电大《国际礼仪概论》教案Word下载.docx

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四、求同存异承认差距、入乡随俗、区别对待。

入乡随俗应关注的三点：

“入国问禁”。

五、遵时守约信守承诺、遵守时间

六、热情有度关心有度、批评有度、距离有度、交往有度

七、不宜过谦肯定自我、展示实力、突出业绩、表达敬意

八、尊重隐私莫问隐私、保护隐私、

九、女士优先所谓“女士优先”指的是在交往中每一位成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行动去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，并应想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。

适用的范围（注意地域差别、场合差别、个人差别）、操作的方式（尊重、照顾、体谅、保护）

十、保护环境付诸实践、严于律己。

保护环境八不可：

1不可毁坏自然环境；

2不可虐待动物；

3不可损坏公物；

4不可乱堆乱挂私人物品；

5不可乱扔乱丢废弃物品；

6不可随地吐痰；

7不可到处随意吸烟；

8不可任意制造噪音。

十一、白金法则美国演说家托尼.亚历山德拉、人力资源专家迈克尔.奥康纳，20世纪80年代末提出，其三要点是1在人际交往中必须自觉地知法、懂法、守法；

2交往的成功有赖于凡事以对方为中心；

3交往必须有效地满足交往对象的实际需要。

“和而不同”指的是在国际交往中，涉外人员要维护世界的多样性，尊重世界上所有客观存在的一切差别，承认世界各国相互依存，主张每一个国家在其国际交往中求同存异，倡导世界各国维护和平、共同发展，积极合作，共创和谐世界。

第二章涉外接待的常规礼仪

掌握接待礼仪的基本要求；

明确接待工作的具体环节

一、礼宾规格所谓礼宾规格，指的是礼宾工作具体过程中的各种规格。

它要求涉外人员应当把握五点具体要求：

1、掌握四条基本原则：

服从外交、身份对等、一律平等、有所区别

2、熟悉五个特征：

礼宾性、规范性、稳定性、差异性、简约性。

3、区分五种来宾等级：

VVIP（非常非常重要的客人）、VIP（非常重要的客人）、IP（重要客人）、SP（特殊客人）、CP（普通客人）。

4、三项常规内容：

费用的多少、规模的大小、身份的高低（指我方到场人士的身份）

5、五种操作方式：

执行明文规定、实施常规做法、尊重国际惯例、采取对等做法、比照他方先例。

二、礼宾次序

所谓礼宾次序（礼宾序列、礼宾排列、名次安排）指的是在国际礼仪中正式的、多边性质的涉外接待时，东道主一方对于在同一时间到达现场，来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人员，应依照既定的规则，视其“尊卑”来安排接待的先后顺序或者位次。

