中银保险公司保险业务发展战略的研究Word格式.docx
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年 月 日 论文答辩日期：
年 月 日学位授予单位：
湖北大学 学位授予日期：
年 月 日
导师（签字）：
（校内导师）、 （企业导师）
答辩委员会主席（签字）：
BankofChinaInsuranceCompanyinsurancebusinessdevelopmentstrategyresearch
AThesisSubmittedfortheDegreeofMaster
Candidate：
Supervisor：
HubeiUniversityWuhan,China
V
原创性声明
本人郑重声明：
所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。
除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。
论文作者签名：
日期：
学位论文使用授权书
本论文作者完全了解学校关于保存、使用学位论文的管理办法及规定，即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。
本人完全同意《中国博士学位论文全文数据库出版章程》、《中国优秀硕士学位论文全文数据库出版章程》（以下简称“章程”，见），愿意将本人的学位论文提交中国学术期刊（光盘版）电子杂志社在《中国博士学位论文全文数据库》、《中国优秀硕士学位论文全文数据库》中全文发表和以电子、网络及其他数字媒体形式公开出版，并同意编入CNKI《中国知识资源总库》，在《中国博硕士学位论文评价数据库》中使用和在互联网上传播，同意按“章程”规定享受相关权益（请作者直接与杂志社联系，联系人：
栗老师；
电话：
010－62791817、62793176、62701179；
通讯地址：
北京 清华大学邮局84-48信箱采编中心邮编：
100084）。
本授权书签署一式三份，交研究生处学位办。
学位论文作者签名：
校内导师及企业导师签名：
年 月 日 年 月 日
湖北大学研究生学位论文作者信息
论文题目
基于人本化视角的城市交通管理及对策探析—以东莞市为例
姓 名
学号
答辩日期
年 月 日
论文级别
博士□ 硕士■
学院
商学院
专业
工商管理
联系电话
作者E_mail
作者通信地址（含邮编）：
备注：
注：
本论文如需保密，解密时间是 年 月。
（保密学位论文在解密后适用于本授权书）
摘 要
当今世界的政治经济环境复杂多变，行业内竞争加剧的同时也在产生很多机遇，如何审时度势抓住稍纵即逝的机遇，考验着每一个企业家及其管理层的战略眼光。
本文的研究重点是立足于国内外有关企业战略管理的研究现状和现有的理论成果基础上，对中银保险公司的战略管理现状进行分析，通过对存在的问题进行必要性分析，进而提出中银保险公司保险业务发展战略管理对策。
本文主要分为六个部分进行论述：
第一部分，绪论部分，主要论述本文的研究背景，目的、意义，国内外研究现状分析以及本文的研究思路和研究内容等；
第二部分，战略管理相关基础理论研究，对涉及战略管理的相关概念进行界定，概述了战略管理相关理论研究，并就战略管理内容及设计流程进行分析；
第三部分主要是对中银保险公司现行的战略管理的有效性进行评价，包括对中银保险公司基本情况和战略管理现状进行分析，并以此为基点对中银保险公司保险业务发展战略管理存在的问题进行深入剖析；
第四部分，通过对中银保险公司保险业务的内外部发展环境进行分析，提出中银保险公司保险业务发展战略管理的优势、劣势、机会、威胁；
第五部分，通过上文的研究，初步确定中银保险公司保险业务发展战略管理基本思想，并分别从中银保险公司保险业务发展战略管理制定原则、战略管理策略、落实措施等方面进行初步探讨；
第六部分，结论。
本文在深入研究中银保险公司保险业务发展现行战略的基础上，对中银保险公司保险业务未来发展战略的制定提出建议方案，探索出一条持续、快速、稳健发展的道路，这将对中银保险公司的发展具有重要的意义。
关键词：
中银保险公司；
战略发展；
保险业务
IV
ABSTRACT
Intoday'
sworldpoliticaleconomyenvironmentiscomplexandchangeful,industrycompetitionalsohavemanyopportunities,howtosizeupthesituationandseizetheopportunitytotestthetransient,everyentrepreneurandmanagementstrategy.Thefocusofthisarticleisbasedonthedomesticandforeignrelatedenterprisestrategicmanagementtheresearchpresentsituationandtheexistingtheoryonthebasisoftheresults,theBankofChinaInsuranceCompany'
sstrategicmanagementsituationanalysis,basedontheexistingproblemsandputsforwardthenecessityofBankofChinaInsuranceCompany,insurancebusinessdevelopmentstrategyandmanagementcountermeasures.
