欧曼服务商星级评定验收凭证.doc
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欧曼服务网络分级管理办法97/97
服务商星级评定验收凭证
服务商名称：
现经营方式：
专修□多修□
服务站站长：
市场部核实无误签字：
二○一年月日
欧曼营销公司服务中心
填写说明：
1、本材料作为《服务商星级评定手册（服务站申报分册）》的附件，与评定手册具有同等效力。
2、填写时，本着真实反映现场情况的原则，如实填写。
各市场部要对其真实性进行现场确认，并签字。
3、若不具备所列项，请用文字说明，必要时附相关证明材料。
4、若此表不能满足要求，可以在相应项目后续若干页。
5、维修设备、场地功能区、形象要全部拍摄，并注明名称，无照片视为不具备。
6、此申报材料缺少市场部签字，视为无效。
一、维修能力
1、维修人员花名册照片，能体现人员姓名、年龄、性别，身份证号码，从事岗位，人员从事维修行业年限、维修工按照工种细分。
2、维修人员学历及专业
行业主管部门颁发的从业资格证书照片，学历照片
3、维修工具照片
要求：
照片上能体现工具名称.，没有工具盒的将工具摆开，用纸条写上工具名称后照照片。
4、维修工具台帐照片
二、配件管理能力
1、代理库计算的服务站品种达标率表格照片，有代理库盖章、统计人员签字
2、配件包装照片，有近景和远景
3、系统库存准确性（含定置定位）凭证
某配件系统显示照片，能看清楚货位号，系统内库存数；配件实景照片，能看清货位号，库存数。
4、配件店照片
远景照片一张，要求能看清门头，柜台照片一张
三、站务管理能力
1、服务组织架构图
照片（含人员姓名及照片），位于接待大厅，务经理、会计、车间主任、客户接待、鉴定员、维修工、配件管理员等岗位
2、组织机构人员岗位职能职责照片
3、关键岗位人员照片（专职欧曼站长、鉴定员、信息员，国三人员、配件管理员）
4、管理岗位人员学历证书，技术鉴定员技术职称证书照片，会计人员会计证照片。
5、管理制度照片
包括质量管理制度、安全生产管理制度、考勤制度、奖罚制度、人员培训制度。
通过ISO9001质量体系认证附证书照片。
6、5S现场检查照片
照片包括大门及周边环境、客户接待室、客户休息室；维修车间、配件库房、停车区、洗手间照片
7、服务流程管理
照片包括《派工单》、《维修工单》、《领料单》、《结算单》、《首次保养记录单》，《定期保养记录表》
四、场地、维修设备
照片内容包含以下部分：
备注：
1、部分要求配备多套的工具请摆在一起拍摄
2、照片要按照次序粘贴
3、提升意向以外的设备不必粘贴
一、总体照片
1-1正面整体照片1-2侧面整体照片
1-3车间整体照片1-4入口处照片
1-5全景
二、服务功能区照片
1、服务功能区照片
序号
功能
功能区
序号
功能
功能区
1
办公
站长室
15
维修
电器车间
2
财务室
16
发动机车间
3
综合办公室
17
辅助车间
4
会议室
18
烤漆房
5
生活区
19
配件
配件库（室内）
6
中心培训
培训室
20
配件库（室外）
7
教学区
21
旧件库（室内）
8
教学设备（投影仪、电脑等）
22
旧件库（室外）
9
客户接待
门卫室
23
配件销售店
10
客户接待室
24
室外
诊断区
11
业务办理室
25
验车区
12
客户休息室
26
内部停车场
13
维修
底盘车间
27
外部停车场（两张）
14
机加工车间
28
其他
三、维修设备及工具
1、必备设备
形象店提升必备设备
序号
设备名称
序号
设备名称
1
喷烤漆设备
喷枪、烤灯等喷漆设备
42
数字万用表
2
简易烤漆房
43
