国家开放大学《组织行为学》形考任务14案例分析试题答案解析Word文件下载.docx
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随着公司的不断扩大发展，王安作为公司的总经理,把权力和责任越来越多地交给下面的经理人员，努力发挥他们的才干。
平日里，王安从不插手一个具体项IJ的日常管理工作，只是在他认为非要他管不可的时候，他才露面，就是公司开会，他也很少主持。
会上，除非某个重要的事悄或方面仍没有被引起重视时，他才站起来说儿句，一般都是听而不言。
王安虽不轻易发表自己的意见，但公司内部每一个员工的意见他都爱听。
王安公司有一条热线电话，不管是谁，凡是自认为有好主意的人，都可以通过热线和王安直接交谈。
这就使每一个好的建议不会因为上司让它躺在文件筐里面被埋没。
王安公司在发展过程中，有一套越级联系制度，使员工们能与他们相隔一级以上的其他负责人保持联系。
此外，王安公司很少解雇员工，只有在公司处于最严重的困境时，才会解雇少量的人员，而一旦形势好转，王安总是尽可能地把这些解雇人员再招回来。
王安公司就是这样在发展着，并以此丰富自己的成功经验。
思考题:
1、根据西方人性假设理论，王安的人性观属于哪一种？
（23分）
答：
根据西方人性假设理论，王安的人性观属于“自我实现人性的假设”。
此假设认为：
⑴工作可以成为满意的源泉；
⑵人们在实现他们所承诺的Ll标任务时，会进行自我管理和自我控制；
⑶对LJ标、任务的承诺取决于实现这些IJ标、任务后能得到的报偿的大小；
⑷在适当条件下，一般的人不但懂得接受，而且懂得去寻求负有职责的工作；
⑸在解决组织问题时，大多数人具有运用相对而言的高度想象力、机智和创造性的能力。
2、如果用M（积极性的高低）二E（期望值）∙V（效价）来表示王安激励员丄的过程,那么请你指出这个模型中什么是目标、变量和关系？
（25分）
如果用M（积极性的高低）=E（期望值）*V（效价）来表示王安激励员工的过程，这个模型中的IJ标是：
以最大努力发挥公司里每一个人的积极性。
王安认为，公司是人组成的，能不能把每个员工的积极性发挥出来,将关系到公司的成败。
这个模型中的变量是：
公司对人的尊重、理解和信赖程度。
这个模型中的王安必须处理好以下儿个关系：
⑴与公司高层领导和下面经理人员的关系。
要做到对他们的充分信任，王安认为信赖是对部下的信条，是公司得以生存的基础。
他把权力和责任越来越多地交给下面的经理人员，努力发挥他们的才干。
平日里，王安从不插手一个具体项目的日常管理工作，只是在他认为非要他管不可的时候，他才露面。
⑵与公司有创造性的技术人员的关系。
王安在具体工作中，能够根据员工的不同类型、特点、技术专长和生活需要，实行不同的管理方式，给与充分的尊重和理解。
他把设计和研制产品的1：
程师和科学家看成公司的灵魂，给他们特殊的礼遇以示尊重，甚至在用词上都特别讲究，从不用“雇佣”之类的词，只用“聘用”,以完全平等的态度对待他们，尊重他们。
而对一个有创造性的技术人才，即使他有令人难以容忍的错误和缺点，或是骄横自负，或是两个工程师相互对立,王安都能和他们搞好关系，并努力维护他们的自尊心，从而使他们明口公司最高领导人最了解和懂得他们的贡献。
⑶与公司的员工的关系。
对公司的员工给予充分的理解和关怀，认真听取公司每一个员工的意见，王安公司有一条热线电话，不管是谁，凡是自认为有好主意的人，都可以通过热线和王安直接交谈。
公司在发展过程中，还有一套越级联系制度,使员工们能与他们相隔一级以上的其他负责人保持联系。
另外，公司很少解雇员工，只有在公司处于最严重的困境时，才会解雇少量的人员，而一旦形势好转,王安总是尽可能地把这些解雇人员再招回来。
未标记标记题目
信息文本
二、案例分析：
研究所里来了个老费（50分）
题IJ2
鲍尔敦一个人在自己的办公室里坐着。
下班了，屋里静悄悄的，人全走光
To老鲍把坐姿调整一下，使自己坐得更舒服点，眼睛得意地瞅着桌子上那套光
子元件头一轮测试结果的记录。
他就是喜欢在人家全走光了以后独自留下来。
他被任命为这新的课题组组长这件事至今对他还挺新鲜，仍能使他深深地体验到一种快感。
他的IJ光在盯住眼前的图表，可是脑海里闪现的，却是他这研究所副所长，徳高望重的老学者季澜徳多次对他说到的一段话：
“在咱们所，如今你满可以指望能有大展宏图的机会，你有多大本事就使出来吧。
想干啥就能干到啥，没什么能限制你才能的发挥的。
”想到这，老鲍就乂一次感到既高兴乂为难的复杂的兴奋心情。
他自言自语地说：
“好，这下子老子总算搞岀些名堂来了，可不是开玩笑的。
”他是五年前调到应用物理研究所来的。
有一回，他在对儿个报废的克兰逊元件作常规测试的过程中，忽然灵机触动，想到了光子耦合器的主意。
