邮政业务员职业技能竞赛知识试题及答案Word下载.docx
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8、要想成为客户的顾问，顾问式销售人员必须比顾客更深切的了解其（）和（）
A.行业背景，技术
B.产品，业务模式
C.行业背景，产品技术
D.行业背景，业务模式
9、在发现和评估问题时，销售人员不但要收集（）的问题，还要收集（）的问题
自己，产品
B.自己，竞争者
行业，技术
D.行业，业务
B
10、能够管理好销售人员的是：
A．销售经理
B．销售制度
C．销售人员自身
D．销售市场
11、顾问式销售人员挖掘顾客需求，其实就是：
A．要找到关系
B．要找到问题
C．要解决问题
D．要思考问题
12、基于生活需求的手机应用主要包括（）等应用。
A.手机地图
B.手机购物
C.手机支付
D.以上皆是
13、一个有效的细分市场应该具有（）个特征。
A.3
B.4
C.5
D.6
14、马斯洛的需求层次理论主要包括（
A.生理和安全需要
B.社会需要和尊重需要
C.自我实现需要
15、识别和“测量”消费者动机的研究方法主要有（）。
A.主观报告和定性研究
B.观察法和定性研究
C.观察法和经验
D.主观报告和观察法
16、沟通的基本要素是（）。
A.媒介和信息
B.发送者和接收者
C.沟通反馈
17、媒体是信息沟通的渠道，新媒体主要是指（）。
A.网络渠道
B.社交网络
C.移动电子设备
18、消费者多样化和新颖性追求的类型包括以下（
）种。
A、探索性购买行为
B、替代性探索
C、创新使用
D、以上皆是
19、满意的消费者往往会告诉其它人自己对一种（
）、产品、服务和（
）的喜好程度。
品牌、价格
商业模式、营销活动
品牌、营销活动
D.价格、促销活动
20、参照群体对个体的影响力主要取决于个体、产品和（
A.服务
B.购买经验
C.社会因素
D.群体权威性
21、根据宽容和相对约束、认真培养和不培养两个维度划分的四种父母类型中，以下哪一项不正确（）。
A.放任型父母
B.忽视型父母
温室培养型父母
D.威权型父母
22、一位儿童营养专家指出儿童可以细分为三个独立的市场。
以下哪一项不正确（）。
A.儿童作为决策者
B.儿童作为影响者
C.儿童作为主要市场
D.儿童作为未来消费者
23、以下哪一项不属于移动互联网常见的五种商业模式类型（）。
A.广告模式
B.个性化模式
C.电商模式
D.免费模式
24、微信的功能越来越丰富，以下哪一项不属于其功能（
A.聊天
B.在线免费打电话
C.漂流瓶接受好友
D.流量查询
25、微信营销的目的一般是（）。
A.作为媒体存在
B.作为电商存在
C.作为品牌形象存在
26、以下哪一项内容不属于微信营销的功能本质（）？
A.产品系统
B.品牌系统
C.价格系统
D.服务系统
27、利用微信开展营销活动时，每天发布的内容一般以（
）条为佳。
A.5-8
B.5-6
C.5-10
D.6-10
28、在计算微信粉丝依赖度的公式中，以下哪一项不属于计算因子（
）
A.受欢迎度
B.粉丝评价
C.粉丝数
D.互动频率
29、二维码又称为二位条形码，起源于（
A.美国
B.日本
C.英国
D.德国
30、O2O营销中的两个“O“分别指（）和（）。
A.Organization、Organization
B.Offline、Online
C.Online、Offline
D.Online、Organization
31、开展O2O营销主要有（
）大步骤。
A.2
B.3
C.4
D.5
32、常见的移动社交媒体主要有（
33、以下哪一项不属于移动社交的效果评估指标（）。
A.活跃度
B.好友数
C.优质性
D.精确性
34、让别人帮助你传播移动媒体内容的方法，以下不恰当的是（
A.内容对别人来说有价值
B.内容大量包含图片和视频
C.给别人一些好处
35、移动与（
）深度融合，推动（）深刻变革。
A.社交、人们
B.社交、关系型社会
C.商业模式、好友
D.商业模式、企业
36、顾问式销售最务实的做法是从“你和竞争者现在（）的问题”开始着手。
A．都能解决
B．努力后都能解决
C．都能协助解决
D．都无法解决
37、报刊发行方式是订阅和（
）。
零售。
38、下列选项中，不符合银行从业“守法合规”准则要求的做法是（
遵守法律法规
B.遵守行业自律规范
C.遵守所在机构的规章制度
D.具备岗位所需知识、能力
39、请问邮政营销员应具备哪三种基本能力？
答：
沟通能力、创新能力和应变能力