在实际操作时，应注意宏观要求与微观运作两个基本方面。

宏观要求即高度认识其重要性，遵守相关守则，重视有关事项。

微观运作主要指六种常规排列顺序：

1、按行政职务的高低排列；

2、按拼写字母的先后排列；

3、按抵达现场的先后排列；

4、按报名参加的早晚排列；

5、按宾主地位的不同排列；

6、不进行正式的顺序排列。

三、接待计划

接待计划（接待预案）是指接待方对于外宾的接待工作所进行的具体规划与安排，它要求力求周详且要具体化、规范化。

制定接待计划往往包含接待方针和接待内容两方面。

1、接待的方针

所谓接待方针就是接待工作的指导方针，是接待工作的总体要求和指导思想。

它的基本作用有三，一是保证接待计划切实可行，二是保证接待计划抓住了关键，三是保证接待计划符合规范。

其内容分为总体要求与具体考虑。

总体要求是做到礼待来宾、周详具体、节俭务实、规模适度、灵活机动、先期制定、上级批准、通报对方、以我为主、督促总结。

具体考虑的是国家差异、民族差异、党派差异、宗教差异、文化差异。

2、接待内容

接待内容是指接待计划所应包括在内的基本项目。

它通常包括五方面：

接待形式、接待日程、经费预算、安保与宣传、人员分工。

四、迎来送往

（一）了解详情：

1掌握外方状况，包括主宾的个人简况、来宾的总体情况、来宾的整体计划、来宾的具体要求、来宾的来去时间）；

2了解我方要求，包括接待方针、基本意图、礼宾规格、礼宾次序、操作重点及有关预案；

3关注他方反映，主要是

（1）官方的反映，

（2）民间的反映，（3）媒体的反映。

（二）确定“时空”，主要包括两方面

1、活动的时间 

要求注意五点：

双方商定、约定精确、留有余地、反复确认、严格遵守。

2、活动的空间 

其规范是：

主方决断、空间开阔、环境良好、有所区别、相对稳定。

（三）关注细节 

主要指气象、交通、安全三大细节。

（四）熟知程序 

其涵盖制定程序、规范程序（正式程序和非正式程序）、简化程序及执行程序。

五、会晤合影

（一）、正式会晤

1．会晤形式 

依据参加方的数量，分为双边会晤与多边会晤；

依据宾主双方身份，分为会见、接见和晋见。

涉外接待中会晤多为会见。

2.正式介绍 

主要有介绍自己、介绍他人、介绍集体三种形式。

切要注意介绍顺序。

介绍自己：

应注意五点：

主动介绍、先递名片、时间简短、内容真实、形式正规。

介绍他人：

1）要确定合适的介绍人。

一般涉外应由东道主一方的礼宾人员、公关人员、文秘人员及其他专门负责接待工作的人员担任；

重要接待则由主方或宾主双方在场的身份者担任。

2）要注意介绍顺序。

涉外接待是“先主后宾”则“客人优先了解情况”；

一般接待是“尊者居后”即先职低后职高，先晚辈后长辈，先女后男。

介绍集体：

两种形式，1）是单向式即被介绍的双方有一方是一个人，另一方则为多人的集体，此时就把个人介绍给集体，不需把集体介绍给个人，“少数服从多数”。

2）是双向式即被介绍的双方均为多人组成的集体。

此时双方全体人员均应一一介绍，常规做法是先主方后客方，顺序是自高而低（身份）。

3．名片使用四要点1）制作有忌，忌文有错、忌个人头衔过多、忌提供个人家庭信息、忌涂改；

2）递送有序，位低先递位高，涉外多人则自尊而卑依次而行，切要双手递送。

3）接受有方，起身站立双手捧接并道谢且要将内容默读一遍，切不可单手接，更不可不屑一顾。

4）有来有往。

5）收存有法，放入名片夹或上衣口袋，切不可把玩、折叠或乱扔、乱放，也不可外借或公开。

4．座次排序 

五种形式，1）相对式主宾方位注意“面门为上”，“以右为上”；

2）并列式 

主宾方位注意“以右为上”，“以远为上”，“内侧高于外测”，自尊而低依次就座；

3）居中式 

“居中为上”；

4）主席式 

通常指主方在同一时间、同一地点正式会见两方或以上的来宾，此时应主人面正门而坐，来宾则背门而坐，也可坐长桌、椭圆桌的尽头，来宾坐两侧。

5）自由式 

不排座次，自由而坐，此多用于非正式会晤或正式多边性会晤。

（二）、正式合影

排位原则：

国内“居前为上”、“居中为上”、“以左为上”即主居右客居左；

国际“以右为上”即主左宾右。

六、谈判签字

谈判与签字在涉外交往中往往密切相关，在礼仪的具体操作上有一些特殊的要求。

1、涉外谈判（地点、座次、表现）；

2、签字仪式（位次排列、基本程序）

七、翻译陪同

在涉外过程中做好翻译与陪同工作，既要充分注意二者之间的不同要求，又要认真掌握与之相关的礼仪规范，并且一丝不苟的予以遵守。

1、涉外翻译（提高素质、临场发挥）

2、涉外陪同（严格要求自己、掌握陪同技巧）

八、交通往来

总体来说，在涉外接待中必须严格遵守三项基本规则：

1、维护主权2、安全至上3、方便来宾。

具体来训，涉外接待中的交通往来，主要应当重视外方人士的手续是否合法及交通安排是否周到。

九、饮食住宿

五条基本原则：

1、遵守我方的有关规定2、考虑我方的实际条件3、尊重外方来宾的风俗习惯4、满足外方来宾的合理要求5、确保外文来宾的健康与安全。

具体而言，应该对为外方来宾安排饮料、用餐与住宿方面的礼仪规范了解得一清二楚。

对其中任何一个具体细节，都绝不能马虎行事。

十、文娱活动

三条基本原则：

内容健康、形式活泼、促进友谊。

主要以文艺晚会、体育表演及友谊舞会为主。

十一、馈赠礼品

1、不主动向外方人士赠送礼品2、外方主动馈赠时，应该酌情给予回赠3、出席外方重大节庆活动或正式出访时，可考虑向外方赠送具有纪念意义的礼品4、在任何情况下，均不得主动向外方索要礼品5、在正式的涉外活动中所获赠的外方礼品。

