商务礼仪知识竞赛题库Word下载.docx
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2、虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟；
3、穿西服时，最理想的衬衫颜色是白色。
天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣，袜子应选黑色、藏青色或棕色；
4、腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等；
5、在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆；
6、在吃饭时从不发出声音；
7、较常人使用礼貌用语更为频繁；
8、偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。
绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。
翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论；
9、喜怒不形于色，在人群中独自沉默；
10、在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
拜访礼仪
要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。
举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
一、到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
二、在顾客面前的行为举止：
1、当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意，同时要主动向在场人都表示问候或点头示意；
2、在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品；
3、在主人未坐定之前，不应先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜；
4、要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。
眼睛看着对方，不断注意对方的神情；
5、站立时，不能有不良站姿（如：
身躯歪斜、弯腰驼背、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动等）。
当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节；
6、在递接物品时,应注视对方手部；
7、要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。
三、接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。
公务员在接待拜访礼仪中需注意的礼仪要点有：
1、接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。
对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身；
2、不能冷落了来访者。
如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人；
3、要认真倾听来访者的叙述；
4、对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复；
5、对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访；
6、正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待；
7、对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬；
8、如果要结束接待，可以婉言提出借口。
会面礼仪与酬世礼仪
一、商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，第一印象非常重要。
见面礼仪的几个重要细节：
1、会面
①问候要先说出对方的姓名。
一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；
②因场合而异。
在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。
社交场合讲女士优先，尊重妇女；
③内容有别。
中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样；
④与他人一起进入房门时,应当后进门后出门。
（2）自我介绍、介绍他人、业务介绍：
自我介绍：
尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。
介绍别人：
谁当介绍人、不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：
①专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员；
②双方的熟人；
③贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。
第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。
业务介绍：
①要把握时机、希望、想、空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。
②要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，业务介绍要把握三个点：
第一、人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有；
第二、人有我优，我有质量和信誉的保证；
第三、人优我新。
（3）行礼要符合国情，适合社会上的常规，握手时第一要讲伸手的前后顺序。
“尊者居前“尊者先伸”，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。
伸手的忌讳：
一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。
二、表示慰问有三要点：
1、慰问首先要表现得“患难与共”；
2、慰问的重点是关心、体贴和疏导；
3、慰问语应选择得当，不要嘲讽、指责对方。
三、在商务交往中，禁忌的话题有六，统称“六不谈”。
即：
不得非议党和政府，不可涉及国家秘密和商业秘密，不得非议交往对象的内部事务，不得背后议论领导、同事与同行，不得涉及格调不高之事，不得涉及个人隐私之事。
四、商务洽谈四原则：
1、客观的原则。
即在准备洽谈时，有关的商界人士所占有的资料要客观，决策时的态度也要客观。
2、预审的原则。
含义有二：
其一，是指准备洽谈的商界人士，应当对自己的谈判方案预先反复审核、精益求精；
其二，是指准备洽谈的商界人士，应当将自己提出的谈判方案，预先报请上级主管部门或主管人士审查、批准。
3、自主的原则。
即商界人士在准备洽谈时，以及在洽谈进行之中，要发挥自己的主观能动性，要相信自己。