季副所长知道后，很重视也很热心，很快拨岀了人成立了一个新课题组，专门负责这项IJ的研究，想进一步开发这种装置；
他荣任这个课题组长，就是理所当然，众望所归的事了。
对老鲍来说，这接着发生的一连串的事，都有点像奇迹那样。
“看来，我老鲍是时来运转了。
”
他终于不再胡思乱想，静下心来，想埋头查阅手头的实验记录，好好地思索一番了。
就在这时，他听见有谁进了屋来，而且站到他身后了。
他带着期望扭头一看，满心以为准是季副所长。
因为季老也常呆到很晚才走，有时会折进他的屋里来跟他聊上儿句。
每回遇上这种情况，总使老鲍觉得那天过得特别愉快。
可是这回却不是老季，而是一位陌生人。
他三十刚出头吧，个子高高瘦瘦的,脸庞黑中透红，似乎曾经风吹日晒像个农民，但却戴了一副知识分子常戴的那种秀郎框架的眼镜。
他穿一件旧的部队的草绿上衣，脏脏的显得不太修边幅。
最古怪而显眼的是他挎着一个土黃色布包，下边带有穗子的那种。
后来老鲍爱人小杨曾说，这准是朝山拜佛的香客才挎的那种。
总之，有点不伦不类。
这位陌生人微笑了一下，就自我介绍说，“我是费士廷。
请问您是鲍尔敦同志吗？
”老鲍说正是，于是相互握了握手。
“季副所长说我可能在这间屋子里找到您。
我刚跟他谈到您这个课题，我对您这里搞的这项研究很感兴趣。
V老鲍于是向旁边一张椅子摆了摆手，示意请坐。
这会老费看来不像是来访者中任何一种典型类型的人：
不像大学或兄弟研究所来的，也不像是仪器仪表公司来的，更不像上级部门来的。
老鲍指指桌上那堆纸说：
“喽，这是我们搞的试验的初步结果。
我们是发现了一种新玩意的苗头，可还没弄懂是怎么回事。
还没搞完，不过我可以把正在试验的那一节给你翻翻
老费于是接过那堆材料，专心致意地看那些图表。
过了一会，他抬起头来，嘴上挂着有点古怪的笑意，微微露着牙齿，说：
“这看起来有点像是詹亍斯函数曲面的一段嘛，是不是？
我一直在搞曲面自动相关函数之类的名堂，你想必准是懂得这些的喏。
”老鲍有点发懵，他对老费说的那些东西其实根本一无所知；
可是他却未置可否地以含糊地一笑作答。
但他随即感到有点不安，就说：
“来，让我给你看看咱们正在搞的那个宝贝吧。
”说着就领头向实验室走去。
老费终于走了。
鲍尔敦把桌上的图表、材料往边上一推，心里感到一种莫名其妙的烦恼。
然后，就像突然拿定了什么主意似的，他赶忙把房门锁上了，故意绕了一圈路，好打季副所长办公室门前走过。
可是那办公室已经锁上了。
老鲍有点怅然若失，心里在算计着季老会不会是跟那个姓费的家伙一块走的。
第二天上午，老鲍就上副所长办公室去找季老，想了解谈老费昨天作为不速之客来谈话的事，还想问问这老费究竟是何许人也。
寄副所长说：
“来，先坐下。
我正想找你谈谈费士廷的情况。
你觉得他这个人怎么样？
”老鲍如实谈了自己的印象说，他觉得老费好像很聪明，可能工作能力也挺强。
季老听他这么说，看来也挺高兴。
他说“我们正在调他来这里，基本没啥问题了。
他在好儿个研究所干过，底子相当好。
对于咱们正在搞的课题，他好像有些新点子。
n老鲍听了点点头，但心里却在说，千万可别把他安排到我这个组里来呀。
季老接着说：
“我们还没定下来他最后放在哪个组比较好，不过他好像对你们组搞的题Ll很感兴趣。
我想可以让他先跟你们一块干上一阵子。
要是他挺合适干这活，再正式算你们组里的人。
怎么样？
”老鲍心思重重地点了点头，说：
“那好吧，他好象肚子里事先就藏了些点子了。
我们希望他能呆下去；
有了他，我们挺高兴
鲍尔敦朝实验室回头走时，心境复杂矛盾，可以说是酸甜苦辣，白味俱全。
他对自己说：
老费来，对我们组是有好处的；
他是个能干的人，准能帮我们组搞出些名堂来的。
可是，他马上乂想季老上回说到过的一段话；
他说：
“谁在这个课题攻关里能搞出好成果，走到最前头，所里就提拔谁。
”这话如今听起来，好像就有点像威胁了。
1、请用个性理论分析老费、老鲍和季老的个性特征。
（15分）
2、季老对这样的部下应如何管理？
3、根据态度平衡理论，季老应怎样帮助鲍尔敦使他达到心理平衡？
（20分）
老费、老鲍和季老的个性特征如下：
⑴老费：
从文中可看出属外倾型性格，他与人交往性情开朗而活跃，善于表露情感、表现自己的独立行为，工作勤奋；
他知识渊博，工作能力强，有责任心；
有个性，不愿受约束，也不修边幅。
⑵老鲍：
从文中可看出属内倾型性格，他与人交往显得沉静，不善于表露情感、表现自己的行为，遇到问题好思考，做事总是三思而后行；
他工作责任性强，有事业心，也有一定的工作能力，希望有所成就，得到晋升、提拔，并把晋升看得非常重要。
⑶季老：
从文中可看岀他是个不错的领导，有事业心，责任感强，工作勤奋，经常较晚回家；
知人善任，创造条件调动下属的积极性，并为下属提供有发展和晋升的机会，喜欢平等的上下级关系，易于沟通。
