收费员全面工作方案文档格式.docx

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完成拆迁社的初步交通建设，确保群众的出行不受影响。

3、真抓实干，做到四个彻底；

彻底排查冲突纠纷，并将拆迁中存在问题进行梳理、归类，责任到人，限时调解到位；

彻底整治平安隐患，严格根据施工要求，完善高速路沿线、特殊是重点施工地段、人行通道、车辆临时通报的平安警示标志，并对重点地域实行专人负责，确保群众平安和施工平安；

彻底落实辖区责任制，将施工地段根据党委牵头、驻村干部负责，村、社干部落实的原则，把工作层层分级落实到人，落实到位；

彻底转变思想意识，特殊是要强化宣扬，让全镇干部群众树立“高速为我，我为高速”良好社会氛围，从高速路的建设营造宽松的社会环境。

虽然，20XX年的高速建设工作问题不少，压力不小，但我们信任，在县委、县政府、高速路指挥部的领导和指导下，镇的高速路建设工作肯定会根据要求、根据进度如期推动。

收费员的工作方案

（2）时间飞逝，转瞬我已经在羊街收费站开心的工作了快3个月的时间了，在站领导的带领下学会了许多以前不知道的学问，特殊是收费业务学问，和做人做事的一些基本礼仪。

在其它方面也有很大的提高。

这样的经受对我以后工作的关心是很大的，但这些是远远不够的立刻我们将面临通车了，现将以后工作方案如下；

1.仔细学习专业学问和理论学问，娴熟操作技巧，遇到不懂的要仔细向领导请教，向其他好的同事学习，提高自己的工作力量，能够顺当的开展工作并圆满的完成好本职工作。

2.加强与队员的沟通，利用平常工作之余和大家谈心，了解大家的思想和心理状态，解决好大家工作的思想问题。

3.因我站车流量小，在岗人员简单消失不良形象，大家要自我约束，坚持做到始终如一。

4.保持微笑服务，使用文明用语，做到唱收唱付，真正体现以人为本，以车为本的服务理念。

我知道，无论哪个方面我离领导的要求还有很大的差距，今后要连续听从领导支配，乐观协作工作，做到一名让领导放心爱岗敬业的合格型收费员。

[收费员全面工作方案]

精选阅读导语：

依据公司文件要求，在保证服务处合理运转下，收费工作能的有效开展，以下是我为大家整理的物业收费员的工作方案，欢迎大家阅读与借鉴！

物业收费员的工作方案物业收费方案是物业服务方案的一部分，其主要目的是将物业收费工作方案化、时间化和详细化，便于收费员掌握收费进度，从而更好的完成收费目标。

一、方案的形式

一般工作方案采纳图表、文字叙述以及两者的结合居多，由于收费方案涉准时间性、数据性的点较多，因此，中士建议采纳图表与文字叙述相结合的形式，便于领导把握要点，操作者把握细节。

二、方案的内容

收费方案是建立在上年度收费总体状况的基础上的，经过总结分析，结合公司、管理处的经营管理目标，科学、客观的制定出工作方案。

其主要内容包括：

基本状况描述、收费目标、完成措施、收费进度、说明等五项内容。

1、基本状况描述：

描述本项目的建筑面积、物业费结构、应收费金额、上年度收费状况等。

2、收费目标：

主要描述总收费金额和收缴率、应收金额和收缴率、清欠金额和收缴率等。

收费金额、清欠金额应由公司出具公证、客观的收费报告。

3、完成措施：

主要描述收费的难点和重点及克服措施、收费人员的力量保障和绩效措施、收费方式准时间支配、物资和流程保障、法律手段的使用等。

4、收费进度：

最好以EXCEL做成附件形式，描述1-12月每月的收费数量，其中3、5、10、12等月份略有区分，考虑政府机关报销、节假日奖金、绩效发放等业主资金充裕时期，收费多少应有差别。

