老年人沟通的方法和技巧Word下载.docx

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3深层的真心实意，次要触及情感及想法的交流.

沟通无处不在，但并不是简单容易“一沟就通”，其效果可分为三个条理；

1.“沟而欠亨”即沟通有效，或表达不清，或感知困难，或理解有误而不克不及达成相应的目地，甚至适得其反，招致曲解.2.“沟而能通”即沟通有效，达成预期目的，这是沟通的最低尺度.3.“不沟而通”乃人际交往的最高境界，单方已达成一种心灵默契，恰似“心有灵犀一点通”，无需言语就已心心相印

二：

怎样展开沟通

怎样展开沟通即进行沟通需具备的基本要素和环节有：

沟通要素包含志愿、才能、环境.志愿是沟通的始动要素，有了沟通的想法和愿看，一方面可自发自动地进行沟通；

另一方面当对方诱发或引导沟通时，会积极地做出回应.否则，若缺乏了解或表达自已的志愿，单方就无法进入沟通环节，难以互相了解，才会出现“虽近在天涯，却形同陌路”.才能是个体进行沟通的基本条件，次要触及对言语、文字及举动的运用及理解，如听说读写才能，脸色、手势的运用等.才能限定了该个体进行沟通的途径或本领，直接影响着沟通效果.此外，得当或易于沟通的环境也必不成少，如恰当及充足的工夫、平静轻松的场合、必要的通讯本领等.

沟经过程包含信息发送、接收、反馈三个基本环节.沟通是双向互动、循环展开的，单方交替饰演着发送者和接收者的双重角色.首先，一方经过言行（言语、举动）发送信息，另一方则调动天下五感（视、听、嗅、味、触觉）接收信息，经心脑分析后，再经过言行发送（反馈）给对方.其中，信息的传递，55%利用肢体言语（目光、脸色、姿势、服饰等），38%经过语调（音调、语速、语气等），公7%借助言语.由此可见，非言语信号的表示力胜过言语表达，即“怎样说”比“说什么”更为紧张.

言语是双面刃，可伤人也可胁人，常言道“良言一句三冬热，恶语伤人六月冷”.但言语只起方向性作用，非言语信号才更能精确表达出信息的真正外延，它不但可支持、修饰或否定言语作用，而且可替代言语，甚至能反映出言语难以表达的头脑及情感.正如：

“眼睛是心灵之窗”，目光可替代千言万语，流显露多种情感，而远离大脑操纵的肢体则更能照实的反映出人的真情实意，如，面对面、身体前倾意味着关注或接受：

背对背、身体后仰则透显露拒尽或疏远：

肩并肩、手拉手代表合作或勾结，足尖总是指向本人关注或倾心的方向.

对老年人来说，随着社会角色的转换，空闲工夫的增多，随便出现怕孤单、寂寞和空虚.因而，一方面对沟通的必要会绝对添加，同时，工作及家庭角色的变化，也会降低自我价值感，导致自动沟通的志愿也有所减弱.另一方面，应衰老及疾病等要素又会导致表示力、感知力、理解力、等沟通才能有所降低，影响沟通效果，进而会影响老年人的身心健康.以是，达成与老年人的有效沟通就显得尤其紧张.

二，怎样进行有效的沟通

有效沟通是指人与人之间心灵的交流，经过传递和接受信息使单方互相理解.

1，有效沟通必要遵照的准绳

真情投入，真诚相待是基本.只要关闭心扉、消弭成见，才能表达充分，接受片面.其次，留意言语和非言语信息的恰当交融.人与人之间，人与自然之间存在着一种亲和性.比方:

悦耳的高音、明快的颜色会让人感到愉快，很自然的呈现出愉快的脸色;

低音、昏暗的颜色会令人发生克制感，不盲目地呈现出哀痛的脸色.总之，要故认识地调整本人，以“自然的我”，把真诚、好心和盼看经过恰当得体的方式传递给对方，博得其好感及信托.让老年人切身感遭到本人存在的价值，即本人是被家人、冤家或社会所关注，所必要，所理解，所接受的无可替代的人.

2，有效沟通的技巧

⑴,营建沟通机会，启示交流兴致

1自动与老人接触，可从打招呼、握手、一样平常问候开始.留意因人而异的礼貌称谓，必要时向老年人讯问盼看别人怎样称呼.初次见面要自我引见，先开放本人，谈些本人的事，待获得老人信托后再展开其他的话题.

2营建与晚辈人接触的机会.每个人都是一部鲜活的历史，经历中孕育着经验，经验中蕴藏着伶俐.每个老人都有着独特的人生经历及绝对丰富的经验.偶然“听君一席话，胜读十年书”.晚辈人与老年人接触时要留意“多讨教，少指教”，这也是提供发挥老有所为的紧张途径.

