社区便民服务中心工作总结Word格式.doc

社区便民服务中心工作总结Word格式.doc

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近年来，我社区便民服务中心工作在都濡镇党委政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持“以人为本，为民服务”的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，在为构建“和谐成华”，促进我社区经济文化快速发展提供了有力保障。

我社区在便民服务中心运行以来，共为群众办结各项便民服务事项7件，提供各类服务100余次。

现在，许多群众反映以前办事经常因为路不熟、人不熟、对办事的一些规定不清楚，一件小事也要好长时间才能办好。

现在到社区里办事，便民服务中心服务人员把我们当亲戚朋友，笑脸相迎，一般事项在一个地方就能很快办好。

在进一步征求群众意见的同时，我社区将继续加大便民服务中心建设力度，切切实实为人民群众办好事，办实事。

现将我社区便民服务中心工作总结如下：

一、健全机制，落实责任

我社区成立了便民服务中心领导小组，组长由社区书记敖印同志担任，副组长由社区主任张洪同志担任，便民服务中心设前台工作人员2人，同时整合民政、计生、综治、卫生、劳动保障等部门，构建统一行政审批和社会保障服务平台，方便群众办事。

为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我们从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即：

项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；

实行“五规定”，即：

一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。

首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对工作人员的严格考核，进行奖惩等，这些措施为便民服务中心的正常运转提供了保障。

二、创新思路，突出重点

我社区实行便民服务中心与政务公开一体化，在推进政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。

在便民服务推进过程中，根据区情，我们将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了社区便民服务水平。

在便民服务建设中，我们注重创新工作思路，做到“四个结合”：

一是把便民服务工作与目标考核相结合；

二是把便民服务中心工作与便民惠民服务工作相结合；

三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；

四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。

通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。

主要体现在以下五个方面：

一是促进了领导决策的民主化科学化；

二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；

三是促进了依法行政；

四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；

五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。

三、工作规范，措施完善

一是根据我社区实际情况，便民服务中心采取“集中办公”与“个别值班”相结合。

“集中办公”即：

每到工作日（周一至周五），所有部门的工作人员准时满员到岗办公。

“个别值班”即：

每逢过节，便民服务中心轮流安排一至二名工作人员值班以维持中心的日常接待、接件、咨询等工作。

每逢“集中办公”时间，均要按照“领导接待日”的要求，由一名社区领导在便民服务中心带班，接待群众来信来访。

二是镇与社区联动，完善便民服务措施。

为提高办事效率，使便民服务中心起到最大化的便民、惠民作用，我社区采取了“办理+全程代理”的服务模式，除了完成政策咨询服务外，还要完成居民要求的代办事项。

全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。

四、存在问题及下步打算

因社区财力紧张，办公条件差，便民服务中心办公设施、设备简陋落后，还不能适应现代化办公需求。

希望上级各部门在以后的工作中，加大对社区办公设施设备的经费投入，为提升我社区便民服务中心为民服务质量和工作效率提供有力保障，我们将在现阶段的基础上，更进一步的借鉴外地成功经验，促进我社区事业又快又好的发展。

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