不论是送给集体还是送给个人，通常一律都应该上交给自己所在的工作单位或部门。

十二、奉献鲜花

1、送花时机：

（1）例行的时机（喜礼之用、贺礼之用、节庆礼之用、慰问礼之用、丧葬礼之用、祭奠礼之用）

（2）巧用的时间（做客、迎送、致歉）

2、送花的形式：

以人区分、以花区分

3、鲜花的寓意：

通用的寓意、民俗的寓意

十三、涉外文书

1、常见的类型：

协议、意向书、照会、备忘录、贺函（电）、感谢函（电）、邀请函（电）、慰问函（电）

2、写作要求：

格式规范、文字通畅、内容得体、译文正确

十四、升挂国旗

1、悬挂国旗：

原则性规定、升挂的要求、升挂的方式

2、升旗仪式：

仪式的操作、临场的表现

3、国旗排序：

内部活动排序、国际交往排序

第三章国际访问的规范礼仪

访问礼仪的基本要求、出国访问的主要环节

一、外交特权

1、外交特权：

1、适用的范围（适用对象、适用的时间、适用地点）2、主要内容（职业外交官的外交特权与豁免的内容、外交使馆的外交特权与豁免的内容、职业外交官与外交使馆承担的义务）

二、出入国境

1、一般程序：

因公出国出境、因私出国出境

2、有关事项：

接受出入境检查、出入境具体问题

三、乘坐飞机

1、先期准备：

选择航班、购买机票、打点行李

2、登机手续：

缴纳机场建设费、换取登机牌、接受安检

3、乘机的表现：

严格要求自己、尊重乘务人员、善待其他乘客

四、住宿酒店

1、客房内休息：

协调人际关系、享受常规服务、保持卫生

2、酒店内活动：

着装、活动、用餐、娱乐、购物、办公

五、应对媒体

1、了解媒体：

政治倾向、实际影响、具体特征

2、有备而至：

联络媒体、方便媒体、统一口径

3、现场表现：

泰然自若、谨言慎行、善待记者、弥补失误

六、出席宴会

1、餐前的表现：

应邀赴宴、抵达现场、依次就座

2、席间的禁忌：

戒用餐时响声大作、戒剔牙时毫不掩饰、戒随处乱吐废物、戒每次入口食物过多、戒用餐时满脸开花、戒咳嗽（喷嚏等）、戒就餐时吸烟、戒在用餐过程中当众“宽衣解带”、戒在餐桌上整理发型或补妆、戒口含食物与人交谈、戒替人布菜、戒对他人不断劝酒、戒饮酒时找人划拳、戒直接下手去取应该用餐具所取用的菜肴、戒站起身来取菜、戒对食物挑三拣四、戒用餐时餐具铿锵作响、戒以餐具指点他人、戒乱用餐具、戒“品味”餐具、戒同人抢菜、戒端着碗盘用餐、戒捡食掉出来的食物、戒一边行走一边吃喝、戒乱搅汤或饮料、戒双手乱动、戒在别人致祝酒辞时表现得迫不及待、戒在用餐期间不搭理任何人、戒大谈特谈令人厌恶的事物、戒非议席上的饭菜。

七、公务参观

1、选择项目：

有针对性、量力而行、合乎需要、客随主便

2、准备参观：

了解背景、有所分工、礼仪准备、明确要求

3、遵从规定：

时间规定、内容规定、线路规定、服饰规定、饰品规定、传播规定、人员规定

4、落实要求：

集中精力、尊重主人、服从集体

八、欣赏演出

1、演出之前：

凭票入场、着装正规、提前入场、对号入座

2、演出期间：

交际适度、维持秩序、尊重演员、学会欣赏

九、参观画展

1、开展的操作：

展前预备、现场操作

2、作品的观赏：

熟悉背景、尊重艺术、自尊自爱

十、观光游览

1、行前准备：

对服装的要求、对妆饰的要求

2、与人相处：

替人着想、与人方便

3、维护环境：

爱护公物、注意安全

十一、外出购物

1、商店的简况：

名牌精品店、特色品商店、折扣品商店、廉价品市场、仓储俱乐部、按目录购物、大型购物街、免税品商店

2、购物的技巧：

少用现钞、使用本币、货比三家、控制数量、注意税额、维护权益、讲究规则

十二、给付小费

1、给付场合：

住宿酒店、餐馆用餐、美容美发、乘坐出租、观看影剧、旅游观光

2、给付形式：

列入帐单、不取找零、多付现金、私下给付、由其自取、变相支付

3、给付的金额：

按比例付费、按定额付费

4、相关的事宜：

尊重对方、私下给付、掌握时机、按质付费、有所区别

第四章涉外人员的个人礼仪

个人礼仪的主要环节

一、修饰

1、符合身份：

宾主的身份、官方的身份、服务的身份

2、区分场合：

公务场合、礼交场合、休闲场合

3、遵守常规：

专业规范、内部规范、社会规范

二、举止

1、举止文明：

体现教养、表现稳重

2、举止优雅：

美观、大方、自然

3、举止敬人：

表达重视、展现重视

4、举止有度：

普遍性的“度”、特殊性的“度”

三、交谈

1、交谈的内容：

不宜涉及的内容、可以涉及的内容

2、交谈的方式：

重视语言、重视语态、重视语气、重视语言、重视语速、重视陈述

四、称呼

1、姓名有别：

记住对方、不出差错、不宜滥用、使用差异

2、称呼有别：

照顾习惯、区分对象、防止犯忌、有主有次

五、致意

1、互致问候：

规范内容、重视态度、讲究顺序

2、互相行礼：

握手礼、拥抱礼、亲吻礼、吻手礼、合十礼、抚胸礼、鞠躬礼、脱帽礼