三、编写流程

1、对上年度收费状况进行分析，统计出收费率、收费金额、欠费金额等数据。

2、将收费目标进行分解，逐一对应收、清欠进行安排。

3、依据收费目标，分析完成需要的资源、支持及相关信息，确定重难点，并制定措施。

4、分解每月收费方案指标，并逐一进行安排，形成收费进度表。

（时间匆忙，写的较粗糙，欢迎大家补漏。

蜂巢网站：

中士）

附参考范本

一、收费项目概况（略）

二、收费方案表

月份

应收金额

方案收取金额

收费比例

备注

三、收费前期预备工作

1、购置点钞机一台,客服中心收费用,点钞用

2、对全部参与收费人员进行培训,培训内容:

（1）入户收费时怎样“验钞”

（2）费用核算方法

（3）收费时遇到其他问题,怎样应急处理

3、制定收费奖惩制度

罚则:

以方案应收金额百分比计算,少收5%以内,罚50元;

少收5%-10%,罚100元;

少收10%-15%,罚200元;

少收15%以上罚300元。

嘉奖:

以方案应收金额百分比计算,多收5%以内,奖50元;

多收5%-10%,奖100元;

多收10%-15%,奖200元;

多收15%以上奖300元。

4、人员分工,安排合理

收费的原则:

“全员收费”

参与收费人员:

客服全员、主管及以上管理人员

安排方法:

“平均法”这里所说的平均指的是应收金额平均,肯定平均是不行能的,只能在精确核算的前提下,尽量使其平均化。

在确定好收费人员数量以后进行安排。

分工时要打乱楼宇的规律,因为有的楼或单元入住户数多,有的少,有的家好收,有的家不好收。

要保证户少的面积多,金额足,好收的要平均分,不好收的也要平均分。

（最好实行抓揪制）

5、提前练兵

实行入户回访的形式6月底前将已居住的业主家回访完毕。

一是对入户收费提前练习,二是了解现阶段业主所反映的问题,以及现阶段业主对物业有哪些要求与看法,甚至业主家还有哪些问题未给处理,准时反馈处理,以免给拒交物业费埋下伏笔。

四、对收费群的分析与措施

按居住状况来分

（一）已居住

已居住小区的户,相对来讲是比较好收的,现阶段已居住400余户,估计到xxxx年底入住户数500余户。

在收不上来的状况下,我们还可以实行入户收费的方式,在住户的休息时间进行收费。

（二）未居住

未住进小区的户,相对来讲物业费收取是很困难的,可实行的方式首先是电话通知在通知时间未到的,发送EMS催收,如在本市居住,可实行上门收费,同时要时刻“留意人身及财产平安”。

另外,依据物业管理的特点,收费期开头时可将仍未装修的户进行停水、停电,在业主未交物业费办理装修手续时要求其交纳物业费,否则不予办理。

按性质来分

（一）好收

1、平常交纳全部费用都没怨言的户。

2、租户包括门市,租用门市或住宅的用户,因为在租用期业主都将条件讲好,物业费一般都是由承租人支付,所以承租人的物业费往往是很好收取的。

3、与部分员工有关系,或平日关系不错的户。

（二）不好收

1、修理问题未果或还存在物业或其他部门没有赐予解决的问题

业主经常会在收物业费时提出家里的报修问题,或以前反映的某些问题至今没有得到合理的解决,据此而不交物业费。

遇到此类问题,收费员应保持冷静,依据业主所提问题一一进行解答:

（1）修理未果的

对于业主提出修理没有准时处理的问题应准时进行记录,将所述问题具体的记录下来,同时告知业主,此问题物业公司会尽快联系相关人员进行修理处理达到业主的满足。

在修理的过程中,随时跟踪回访,实行电话回访也可入户,在你的随时跟踪以及亲密的关注下,业主常会把物业费交给你。

（2）其他部门没有解决的问题如房屋设计问题（1#、10#卧房不能挂窗帘）

对于此类问题,同样也是做好具体记录,同时进行解释,此类问题属于地产遗留问题是设计不合理,与物业的管理无关,物业费包括（九项）无一项与此类问题有关,当然物业公司会起到乐观协调沟通的作用,全部反馈的信息物业会准时与业主反馈,但主责不在物业。

