银行业消费者权益保护知识网络竞赛参考题库含答案五星级文档格式.docx

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8.[单选题]（0.4分）

（C）中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。

《中华人民共和国外汇管理条例》

《个人外汇管理办法》

《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》

《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》

9.[单选题]（0.4分）

（C）王先生是某银行的私人银行客户，他儿子曾急需预约在一家专科医院住院病进行手术治疗。

得知这一消息后该行私人银行部第一时间开启贵宾服务通道，为消费者完成了床位及手术专家医生的预约工作。

这种做法属于银行在财富管理与私人银行业务中的哪项义务？

（C）

提供财富管理和私人银行服务

提供专属服务渠道

提供各类尊贵、专享、增值服务

组建专业化的团队

10.[单选题]（0.4分）

（B）以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？

（B）

小微企业

政府机关

三农

弱势群体

11.[单选题]（0.4分）

（C）银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（）提出反馈意见。

5个工作日内

7个工作日内

10个工作日内

15个工作日内

12.[单选题]（0.4分）

（D）在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（）分。

1

3

4

5

13.[单选题]（0.4分）有修改

（B）金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。

从长期和根本的角度来看，（B）是决定性因素。

金融知识普及

早期的金融教育

持续宣传教育

系统性的金融教育

14.[单选题]（0.4分）

（A）银行业金融机构应当设立或指定（A）负责银行业消费者权益保护工作。

专门部门

销售部门

业务部门

法律部门

15.[单选题]（0.4分）

（C）银行业金融机构应当积极开展员工（C），帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。

受理投诉能力培养

思想道德教育

教育和培训

技能培训

16.[单选题]（0.4分）

（C）根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构在监管机构发起的各类金融知识宣传教育活动中受到通报表彰，或者自主发起金融知识宣传教育活动且表现特别突出，可在（）（含）以内加分。

1分

2分

3分

4分

17.[单选题]（0.4分）

（A）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。

安全权

隐私权

知情权

监督权

18.[单选题]（0.4分）

（C）银行从业人员在办理授信、资信调查、融资等业务中，如遇涉及亲属关系或利害关系人时，应（C）。

自觉保密

规范操作

主动回避

廉洁自律

19.[单选题]（0.4分）

（C）韩国的《消费者保护法》颁布于（C）年。

1975

1977

1979

1981

20.[单选题]（0.4分）

（C）消费者根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时，可以要求银行为其办理定期存款（C）业务。

提前支取

质押贷款

到期约定转存

协议上浮利率

21.[单选题]（0.4分）

（C）消费者凭（C）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。

教育局

公安局

学校

银行

22.[单选题]（0.4分）有修改

（A）消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计超过等值（）美元的，凭本人有效身份证件、经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据在银行办理。

5千

1万

2万

3万

23.[单选题]（0.4分）

（B）个贷消费者未按借款合同约定用途使用贷款和未按借款合同约定期限偿还贷款，银行有权向个贷消费者收取（B）。

滞纳金

罚息

违约金

手续费

24.[单选题]（0.4分）

（D）消费者的个人贷款利率、贷款金额、贷款期限等贷款条件以（D）为准。

客户经理在受理贷款申请时所告知的

客户经理在对贷款申请进行调查时所告知的

审查人员在对贷款申请进行审查时所给出的意见

银行最终审批结果

25.[单选题]（0.4分）

（C）下列贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（C）。

银行品牌实物贵金属

熊猫金银币

上海黄金交易所贵金属T+D

银行纸黄金

26.[单选题]（0.4分）

（D）在办理各类外汇业务时，消费者应按照（D）的要求，准确真实填写相关申请文本（免填单业务除外），提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。

银行外汇管理政策

银行文本管理政策

监管部门监管政策

国家外汇管理政策

27.[单选题]（0.4分）

（D）在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？

（D）

充分认识贵金属的投资风险

贵金属报价在一个交易日内是浮动的

实物贵金属产品要注重其品牌、发行人

以上全部

28.[单选题]（0.4分）

（C）“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的（C）原则。

合规经营

科学管理

分类定价

有偿服务

29.[单选题]（0.4分）

（C）银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（C）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