40、中速快件的查询有效期是自交寄之日起（ ）内受理客户提出的查询。
A、3个月
B、4个月
C、6个月
D、1年
41、将市场分为几个需求和欲望大体相同的客户群为“子市场”的过程，是什么过程？
市场细分过程
42、省内互寄的特快专递邮件丢失、损毁，发生责任划分不明时，收寄局垫赔后，（ ）报省公司仲裁解决。
A、投递局
B、收寄局
C、分拣局
D、省内干线运输局
43、数据库营销的核心是（
数据挖掘
44、（
）是指我行从事客户维护与开发，密切我行与客户之间的相互联系和合作，为客户提供金融服务的专职营销人员。
大堂经理
B.渠道管理经理
C.产品经理
D.客户经理
45、省际间经济特快专递邮件封装符合规格标准，进口分拣局接收后转发投递局时发现破损、内件短少，（
）向收寄局发验。
当班分拣人员
46、电话营销中，（
）是电话营销继续进行的关键。
A.是否客户本人接听电话
B.客户经理是否提前预约
C.客户是否方便接听电话
D.客户经理的第一句话是否能够吸引客户
47、国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为（
平常邮件和给据邮件
48、请问包裹快递业务改革后，标准快递产品采取哪两种计费模式？
分区和首续重
49、大堂揽客的最主要目的是（
A.改善服务质量
B.提升网点效率
C.实现产品销售
D.提升品牌形象
50、企业与企业之间通过互联网或专用网络方式进行的电子商务活动，亦称为商家对商家或商业机构对商业机构之间的电子商务模式，简称（
B2B模式
51、国内经济快递业务起重、续重资费分别按照（ ）为计费单位进行计费。
A、500克、500克
B、500克、1000克
C、1000克、1000克
D、1000克、2000克
52、请问新包裹快递业务是由原有哪几种产品整合而来的？
经济快递、国内小包和快递包裹。
53、关于个人理财以下说法不正确的是（）。
个人理财业务服务的对象是个人和家庭
B.个人理财业务是一般性业务咨询服务
C.个人理财业务主要侧重于咨询和代客理财服务
D.个人理财业务是建立在委托关系基础之上的银行业务
54、请问快递包裹收寄方式分为哪两种？
上门揽收、窗口收寄
55、EMS“留学速递”邮件使用（ ）详情单寄递。
A、EMS留学速递邮件专用
B、EMS国际（地区）特快专递邮件
C、中国速递国际快件
D、国内标准快递
56、报刊发行项目有（
畅读校园项目、健康社区项目、书香单位项目、商务传媒项目、中邮阅读项目。
57、请问新包裹快递业务国内产品体系分为哪三种？
标准快递、快递包裹、普通包裹
58、从经济角度分析，以下哪种家庭角色最需要投保定期寿险。
A.婴儿
B.退休老人
C.家庭主要收入来源
D.家庭次要收入来源
59、国内标准快递物品类邮件包装箱、盒的最大尺寸：
长度不超过1500毫米，长度和长度以外的最大横周合计不超过（ ）毫米，公差3毫米。
A、2000
B、3000
C、4000
D、5000
60、产品生命周期衰退期的营销策略包括连续策略、集中策略和（
消极策略
61、请说出4C理论的四个基本要素。
客户、成本、便利和沟通。
62、邮银财富系列理财产品的认购起点不可能是（
A.4万
B.5万
C.10万
D.20万
63、国内特快专递邮件的（ ）过程是指从客户交寄特快专递邮件起，直至将特快专递邮件交给指定的收件人为止的全过程。
A、收寄
B、投递
C、生产传递
D、分拣
64、中国邮政速递物流股份有限公司是经国务院批准，中国邮政集团于（ ）年6月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司。
A、2008
B、2009
C、2010
D、2011
65、国内特快专递收件人集中付费业务是指，为大客户提供的什么样特殊服务？
分散交寄，集中纳费
66、通常纪念封是为纪念什么而专门发行的邮资封。
重大事件或重要人物
67、目前我行销售的“鑫鑫向荣”人民币理财产品属于（
A．保本保证收益型
B．保本浮动收益型
C．非保本保证收益型
D．非保本浮动收益型
68、特快专递业务的特点是什么？
“特、快、专”。
69、请问快递包裹收寄单件最高限重多少公斤？
20公斤
70、请问标准快递收寄单件最高限重多少公斤？
40公斤
71、客户经理选择目标客户首先要选择（
A.客户类别
B.目标市场
C.客户价值
D.细分市场
72、下列不属于全国速递邮件查验平台系统功能的是（ ）。
A、速递邮件的查询
B、速递邮件的撤回