4、兼顾的原则。
即要求商界人士在准备洽谈时，以及在洽谈过程中，在不损害自身根本利益的前提下，应当尽可能地替洽谈对手着想，主动为对方保留一定的利益。
握手礼仪
愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。
如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。
年长者主动将手伸向年轻者，上司主动将手伸向下属，女士应该主动与对方握手。
女士可以戴着薄纱手套与人握手，而男士不能在握手时戴着手套。
除非患有眼疾或眼部有缺陷，不然握手时一定不要戴墨镜。
另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。
五、展览会礼仪
对商界单位来说，积极参加各种类型的展览会，是其从事公共关系活动的一种常规手段。
展览会根据规模的大小，可分为：
大型展览会、小型展览会和微型展览会。
而根据展览品具体种类的不同，可分为：
单一型展览会和综合型展览会。
展览会不但可以向外界宣传、介绍参展单位的成就与实力，而且可以招徕顾客，促进其生产与销售。
面试礼仪
面试，是公务人员就职前都必须经历的一个过程。
良好的面试礼仪，可以帮助我们给面试官以良好的印象，从而顺利进入自己心仪的公司。
在面试中需知：
1、正确的站姿是上身正直，肩平挺胸，直腰收腹，微收下颌，两臂自然垂，两腿相靠直立。
2、入座时要轻而缓，走到座位面前转身，轻稳地坐下，不应发出嘈杂的声音，女士应用手把裙子向前拢一下。
3、坐下后，上身保持挺直，头部端正，目光平视前方或交谈的面试官。
4、坐稳后，身子一般占座位的2/3。
两手掌心向下，叠放在两腿之上。
两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面，两膝间的距离，男子以松开一举或两拳为宜，女子两膝两脚并拢为好。
5、面试过程中，不可仰头靠在座位背上或低着头注视地面；
身体不可前仰后仰，或歪向一侧；
双手不应有多余的动作。
双腿不宜敞开过大，也不要把小腿搁在大腿上，更不要把两腿直伸开去，或反复不断地抖动。
电话礼仪
接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。
无论打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
1、及时接电话：
一般来说，在办公室里，电话铃最好是在响第二声后接起；
2、确认对方：
对方打来电话，一般会自己主动介绍。
”如果对方找的人在旁边，您应说：
“请稍等。
”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。
如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：
“需要留言吗？
我一定转告！
”
3、接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4—5厘米的距，要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话；
4、应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。
不可“啪——”的一下扔回原处；
5、当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容；
6、打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；
说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
名片礼仪
名片是一个人身份的象征,已成为大家社交活动的重要沟通联系工具。
因此,名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。
1、若别人向你索要名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回绝；
2、名片递送的顺序:
一般由职位低者先向职位高者、晚辈先向长辈、男士先向女士递上名片，然后再由后者予以回赠；
在向多人递送名片时应由尊而卑、由近而远，按顺时针依次进行；
3、名片递送时应面带微笑，将名片的正面朝向对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方并说寒暄语。
递接名片时，如果是单方递、接，应用双手；
如果是双方同时交换名片，应右手递，左手接。
不要用手指夹着给人，在递送名片时，如果是坐着，应起身或欠身；
4、看完后要妥善收好名片,不可在手中摆弄或随意放在桌上；
5、如果暂放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，更不要在离开时漏带名片；
6、不要在他人名片上写不相关的东西；
出席商务社交活动，要记住带名片。
递接名片的礼仪规范——名片的放置随身携带的名片应放在名片夹里或西装上衣内侧口袋或公文包里。
将名片放于其他口袋尤其是后裤袋、裙兜或钱夹里是失礼的行为。
最好将他人的名片与自己的名片分开放置。
行业礼仪
一、电梯现在已经是我们日常生活和工作中必不可少的上下楼工具。
我们不仅在日常搭乘电梯时需要注意一些细节，在与客人或尊长者同乘电梯的时候，更需要讲究乘梯礼仪。
一般注意事项：
1、等候电梯时，不要站在电梯门口正前方，以免阻碍别人的出路，电梯门开了，等待电梯内所有的人出来后，才可以进入，即使有急事，也不应争先恐后。
2、电梯内不能抽烟，不能乱丢垃圾。
3、在电梯里，尽量站成“凹”字型，留出空间，以便让后进入者有地方可站。
4、进入电梯后，应正面朝向电梯口，一面造成面对面的难看，如果电梯内乘客多特别拥挤时，仍应与他人保持少许距离。
如果在无意中碰撞到别人，应即向对方道歉，
5、如果有陌生人或客户，应该让他先进电梯，看见有人赶电梯，要帮他开门，如果已经满员,要向他说明。
6、进电梯后，最靠近控制板的人要长按开门键。
7、在电梯内不要大胜交谈、喧哗。
无论公务私事，均不宜在此谈论。
与客人、尊长者同乘电梯注意事项：
1、与客人一起乘电梯时，如果属于梯外选层的电梯，应为客人按键，并请其先进出电梯：
如是属于梯内选层的电梯，应先进入电梯，为客人按键盘并迎接客人入梯下电梯的时候则按住开门键请客人先出电梯。
2、男士、完备或职员与女士、长辈或上司同乘电梯时应按上条所述为后者服务。
二、商店礼仪规定：
1、无论有没有顾客光临，店员们都不可以坐着、倚着、趴着、靠着，这类休息时用得动作，难以给顾客留下好的印象；
2、客人多时，店员也应该“笑迎天下客”，并努力做到“接一、顾二、招呼三”。
即手头上接待一个顾客，口头上顾及着另一位顾客，神色表情上又在欢迎第三位顾客；
3、未经要求，尽量不主动上前向顾客推销商品。
三、企业中人际关系的处理非常重要：
1、上级正确处理与下属之间的关系，需注意：
以身作则、平等待人、利于下属、关心下属、信任下属、接近下属；
2、下级处理好与上级之间的关系，需做到：
尊重上级、支持上级、理解上级、与上级保持应有的距离、对上级不卑不亢；
【篇二：
商务礼仪知识竞赛试题库】
南昌大学商务礼仪协会2010年知识竞赛试题
（一）
文明礼仪知识读书知识竞赛试题
1,（a）是人们在社会交往中由于受历史传统,风俗习惯,宗教信仰,时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的.