3营建与同年事交流的机会.同年事间更易于互相理解.社区内应设置必要的交流空间，如露天苏息亭、健身活动处、老年人俱乐部等，供老年人们聚在一同聊天.

2.知已知彼，得当调整本人和环境

（1）自我预备：

包含自已如今对老年人所持的态度、本身形状及沟通才能.

照顾者要换位考虑，体恤对方的处境，理解对方的苦衷，看对方长处，至多不要厌弃老年人.老年人一点事可以说很久，显得唠叨啰嗦我们要有充足耐烦往接受.要顺应其心形状及社会处境，防止带来不快.老年人记忆力减退，往事虽历历在目，近景却模糊不清.但也不肯被别人说自已记性差，以是，再次见到老年人时，应防止问“您还记得我吗？

”而改为“我又来看您啦！

”这样会让对方觉得本人被器重了，会高或许多.铭刻与老年人沟通的准绳;

多听少说、多了解少判别、多启示少代劳.

人与人之间是互相影响的，特别是精神形状极富感染力和传播性.以是，我们自已先要充满活力和盼看感.留意自我抽象，着装颜色尽量明快，姿势端庄而放松，脸色自然，面带愁容，腔调洪良明快.从气势上给对方力量和盼看.

可恰当运用愁容、称赞、幽默等光滑剂.但是当老年人倍受疾病折磨或极度痛楚时，应收敛愁容，给予关注的目光.对老年人的称赞要真诚得体，尽量具体，如穿着服饰、特征特长等，此外，幽默尽非油嘴滑舌，而是闪炼着伶俐的光芒，风趣而不失恭敬在诙谐中化解紧张，消弭抵触感情，拉近距离.经过自问自答的方式觉察自已的沟通才能.

（2）了解对方：

了解老年人的身心形状和生存风俗，特别是作息工夫、兴味及忌讳.由于退休后生存圈子改变，生存目的转移，我们宜选择老有所乐、老有所为的话题，如：

追想往事，唠家常，谈保健等.且掌控好机遇.当我们心境愉快时，会不由自主地开放自已；

而感情低落时，就会不由自主地封闭自已.

（3）环境预备：

包管充足的工夫，提供平静温馨的环境，轻松活跃的氛围，通风良好，光线充足，单方都能清楚看到对方的脸，坚持得当地位，距离以1米内为宜.通常未经老年人容许，不要任意移动或玩弄其居室的安排及物品.

3.顺应老年人的沟通才能，积极达到沟通目的

（1）需了解老年人稀有的沟通停滞

生理要素：

视力、听力衰退、反应速率减慢，储蓄力下降而致言语力气缺乏，影响沟通效果.记忆力差而反复唠叨，容易导致对方讨厌，若表示出这种感情，会使老年人有所顾虑而不敢各抒己见.

缺乏自大或对别人缺乏信托感，不敢与人沟通.自视过高、轻视别人，不屑与人沟通.

媒介要素：

因方言或与年代相关的特征词汇而难以理解.

疾病要素：

脑血管病、老年痴呆等会影响理解力及表达力，担心症会影响沟通志愿.

环境要素：

分歧机遇、场合喧哗局促、光线过强或过暗、周围气息难闻、空气纯净等.

（2）应晓得与老年人的沟通大致分两种情形：

处理成绩和空闲聊天.

处理成绩次要表示在发现老年人衣食住行等一样平常生存不克不及正常进行，会影响到身心健康时，如：

老年人不吃饭、不睡觉、不吃药、、、、就要及时沟通以了解状况，查明缘故原由，尽快改善，关键是找缘故原由、找对策，处理老年人的实践成绩.缘故原由可触及个人身心形状和环境等，需经过沟通技巧片面讯问，弄清原形.如老年人不吃饭，可能会由于胃口欠好（不克不及吃）？

饭菜分歧口味（不喜欢吃）？

故意事（不想吃）？

进餐工夫与老人风俗纷歧致（吃不下）、、、、

空闲聊天可以根据老年人的一样平常风俗及身心形状，选择适合的机遇进行，关键是找话题、找机会，让老年人感到温馨和愉快.

（3）饰演好沟通环节中的多重角色，随机应变，有始有终.

1）饰演好发送者，启示式发问，简明明晰，言行同等的表达：

①先开好头，礼貌打招呼.初次见面需简单自我引见.明白要说什么.若想了解对方感觉及必要，应选择开放式发问，抓住关键词.如“你感觉怎样？

”“你感觉那不舒适”“你觉得怎样做会好一些”，云云就可以给对方自在发言的机会，拓宽交谈范围.

②要明晰地说，语速绝对慢些，语调适中.若对方听力下降，稍大声些，或靠近耳边说.