C、质量验证
D、赔偿以及系统管理
二、抢答题（40道）
1、顾问式销售给顾客提供（）服务。
咨询
2、顾问式销售关注的是（）
顾客心理需求
3、以下这句话描述是否正确：
违反禁寄、限寄规定寄递物品的特快专递邮件，自通知寄件人之日起半个月不领取的，按其物品的性质可销毁、抛弃或作无着特快专递邮件处理。
错误
4、在邮储银行办理理财类业务签约的客户，符合年龄要求的是（）。
18岁
5、顾问式销售关键的做法是（），而不是单纯地提供产品。
解决方案
6、根据中国证监会对基金类别的分类标准，基金资产（）以上投资于股票的为股票基金。
60%
7、赢得了顾客的信任，就建立了（）的合作关系。
长期
8、用户要了解“国际EMS承诺服务”的运递时限或查询所寄邮件的信息，可登录EMS网站或拨打全国统一的客户服务电话11183、11185查询。
是否正确
正确
9、顾问式销售人员需要具备（）思维。
顾问
10、（）是顾问价值的根本。
思考
11、移动互联网持续不断的推动（）和（）的变革。
传统行业、业务模式
12、移动互联网承载了互联网本身具有的两个平台特点：
（）和（）。
推广和渠道
13、秦朝制订了中国第一部有关通信的法令（）
《行书律》
14、营销组合，即4P，包含哪四个内容？
产品、价格、渠道和促销
15、国际邮件按传递时限分为普通邮件和（
特快专递邮件。
16、网络上，企业通过（）来追踪消费者感兴趣的内容
“cookie”或“存储在网站上看不见的代码”
17、.网络使得营销人员可以观察消费者的（），获取其（）的真实信息。
购买行为、行为数据
18、跨屏营销是通过（）追踪锁定消费者，并根据其兴趣爱好发送定制化广告的一种营销手段。
电脑、智能手机和平板电脑
19、中国历史上，统一王朝中央政府最早在西藏设立驿站是在（），驿站的西端一直伸展到今天的阿里地区。
元代
20、顾客感知到的利益包括（）的利益。
经济的、功能的与心里的
21、社交媒体依靠（）和（），创造高度互动的平台。
移动技术、网页技术
22、内部营销是指组织（）进行营销。
对组织内部成员
23、标准快递产品的主要运输方式（
）
邮航、民航
24、移动互联网商业模式（），导致市场细分越来越精细化。
多样化
25、常见的移动互联网商业模式主要有（）种类型。
5
26、快递包裹产品的收寄方式（
上门揽收和窗口收寄
27、中国第一套生肖邮票是（
）
答案T46《庚申年》猴票
28、根据产品的概念，产品包括________________和服务。
有形产品
29、按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和（
区域性大客户
30、请问邮政储蓄短信业务实行哪两种方式进行扣费？
按月或按年扣费
31、邮路分为航空邮路、铁道邮路、汽车邮路、水路邮路和其他邮路，请问这是按哪种方式对邮路进行的划分？
运邮工具或运输工具
32、请问产品生命周期的第一个阶段是？
导入期
33、请问“准确找到目标客户，提高营销效率”是数据库营销优势吗？
是
34、请问邮政开展数据库营销的总体思路是“产品+数据+什么”？
方案
35、请问以下3个选项中，不属于公用事业类账单的是？
水费对账单、银企对账单、有线电视缴费凭证。
银企对账单
36、基金投资人在某一交易日下午4点在网上银行申购基金，系统按照（）交易日的价格确认。
下一个
37、进口国际特快专递邮件在我国境内发生延误、丢失、损毁补偿时，应根据对等原则，由原寄邮政按规定向寄件人办理补偿事宜。
对吗？
38、投资者的个人结算账户卡/折下只能签约（）个实名储蓄国债（电子式）托管账户。
1
39、下面这段话描述是否正确：
寄件人申请撤回的国内特快专递邮件尚未投递时，应在特快专递邮件上加贴“改退批条”，批明“寄件人申请撤回”字样。
40、下列不属于全国速递邮件查验平台系统功能的是（ ）。
三、风险题（共18道，10分、20分和30分题各9道）
10分题：
1、（10分）标准快递产品的主要运输方式（
答案:
邮航、民航。
2、（10分）顾问式销售是一种注重公司利益，技巧性获得客户信任从而实现销售的方法。
（）
错
3、（10分）商业银行销售理财产品，应当遵循风险匹配原则，是指商业银行只能向客户销售风险评级（）其风险承受能力评级的理财产品。
A．低于
B．等于
C．高于
D．等于或低于
4、（10分）与消费相关并影响消费者态度和行为的参照群体包括：
友谊群体、购物群体、虚拟社区和辩护群体。
对
5、（10分）移动互联网商业模式的多样化导致市场细分工作越来越精细化。