如工作到位业主仍不交纳物业费,可实行书面通知,起诉的形式。

2、内部员工

内部员工虽然年底可以报销物业费,但一般员工都想等到年底再交,这是全部内部员工的心理,能拖延时间就不会提前交费。

对于内部员工无故不交或延期交费的应直接实行停电、停水的方式。

没有情面可讲。

3、特别户,与高层领导有关系或有重要社会背景的

这类业主对物业费的交纳不会很乐观,因为他们觉得自己有一些特别关系,物业也不会对其怎样,尤其不会进行停水停电的处理,所以常常是不协作物业的收费工作,迟迟不交。

甚至有社会背景的会找一些特别关系要求免收。

既然业主与我公司有这样或那样的关系,假如是上级领导同意免收其物业费,同时有书面资料,我们可以进行免收。

但我们始终要坚持收费全都的原则,假如此类业主无故不交费,那么可依据其与公司的相关关系,找到公司的相关领导或工作人员协调,最终收取其物业费用。

4、对物业工作某方面有不满的

现阶段xx小区业主对物业服务整体来看还是比较满足的,但对于有车而没停车位的业主,收起物业费来可以说是难上加难了。

由于xxx小区是整个xx物业公司的示范小区,所以许多方面的管理较其他小区掌握严格,如车辆管理。

小区门口外,每日都有二十几辆车停放,缘由是未在小区内租用或购买车位,小区的现状是地上车位二十个,仅出租,每个每月80元;

地下车位286个,销售7万5,出租200元每月,对于小区业主的现状来讲,担当不起。

同时临停车位少,仅9个。

没有车位的车辆只能停到小区外。

对于此景,物业公司只能秉承公司管理的总方针,虽然业主提出此项管理不合理但物业公司为了小区整体环境与秩序,只能如此。

5、无故不想交物业费的

这类业主属于蛮不讲理类型,不管你怎么说怎么讲,他不会听进你的解释,就是一个观念“不交”。

对于此类业主进行起诉。

五、收费的详细实施

1、告知:

收费前期实行张贴通知、电话通知的方式,如此两种方式未能完成本月任务，则实行入户收费。

2、收费时间:

xxxx年7月到12月共6个月的时间,每日8:

00-20:

00,如有特别缘由,如业主

晚10:

00回家,收费员可依据自己的收费任务自行支配收取,但肯定要留意平安。

3、收据是收取费用的重要凭证,收费人员要对所使用的收据进行签字领取,如有丢失,所发生的全部费由收费人员担当。

4、每日下午4:

00以前到收费员处交账,由收费员验钞,统计,然后存入银行,之后收取的钱款由收费人自己保管。

六、钱款平安

1、保险柜内每日都会有部分现金存入,所以要求安防员夜间在客服中心执勤。

（收费员建议应至少支配两名安防员,避开监守自盗）

2、收费员每日到银行存款需由两名安防员伴随,保障人员以及钱款的平安。

七、责任

1、对于个人收取假钞的由个人担当责任。

2、账目不对的,如钱款少收,钱款当面未点清,由责任人自行处理。

八、其他

对已交物业费的业主可适时实行激励措施。

[物业收费员的工作方案]

收费员是很基础的工作岗位，下面就是我为您收集整理的收费员班长工作方案的相关文章，盼望可以帮到您，假如你觉得不错的话可以共享给更多小伙伴哦！

收费员班长工作方案一时间飞逝，转瞬我已经在羊街收费站开心的工作了快3个月的时间了，在站领导的带领下学会了许多以前不知道的学问，特殊是收费业务学问，和做人做事的一些基本礼仪。