③要言行不停，本人的身体是不会扯谎的，它总是在不由自主的配合着情感及思绪表达，不经意的举手投足都会流显露真情实感.漫不经心，二心两用或全神贯注一看便知.平常不防稍加留意一下本人言语时的肢体表示，就会发现奇异所在.在老年人面前，你会被看透！

人越是处于弱势时，就会越敏感.交谈时应近距离，弯下腰或坐上去，面对面，目光绝对交谈，视野不要游走不定，目不转睛.这样老年人才会觉得对等、被器重.

此外，针对有生理停滞或自闭倾向的老年人，要了解其“心结”，花更多工夫，用加倍的耐烦、爱心往体恤、消融老年人的心，直到开口言语.

对有言语停滞的老年人，必要时费尽心机共同商定替代本领，如利用手势、文字或图画、符号等替代经常运用言语.

2）饰演好接收者，细心观察，耐烦谛听：

接收信息时，视觉和听觉担当次要角色.经过全神贯注地鉴貌辨色，用心倾听，读懂对方肢体言语.观察内容次要包含活力强弱、感情崎岖、言行纷歧致表示在三方面：

①活力强弱：

若对方低头垂肩弓背，动作迟缓迁延，言语精神焕发，则提示活力较弱.反之，若仰头挺胸，动作轻快，声响洪亮，则表现精力充沛，更易于沟通.

②感情崎岖：

肢体言语可淋漓尽致地展现人类感情，基本脸色有六种：

高兴、哀痛、恐惧、惊讶、愤怒和讨厌.人的各种感情都会构成当前一股力量，必要得到过度发散和宣泄，自然会经过身体表示出来.人的身领会随着心田感情的崎岖变更，自动调整面部线条及动作方向，与其感情的能量形状相呼应.

高兴时，感情积极向上，能量呈向周围发散型，推陈出新处于最佳形状，表示为面色苍白，眉眼及嘴角上抬，身体轻松，仰头，四肢伸向周围，手舞足蹈.身心功能处于最适的和谐形状，易于萌发泛爱的情怀，富有活力，激发制造力.以是，金字塔的计划者一定不是仆从，而是由一群快乐的人所为，否则，云云结构精致的作品难以完成.

哀痛时，感情低沉低下，能量呈低缓迷乱型，推陈出新低，表示为面色青白，眉眼及嘴角下拉，身体沉重，低头，四肢有力下垂，或者身体卷缩，此时，身心功能处于低程度，言语精神焕发，冷漠无欲.

生气时，感情高昂激愤，能量呈向心集中型，推陈出新快速添加，表示为面色张红，面部线条向心集中，双眉紧锁、双眼圆睁、痛心疾首.身心功能处于亢进形状，具有毁坏攻击性，常会心生痛恨，大声喊叫、拳打脚踢以宣泄能量.

此外，应学会分辨沟通中的交通讯号，人们一样平常经过面部脸色、身体角度、肢体动作来替代言语，标明其反对（红灯）、倘佯（黄灯）、或可行（绿灯）的态度.我们需时候留意老年人身心变更，随机应变.若出现谈的不快意或感情有变时，先用手重拍对方的手或肩，以安扰其感情，然后尽快扯开话题.若出现倘佯征兆时，可耐烦等待并得当反馈，如“看上往，你如今有些举棋不定（或不知所措）呀”

③言行纷歧致之处：

常是成绩所在，需进一步弄情真意.如对方眼看地面，坐姿秃废，呈现出心神不定，却说“我心境很好”，则提示对方盼看自已心境很好，但不知该怎样是好.

3）饰演好反馈者，掌控好听说节拍，为对方树一面镜子

①要留意发送和接收信息角色的切换节拍，由于我们大脑在接听信息时的考虑速率比表述时的速率要快许多，不要随意插画打断对方，需坚持过度的沉默或进展，正如“此时无声胜有声”，以便让对方整理好思绪把意思表达充分.

②要积极地谛听，恰似给对方树起一面镜子，促进对方自我表达和自我理解.人的任何举动表示都不是事出有因出现的，而是有着充分的理由，虽然有些理由其实分歧情合理.常说“当事者迷”，当专注于某事或某方面，特别是感情激动或低落时，我们的视野会绝对变窄.此时，就必要有人给辅导迷津，予以恰当的反馈，包含变乱、感情、意义三个条理.

③要结好尾：

讯问对方还有无什么必要，告知自已的感受，感激对方的配合，必要时整理环境，与老年人道别.

着实不明白或一筹莫展时，就与对方异化，如无论怎样劝，对方也止不住哭，就与其一同哭，这样一来，对方反而停上去关注起你.偶然流露自已的缺点，会更易于让对方接受.