a,礼仪b,礼节c,礼貌
2,礼仪是以建立（b）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和.a,同等关系b,和谐关系c,平等关系
3,国际社会公认的第一礼俗是（a）
a,女士优先b,尊重原则c,宽容的原则
4,（c）是礼仪的基础和出发点.
a.宽容b.敬人c.自律
5,男士应养成（a）修面剔须的好习惯.
a,每天b,1—2天c,2—3天
6,在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在（c）不能补妆.
a,办公室b,洗手间c,公共场所
7,在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的（b）才不算失礼.a,双眉到鼻尖的三角区域内b,上半身c,颈部
8,在公共场所,女士着装时应注意（c）不能外露,更不能外穿.
a,袜子b,短裙c,内衣
9,男士着装,整体不应超过（b）种颜色.
a,两b,三c,四
10,一般情况下,男士不宜佩带的饰物是:
（c）.
a,戒指b,项链c,耳环
11,成年男女在人行道上并行,男子靠马路一侧,并应帮助女子提东西.但不能帮助女子提
（c）
a,行李b,背包c,坤包
12,在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的（b）侧入座,动作应轻而缓,轻松自然.a,前侧b,左侧c,右侧
13,拜访他人应选择（c）,并应提前打招呼.
a,清晨b,用餐时间c,节假日的下午或平日晚饭后
14,一般性的拜访多以（b）为最佳交往时间.
a,1小时b,半小时c,10分钟
15,在机场,商厦,地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠（b）站立,另一侧留出通道供有急事赶路的人快行.
a,左侧b,右侧c,中间
16,如果主人亲自驾驶汽车,（a）应为首位
a,副驾驶座b,后排右侧c,后排左侧
17,乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车,先下后上,要礼让妇女,小孩,残疾人和（c）.a,青年人b,中年人c,老年人
18,男女结伴参加舞会,在整个舞会期间,两人同跳应以（）次为限
a,一次b,两次c,三次
19,在舞会中,女士受男士邀请,但又不想跳舞时,正确的做法是（a）.
a,可以婉言拒绝b,不要拒绝c,马上接受其他人的邀请
20,电话铃响后,最多不超过（a）声就应该接听.
a,三声b,四声c,五声
21,正确握手的时长一般为（a）.
a,3-4秒b,5-6秒c,10秒
22,呈递名片中不正确的说法是（a）.
a,只能用右手呈递b,要将名片正面朝向接受方
c,接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中
23,下列一般介绍顺序,（c）是错误.
a,将男性介绍给女性b,将年轻的介绍给年长的
c,将先到的客人介绍给晚到的客人
24,在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿（c）.
a.休闲鞋b.旅游鞋c.高跟鞋
25,女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应放在（a）
a,放在背部与椅背之间b,挂在自己椅子的靠背上
c,挂在衣架上
26,宴会上,为表示尊重,主宾的座位应（a）.
a,在主人的右侧b,在主人的左侧c,随其所好
27,在参加宴请中,应等（b）坐定后,方可入座.
a.主人b.长者c.女士
28,使用餐巾时,不可以用餐巾来:
（c）
a,擦嘴角的油渍b,擦手上的油渍c,擦拭餐具
29,拜访亲朋好友时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着（c）
a,保修单b,发票c,包装
30,关于喝汤的几种说法中不正确的是:
（c）
a,要用汤匙,不宜端起碗来喝.
b,喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内.
c,汤舀起来,一次分几口喝下.
31,西餐大菜正确的食用顺序是:
（b）
a,开胃小菜,汤,海鲜,肉类,冷饮,烘烤食物,餐后甜食
b,汤,开胃小菜,海鲜,肉类,烘烤食物,冷饮,餐后甜食
c,开胃小菜,汤,肉类,海鲜,烘烤食物,冷饮,餐后甜食
32,在可以吸烟的餐厅用餐中,如需抽烟,你应该:
（a）
a,征得邻座同意再抽b,先给其他人上烟自己再抽
c,不声不响的走开自己抽
a,陛下b,殿下c,阁下
34,下列几项中不属于服务员的接待三声的是:
a,迎客之声b,介绍之声c,留客之声
35,与西方人交谈时可以谈论:
a,对方年龄b,对方婚姻c,天气情况
36,当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说:
a,留步b,失陪c,拜访
37,在饭店旅馆住宿时,不应穿（c）出现在公共场所.
a.西装b.休闲装c.睡衣和拖鞋
38,下列几种花中,（c）花最适合赠送给母亲.
