国家级A级景区评定Word文档格式.docx

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路面有特色，或航道水质良好。

d）区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。

5.3.2游览

a）游客中心位置合理，规模适度，设施、功能齐备。

游客中心有服务人员，业务熟悉，服务热情。

b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。

标识牌和景物介绍牌设置合理。

c）公众信息资料（如研究论着、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）有特色，品种全，内容丰富、制作良好，适时更新。

d）导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。

普通话达标率100％。

导游员（讲解员）均应具高中以上文化程度，其中大专以上不少于20％。

e）导游（讲解）词科学、准确、生动。

导游服务质量达到GB/T15971－1995中”4.5.3″和”第5章”要求。

f）公共信息图形符号的设置合理，设计有特色，符合GB/T10001.1-2000的规定。

g）游客公共休息设施布局合理，数量满足需要，设计有特色。

5.3.3旅游安全

a）认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门安全法规。

建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

b）消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。

交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常，无安全隐患。

游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准。

危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。

c）建立紧急救援机制，设立医务室，至少配备兼职医务人员。

设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

5.3.4卫生

a）环境整洁。

无污水污物，无乱建、乱堆、乱放现象。

建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。

空气清新，无异味。

b）各类场所全部达到GB9664规定的卫生标准。

餐饮场所达到GB16153规定的卫生标准；

游泳场所达到GB9667规定的卫生标准。

c）公共厕所布局合理，数量满足需要，标识醒目。

建筑造型与景观环境协调。

全部厕所具备水冲、通风设备并保持完好或使用免水冲生态厕所。

厕所整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞。

d）垃圾箱布局合理，标识明显，数量满足需要，造型美观，与环境协调。

垃圾清扫及时，日产日清。

e）食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。

5.3.5邮电服务

a）提供邮政及邮政纪念服务。

b）通讯设施布局合理。

游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。

c）公用电话亭与环境基本协调，标志醒目。

d）通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。

e）能接收手提电话信号。

5.3.6旅游购物

a）购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质与环境协调。

b）对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

c）对商品从业人员有统一管理措施和手段。

d）旅游商品种类丰富，具有本地区特色。

5.3.7经营管理

a）管理体制健全，经营机制有效；

b）旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结；

c）管理人员配备合理，80%以上中高级管理人员具大专以上文化程度；

d）具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象；

确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。

e）有正式批准的总体规划。

开发建设项目符合规划要求。

f）培训机构、制度明确，人员、经费落实。

业务培训全面，效果良好。

上岗人员培训合格率达100％。

g）投诉制度健全，人员、设备落实。

投诉处理及时、妥善，档案记录完整。

h）能为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供特殊服务。

5.3.8资源及环境的保护

a）空气质量达GB3095－1996一级标准。

b）噪声质量达到GB3096－1993一类标准。

c）地面水环境质量达到GB3838的规定。

d）污水排放达到GB8978的规定。

e）自然景观和文物古迹保护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

f）科学管理游客容量。

g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调；

出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。

周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区或隔离带。

h）环境氛围良好。

绿化覆盖率较高，植物与景观配置得当，景观与环境美化效果良好。

i）区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

5.3.9旅游资源吸引力

a）观赏游憩价值较高；

b）同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具省级意义；

c）有较多珍贵物种，或景观奇特，或有省级资源实体；

d）资源实体体量大，或资源类型较多，或资源实体疏密度良好；

e）资源实体完整，基本保持原来形态与结构。

a）周边省市知名；

b）美誉度较高；

c）市场辐射力较强。

d）有一定特色，并初步形成主题。

5.4AA级旅游区（点）

进出方便.，道路通畅。

b）有专用停车船场所。

布局较合理，容量能基本满足需求。

c）区内游览（参观）路线或航道布局基本合理、顺畅。

d）区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。

区内无对环境造成污染的交通工具。

5.4.2游览

a）有为游客提供咨询服务的游客中心或相应场所，咨询服务人员业务熟悉，服务热情。

b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）清晰美观，与景观环境基本协调。

c）公众信息资料（如研究论着、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）品种多，内容丰富，制作较好。

导游员（讲解员）均应具高中以上文化程度。

f）公共信息图形符号的设置合理，规范醒目，符合GB/T10001.1-2000的规定。

g）游客公共休息设施布局合理，数量基本满足需要，造型与环境基本协调。

5.4.3旅游安全

危险地段标志明显，防护设施齐备、有效。

c）建立紧急救援机制。

配备游客常用药品。

事故处理及时、妥当，档案记录完整。

5.4.4卫生

a）环境比较整洁。

c）公共厕所布局合理，数量基本满足需要，标识醒目。

70%以上厕所具备水冲设备并保持完好或使用免水冲生态厕所。

d）垃圾箱布局合理，标识明显，数量基本满足需要，造型美观，与环境基本协调。

5.4.5邮电服务

a）提供邮政或邮政纪念服务。

游人集中场所设有公用电话，具备国内直拨功能。

5.4.6旅游购物

a）购物场所布局基本合理，建筑造型、色彩、材质与环境基本协调。

d）旅游商品种类较多，具有本地区特色。

5.4.7经营管理

c）管理人员配备合理，70%以上中高级管理人员具大专以上文化程度；

投诉处理及时、妥善，档案记录基本完整。

5.4.8资源和环境的保护

e）自然景观和文物古迹保护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为破坏，基本保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

g）建筑布局基本合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观基本协调；

周边建筑物与景观格调基本协调，或具有一定的缓冲区或隔离带。

绿化覆盖率较高，植物与景观配置得当，景观与环境美化效果较好。

5.4.9旅游资源吸引力

a）观赏游憩价值一般；

b）同时具有较高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具地区意义；

c）有少量珍贵物种，或景观突出，或有地区级资源实体；

d）资源实体体量较大，或资源类型较多，或资源实体疏密度较好；

e）资源实体基本完整。

a）全省知名；

b）有一定美誉度；

c）有一定市场辐射力。

d）有一定特色。