2、季老对这样的部下应如何管理？
季老对这样的部下在管理上应注意：
⑴注意性格顺应和互补的原则，老鲍和老费在性格上不一样，在工作中要注意调解他们的人际关系，以缓解他们的紧张关系；
当在权利上发生矛盾与性格不合而乂无法缓解矛盾时，就应把他们两人分开，以利工作开展。
⑵注意能力阈限的原则，考虑他们各人的性格,给他们一个适合自己的岗位，各尽其能。
⑶从气质方面考虑，注意气质的互补原则，发挥他们各自的长处，使他们形成团结的组合，更好地提高科研效益，也使他们相处更加融洽。
3、根据态度平衡理论，季老应怎样帮助鲍尔敦使他达到心理平衡？
海德认为个体对单元中两个对象的态度一般是属于同一方向的。
如果某个人对某事物观点一致,而两个之间的关系不协调,就会造成不平衡•调整的结果,可能要么改变对事物的看法,对人对事都不协调，这倒也会平衡；
要么，改变人际关系,使得二者协调,这也是平衡的方法。
形考任务2
案例讨论：
北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长（Ioo分）
北京雪莲羊绒有限公司的科技人员苗晓光，是公司先进人物中的典型代表。
他从学校的校门出来，就进了工厂，在企业里他就有一股追求，就是要用他在学校里面的所学，解决生产的需要。
因为中国是个羊绒的大国，不仅仅是一个资源大国,也是一个生产大国。
如何把自己的所学，结合实际发明创造出最好的分梳技术，这样一种抱负，这样一种追求，一直激励着他。
再将近6年的时间里，在研制小组的领导下，他发挥了自己的特长，终于在95年取得了突破性的进展，获得了专家鉴定，就是这项名为BSLD-95的工艺技术，获得九十年代国际先进水平的这样一个评价。
苗晓光自己曾说：
“作为一名知识分子，在企业里想干一些事，像我们这样一些从学校毕业以后到基层工作的人，对自己来讲，人一辈子要能干出点贡献。
反正我是这么想的，事实上也是这样干的，因为一个人要想干成一件事，没有企业领导的支持，没有周围人创造的环境条件，要干成点事也很难，像我们这个项口就是这样的，所以历时有6年。
在刚开始研制的时候，因为我们厂处于低谷的特殊情况，一个是人们也不理解，因为消耗资金比较大；
再一个是人力、物力的条件都不特别具备，李总来了（因为他是技术出身）,当他了解到这个情况，乂了解了分梳的重要性以后，决定把这个项目干下去。
回想这个项IJ的完成，对我自己来讲觉得这本身也是做了一件有意义的事情。
虽然不是什么大事，但也算是为企业做了一点贡献，今后的路还很长，我想这还只是走完了第一步，今后还有推广和有一个更好地应用和发展的过程，事物是没有止境的，我想在领导的支持下一定会做得更好
苗晓光指着公司奖给他的房子，激动地对人们说：
“这就是公司奖励给我的一套住房，是公司最好的住房了，对我来说是非常知足的。
因为什么呢？
在这个项IJ搞好之前，公司曾两次给我调整住房，从原来我住房子的八平方米到十六平方米,后来乂给了一套两居室。
后来公司认为贡献（与报酬）应该是相对应的，所以就奖给了我这套住房，建筑面积大约有九十多平方米。
对我自己来说，心里感到一种踏实，一种满足。
在北京有套住房是比较难的，给套住房也是对我工作的一种承认。
你看这里面房子的格局都是好的，不仅在住房上领导给了奖励，而且在工作的其他方面，如：
晋级、职称、还有工资待遇上也给了相应的奖励，我想我不能辜负领导对我的奖励，在工作上应该更努力的工作，主要是为企业做岀新的贡献。
"
请同学们结合案例思考，并对以下问题进行分析讨论，然后将自己分析的观点发帖至讨论区。
问题:
请用内容型或过程型激励理论来分析小苗的成长过程。
答案：
从小苗成长的案例中，可以看出他的成功有内在的因素，也有外在因素。
小苗从大学毕业踏入工作岗位就一股追求劲，对自己提出了较拓的Ll标，对成功有强烈的要求，他愿意接受挑战，承担责任，不怕挫折，勇往直前。
从麦克利兰
《成就需要理论》看，小苗具备较高的成就需要。
这些内在特质决定了小苗前进的主要方向。
在小苗刚进公司，工作处于起步阶段时，公司领导的大力支持为小苗的发展铺平了道路。
在他取得一定成绩后，公司先后给予他物资、精神上的各种奖励从马斯洛《需要层次理论》分析不仅满足了小苗的生理需要，也满足了他的椁重需要及自我实现需要，使他产生了强烈的自信心和责任感，进一步激发了他的潜能，促进了小苗的迅速成长。
形考任务3
题IJ1
还未回答
爱通公司里的员工关系（50分）
明娟不再和阿苏说话了。
自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。
开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位,她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。
但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，其至还同他的儿子保持联络。
但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。
明娟一直叮着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。
她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。
阿苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。
明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。
她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。
但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。
她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马徳。
她和阿苏曾戏称马德为：
“讨厌先生J因为他们都受不了马徳的狂妄自大。
明娟觉得马徳的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。
当传言证实了她的猜测一阿苏对决策的作出施加了重大影响一之后，她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。
办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。
最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这，直到你们重新成为朋友为止。
”威恩说道，"
至少我要知道你们究竟有什么别扭。
明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。
后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的，只得说道：
“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。
”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。
威恩告诉明娟：
“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全的踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他了。
但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并指岀如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。
加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。
如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方
明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道：
“你想不想来点咖啡”？
在喝咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的,并为自己的不公正态度向阿苏道歉。
阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：
他看到她的优秀和效率，结果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。
第二天，办公室乂恢复了正常。
但是一项新的惯例建立起来了：
明娟和阿苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。
他们的友好状态使在他们周圉工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。
（I）明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么？
（2）威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行?