Thispaperismainlydividedintosixparts:
thefirstpart,theintroductionpart,mainlydiscussestheresearchbackground,purpose,significance,researchstatusathomeandabroadaswellastheanalysisoftheideasandcontentsofthisstudy;
thesecondpart,strategicmanagementandrelatedbasictheoryresearch,relatingtostrategicmanagementconcepts,outlinesstrategicmanagementtheoryresearch,andstrategicmanagementcontentandthedesignprocessisanalyzed;
thethirdpartismainlyonsilverinsurancecompanyactivestrategicmanagementeffectivenessevaluation,includingthesilverinsurancecompanybasicsituationandstrategicmanagementsituationanalysis,andonthisbasistotheBankofChinaInsuranceCompanyinsurancebusinessdevelopmentstrategicmanagementinissuesin-depthanalysis;
fourthpart,throughtheBankofChinaInsuranceCompaniesinthedevelopmentoftheinternalandexternalenvironmentanalysis,putforwardthedevelopmentstrategyofBankofChinaInsuranceCompanyinsurancebusinessmanagementadvantage,inferiorposition,opportunity,threat;
thefifthpart,throughtheabovestudy,initiallyidentifiedininsurancecompanyinsurancebusinessdevelopmentstrategymanagementbasicidea,andrespectivelyfromtheBankofChinaInsuranceCompanyinsurancebusinessdevelopmentstrategyManagementprinciples,strategicmanagementstrategy,implementthemeasuresuchasapreliminarydiscussion;
sixthpart,conclusion.BasedonthedeepresearchontheBankofChinaInsuranceCompanyinsurancebusinessdevelopmentstrategyonthebasisofcurrent,totheBankofChinaInsuranceCompaniesinthefuturedevelopmentstrategyproposals,toexploreasustainable,rapid,healthydevelopmentroad,whichwill
beontheBankofChinaInsuranceCompany'
sdevelopmenthasimportantsignificance.
keyword：
BankofChinaInsuranceCompany，developmentstrategy，insurancebusiness
目 录
摘 要 I
ABSTRACT II
目 录 III
一.绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究的目的和意义 1
1.2.1研究目的 1
1.2.2研究意义 2
1.3国内外研究现状分析 3
1.3.1国外研究现状 3
1.3.2国内研究现状 4
1.3.3研究现状评析 5
1.4研究方法和研究内容 5
1.4.1研究方法 6
1.4.2研究内容 6
二．发展战略相关基础理论研究 8
2.1发展战略相关界定 8
2.1.1战略 8
2.2.2发展战略 8
2.2发展战略相关理论 9
2.2.1企业再造理论 9
2.2.2波士顿组合分析法 9
2.2.3学习型组织理论 9
2.3发展战略设计流程 10
三．中银保险公司业务发展战略现状分析 12
3.1中银保险公司基本情况 12
3.2中银保险公司业务发展的特殊性 13
3.3中银保险公司业务发展战略现状 14
3.3.1营销人员管理现状 14
3.3.2保险品种现状 15
3.3.2渠道模式发展现状 18
3.3.4风险管理控制现状 21
3.4中银保险公司业务发展战略存在的问题 21
3.4.1战略管理组织机构不健全，高素质专业人员储备不足 21