对
6、（10分）出口国际特快专递邮件，下列情况邮局应负补偿责任的是（ ）。
A、寄件人所寄物品的被寄达国主管机关没收
B、由于寄件人书写收件人名址有误，致使特快专递邮件延误的
C、由收件人未及时办理报关手续，致使特快专递邮件退回的
D、寄件人在规定的期限内办理查询，寄达国逾期不复的
7、（10分）什么市场营销观念认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。
生产观念
8、（10分）请说出2个常见的消费心理。
实用消费心理；
方便消费心理；
低价消费心理；
美感消费心理；
安全消费心理；
习惯消费心理；
留念消费心理；
馈赠消费心理。
9、（10分）是报刊专业最适合开展企业营销的服务方式。
商务报刊。
20分题：
1、（20分）顾问式销售是为了卖出产品，达成交易。
2、（20分）传统销售模式下，要做到“不同客户不同对待“。
3、（20分）商业银行个人理财业务按照管理运作方式不同，可分为（
A.理财顾问服务
B.保证收益理财计划
C.综合理财服务
D.非保证收益理财计划
A、C
4、（20分）移动互联网常见收费模式中，后向收费包含了广告发布费、点播费、竞价排名费、冠名赞助费、会员费等。
5、（20分）企业利用移动社交媒体开展营销活动时，不需要确定目标客户在哪里。
6、（20分）请问，在顾问式营销中，销售人员运用哪五种能力预见客户需求，提出积极建议的销售方法。
分析能力、综合能力、实践能力、创造能力、说服能力
7、（20分）下列关于快递业务经营许可制度说法错误的是（ ）。
A、未经许可，任何单位和个人不得经营快递业务
B、外商不得投资经营包件的国内快递业务
C、对未取得快递业务经营许可而经营快递业务的违法行为规定了相应的处罚
D、规定了申请和审批的程序以及经营快递业务的行为规范
8、（20分）“自邮一族”是中国邮政全新推出的面向广大车主等中高端用户群体的高端会员制服务，请说出“自邮一族”主要提供哪四大类服务？
各类车辆代办服务、汽车服务、机票酒店预定以及餐饮娱乐折扣优惠。
9、（20分）杂志广告的优点是什么？
可选择适当的地区和对象、时效长、传阅读者多。
30分题：
1、（30分）请说出3个商业函件优势。
针对性强，有的放矢；
保密性好，隐蔽营销；
亲和力强，效果持久；
个性化强，形式多样；
信息量大，便于保存；
性价比高，成本低廉；
反馈率高，效果易测。
答出以上3个即可。
2、（30分）.某饼干公司在北方一些城市修建温暖的公交候车亭，并向消费者传达“吃着饼干候车，会觉得更温暖”的营销活动属于“环境媒体广告”活动。
3、（30分）微信营销效果评估中，粉丝质量=粉丝评价*功能受欢迎度*推广力度。
（*代表乘号）
4、（30分）微信营销效果评估中，企业转化率=粉丝数量x推广力度。
5、（30分）关于丢失、损毁出口国际物品类特快专递邮件的补偿标准，下列说法正确的是（ ）。
A、每件的补偿金为人民币400元
B、在我国境内发生质量问题的，按国内邮件赔偿标准执行
C、每件的补偿金为人民币560元
D、最高补偿金额计算公式是：
500元/件＋60元/千克×
W（公式中的W表示特快专递邮件的重量）
6、（30分）维持消费者的成本不仅是发生在顾客关系开始时，还发生在维系关系时。
7、（30分）请说出2015年封片卡业务的四个发展方向。
1、项目引领，突破重点行业。
2、提升客户体验，日常开奖、慢递、定时递。
3、加大政务类市场开发。
4、渠道建设，拓展个人市场。
8、（30分）简述抽样调查的概念和优势
概念：
抽样调查是从应调查的对象中抽取一部分有代表性的对象（又称为子体）进行调查，然后根据抽样结果以推断整体的性质。
优势：
抽样调查具有工作量小、调查费用低、需要的时间短等优势。
9、（30分）下列选项中与客户客观风险承受能力呈正向关系的是（
A．客户的年龄
B．客户资金可用时间
C．客户理财目标的弹性
D．客户家庭的财富
E．客户的家庭负担
B、C、D
四、加赛题（20道）
1、国内特惠箱（封）业务是速递物流公司在邮航通达的部分重点城市推出的一款限当天几点前交寄的标准快递业务。
13点
2、特快专递邮件总包验收合格，但双人共同开拆时发现邮件短少，当班网上发验单，并注明证物寄出的邮件号码，验单经带班长签证发出，责任局为（ ）。
A、封发局
B、开拆局
C、运输部门
D、交换部门
3、请问“因果分析法就是以历史的时间序列数据为基础，并据此预测市场未来的发展变化趋势”这个描述正确吗？
不正确
4、快专
升级会员 