职业素养之人际关系PPT推荐.ppt

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用人单位在招聘时最看重的是学生的综合素质，其中，大学生的人际交往能力则成为用人单位关注的重点.如图所示：

人际关系的重要性对择业的影响,找工作时对自己特别有帮助的教育内容,通过择业你感到自己特别欠缺的素质是什么？

人际交往的困惑（大家来说一说）,对舍友对同学对老师对父母对朋友对同事,宿舍快乐成长的大本营,第一阶段彬彬有礼期,关键词兴奋友善感觉良好,人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。

这是一个2分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。

如何给人留下良好的第一印象,要穿着得体、整齐，你的外表就代表了你。

这首先是对自己的尊重，同时也是对别人的尊重。

面带微笑，表示友好、热情。

保持与别人的目光接触，表示你的专注和对别人的重视。

要有力地握别人的手，一定不要只是象征性地握一握。

用自己的身体语言展示自信的态度，保持自己的仪态，保持上身挺立。

把你的注意力给予别人，做一个专注的“听众”，不要夸夸其谈。

第二阶段原形毕露期,关键词,个性吃惊混乱,勿逞一时口舌之能,14,REASONSFORNEGITIVEEMOTION负性情绪的产生原因,需求没有得到满足认知和观念缺乏技能（沟通技能、解决问题的技能）身体状况欠缺,知识经验、信念、价值观、思维定势,看法、评价、判断,15,1.你看见什么了?

2.你有什么感觉?

第三阶段人以群分期,关键词亲密惯例心照不宣,第四阶段感怀追忆期,关键词伤感甜蜜永远,情商！

一、认识自身的情绪,二、妥善管理自己的情绪,三、自我激励,四、认知他人的情绪,五、人际关系的管理,如何提高我们的人际交往能力？

一、具有同理心同理心（了解他人情绪）是处理好人际关系的重要一环。

源自身体上模仿他人的痛苦，从而引发相同的痛苦感受。

缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。

学会换位思考,同理心的形成,几个月大的婴儿看到其他孩子啼哭也会跟着哭，仿佛感同身受似的。

九个月的小望每次看到其他小孩跌倒，眼眶便浮起泪水，然后爬到母亲怀里寻求慰藉，仿佛跌倒的人是她。

二.沟通和技巧,1、不要忘记微笑：

人人都希望别人喜爱自己、重视自己。

微笑能缩短人与人之间的距离，融化人与人之间的矛盾，释解敌对情绪，生活中没有人拒收微笑这一“贿赂”。

笑的涵义不须翻译,2、牢记他人的姓名：

记住对方的名字并把它叫出来，等于给对方一个很巧妙地赞美。

“一个人的名字，对他来说，是任何语言中最甜蜜的，最重要的声音！

”,卡耐基在商业界同样利用这人性的弱点，赚了好几百万。

例如，他希望把钢铁轨道卖给宾夕法尼亚铁路公司，而艾格.汤姆森正担任该公司的董事长。

因此，卡耐基在匹兹堡建立了一座巨大的钢铁工厂，取名为“艾格.汤姆森钢铁工厂。

”卡耐基这种记住及重视他朋友和商业人士名字的方式，是他领导才能的秘密之一。

3、真诚地赞美他人渴求他人的注意并希望他人感到自己重要，这也许是人性的一大特征。

因此要满足他人的愿望，只需学会一点：

真诚地赞美别人。

（韦尔奇）真诚不等于说实话。

（1）语言艺术,1.称呼得体,2.说话注意礼貌,对长辈的称呼要尊敬，对同辈的称呼要亲切、友好，对关系密切的人可直呼其名，对不熟悉的要用全称。

正确运用语言，表达清楚、生动、准确、有感染力、逻辑性强，少用土语和方言，切忌平平淡淡、滥用词藻、含含糊糊、干巴枯燥。

语音、语调、语速要恰当，要根据谈话的内容和场合，采取相应的语音、语调和语速。

讲笑话要注意对象、场合、分寸，以免笑话讲得不得体，伤害他人的自尊心。

避免争论,三.合理运用语言和非语言艺术,眼神,手势,面部表情,姿态,距离,位置,

（2）非语言艺术,观察非言语信息,观察非言语信息,观察非言语信息,四.学会倾听做个好听众：

就人性的本质来看，我们每个人最为关心的当然是自己。

人们都喜欢讲述自己的事情，喜欢听到与自己有关的东西。

要使人喜欢你，那就做个善于倾听的人，鼓励别人多谈论他们自己。

上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。

苏格拉底。

听与倾听,倾听（listening）常与听见（hearing）混淆；

Hearing只是接受到声波的震动；

Listening则是去了解所听到的內容，理解其中的感受。

倾听“六戒”,目光不在讲话者身上，左顾右盼。

不断地打断别人的讲话。

心不在焉、手中在做其他的事。

假装在听,消极、懒散的身体语言,过分强调与对方不同点而争执,提高倾听效果的技巧,目光与讲话者对应。

身体前倾，表示对谈话感兴趣、关注。

运用头部动作，点头表示同意，摇头表示否认。

运用语言“嗯”、“是”等表示你在倾听。

要“所答即所问”，这是表示你在与人交流。

五、寻找共同话题聊别人感兴趣的话题：

在人际交往中，我们不要忽视了一点，即满足他人的兴趣。

不能只顾自己的兴趣爱好，想怎么着就怎么着。

一旦你的兴趣与他人产生冲突，就会给你的社交设置一种障碍。

六.友善友善地对待他人：

假如你对他人不真诚、不友善，又如何期望从他人身上得到友善的回报呢？

七.感恩和宽容的心,宽容,一只脚踩扁了紫罗兰,它却把香味留在了那脚根上,这就是宽容!