3.4.2管理模式落后，尚未建立完善的服务标准 22
3.4.3人力资源管理不健全，员工管理考核与激励相脱节 23
3.4.5风险管理手段单一，合规风险管理机制不完善 23
3.5中银保险公司业务发展战略存在问题的原因 25
3.5.1思想原因 25
3.5.2组织原因 25
3.5.3制度原因 25
四、中银保险公司业务发展战略内外部环境分析 27
4.1中银保险公司业务发展战略的内部环境分析 27
4.1.1产品定位分析 27
4.1.2销售人员分析 27
4.1.3经营状况分析 28
4.2中银保险公司业务发展战略的外部环境分析 29
4.2.1外部经济环境分析 29
4.2.2内部环境分析 31
4.2.3竞争对手分析 33
4.3中银保险公司业务发展战略环境SWOT分析 36
4.3.1优势分析 36
4.3.2劣势分析 37
4.3.3机会分析 39
4.3.4威胁分析 39
4.3.5SWOT综合分析表 39
五．中银保险公司业务发展战略对策 41
5.1中银保险公司业务发展战略建设的必要性 41
5.2中银保险公司业务发展战略建设的基本思想 42
5.3中银保险公司业务发展战略规划 43
5.3.1中银保险市场战略规划 43
5.3.2中银保险产品发展战略规划 43
5.3.3中银保险业从业人才培养革新战略规划 44
5.4中银保险公司营销渠道建设实施保障 44
5.4.1加大转型力度，加快转型步伐，促进发展方式转变 44
5.4.2加强风险管理控制，优化经营环境 45
5.4.3建立良好的沟通机制，营造合规和谐的企业文化氛围 46
5.4.4建立高素质、专业化的员工队伍，及时化解客户抱怨 46
结论 48
参考文献 49
—绪 论
1.1研究背景
随着我国经济的飞速发展以及我国人民生活水平的不断提高，自我国二十世纪八十年代保险业务被恢复办理以来，我国的保险业务发展迅速：
之后，我国的保险业务年增长速度达30%以上，2001年我国的全年保费总收入达两千多亿元，并且保险的深度为2.2%，保险密度为168.98元；
我国有中外合资保险公司五十多家，我国保险业总资产为4591.07亿元，较比1992年增长了8倍；
保险中介机构170多家。
此外还有19个国家和地区的
112家外资保险公司在中国的14个城市设立了200余个代表处。
行业整体偿付能力水平明显提升，财务状况总体保持稳健。
新华人寿增资140亿元，偿付能力多年不达标问题得到解决。
华安产险发行8亿元次级债，偿付能力重新达标。
截至一季度末，偿付能力不达标公司降至5家，不达标公司资产总量占比由2010年底的7%降至0.7%。
保险案件风险防范取得积极进展，全行业新发生刑事案件数量及涉案金额同比下降40%和51%。
在经济快速发展的如今，我国保险市场仍有很长的路要走。
作为中国银行的全资附属机构，中银保险公司是国内第一家采取“银行保险”经营模式的财产保险公司，也是中国银行多元化金融服务平台的重要组成部分。
由于一度因为过分自信，在企业战略管理和市场营销方面屡有失误，没有把握住最近保险信息的趋势，在中国市场错失了不少良机。
目前，虽然中银保险公司在中国市场属于银行保险业界的王者，但是在市场份额上上，却一直徘徊在3、4位的水平。
如何面对日益增长的客户的实际需求?
是否应该改变企业的高端品牌形象，贴近客户?
面对竞争对手的步步紧逼，中银保险公司必须制定出合理的产品结构战略。
笔者以中银保险公司作为具体分析对象，结合中银保险公司所处内外部环境变化和发展趋势的分析，从整体和全局上把握中银保险公司保险业务发展的正确方向，采取有效的管理工具，不断推进和加强中银保险公司保险业务战略管理体系建设，成为中银保险公司在激烈的市场竞争中取胜的关键，具有重要的现实意义。
1.2研究的目的和意义
1.2.1研究目的
为了分析目前中银保险公司在保险业务发展过程中遇到的难题，从而找到解决问题的思路与措施，使得中银保险公司避免发生倒退，继续保持领先地位乃至实现新的超越，选
51
择了这一研究课题。
本课题属于应用研究，运用战略管理理论与方法，结合中银保险公司实际情况，在深入研究中银保险公司现行保险业务发展战略的基础上，对中银保险公司未来发展战略的制定提出建议方案，这将对中银保险公司的发展具有重要的意义。
这就是本课题研究的出发点。
本文研究的目的在于构建对中银保险公司保险业务发展战略管理的一种较科学合理和可行的评价方法，对公司保险发展战略做出客观的评价。
1.2.2研究意义
1、理论意义
通过对中银保险公司保险业务发展目标的战略分析，清晰地示范了企业在面对市场和环境的变化、面对危机时，应该如何分析危机，如何根据自己的优劣势，如何根据环境，对手，市场的变化，制定正确的企业发展新战略，即懂得战略转型。
要取得最后的成功，还要能够正确地贯彻执行企业的新战略。
只有同时具有这两种能力，才能具备较强的企业战略转型能力。
同时，通过这一课题的研究加深了作者对工商管理理论知识运用于实际中的理解，并通过对战略分析方法的学习，给发展中的中银保险公司带来了许多有益的启示，将为中银保险公司的保险业务战略转型提供一个范本，并可以为中银保险公司未来期间的经营活动提供方向。
因此，研究、制定中银保险公司保险业务发展战略对公司今后的生存与发展具有十分深远的指导意义。
