大厦室内保洁服务采购技术规范书Word文档下载推荐.docx
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每年国庆节、圣诞节、春节前一周协助物业管理部门对楼层进行适当的节日布置、增添喜庆；
上述保洁范围内生活垃圾清运至大厦垃圾统一存放点。
其它应大厦物业管理处要求，接受安排其它相关工作；
三、项目实施要求
清洁项目
日常清洁
定期作业
质量标准
每天
每周
每月
通
道
地面
清扫、除尘后用清洁剂配合地拖清拖数次，尘推布罩敷八成干毛巾巡回推尘保洁，每天4次以上
机械清洗除渍一次
光洁、无污
墙身
保洁，随时处理出现需处理
的清洁区域，全面除尘一次
清扫除尘两次
天花
保洁，随时处理出现需处理的清洁区域，扫除新蜘蛛网一次
检查需清洁的区域，进行重点擦洗除污一次
净布结合中性清洁剂擦洗一次；
全面除
蛛网一次
光洁、无污、无蜘蛛网
灯罩
检查照明灯是否正常，闪或不亮及时报给工程部，随时处理需清洁的灯罩一次
祛除积尘、扫除死亡蚊虫两次
拆洗灯罩一次
检查照明灯是否正常，闪或不亮及时报给工程部，光洁、无污、无蜘蛛网
门
清抹一次，包括门框，门牌
每周重点清洗污渍1次
壁灯
检查照明灯是否正常，闪或不亮及时报给工程部，随时处理需清洁的灯罩；
保洁一次
清抹一次
指示牌
擦抹一次，保洁
全面除渍两次
光洁、无尘
消防设
备
擦抹消防设备外壳一次；
保洁发现损坏及时报告，保持密封完好
全面除渍一次。
光洁、无积尘
扶手
干净毛巾擦拭一次；
保洁
卫生箱
清抹一次，保洁发现脏及时处理
清抹除渍，并清
洁箱底一次。
上不锈钢油、保洁一
次
垃圾桶
清倒垃圾两次，保洁，注意地面部分的清洁
擦拭外壳，桶底并消毒一次
清洗消毒一次
光洁
地脚线
烟感器
除尘一次
电器开关
擦拭一次；
全面清除污渍一次
绿化植物盆底
挪开除底污垢，防止石材吐黄
电梯间垃圾箱
清倒垃圾一次（不得超过2/3），保洁，随时处理四周和表面垃圾
清洗一次，挪开除底下污垢，清洗石米一次
全面消毒清洗一次
楼梯级
保洁拖地每天1次以上
全面清洗一次
办公区
沙发座
椅
擦抹数次、巡回保洁
上皮质蜡上光保养
除渍并上光保养
干净、光亮、目视无尘
文件柜、储物柜
地毯
吸尘除沙、除尘一次，更换地毯
清洗地毯一次
无尘、无沙、清新、平展
挂件装饰品
保洁除尘一次
电话机
清抹消毒一次
茶几
玻璃表面刮洗一次
保持明亮、干净、无手
指印和明显污渍。
办公桌椅
天花、排气罩
清抹一次，清理排气罩一次
干净、光亮、目视无尘、
洗
手
间
配合清洁剂拖地四次，并随
时保洁，拖干，每日冲洗一次；
消毒杀菌一次
全面除渍一次
无污渍、无积垢
墙面
随时保洁
清洗一次
全面清洁一次
保持干净、光亮无积尘、污渍、水泥垢、蜘蛛网
清抹两次，随时保洁
全面清除污渍
两次
干净、光洁、擦拭无尘
洗手盆
清洗四次，抹干，随时保洁
干净、光洁、积垢
台面
用清洁剂清洗
一次
干净、光洁、无尘、干
爽
镜面
清刮四次；
指印和污渍。
不锈钢
擦抹四次，巡回保洁
不锈钢清洁剂除渍省亮
干净、光洁、无尘
隔板
清抹一次。
巡回保洁
大小便器皿
随时保洁，每天清洁不少于
四次每晚冲洗消毒杀菌一次
大清洁二次
垃圾篓
更换、保洁，每天不少于二
清洗消毒二次
干净、无积垢、不满溢
清抹一次，清倒垃圾两次以上（保持不超过2/3），并更换垃圾袋
擦洗消毒一次
清抹一次并保洁
干净、光洁、无尘、无
乱张贴
射灯、管道等
排水沟
保洁、检查有无堵塞
清除杂物、泥沙等
通畅无堵塞
楼
层
设
及
机
房
弱电房
清扫一次
全面清理一次并在甲方有关工作人员监督下进行，以免发生危险事故
