xx系统运维方案设计Word文件下载.docx

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乙方：

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2运维服务范围及对象

2.1服务范围

服务范围主要包括如下内容：

2.2服务对象

国网省电力公司本部及下属单位，乙方提供甲方本部、区域分公司等相关远程服务，并就甲方本部需求提供现场服务。

2.3服务地点

省电力公司本部

3服务相关定义内容

3.1服务目录

3.2服务内容

3.3服务响应等级

4服务管理过程

4.1规划阶段

4.2部署阶段

4.3运维阶段

4.4验收阶段

4.5闭合管理交付

序号

阶段

关键交付物

备注

1）

规划阶段

2）

部署阶段

3）

运维阶段

4）

验收阶段

说明：

运维阶段交付物

支持类别

服务交付成果

提交频度

1）

远程支持

每周

2）

现场支持

每月

3）

系统健康度自查

每日

4）

障碍处理

按需

5）

运维分析

6）

应用分析

7）

应急抢修

8）

其他

5服务承诺

1.服务承诺：

2.保密承诺

6运维组织体系管理

6.1管理方式

6.2人员配备及职责要求

服务双方

投入人员

工作职责及要求

工作说明

甲方

运维接口人

业务接口人

乙方

服务经理

驻场服务

7运维质量管理指标

7.1运维质量考核

7.2重点工作

8服务双方责任

1）省电力公司具有对信息运维顾问按照合同约定进行服务质量考核的权利和依据

双方确认的考核结果进行处罚。

附件：

运维服务流程

1）流程总体说明

乙方为甲方提供的本协议规定的运维服务，运维服务需遵循甲方及乙方的运维服务

流程的（乙方的运维服务记录均进入乙方的运维服务系统中，并受乙方管理），具体要求如下：

2）现场运行管理

指驻甲方现场的运维服务的运行管理，驻甲方现场的运维服务人员需遵循甲方的

工作作息及工作规范要求，并协助甲方的服务经理、支持团队、业务部门完成现场运维，提升业务部门服务满意度。

3）调度管理

乙方调度管理根据本协议规定的服务目录、服务内容，对现场运维及后台检修技

术支持进行咨询解答、应急处理、开展专项检修服务（二级专项）技术支持，配合甲方完成运维服务的考核、满意度的管理。

4）后台检修管理

乙方提供的后台检修工作（二级专项）工作必须服务好国家电网公司有关的内部工作规定。

相关的后台检修工作必须出具技术验证报告及服务方案、并对检修服务的安全性、系统的稳定性提供安全评估。

对运维服务的高级分析必须有效确保运维系统平稳、高效运行。

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