首问负责制

客观公正

投诉到我为止

客户至上

30.[单选题]（0.4分）

（B）银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（B）。

通过银行收费项目表进行公示

在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息

向消费者口头说明

以上皆是

31.[单选题]（0.4分）

（C）银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（）。

在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构

在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构

在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构

在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构

32.[单选题]（0.4分）

（D）消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（D），以及部门配置的人员是否具有相应的（）

独立性；

专业能力

权威性；

综合能力

独立性和权威性；

专业能力和综合工作能力

33.[单选题]（0.4分）

（C）银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在（C），提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；

在（），积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。

1-3年内；

3-5年内

3-5年内；

5-7年内

2-3年内；

1-5年内；

34.[单选题]（0.4分）

（C）消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的（）。

损害赔偿权

受教育权

35.[单选题]（0.4分）

（B）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。

中国

美国

英国

日本

36.[单选题]（0.4分）

（C）定活两便储蓄存款存期超过一年（含）的，无论存期多长，一律按（）计息。

支取日活期利率

支取日同档次整存整取利率打六折

支取日定期整存整取一年期存款利率打六折

支取日定期整存整取一年期存款利率

37.[单选题]（0.4分）

（C）支票的提示付款期限自出票日起（）日，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。

但中国人民银行另有规定的除外。

10

15

38.[单选题]（0.4分）

（A）消费者在使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作机构（如特约商户）按国家法律法规及相关行业规定对消费者（）的核查。

身份

收入水平

消费习惯

家庭情况

39.[单选题]（0.4分）

（C）在个人贷款业务中，银行应按（）约定，向消费者发放借款。

贷款合同

融资合同

借款合同

租赁合同

40.[单选题]（0.4分）

（B）代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（）三个相关方。

银行、贵宾客户、普通客户

银行、机构客户、个人客户

银行、委托收款单位、付款单位

单位、收付指令的执行对象

41.[单选题]（0.4分）

（A）对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向（）进行查询，主张相关权利，银行配合提供相关查询。

委托单位

受托方

委托单位和受托方

42.[单选题]（0.4分）

（A）证券投资基金是指通过发售（），将众多投资者的资金集中起来，形成独立财产，由基金托管人托管，基金管理人管理，以投资组合的方法进行证券投资的一种利益共享、风险共担的（）方式。

基金份额；

集合投资

股票份额；

独立投资

保险份额；

个人投资

债券份额；

机构投资

43.[单选题]（0.4分）

（C）下列关于贵金属报价的描述中，错误的是（）。

在一个交易日内，报价并不固定

在一个交易日内，可能产生3次报价

在一个交易日内，有2个固定的调价时间

根据市场行情，消费者可以自主决定何时买入卖出

44.[单选题]（0.4分）

（A）开办实物贵金属买卖的银行网点，下列不是必须配备的是（）。

保管箱业务

安全保卫设施

监控设施

贵金属鉴定设备

45.[单选题]（0.4分）

（C）银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的（）个月内（含）本行对账单的收费。

6

12

24

46.[单选题]（0.4分）

（C）除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行（）。

客户调节价

行业调节价

市场调节价

协商定价

47.[单选题]（0.4分）

（B）银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（），表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。

一级

二级

三级

四级

48.[单选题]（0.4分）

（D）根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（）。

10分、5分、3分

5分、3分、1分

4分、3分、1分

4分、3分、2分

49.[单选题]（0.4分）有修改

（C）根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就消费者权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定，特别是对消费者权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定，可操作性强，并根据监管要求、市场变化和行业发展不断更新，不再增减分数；