干净、无尘
配电房
变压器房
风机房
馈线、密封口
抹干净
墙脚线
设备照明消防设施
巡检、抹干净
低位抹干净
清扫干净，巡回保洁
玻璃
清洗刮干净一次
窗台
干净、无尘、无手印、明亮
女儿墙
清洗抹干净一次
干净、无尘、无污
天面
清扫并拖地面、巡回保洁两次
清洗地面、女儿墙、排水沟一次
全面清洗一次
干净、无尘、无污，无积水
外墙
每年清洗2次
干净、无水印、整洁
四、组织和人员要求
为使服务按质、按量、按时及有序实施，报价人对本项目必须有一个完善和稳定的管理组织机构及高效、高质的保洁服务计划；
员工的工资应高于深圳市最低工资标准；
全部服务人员应严格按深圳市政府要求的标准、基数和比例交纳养老保险、失业保险、工伤和住房公积金等福利；
保洁服务员工都要购买第三者责任险和员工的意外保险；
须自行解决员工食宿问题；
保洁员工上岗期间必须遵守深圳市核电物业有限公司的各项规定。
员工必须有统一整齐的工作服装，文明作业，甲方可指定统一款式。
员工因违反甲方有关管理规定被有效投诉3次或因其他原因违法犯罪被处罚的，甲方有权要求撤换管理人员、保洁员，乙方必须保证大楼正常保洁的条件下3个工作日内予以撤换。
五、其他需求
1.中标公司的服务及所使用的物品、用具、材料不得违反国家有关环卫、环保相关制度和管理规定，不得对本辖区的环境造成二次污染；
环监所有权对相关事宜进行检查和评估，有权拒绝使用不符合标准的材料。
2.中标公司负责一切清洁洗涤工具、材料以及工作人员的各项费用。
3.中标公司须做好保洁服务区域内的环卫保洁管理工作，各种记录应及时、完整、不遗漏、不出错，资料保存完好（要求提供配套服务规程）。
4.因中标公司员工的失职、渎职、违反规章制度导致他人伤害及由此引起的纠纷，由中标单位承担全部责任。
5.中标公司选择符合条件的保洁员。
6.设备、工具、材料
乙方必须备齐必要的清洁工具和设备，如：
吸尘器、打蜡机、洗地毯机、吸水机、管道疏通机及其他清洁工具，并使之保持可用状态，不得因设备故障或因缺少相应的设备与工具而影响服务，并按要求摆放整齐。
乙方应备齐应用的清洁用材料，如清洁剂、垃圾袋等。
不得因缺少材料而影响服务。
六、质量检查与奖惩
每季度由采购方将组织人员对中标公司的服务进行不定期检查、评分。
如中标公司在不定期检评中得分在85分以上（含85分，满分为100分）采购人全额划拨经费；
中标公司得分在75-85分，每下降1分扣罚该季度服务费用的0.25%；
65-75分每下降1分扣罚该季度服务费用的0.5%；
中标公司得分在65分以下，甲方有权单方解除合同。
如中标公司连续二个季度检评得分低于85分，甲方有权给予警告并要求中标公司整改，若第三季度检评得分继续低于85分，甲方有权终止管理服务合同，由中标公司承担违约责任和赔偿责任。
（考核标准见下表）
序号
考核项目
分值
评分标准
一
管理指标落实情况
20
“四定”（定保洁范围、定人员、定形式、定职责）方案明确，人员落实，时间落实，有日检查记录。
未落实者每一项扣2分
二
保洁质量情况
60
1
公共通道、消防通道
10
各清洁项目光洁、无污、无蜘蛛网并及时处理垃圾，无卫生死角。
每发现一处扣1分。
2
各清洁项目干净、光亮、目视无尘。
3
电梯候梯厅
1、地面、墙面干净、光亮、无尘、无蜘蛛网并及时处理垃圾；
2、家具、灯具保持明亮、干净，无手印、污渍；
4
洗手间
1、保持干净、光洁、无积垢、污渍、无异味；
2、及时更换、保洁垃圾娄及配备卫生用品；
三
作业规范执行情况
1、保洁人员按规定统一着装，文明作业；
2、保洁人员上岗期间遵守广东省公安厅治安局大楼的有关各项规定；