1、仔细学习专业学问和理论学问，娴熟操作技巧，遇到不懂的要仔细向领导请教，向其他好的同事学习，提高自己的工作力量，能够顺当的开展工作并圆满的完成好本职工作。

2、加强与队员的沟通，利用平常工作之余和大家谈心，了解大家的思想和心理状态，解决好大家工作的思想问题。

3、因我站车流量小，在岗人员简单消失不良形象，大家要自我约束，坚持做到始终如一。

4、保持微笑服务，使用文明用语，做到唱收唱付，真正体现以人为本，以车为本的服务理念。

收费员班长工作方案二201X年一年工作中，我们收费四班仔细贯彻落实，管理处和管理所年度工作会议精神，严格遵守管理处和管理所各项规章制度，在所领导的支持和管理下，在全班团结协作下，紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标，截止到11月30日，收费四班共完成通行费收入3560295元，收发卡128103张，其中方露共完成通行费收入1824105元，收发卡65229张，刘爽共完成通行费收入1695665元，收发卡62422张。

在响应管理处”百日稽查”任务的号召下，堵漏增收，共查处逃费车辆60起，共追缴逃费金额7535元，力争费收创高。

在全年工作中，仔细履行岗位职责。

对工作严格要求，坚决执行领导的各项指示，使班组各项工作稳步推动。

在新一年的工作中，我们将本着务实的态度，围绕以下几点做好来年工作：

1、以工作为中心，搞好班组建设

来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作方案，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，仔细履行本职工作，发挥每位同志的作用形成一个有效的整体，平常多加强与班组人员的思想沟通，做到行动思想全都，合理支配工作方案，更好的完成工作任务。

2、抓业务技能，协调现场工作

面对日益简单的收费环境，我们只有更加努力的学习业务知道，积累和总结阅历，不断提高自己处理各种突发大事和特情的力量对各类收费设备消失的故障如：

停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等准时排解外，并将处理措施过程记录下来，积累自己专业学问。

3、深化“微笑京珠”服务理念

我们将连续开展“微笑京珠”活动推动服务，做好文明服务，树立良好的窗口形象，争当“微笑明星”，从提高自身素养的角度做起，发自内心的为司乘服务，不断提升窗口服务质理，创新服务内容。

使微笑服务真正深化广阔司乘。

新的一年又是一个新的开头，在新的一年中，我们将连续努力，以乐观的态度和饱满的精神投入到新的一年工作当中，克服困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。

收费员班长工作方案三忙劳碌碌的201X年已经过去，不知不觉中201X年也已悄然而至。

时间总是以我们墨守成规的方式中一天又一天的的结束，回望这几年来自己的工作状况我想也只是在光阴中虚度了1000多个日夜罢了。

想起自己的从前，又看到了现在的自己，又想象到这已经发生的201X，我对今年的工作布满了期盼，也做好了如下规划。

1、班组的自我修养与职业素养

一个拥有坚决的毅力和永不放弃精神的单位，必定有一支团结而坚不行摧的队伍，而我们每个班组就是这个单位中那一道巩固的防线和堡垒。

在这新的一年中我会利用班务会，班前讲话和各种机会引导本班每一个人树立起正确的思想意识观念、过硬的职业素养观念，让大家明白到这里是干什么的？

个人的职责是什么，个人的操守是什么，在这4天的工作中体会到因为付出而收获的欢乐。

也要严禁本班消失说是非，倒闲谈，为整个单位带来更多的正能量，渐渐消退不良的负面心情和影响。

2、严格落实规章制度细化工作责任

遵守收费站的各种规章制度和规定是我们每个人应做的责任，这并不是形同虚设给人看的，而且这也是一种方式并不是根本目的，在这一方面我会督促并严格管理本班人员，做到令行禁止，严格根据制度工作，做到应收不漏应免不征，严格根据规定谨慎操作。