高频放电叉，电瓶电解液比重计
3
机油加注器
44
充电机
4
气门锁片拆装工具
45
蓄电池综合测试仪
5
潍柴发动机专用维修工具
46
转向系统压力测试仪
6
上柴发动机专用维修工具
47
维修地沟（或重型举升机）
7
珀金斯发动机专用维修工具
48
起吊设备
8
东风康明斯系列专用工具
49
台钳及工作台
9
西安康明斯ISM系列专用工具
50
钻床（台钻或立钻）
10
转速表
51
手电钻
11
气缸压力表
52
普通电焊设备
12
喷油器校验器
53
氧-乙炔焊设备
13
国三诊断仪
54
二氧化碳气体保护电焊机
14
喷油器转动工具
55
砂轮机
15
喷油器拔出工具
56
重型定值扭力扳手（扭力200-1000N.m）
16
喷油器敲击工具
57
扭力扳手（0-200NM）
17
喷油器清洁刷
58
直角尺
18
喷油器小孔堵头
59
厚薄规
19
机油压力表
60
前束尺
20
专用塞尺
61
深度尺
21
发动机拆、装翻转架
62
皮圈尺
22
烟度计
63
钢卷尺
23
60-300N-M可调式扭力板手
64
不锈钢直尺
24
陕齿变速箱专用维修工具
65
平板尺
25
离合器定心棒
66
外径千分尺
26
67
游标卡尺
27
压盘总成拆装工具（手动）
68
内径百分表
28
深度尺
69
切割机
29
斯太尔车桥专用维修工具
70
工位器具
万能工具挂架
30
457系列车桥专用维修工具
71
移动工具小车
31
安凯奔驰桥专用维修工具
72
空气压缩机
气泵间
32
大梁铆接校正设备（冷铆）
73
空气压缩机
33
汽车钢板弹簧U形螺栓拆装机
74
千斤顶
34
液压卧式刹车蹄片投铆机
75
移动式液压千斤顶
35
刹车蹄片就车光磨机
76
齿轮油加注器
36
制动鼓搪削加工设备
77
润滑脂加注机
37
ABS诊断仪
78
汽车外部清洗
38
轮胎气压表
79
液压机
龙门式液压机
39
气动冲击扳手（风炮）
80
除锈设备
40
电烙铁
81
润滑油分析仪
41
空调冷媒加注机
82
红外线温度计
提升设备照片
序号
设备名称
序号
设备名称
1
车身烤漆房
9
大型轮胎平衡机
2
喷油泵试验台
10
激光水准四轮定位仪
3
油耗仪
11
FPC-100C精密过滤车（5μ）
4
车架、车桥、车身检测（矫正）设备
12
起吊设备
5
车架检测校正设备（地铆校正）
13
液压机
6
传动轴动平衡校验机床
14
普通车床
7
电动轮胎螺栓拆装机
15
变速箱液压托车
8
大型轮胎拆装机
16
超声波零部件清洗机
四、形象部分
形象部分验收照片
序号
要素
序号
要素
1
待修车辆停车位
22
接待台
2
已修车辆停车位
23
上墙系统（服务业务办理流程）
3
图腾柱
24
办公椅子及其他办公设备（电脑等）
4
导视柱
25
科室牌（客户休息室）
5
整体环境
26
全程无忧logo
6
服务门头
27
挂画
7
配件店/维修车间门头（宝丽布喷绘）
28
AV系统（电视、DVD）、饮水机
8
大立柱和logo
29
沙发
9
展厅玻璃幕墙
30
资料架
10
侧墙灯箱
31
科室牌（培训室）
11
建筑外墙面
32
培训课桌、椅
12
防撞条（玻璃胶贴）
33
整体环境
13
硬化和绿化
34
上墙系统（维修操作注意事项等）
14
形象墙
35
整体布局
15
吊挂指示系统（服务接待区）
36
分区区域设置配件
16
接待台
37
墙面颜色
17
吊挂指示系统（服务业务办理区）
38
办公用品
18
服务业务办理台
39
维修人员服装
19
上墙系统（服务业务办理流程）
40
卫生间
20
办公椅子及其他办公设备