3、及时、有效地处理机动、应急、临时发生的清洁事宜。
以上几点每发现一次扣2分。
四
公众监督处理情况
1、无群众投诉的得5分，有投诉查实有责的每次扣5分
2、公布检查结果及时改正的，得5分；
未及时改正，不得分。
七、组织架构及人力配置
组织架构及人力配置
1.1
提供人员的配备架构和人员配置、培训、管理方案；
本项目保洁服务人员的组织架构由16人组成。
以上人员的编排数据供参考。
需按照项目现场实际情况进行各岗位的清晰归类和人员编排，并汇总各模块人数。
拟开展的培训、管理计划与措施。
1.2
人员素质要求
按照自行设计的人力配置方案，参照附件二的大厦物业管理的人员素质要求，提供各业务各岗位工作职责、基本素质要求的描述；
素质要求与大厦物业管理参考标准不一致之处，应就合理性给予备注说明。
1.3
排班方案及岗位工时
自行编制人员排班及工时转换汇总表，统计各个岗位配置数量标准、排班方案、岗位工时等；
各业务共性管理方案
2.1
绩效管理（KPI）
描述本项目各业务模块有效的质量管理体系和实施方案等；
主要阐述质量管理体系如何在项目中落地执行、如何通过质量管理满足大厦物业管理的各项服务需求，并持续改进。
本项目的质量管理需进行KPI考核，KPI考核标准请参考附件四：
《大厦物业管理质量KPI考核》。
2.2
接管方案
描述各业务接管交接方案等，包括但不限于接管计划时间表、功能验收内容、缺陷整改管理办法、项目接管人员筹备保障等内容；
2.3
团队激励方案
制定科学有效的员工激励方案，激发员工积极主动性，责任意识等，形成良好的工作氛围，确保项目团队人员的稳定。
2.4
科技运营方案
本项目已配备BMS、移动互联网、能源管理系统，支撑设备设施等业务模块的运营管理。
投标方须描述如何应用现有平台并借鉴行业先进科技手段应用到本项目，达到提升服务质量，实现高效运营的目的；
2.5
规章制度和保密纪律
主要规章制度和员工保密纪律要求
关键指标承诺
承诺各项指标及完成承诺指标所采取的诺完成措施；
3
环境业务服务方案
3.1
清洁服务方案
3.1.1
耗材配置方案
提供本项目清洁耗材清单（含彩色实物图片、品牌、规格）
3.1.2
纸品供应方案
依据《清洁服务需求》中纸品供应商要求，提供本项目纸品供应的品牌、系列产品名称、产品代码、产品规格
3.1.3
专项清洁服务方案
根据《清洁服务需求》，提供专项清洁实施计划及石材日常抛光养护作业、外墙清洗作业等方案。
3.1.4
库房管理方案
提供本项目清洁包干范围内的库存物资的5S管理、出入库管理及清洁&
工具房的5S管理方案。
其他业务服务方案
4.1
垃圾清运方案
提供大厦垃圾清运方案
4.2
开荒方案
提供大厦开荒方案
八、岗位人员素质要求
岗位类别
岗位人员素质要求
保洁领班
1、高中及以上学历，现年45周岁以下；
2、5年以上清洁管理工作经验，1年以上高档工、商业环境管理经验，2年以上甲级写字楼相关工作经验优先；
3、具有良好的服务意识和交流沟通能力；
普通保洁人员
1、清洁人员女平均年龄45周岁以下，个体不超过50周岁;
男平均年龄55周岁以下，个体不超过60周岁；
2、手脚勤快，主动服务意识好；
3、能正常读写；
专项清洁人员
1、专项清洁人员有2年以上相关工作经验；
石材护理机器操作人员持有石材护理工资格证（辅助人员除外）；
2、高空作业人员有高空作业证、及相应保险。
3、证件在供应商人员上岗前需报中广核行政审核并备案，否则，中广核行政不支付其人工费用。
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