导游实务模拟试题及答案Word文件下载.docx

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A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟

20．旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（）。

A、迅速汇报B、保护现场C、组织抢救D、安抚旅游者

21．面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（）。

A、严正驳斥B、耐心解释C、请领导协助调解D、不卑不亢，求同存异

22．导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（）。

A、有说明力B、令人信服C、以理服人D、幽默风趣

23.某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（）。

A、同餐厅联系，予以安排B、征求领队意见后酌定

C、建议自行点菜，费用处理D、不予接受，耐心解释

24．用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（）。

A、画龙点睛法B、突出重点法C、触景生情法D、引人入胜法

25．根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是（）。

A、将身份高介绍给身份低者B、将年长者介绍给年轻者

C、将男士介绍给女士D、将客

三、多项选择题（请将符合题意的选项填入题后的括号内，错选、漏选、多选均不得分。

每题2分，共20分。

）

26．小包价旅游的非选择部门包括（）。

A、住房及早餐B、导游服务C、机场（车站、码头）至饭店的接送服务D、城市间交通

27．在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（）。

A、交通知识B、卫生防病知识C、货币保险知识D、旅游法规知识

28．在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（）。

A、彼此尊重，平等相待B、互谅互让，共担责任，

C、相互学习，取长补短D、主动配合，建立友情

．地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持29．

的态度是（）。

A、对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

B、对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

C、及时报告接待旅行社，查明原因D、如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

30．在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（）。

A、熟悉接待计划B、制定旅游活动日程

C、做好必要的物质准备D、与有关地方接待社联系

31．导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确（）。

A、所送游客姓名或旅游团人数B、离开本地的日期，所乘航班或车次

C、游客下榻的饭店D、送站车辆的座位数

32．导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。

A、礼让三分B、认真倾听C、耐心解释D、微笑对待

33．旅游团内一位台湾请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动，地陪应该（）。

A、请示组团社B、征求领队意见C、征求旅游团其他成员意见D、婉言谢绝

34．下述海外来华游客中，（）无须办理入境签证。

A、港澳台同胞B、华侨C、外籍华人D、过境游客

35．导游人员在同西方国家来华的旅游者谈活时，应避免问及对方的（）

A、工资收入B、个人经历C、家庭财产D、婚烟状况人介绍给主人

二、单项选择题（每题1分，共15分）

11、C12、A13、B14、B15、D16、B17、B18、C19、C20、C

21、A22、C23、C24、A25、C

三、多项选择题（每题2分，共20分）

26、CD27、BC28、ACD29、BCD30、ABC31、ABC32、AD33、ABC

34、ABCD35、ABC

一、单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。

11．全程的服务准备阶段主要是（）、物质准备、与地方接待社的联系。

A、制定旅行团的活动日程B、熟悉接待计划

C、了解不熟悉的景点D、做好语言、知识的准备

12．在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该（）。

A、报案B、立即组织抢救受伤者C、保护现场D、安抚其他旅游者的情绪

13．导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（）。

A、对其采取果断措施B、阻止并告之中国人的道德观念

C、向其他旅游者求助D、报告旅行社

14．下列护照中，属于中华人民共和国普通护照的是（）。

A、发给出国的一般公民、国外侨民的护照

B、发给出国在外从事文化、经济工作人员的护照

C、政府高级官员、政府代表团人员、外交使节人员的护照

D、发给政府一般官员驻外使领馆工作人员的护照

15．旅游者离开饭店前，地陪应商定的时间与（）一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。

A、领队、全陪和行李员B、行李员C、全陪和行李员D、领队和行李员

16．介绍他人时，应注意介绍顺序，（）。

A、将女士介绍给男士B、将年长者介绍给年轻者

、将地位低者介绍给地位高者D、将已婚女子介绍给未婚女子C．

17．以中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置通常是（）。

A、朝向门口B、在主宾的右侧C、在主宾的对面D、在主宾不远的地方

18．当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（）。

A、主动道歉，酌情赔偿B、认真对待，正确处理

C、调查研究，耐心解释D、报告领导，以便解决

19．旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括（）和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。