2、现实意义
在科学技术突飞猛进、经济发展日新月异的形势下，中银保险公司在业务、市场和管理方面还有所欠缺，尤其缺乏符合中银保险公司实际有效的战略目标和规划。
如何适应激烈的保险行业市场竞争，降低中银保险公司的运营成本及各项管理费用，努力提高中银保险公司的利润水平，促进企业快速发展，进一步做强做大中银保险公司，已成为重中之重。
选择适合保险行业的战略规划，提出适合中银保险公司的战略定位，探索出一条持续、快速、稳健发展的道路是中银保险公司急需解决的关键问题。
（1）在中银保险公司保险业务发展战略的制定过程中，通过定性和定量相结合的方法对中银保险公司的实力状况和发展前景进行细致的分析和研究，探索适合中银保险公司保险业务发展现状的战略，从而建立一套科学合理、切实有效、适合中银保险公司的发展
战略。
（2）论文在分析宏观环境、行业现状、内部优劣势的基础上，针对保险行业特点和企业发展状况，结合战略理论制定了中银保险公司的保险业务发展战略，并依次制定了相应的实施措施。
旨在充分利用现有资源和优势，突破瓶颈，促进中银保险公司的保险业务进一步发展，提高中银保险公司管理效率，最终提高中银保险公司的综合实力。
1.3国内外研究现状分析
1.3.1国外研究现状
1、国外研究现状
外国的学者对企业战略研究主要分为两种：
组织的战略型、企业的战略转型和对企业转型和组织转型的研究。
但因为战略管理学被设置为单独学科的时间比较晚，学者在战略转型方面的研究还比较有限，一直到了20世纪80年代中后期，Schendel与Hofer才从根本上对企业适应能力进行研究，同事联系企业与其环境变化之间的关系。
（1）战略转型理论综述
Levy和Merry在研究企业困境问题的时候发现，企业战略转型是为了生存和发展。
Shaheen和George·
T指出企业的转型将使企业组织适应环境的变化，从而改善企业绩效、维持和提高企业的竞争力。
Grove研究发现企业战略转型的重要影响因素包括：
替代方式的影响力、协力者的影响力、供应商的影响力、现存竞争者的影响力以及潜在竞争者的影响力与客户的影响力等。
Porter·
M·
E研究指出转换与选择是企业战略的本质，企业为了适应内外环境的变化从而对战略做出选择和转换。
Harrington在对Air Lingus航空公司战略转型研究时发现，企业的战略转型主要是企业管理者对于企业发展环境的把握，一定程度上反映出快速应变能力。
实际上产生了一种新的经营模式，以便于能够抓住对手的竞争弱点。
（2）企业资源对战略转型的影响研究现状
Schumpeter从企业资源的丰裕程度上探讨了企业资源与战略转型两者之间的相关性，他的研究结论表明，有企业资源越丰富，其创新能力与应变能力就越强，这样也就能更好的应对外来危机。
Nelson等从企业资源对企业历史绩效的反映与企业资源对其外部条件变化的影响两个方向入手，他的研究表明，拥有充裕资源的企业，其经营策略的选择弹性往
往更大，同时企业战略转型的可能性也相对较大。
还有Joslgnacio等从有形资源与无形资源两个维度探讨了企业资源对企业战略转型的影响，得出了企业资源与战略转型先关联的结论。
（3）企业战略管理理论综述
1954年，彼得·
F·
德鲁克在其所写的《管理实践》一书中区分了战略与战术性决策的不同，战略性决策被其定义为“为了企业目标与其实现方法所进行的全部决策”。
1965年，安索夫出版了一本企业战略著作《公司战略》，公司战略的概念第一次被提到，并明确宣称了他的战略管理主张，提出了战略构成应包含四个要素：
增长向量、产品与市场范围、协同效应以及竞争优势。
安索夫强调战略的各因素互相协同的作用。
钱德勒
（Chandler）在1962年出版的《结构和战略》书中，原装对美国四个主要大公司（通用汽车、杜邦、西尔斯·
洛帕克和新泽西标准石油）的发展历史研究，以及对四大公司战略思想和结构变化的历史进行深入的调查发现，由于公司在成长过程中，地理区域的扩大和多样化程度迅速增加，公司的组织结构在外力作用下上会被迫出现变化来适应公司战略方向的改变。
因此，他提出了“结构支撑战略”的著名论断。
这三位学者在战略管理方面的开创性著作奠定了该领域的理论基础。
进入20世纪90年代以来，企业更加注重对自身独特的资源同知识的积累，从而形成了企业独特的竞争力。
学者们还对竞争力进行了系统的探究，逐步形成了以知识、资源以及能力为基础的核心竞争力理论。
其中最有影响和代表性要数密歇根大学的普拉哈拉德与伦敦商学院的哈默尔，以及其在在《哈佛商业评论》发表的《企业核心能力》一文，在这之后在企业发展和企业战略研究方面迅速占据了主导地位的是核心能力和企业能力理论，成为指导企业经营和管理的重要理论之一。
它的出现和发展代表了一种企业发展的观点：
企业的发展由自身所拥有的与众不同的资源决定，企业需要围绕这些资源构建自己的能力体系，以实现自己的竞争优势。
1.3.2国内研究现状
康荣平、柯银斌（1999）认为战略定位主要是企业多元化经营的战略性转换，他们指出如果企业所在的行业正处于衰退阶段，企业想要生存下去就必须实施战略转型，实现多元化经营
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