否则，可在（）（含）以内扣分。

5分

50.[单选题]（0.4分）

（D）根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质。

内部学习与培训

岗位既能测试

银行从业资格考试

公众宣传教育

51.[单选题]（0.4分）

（A）在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。

银行业监管机构

地方信访办

仲裁委员会

中国消费者协会

52.[单选题]（0.4分）

（D）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。

银行业消费者权益保护工作联席会议

金融交易行为监督委员会

金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会

银行业消费者权益保护工作专家委员会

53.[单选题]（0.4分）

（C）银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。

投诉部门

投诉要求

投诉流程

投诉反馈

54.[单选题]（0.4分）

（A）年，日本制定了《金融商品销售法》。

2000

2001

2002

2003

55.[单选题]（0.4分）

（B）我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为主。

预防

教育

维权

协调处置

56.[单选题]（0.4分）

（A）消费者认为银行支付的储蓄存款利息有错误时，有权向（）申请复核。

经办银行

经办银行的上级机构

银监会

58.[单选题]（0.4分）

（B）消费者发现他人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向（）报告。

公安机关

办理人民币存取款业务的金融机构

中国银监会

59.[单选题]（0.4分）

（D）未经消费者（）的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。

设置密码

使用

授权

激活

60.[单选题]（0.4分）

（A）在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（）时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。

抵押担保

质押担保

抵押存单

抵押保险

61.[单选题]（0.4分）

（C）消费者购买储蓄国债时，银行应着重提示（）风险。

信用

市场

流动性

系统

62.[单选题]（0.4分）

（B）在保管箱业务中，当消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（），并收取一定的（）。

开箱服务；

押金

滞纳金

保管服务；

保证金

开箱费

63.[单选题]（0.4分）

（B）当发生（）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。

重大服务突发事件

重大服务突发事件、特大服务突发事件

特大服务突发事件、较大服务突发事件

特大服务突发事件

64.[单选题]（0.4分）

（C）银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期（）进行公示。

只需在营业场所

只需在官方网站

在相关营业场所和官方网站

以上均不对

65.[单选题]（0.4分）

（D）银行业消费者权益保护工作应遵从（）的原则，依法维护银行业消费者的合法权益。

卖者有责

买者自负

公益性

公平交易

66.[单选题]（0.4分）

（B）银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（）。

问题所在

联系方式

处理结果

不足改进情况

67.[单选题]（0.4分）

（C）明确了日本金融机构在销售各类金融商品过程中对顾客劝诱和销售的行为规范。

《金融消费者保护法案》

《银行运营守则》

《金融商品销售法》

68.[单选题]（0.4分）

（B）我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（）机制不完善。

应诉

创新

70.[单选题]（0.4分）

（B）消费者可以凭（）办理个人外汇储蓄账户资金境内划转及本人账户间的资金划转。

外汇储蓄存单/存折

本人有效身份证件

本人收入证明

本人出生证明

71.[单选题]（0.4分）

（B）银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（）。

1个月

2个月

3个月

6个月

72.[单选题]（0.4分）

（C）发卡银行应为借记卡线下消费交易提供（）等安全保障手段，以保护消费者支付安全。

身份核查

U盾

支付密码

动态验证码

73.[单选题]（0.4分）

（D）个人贷款采用（）的，在贷款结清后，银行应配合抵押人前往相关抵押登记管理部门办理抵押物解除抵押手续。

保证担保方式

质押担保方式

存单质押方式

抵押担保方式

74.[单选题]（0.4分）

（D）消费者可以通过（）储蓄国债债权获得贷款。

转让

赎回

托管

质押

75.[单选题]（0.4分）

（D）在国债消费者权益保护中，消费者在办理提前兑付等业务时，需向承办机构缴纳相关（）。

交易费

发行费

工本费

76.[单选题]（0.4分）

（B）对于保管箱业务，银行按照租用合同收取租金、（）及其他相关服务费用。

押金

77.[单选题]（0.4分）

（B）按照交易性质，个人外汇业务区分为（）。

境内与境外个人外汇业务

经常项目与资本项目个人外汇业务

经常项目和转移支付个人外汇业务

转移支付和资本项目个人外汇业务

78.[单选题]（0.4分）

（C）银行理财从业人员必须持有相关法律法规规定的（），持证上岗。

银行从业证书

金融从业证书

理财证书

工作证

79.[单选题]（0.4分）

（D）下列不属于银行消费者权益保护原则的是（）。

依法合规

公开透明

公平公正

80.[单选题]（0.4分）

（B）银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供（）小时查询通道。

36

48

81.[单选题]（0.4分）

（B）银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系（），在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生。

健全；

偶尔

不健全；

经常

82.[单选题]（0.4分）

（D）根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；

83.[单选题]（0.4分）

（A）在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。

复评

信息收集