A、漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故

B、交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故

C、业务事故、个人事故、交通事故、治安事故

D、漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故

20．（）是旅游工作中最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

A、热情好客、宾客至上B、不卑不亢、光明磊落

C、遵纪守法、廉洁奉公D、团结协作、顾全大局

21．若旅行团所持机票是国际联程票，地陪和全陪应提醒领队在飞机起飞前（）小时确认。

A、12B、24C、48D、72

22．某旅行团定于当日晚乘21：

00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（）。

A、与全陪分头陪同前往B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机

C、劝阻旅游者不要前往D、告诉旅游者如误机，责任自

23．下列关于信用卡的叙述中不正确的是（）。

A、可以用来支取现金B、属分期付款的消费者信贷

C、购买期货或支付劳务费用的作用凭证D、定额票据

24．爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的（）修养。

A、道德B、情操C、文化D、学风

25．旅游者乘火车、轮船离开观光旅游过的城市，要求提前（）小时抵达车站、码头。

A、半小时B、1小时C、1个半小时D、2小时

三、多项选择题（请将符合题意的选项填入题后的括号内，错选、漏选、多选均不得分。

29．地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（）。

C、及时报告接待旅行社，查明原因

D、如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

、制定旅游活动日程B、熟悉接待计划A．

33．旅游团内一位台湾游客请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动，地陪应该（）。

34．下述海外来华游客中，（）无须办理入境签证。

A、工资收入B、个人经历C、家庭财产D、婚烟状况

11、B12、B13、B14、A15、A16、D17、A18、B19、B20、A

21、D22、C23、D24、B25、B

三、多项选择题（每题2分，多选、少选、错选均不给分，20分）

26.ACD27.ABC28.ACD29.CD30.ACD31.ABC32.BCD33.BC34.ABD35.ACD

二、单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。

12．旅行社的产品是在_____________________的同步进行中完成的。

（）

A、生产与消费B、服务与销售C、服务与消费D、销售与消费

13．下面_____________________组是按业务范围来划分导游种类的。

（）

A、专职导游人员、业务导游人员、临时导游人员B、海外领队、全陪、地陪、讲解员

C、普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员

D、初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员

14．_____________________既是行政和法律的要求。

又是道德规范的要求。

A、意志坚定、沉着冷静B、光明磊落、不卑不亢

C、遵纪守法、廉洁奉公D、真诚公道、信誉第一

15．所谓转移是指_____________________。

A、导游人员带旅游者离开机场（车站、码头）前往所下榻饭店的行车途中

B、导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中

C、一个城市或旅游景点已游览结束前往另一个城市或旅游景点行车的途中

D、导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地的过程

16．全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要_____________________，以便提供针对性的服务。

A、认真地与领队核对、商定日程B、制定出合理的活动日程

C、提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况

D、认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求

17．导游员在制订活动日程时_____________________。

A、要本着满足旅游者要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的

B、要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到

C、要本着“宾客至上、服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好的景点安排给旅游者

D、要在活动内容的安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同

18．到达酒店，办理入往手续后，应由______________分配旅游团客人的房间。

A、领队B、全陪C、地陪D、总台服务员

共同负责。

_____________________．旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由19．

A、地陪和行李员B、领队和行李员

C、地陪、全陪、领队和行李员D、全陪、地陪和行李员

20．日间活动出发前。

地陪至少提前_____________________到达集合地点。

A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟

21．合格导游人员的首要条件是_____________________。

A、集体主义思想B、热爱旅游事业C、尽职敬业D、强烈的爱国主义意识

22．在人际交往中，以下_____________________种握手的顺序是不正确的。

A、上级先伸手，下级后伸手B、主人先伸手，客人后伸手

C、年长的先伸手，年幼的后伸手D、男方先伸手，女方后伸手

23．“无边落木萧萧下，不尽长江滚滚来”。

这两句诗体现了水体构景中的_____________________。

A、声音美B、光象美C、形态美D、倒影

24．“重大旅游安全事故”是指一次事故_____________________者。

A、造成旅游者死亡，或经济损失在10——100万元（含100万元）

B、造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在100万元以上（含100万元）

C、造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在10——100万元（含10万元）

D、造成旅游者重伤，或经济损失在10万元以下（含10万元）

25．用凝练的词名概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫_____________________。

A、概括法B、由点及面法C、引人入胜法D、画龙点睛法

26．面对旅客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应_____________________。