坚持原则，文明服务，做到急躁解释，以理服人，以情感人，以正确客观的方式处理问题，防止冲突激化。

准时为司机解决遇到的各种困难。

3、抓业务，强素养，树形象，提升业务水平

因为站小，车也少，有些同志总抱着无所谓业务好不好，上班总带着有疏导，有班长操作的懒散思想，在今年的工作中，我会履行班长应尽的义务，在处理有些问题时，现场给大家操作，给大家讲解，多让大家自己操作练习，争取让大家都孰能生巧，不再在业务的问题上面掉链子，同时也要让大家明白遇事要镇静冷静，做到反应快速，机制敏捷的处理每一个车型的操作。

所以我们每个收费员都要提升业务素养，始终做到以理服人，心胸大度一点，用无声的微笑化解一次次的冲突。

坚持实现路畅人和的共同目标，通过每月开展“微笑服务之星，收费无差错”等评优选先，不断提升窗口服务质量，在站内形成比学赶帮超的良好氛围。

4、人员管理不是破釜沉舟就是如履薄冰

几年来大家的行为有好有坏，班组的团结也有分有散，同事的感情也有失有得，但归根结底还是好的多，期盼的201X年我的工作重点也就是班组成员的管理，严格落实，我将紧紧围绕站领导提出的各项要求在班组管理这个工作重心制定出相应的班组管理制度，并结合本班成员特点，让大家能够令行禁止，仔细履行本职岗位工作，发挥每位同志的协调作用形成一个团结的整体，我也会在平常多加强与班组人员的思想沟通，做到行动思想全都，合理支配工作方案，更好的完成领导交办的其他各项工作任务。

新的一年又是一个新的开头，在新的一年中，我们班也将连续努力，协调好监控和车道的沟通，以乐观的态度和饱满的精神投入到新的一年的工作当中，克服困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。

每当我想起这句歌词：

“岁月像一把无情刻刀，转变了我们模样，”但不变的是我们共同拥有的那些逝去的青春，生命不息，奋斗不止。

收费员班长工作方案四过去的一年中，在领导和全体同志的关怀、关心、支持下，我科室全体收费员紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“听从领导、团结同志、仔细学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。

针对今年在工作中消失的问题，特拟201X年的工作方案如下：

1、加强政治理论学习，努力提高自身政治素养。

2。

培育收费员的服务意识，严格要求使用文明礼貌用语，热心服务，真诚待患。

3、加强业务技能掊训，提高工作力量，完善工作方法，增加自身素养。

4、按时上下班，合理支配班次，削减交接手续的时间。

5、增加工作乐观性，通过竞争激励机制，嘉奖先进，鞭策后进，进一步加强思想作风，更好的为医院进展服务。

新的一年，我们将扬长避短，加强学习，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，向全年零投诉的目标而努力。

[收费员班长工作方案]

在外人看来，高速大路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡而神往。

殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特别性，打算了他们的付出比得到的将更多。

以下是我整理的收费员年度工作方案，欢迎阅读。

收费员年度工作方案1忙劳碌碌的20xx年已经过去，不知不觉中20xx年也已悄然而至。

想起自己的从前，又看到了现在的自己，又想象到这已经发生的20xx，我对今年的工作布满了期盼，也做好了如下规划。

坚持原则，文明服务，做到急躁解释，以理服人，以情感人，以正确客观的方式处理问题，防止冲突激化、准时为司机解决遇到的各种困难。

所以我们每个收费员都要提升业务素养，始终做到以理服人，心胸大度一点，用无声的微笑化解一次次的冲突、坚持实现路畅人和的共同目标，通过每月开展“微笑服务之星，收费无差错”等评优选先，不断提升窗口服务质量，在站内形成比学赶帮超的良好氛围。

几年来大家的行为有好有坏，班组的团结也有分有散，同事的感情也有失有得，但归根结底还是好的多，期盼的20xx年我的工作重点也就是班组成员的管理，严格落实，我将紧紧围绕站领导提出的各项要求在班组管理这个工作重心制定出相应的班组管理制度，并结合本班成员特点，让大家能够令行禁止，仔细履行本职岗位工作，发挥每位同志的协调作用形成一个团结的整体，我也会在平