北京市住宅物业服务等级标准对比表(完美版)Word下载.docx

北京市住宅物业服务等级标准对比表(完美版)Word下载.docx

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2.人员

1从业人员按照相关规定取得职业资格证书。

2.从业人员佩戴标志。

3.配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。

4.项目负责人具有2年以上物业服务企业或相关企业管理工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。

2从业人员统一着装，佩戴标志。

3配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。

4项目负责人具有3年以上物业服务企业管理工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。

2.从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。

4.项目负责人具有3年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。

1.从业人员按照相关规定取得职业资格证书。

2.服务人员分岗位统一着装，佩戴标志。

2.从业人员分岗位统一着装，佩戴标志。

4.项目负责人具有5年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。

5.按需求配备具有外语会话能力的管理人员。

3.制度

1.建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。

2.建立突发公共事件应急预案。

3.建立物业服务工作记录。

2.建立突发公共事件的应急预案。

4.建立培训体系，定期组织培训与考核。

4.建立培训体系，定期组织培训、考核。

4.档案

1.建立物业管理档案。

2.配备档案管理人员。

3.应用计算机管理基本信息、基础资料。

3.应用计算机管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资

料等。

2.配备专职档案管理人员，有档案资料室。

3.应用物业服务软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。

5.标志

设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。

6.客

户服务

1.每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。

2.涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。

3.对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。

4.水、电急修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场；

由专项服务企业负责的设备设施应在30分钟内告知。

5.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3个工作日内回复。

6.每年公开征集1次物业服务意见，公示整改情况。

7.配合相关部门进行公益性宣传。

8.按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。

由专项服务企业负责的设施设备应在30分钟内告知。

4.水、电急修20分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场；

报修进行回访。

5.业主或使用人提出的意见，建议、投诉在2个工作日内回复。

投诉进行回访。

7.每月组织1次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。

8.每年组织业主参观共用设施设备机房。

9.每年至少组织1次社区文化活动。

10.设置公共信息栏；

配合相关部门进行公益性宣传。

11.按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。

12.有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。

4.水、电急修20分钟内、其他报修30分钟内到达现场；

报修回访率应不少于30%。

5.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在2个工作日内回复。

投诉回访率100%。

6.每年至少公开征集1次物业服务意见，问卷率80%以上，公示整改情况。

7.每月组织1次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。

9.每年至少组织2次社区文化活动。

10.重要节日进行美化装饰。

11.设置公共信息栏；

12.按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。

13.有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。

1.每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算；

每年第三季度公示上半年物业服务合同履行情况、收支情况。

每月公示上月主要工作计划完成情况及下月主要工作计划。

4.水、电急修15分钟内，其它

报修30分钟内到达现场；

由专项服

务企业负责的设施设备应在30分钟内告知。

5.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在1个工作日内回复。

投诉回访率100%。

6.每年至少公开征集1次物业服务意见，问卷率85%以上，公示整改情况。

8.每年组织业主参观共用设施备机房。

9.每年至少组织3次社区文化活动。

11.设置公共信息栏，每月至少更新1次；

13.有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。

7.专项服务委托管理

1.签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。

2.专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；

操作人员应持有相应的职业资格证书。

3.专项服务企业人员佩戴标志。

4.对专项服务进行监督及评价。

2.专项服务企业应符合相关行

政主管部门的资质要求；

3.专项服务企业人员佩戴标志。

3.专项服务企业人员统一着装，佩戴标志。

1.签订专项服务委托合同，明

确各方权利义务。

3.专项服务企业人员统一着装，佩戴标志。

二、共用部位及共用设施设备运行、维修养护

1.综

合管理

1.建立房屋及共用设施设备的基础档案。

2.运行、检查、维修养护记录应每月归档。

3.组织实施房屋使用安全情况评估检查。

4.共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮；

共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应即时组织修复。

5.每年第四季度制定下一年度维修养护计划。

6.特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。

7.雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。

8.设备机房

1）每月清洁1次，室内无杂物。

2）设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。

3）在明显易取位置配备消防器材，确保完好有效。

4）设施设备标志、标牌齐全。

5）张贴或悬挂相关制度、证书

4.共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮；

共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的

问题，应即时组织修复。

6.特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。

5）张贴或悬挂相关制度、证书。

3）在明显易取位置配备消防器材，每月检查1次消防器材，确保完好有效。

5）在显著位置张贴或悬挂相关制度、证书。

6）交接班记录、工作日志等齐全、完整。

1）每月清洁1次，室内无杂物。

3）在明显易取位置配备消防器材，每月检查1次消防器材，确保完好有效。

2.共用部位

1.房屋结构

每半年检查1次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，应申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。

按照鉴定

结果组织修缮。

2.建筑部件

1）每季度检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。

2）每季度巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等。

3）每年检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚；

室外屋面、散水等。

4）每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。

3.附属构筑物

1）每季度巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。

2）每半年检查1次雨、污水管井等。

3）每季度巡查1次大门、围墙、围栏等。

4）每季度巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。

5）每年检测1次防雷装置。

每季度检查1次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，应申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。

按鉴定结果组织修缮。

2）每2月巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等。

3）每半年检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚；

1）每2月巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。

3）每2月巡查1次大门、围墙、围栏等。

4）每2月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。

2）每月巡查1次共用部位的

门、窗、玻璃等。

3）每季度检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚；

1）每月巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。

2）每季度检查1次雨、污水管井等。

3）每月巡查1次大门、围墙、围栏等。

4）每月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。

2）每2周巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等。

3）每2月检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚；

1）每2周巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。

2）每2月检查1次雨、污水管井等。

3）每2周巡查1次大门、围墙、围栏等。

4）每2周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。

2）每周巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等。

3）每月检查1次共用部位的室

内地面、墙面、天棚；

1）每周巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。

2）每月检查1次雨、污水管井等。

3）每周巡查1次大门、围墙、

围栏等。

4）每周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。

信号系统应加装信号级电涌保护器。

3.空调系统

1.运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进行系统性检查。

2.运行期间每日巡视1次空调系统，保证室内温度符合相关规定。

3.每年清洗消毒1次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体、风机盘管滤网等。

4.每年对空调系统进行1次整体性维修养护。

3.制定节能措施，每月对能源消耗进行统计、分析。

4.每年检查1次管道、阀门并除锈。

6.每年清洗消毒1次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体、风机盘管滤网等。

7.每年对空调系统进行1次整体性维修养护。

5.每年检验1次压力容器、仪表及冷却塔噪声。

6.每年清洗消毒1次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体等；

每年清洗消毒2次风机盘管滤网；

每两年清洗消毒1次风管。

6.每年清洗消毒1次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体等；

每年清洗消毒2次风机盘管滤网；

4.二次供水设施

1.按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备，水箱按规定清洗消毒、水质化验，水质符合国家生活饮用水卫生标准。

2.每日巡视1次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。

3.每半年切换1次备用水泵。

4.每年检查1次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；

每年养护1次水泵。

5.每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆，每年入冬前对暴露管道进行防冻处理。

6.水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管；

溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。

4.每年检查1次水泵润滑情

况，补充或更换润滑剂；

2.每日巡视2次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。

3.每季度切换1次备用水泵。

4.每年检查2次水泵润滑情