A、耐心解释B、请领导协助调解C、求同存异D、严正驳斥

27．虚实结合法中“虚”是指与景观有关的（）。

A、艺术价值B、民间传说C、历史沿革D、趣闻轶事

28．导游人员要自觉遵纪守法，严格禁止（）。

A、嫖娼、赌博、吸毒B、索要、接受反动黄色书刊画报

C、去异性旅游者房间D、索要小费

29．边防检查机关有权限制出境人员包括（）。

A、持无效出境证件的B、持伪造、涂改或他人护照、证件的

C、拒绝接受检查证件者D、精神病、麻风病患者

30．旅行者的行李在来华途中丢失，导游人员应该（）。

A、带失者到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续

B、一时找不回行李时，再协助失者购买必要的生活用品

C、向旅行社报告，请领队派人协助寻找

D、如行李确实丢失，可告之失者向有关航空公司索赔

31．旅行者乘火车旅行时，不得将下列物品带入车内（）

A、珍贵植物B、国家限制运输物品C、妨碍公共卫生的物品D、动物

32．下列旅客中可免交机场建设费的有（）。

A、持公务护照的旅客B、12周岁以下的儿童

C、持外交护照的旅客D、48小时内过境的旅客

33．自1999年1月15日以后，港澳同胞进入祖国大陆所持的证件应该是（）。

A、港澳同胞回乡证B、港澳同胞旅行证

、中华人民共和国入出境通行证D、港澳居民来往内地通行证C．

下笔如有神读书破万卷

）。

34．小包价旅游的非选择部分包括（C、机场（车站、码头）至饭店的接送服务A、住房及早餐B、导游服务D、城市间的交通费用）。

35．在下列工作中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（

D、旅游业务知识、交通知识B、卫生防病知识C、货币保险知识A）。

36．在下列工作中，属于全陪服务工作的有（

B、制订旅游活动日程A、熟悉接待计划、与相关地方接待社联系、做好必要的物质准备DC15分）二、单项选择题（请把正确答案前的字母填入题材后的括号中。

每题1分。

共AD18、A16、D17、12、C13、B14、C15、、DC25、D26A21、D22、D23、A24、19、C20、分）三、多项选择题（每题2分，共20BCDABCD31、ABD29、ABC30、27、BD28、ACD

ABCD36、、ACD35、32、BC33、AC34二、单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。

18．“诚于中而形于外”指的是导游人员的（）。

A．情操修养B、文化修养C、道德修养D、学风修养

19．在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。

A．讲解服务B、个性化服务C、规范化服务D、超值服务

20．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）。

A．法律性文件B、契约性文件C、指导性文件D、参考性文件

21．为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（）来做。

22．导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（）进站台等候。

23．旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先（）。

A、迅速汇报B、保护现场C、抢救伤员D、安抚旅游者

24．某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（）。

A、与餐厅联系，予以安排B、征求领队意见后酌定

C、建议自行点菜，费用自理D、不予接受，耐心解释

25．我国国际旅行社和国内旅行社都经营境内国内旅游业务，就此项业务而言，它们在经营上的主要不同处表现在（）方面。

A、招徕接待对象B、代购代订业务C、组团客人数量D、办理行李托运

26．国内机票的有效期为一年，国际机票的有效期为（）。

A、6个月B、12个月C、18个月D、24个月

27．目前，我国部分旅客列车车次前冠有英文字母，其中车次前冠有Z的是（）

A、高速列车B、准高速列车C、快速列车D、旅游列车

28．根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般（）。

、将年长者介绍给年轻者B、将身份高者介绍给身份低者A．

下笔如有神读书破万卷

C、将男士介绍给女性D、将客人介绍给主人

29．导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应具有（）。

A、思想性B、实用性C、规范性D、逻辑性

30．用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（）。

A、画龙点晴法B、突出重点法C、触景生情法D、引人入胜法

31．北京时间为上午9：

00时，法兰克福时间为下午（）。

A、1：

00C、3：

00D：

4：

32．宝石的重量是5克拉等于（）。

A、0.5克B、2.5克C、1克D、5克

三、多项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。

多选或少选均不得分。

每题2分，共22分）

33．在间接效益方面，导游人员通过良好服务，可以_____________________。

A、招徕回头客B、扩大新客源C、满足旅游者需求D、促进经济交流

34．导游服务的独立性体现在_____________________。

A、导游人员要独立地宣传、执行国家政策

B、导游人员需要直接处理与许多相关部门、导游服务集体之间及旅行团成员间的关系

C、导游人员要独立地为旅游者伴舞、伴唱

D、导游人员要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的独立讲解

E、导游人员要独立地、合情合理地处理旅游活动中出现的问题

35．全陪的主要职责是_____________________。

A、安排旅游活动B、联络工作C、组织协调工作D、维护安全E、宣传、调研

36．_____________________是旅游工作最显著的职业特征。

也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

A、热情友好B、真诚公道C、团结协作D、宾客至上E、耐心细致

37．在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是_____________________。

A、合理而可能满足的要求尽力予以满足

B、对无法满足的要求，要做详细解释、耐心说明工作

D、如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况并致歉

38．_____________________是全陪要做的工作。

A、通知下一站接待社有关航班/车次的变动情况B、长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等

C、游览活动中为地陪指示行走线路及讲解内容D、向突然患病的客人提供自备的药品

39．以下说法中_____________________是不正确的。

A、华侨回国探亲、旅游无须办理签证

B、外汇就是外国货币，如美元、欧元、英镑等

C、中国银行在收兑旅行支票时收取7.5%的贴息

D、OK票是已订妥日期、航班和座位的机票，无须再确认

40．地陪业务准备的内容有_____________________。

A、了解不熟悉景点的情况B、熟悉、研究计划C、制定旅游活动日程D、落实接待事宜

41．旅游活动过程中出现的治安事故包括_____________________。

A、车祸B、凶杀C、诈骗D、偷窃E、欺侮

42．规范化服务的标准有_____________________。

A、《导游人员管理条例》B、《导游服务质量》C、《导游人员管理条