（3）本案例对如何处理人际关系有何启发？
1.明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么？
山职权之争引发冲突，乂因信息沟通障碍产生矛盾。
明娟和阿苏之间产生矛盾的原因沟通不够引起了冲突。
沟通是指人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。
冲突是指两个或两个以上的社会单元在IJ标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。
2威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行？
威恩解决矛盾的方法是可行的，他采用了转移Ll标的策略，如给他们设置一个共同的冲突者马徳,威恩促进了明娟和阿苏信息沟通，取得相互之间的谅解。
3、从本案例中，你对如何处理人际关系有何启发？
人际关系，也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。
人际关系实质是一种社会关系，它包含在社会关系体系之内，而社会关系有更为广阔的内容，它只能通过各种复杂的人际关系表现出来。
本案例对如何处理人际关系的启发是：
在社会主义社会中，进行正常的人际交往，建立和发展平等、团结、互助的社会主义新型关系，不仅能有力地推进人们的生产、工作、学习和生活，而且直接影响社会主义精神文明建设和个人的全面发展，对推进和谐社会建设也有重要的作用；
在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手；
建立良好的人际关系需要经常的信息沟通。
改善人际一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。
让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知他们升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。
这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。
未标记标记题Ll
红旗轻工设计院Go分）
红旗轻工设计院是一所历史较长的大型设计单位，拥有800多名工程技术人员。
该院二室第五课题组共有11位成员。
组长张驰是位经验丰富的高级工程师,他手下还有三名高工和七名较年轻的工程师和助理工程师。
张驰知识渊博，为人正派，深受组员们爱戴，大家对他都很敬佩。
这个组的工作一贯较好，团结也不错。
。
不久前，老张被市里调到一家正在建设中的大企业负责引进设备的技术工作组去了，五组组长一职暂告空缺，急待填补。
组员们纷纷猜测，都相信新组长准在本组内部选拔。
但究竟会看中哪一位呢？
当然会是三位资深的高工之一了。
组内舆论普遍认为高工王魁希望最大。
王工刚45岁，是三人中最年轻的，符合“年青化”要求。
他不但能力强，而且很富创新精神，设计工作一直很岀色,所搞的项Ll中有两项曾获部颁优秀设计奖，加上英语流利，当组长是理想人选。
不过另一位高工李祖德的实力也不容忽视。
李工今年47岁，业务能力平平，但和院长私交颇深，他们是同乡，乂同时调来本院，过往密切。
这一优势可能是决定性的。
大家认为第三位高工刘仰机会最小。
此人已经50岁了，来本院工作已23年，业务能力不差，只是创造性欠缺。
此人四平八稳，从不与人争吵，是有名的“老好人”。
不过他对各级领导过于恭顺谦卑，叫干啥，就干啥，未免有些过分，引起有些人的非议。
组内舆论普遍认为高工王趙希望最大。
他不但能力强，而且很富创新精神，设计工作一直很出色,所搞的项Ll中有两项曾获部颁优秀设计奖，加上英语流利，当组长是理想人选。
不过他对各级领导过于恭顺谦卑，叫干啥，就干啥，未免有些
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