a,玫瑰b,月季c,康乃馨
39,在公共汽车,地铁,火车,飞机上或剧院,宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该（c）.a,随心所欲b,高谈阔论c,轻声细语,不妨碍别人
40,别人给你服务,做事和帮忙,无论给你的帮助多么微不足道,都要说（a）.
a.谢谢b.请c.对不起
41,在介绍两个人认识时,正确的顺序应为:
a,把男士介绍给女士,把上级介绍给下级b,把男士介绍给女士,把下级介绍给上级c,把女士介绍给男士,把上级介绍给下级d,把女士介绍给男士,把下级介绍给上级
42,女士坐在椅子上时,应占椅子的（a）a2/3b1/3c1/2d3/4
43.与熟人交谈时,应相距（b）米左右a1.5b1c0.5d2
44.在站立时,两脚尖分开角度最恰当的为（b）度a30b60c45d15
问答题
45,打电话要讲究的礼仪
（1）要选择适当的通话时间
（2）要查清号码准确拨号（3）找人要有礼貌（4）通话语言要亲切感人
46,站姿的规范要求
上体正直,头正目平,收颏梗颈,挺胸收腹,双臂下垂,立腰收臀,嘴唇微闭,表情自然.47,入座的要求
讲究顺序,礼让尊长,注意方位,从左入座,背对座椅,落座轻稳.
48,西装的着装规范
熨烫平整,不卷不挽;
配好衬衫,少穿内衣;
系好领带,必穿皮鞋;
巧系纽扣,少装东西.49,西装套裙的着装规范
大小适度,穿着到位;
搭配适当,装饰协调;
内衣忌露,鞋袜得体;
兼顾举止,优雅稳重.
（二）问答题--
12,什么是礼节
礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合中,相互问候,致意,祝愿,慰问以及给予必要的协助与照料的惯有形式.
13,如何致意
致意是见面时的一种交际礼节,在办公大楼或公共场合遇到相识的朋友或熟人但距离较远时,一般是举起右手打招呼（不可大声喊）,并点头致意.有时候距离较近或者侧身而过,可以说声您好,别人向你说您好时,你也应立即回答您好,或者说谢谢,您好.有时两人相遇,面孔熟但一时叫不上姓名,也应点头致意或说一声您好,不可失礼.
14,如何告别
熟人间说话结束时,一般说一声再见,握手告别.但有时显得太简短,还可以根据谈话的内容和结果,多说几句话.正式会议,则须请示后征得会议主持者同意方可离场.
20,常见的不良举止有哪些
一是不当使用手机.二是随便吐痰.三是随手扔垃圾.四是当众嚼口香糖.五是当众挖鼻孔或掏耳朵.六是当众挠头皮.七是在公共场合抖腿.八是当众打哈欠.
21,正确的就座坐姿是什么
就座后,坐姿应端正,但不僵硬,上身轻靠椅背.不要用手托腮或双臂肘放在桌上.不要随意摆弄餐具和餐巾,要避免一些不合礼仪的举止体态,例如随意脱下上衣,摘掉领带,卷起衣袖;
说话时比比划划,频频离席,或挪动座椅;
头枕椅背打哈欠,伸懒腰,揉眼睛,搔头发等.
23,乘车礼仪有哪些
一是骑自行车时:
要严格遵守交通规则.不闯红灯,骑车时不撑雨伞,不互相追逐或曲折竞驶,不骑车带人.遇到老弱病残者动作迟缓,要给予谅解,主动礼让.
二是乘火车,轮船时:
在候车室,候船室里,要保持安静,不要大声喊叫.上车,登船时要依次排队,不要乱挤乱撞.在车厢,轮船里,不能随地吐痰,不能乱丢纸屑果皮,也不能让小孩随地大小便.
三是乘公共汽车时:
车到站时应依次排队,对妇女,儿童,老年人及病残者要照顾谦让.上车后不要抢占座位,更不要把物品放到座位上替别人占座.遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座.
24,旅游观光礼仪是什么
一是游览观光时:
爱护旅游观光地区的公共财物.对公共建筑,设施和文物古迹,甚至花草树木,都不能随意破坏;
不能在柱,墙,碑等建筑物上乱写,乱画,乱刻;
不要随地吐痰,随地大小便,污染环境;
不要乱扔果皮纸屑,杂物.
二是宾馆住宿时:
在任何宾馆居住时,不要在房间里大声喧哗或举行聚会,以免影响其他客人.对服务员要以礼相待,对他们所提供的服务表示感谢.
三是饭店进餐时:
尊重服务员的劳动,对服务员应谦和有礼,当服务员忙不过来时,应耐心等待,不可敲
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