美业消费者大数据报告Word文档格式.docx

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消费多少？

最爱什么样的会员卡？

2015年又出现哪些新的习惯趋势？

……一起来看美丽加大数据中心重磅推出的《消费者行为报告》。

　　美丽加大数据中心汇集了深圳、广州、上海等一线城市5000家中小规模美业店、超过50万美业消费者的基本信息和行为数据，横跨美发、美甲、美容、养生等领域，通过线上和线下调研，贴近一线城市市场真实情况。

　　1、85后渐成美业消费主力，男性消费者增多

　　▲如今最有消费潜力的消费者年龄层次是多大？

美丽加大数据中心针对这个问题研究调查发现，1985年到1995年出生的人约占48.6%，31~40岁中年人士紧随其后，约占31.5%，即20~40岁消费人群占比达8成。

　　美丽加大数据中心分析认为出生在1985年至1995年间的“泛90后”，凭借较高的消费信心和不断壮大的经济实力，逐渐成如今美业消费市场的消费主力，特别是美甲、美发等领域，85后是绝对的消费领头羊，有望在2020年成长为中国美业的主流消费人群。

　　此外，2015年一线城市美业消费者还出现一大特点，男性消费者逐渐增多。

2014年，每100人女性消费者对应有16.4人男性消费者，2015年，这一数值提升到18.9人。

随着美业消费意识的普及和生活水平提升，一线城市的男性也更加关注自身外在形象和身体健康。

　　2、月入6K以上、高学历，最爱美业消费

　　▲到底哪些人最爱美业消费呢？

美丽加调研显示，一线城市美业消费者本科学历约占58.8%，研究生及以上学历者占17.1%，超过3/4为本科及以上学历。

而收入这块，月入6000~10000元的消费者占41.6%，月入10000元以上者占37.1%。

　　美丽加认为，高学历且收入在6K以上，对美的要求高，具有很强的消费欲望，并且多数是白领，具备这种消费能力。

而收入越高，消费者对保养和休闲享受的消费需求也越高。

　　3、美容平均消费频率最高

　　▲《报告》显示，美容消费者去店里接受服务的频率最高，平均每月2.8次。

美丽加调研显示，美业会员顾客占比7成，会员消费者的消费频率更高，每月约3.6次，这跟美容项目的疗程性有关。

　　美发消费者的消费频率为平均每月0.7次，也就是说消费者大约43天将去一次美发店。

其中，男性消费者频率大大超过女性，购买洗剪吹服务的消费者比例最高。

此外，美甲消费者平均消费频率为每月0.5次，养生消费者为每月2.4次。

　　4、4成人每月消费500~1000元

　　▲由于优惠折扣，美业消费者对会员卡接受度很高，会员卡消费者占比近7成。

那么他们都爱多少额度的会员卡呢？

　　美丽加大数据统计显示，养生消费者平均开卡金额最高，达到1055.2元。

美容平均开卡金额为939.1元，美甲开卡金额为821.9元，美发为474.4元。

　　2015年哪种类型的卡项最受消费者欢迎？

按项目设置来分，2015年消费者选择的会员卡类别主要为储值卡和次卡（包括疗程卡、套盒卡等）。

其中选择储值卡的美容会员消费者占比60%以上，不到40%选择次卡；

而美发、美甲、养生会员消费者则是一边倒，90%以上选择储值卡。

　　6、半径1公里内，是消费者首选

　　▲基于美丽加APP的LBS功能，美丽加大数据中心统计显示，半径1公里内，是接受线下美业服务的消费者的首选，美业消费者最爱社区生活半径。

　　《报告》显示，消费者在线搜索周边店铺时，搜索和查看1公里范围内店铺的占41%，1~2公里范围内店铺的占32.6%，2公里以上的只占26.4%。

　　而消费者到店消费半径仍是1公里范围内最多，比例高达57.5%，远超同范围的在线搜索比例。

而选择1~2km范围内到店消费的消费者占26.3%，到2km范围外的店铺消费的比例仅为16.2%

　　7、在线预约和支付趋势明显

　　▲2015年，移动互联网渗透到一线城市居民生活的方方面面，各类移动应用对美业消费者的消费习惯有很大的改变。

《报告》显示，2015年消费者在线预约和在线支付的趋势明显。

　　美丽加通过平台数据监测到，近6成的消费者会选择提前预约，比例不断提高。

其中，采用传统电话预约方式的消费者占32.8%；

选择微信和APP预约的消费者比例异军突起，合计已超过20%。

　　在支付环节，最明显的趋势就是选择在线支付的消费者达到3成，主要支付渠道是微信和支付宝，微信支付的粉丝远超支付宝。

而以前占据半边天的传统现金支付方式降至31.3%。

　　美丽加预测，在线支付快捷方便，受到越来越多消费者和店家的主动选择，2016年将大幅提升，超过现金和银行卡支付方式。

　　8、过半消费者满意度一般

　　▲通过美丽加平台行业评价体系数据显示，美业消费者对当前线下美业服务的总体满意度有所提升，表示满意者达到25.1%。

半数消费者表示满意度一般，表示不满意的消费者占22.3%。

　　在调查中发现，消费者对美业服务中不满意的方面主要为“推销产品”和“产品质量差”，各自占比31.0%和20.2%。

　　调研显示，满意度有所提升跟消费体验的改善有很大关系。

移动互联网+美业，预约、服务、投诉、评价、查询全部在线化，消费透明度有很大提升，让一线城市快节奏生活工作的消费者满意度提升。