41
绿色植物
21
科室牌（客户接待室）
下页：
验收照片粘贴处（请在照片下方标注要素名称）
1-2车间整体正面照片
一、服务站总体照片
粘贴照片处
1-1正面整体照片
粘贴照片处
1-2侧面整体照片
粘贴照片处
2-1停车场照片
1-3车间整体照片
粘贴照片处
1-4入口处照片
1-5服务站全景（不同角度两张）
粘贴照片处
粘贴照片处
二、服务功能区照片
粘贴照片处
2-1站长室
粘贴照片处
2-2财务室
粘贴照片处
1-3综合办公室
粘贴照片处
1-4会议室
粘贴照片处
1-5生活区
粘贴照片处
1-6培训室
粘贴照片处
1-7教学区
粘贴照片处
1-8教学设备
粘贴照片处
1-9门卫室
粘贴照片处
1-10客户接待室
粘贴照片处
1-11业务办公室
粘贴照片处
1-12客户休息室
粘贴照片处
1-13底盘车间
粘贴照片处
1-14机加工车间
粘贴照片处
1-15电器车间
粘贴照片处
1-16发动机车间
粘贴照片处
1-17辅助车间
粘贴照片处
1-18烤漆房
粘贴照片处
1-19配件库（室内）
粘贴照片处
1-20配件库（室外）
粘贴照片处
1-21旧件库（室内）
粘贴照片处
1-22旧件库（室外）
粘贴照片处
1-23配件销售店
粘贴照片处
1-24诊断区
粘贴照片处
1-25验车区
粘贴照片处
1-26内部停车厂
粘贴照片处
1-27外部停车场
（一）
粘贴照片处
1-27外部停车场
（二）
粘贴照片处
1-28其他
粘贴照片处
其他
三、维修设备及工具
1、必备工具
粘贴照片处
3-1-1喷枪、烤灯等喷漆设备
粘贴照片处
3-1-2简易烤漆房
粘贴照片处
3-1-3机油加注器
粘贴照片处
3-1-4气门锁片拆装工具
粘贴照片处
3-1-5潍柴发动机专用维修工具
粘贴照片处
3-1-6上柴发动机专用维修工具
粘贴照片处
3-1-7珀金斯发动机专用维修工具
粘贴照片处
3-1-8东风康明斯系列专用工具
粘贴照片处
3-1-9西安康明斯ISM系列专用工具
粘贴照片处
3-1-10转速表
粘贴照片处
3-1-11气缸压力表
粘贴照片处
3-1-12喷油器校验器
粘贴照片处
3-1-13国三诊断仪
粘贴照片处
3-1-14喷油器转动工具
粘贴照片处
3-1-15喷油器拔出工具
粘贴照片处
3-1-16喷油器敲击工具
粘贴照片处
3-1-17喷油器清洁刷
粘贴照片处
3-1-18喷油器小孔堵头
粘贴照片处
3-1-19机油压力表
粘贴照片处
3-1-20专用塞尺
粘贴照片处
3-1-21发动机拆、装翻转架
粘贴照片处
3-1-22烟度计
粘贴照片处
3-1-2360-300N-M可调式扭力板手
粘贴照片处
3-1-24陕齿变速箱专用维修工具
粘贴照片处
3-1-25离合器定心棒
（一）
粘贴照片处
3-1-25离合器定心棒
（二）
粘贴照片处
3-1-27压盘总成拆装工具（手动）
粘贴照片处
3-1-28深度尺
粘贴照片处
3-1-29斯太尔车桥专用维修工具
粘贴照片处
3-1-30457系列车桥专用维修工具
粘贴照片处
3-1-31安凯奔驰桥专用维修工具
粘贴照片处
3-1-32大梁铆接校正设备（冷铆）
粘贴照片处
3-1-33汽车钢板弹簧U形螺栓拆装机
粘贴照片处
3-1-34液压卧式刹车蹄片投铆机
粘贴照片处
3-1-35刹车蹄片就车光磨机
粘贴照片处
3-1-36制动鼓搪削加工设备
粘贴照片处
3-1-37ABS诊断仪
粘贴照片处
3-1-38轮胎气压表
粘贴照片处
3-1-39气动冲击扳手（风炮）
粘贴照片处
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