理智对付影响会议的人文档格式.docx

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不要问一些使人难于回答的直接问题使这种人感到难为情，相反，问一些你认为他们能够回答的问题，例如，有关他们的工作、家庭或他们如何处理某一特殊情况的问题。

有机会就表扬他们，拍拍他们的肩膀，帮助他们克服发言时的不安心理。

　　（3）应对窃窃私语的人。

　　当一个人开始与周围的人交谈干扰了会议时，最好的办法是尽可能用眼神制止他。

但总有些人毫不体谅他人的感受，你不得不提醒他们。

　　如果交谈达到必须加以制止时，你可以通过直接提问来试着打断交谈者，或者你也可以停止发言，等着他们安静下来。

如果这也不管用，你可以对他们说，“如果你们有什么要说的，请大声说出来，好让每个人都能从你们的讨论中获益。

”另一个可行的办法就是，如果你想制止他们，就请他们总结一下最后几个建议，并估计其可行性。

他们在脑子里对这些或许不大清楚，说不出来，这时他们就会注意了。

　　（4）应对争论不休的人。

　　事事都要争论的与会者会使一个挺好的会议流产，主持人需要有许多的办法对付他们。

如果你能够，要尽量搞清他们为什么每件事都过不去，一旦找到了原因，事情就好办了。

不要通过批评他们使他们感到丧气，要把他们刻薄的评论和质疑看作是司空见惯。

　　如果可能，重复他们的意见，显得你已经接受了它们。

如果你无法控制他们，就把他们的问题中虽然存在的谬误大声念出来，然后提交给大家讨论。

这样做大家可能都会厌恶他们，无须施加任何压力就能使他们知道自己是多么讨人嫌。

这很可能会使他们安静下来。

如果再不行，看看你是否能避免让这种遇事必争的与会者下次再出席会议。

　　（5）应对离题万里的人。

　　开会时经常出现离题的现象，甚至最出色的主持人也要想尽办法制止。

这种现象出现过多的时候，会议就会脱离轨道，进程很慢，作为主持人，你的职责是善于把会议引上正轨。

可以采用几种方法。

　　比较和婉的态度可以说：

“这是个颇有意思的意见。

可这对讨论我们的问题适用吗?

”这样可能会使别人察觉到他们离题了，使他们回到讨论的议题上。

或者，如果可能的话，逐步把较远的讨论与眼前的问题结合起来，可以把大家引回轨道上来。

如果还不行，就总结一下到目前为止已经说过的内容。

这就会调整其方向，把注意力集中到主要议题上来

　如何训练好口才？

——创造良好沟通的语言魅力

　　“张小姐，您今天的打扮看起来真是容光焕发，这件衣服的式样和颜色真的很适合您！

”“真的吗？

谢谢！

你的话，会让我一天心情都愉快……”这样的对话，您一定不陌生。

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　　我们常会希望自己也像上面这则对话里的男主角一样，是一个能令人愉快、喜欢与人为伍的人际高手。

或许您并不习惯接受或付出真诚的恭维和赞美，但是应该也不会反对和周遭的朋友，至少维持一种像是目前最热门的中美外交经贸议题的模式──pntr（永久正常贸易伙伴关系）吧！

人际相处问题虽不似国际外交关系那么复杂，但若要做到和多数人维持正常、和谐的互动关系，如何善用您的口才及语言魅力来达成良好的沟通就非常重要！

　　有威力的沟通&

从培养口才开始

　　口才，顾名思义是指口头表达的能力展现，而口才也是掌握人际沟通中，相当重要且可直接感受到的关键因素。

　　内容清晰，逻辑严谨，见解独特的人，通常较容易取得别人的信赖并达成共识，这也就是好的口才所具备的优势。

要想在现今处处强调竞争优势的社会上立足，您不能不具备熟练的“嘴上工夫”。

否则，别说是应付工作上的实际需要，就连和家人的日常生活相处上，恐怕也会容易出现磨擦。

　　良好而有威力的沟通，要从单项表达的口才开始，若表达得流利，内容丰富，使用的语言很精确，就有机会发展成为一个沟通专家！

以下是口才训练的基本技巧，希望对您口才的培养有助益。

　　perfact的口才公式

　　如果人际关系好，对方比较容易接受你的说话内容，说服力也高；

反之，人际关系不好，想拓展人际也会比较困难。

对陌生人拜访时，如何才能建立良好人际关系？

好的人际沟通，便可以建立好的人际关系。

想拥有好的人际沟通，就要懂得运用人性对话技巧，perfact公关口才即是掌握人性的口才公式（与英文字“完美”perfect仅差一字，相当好记）。

　　polite─口才礼仪

　　说话要有礼貌，应对要符合礼节。

开发下线或推销商品时，不能过于急躁，流露急躁会让对方怀疑你心理有压力，开始对妳产生防御、退缩而使推销失败。

有礼貌让人感觉不急躁，应对符合礼节，对方就不会有戒心。

　　常说敬语、尊称、谦让语是初访顾客极为重要的表达技巧。

对方看到妳彬彬有礼，也会回敬以礼，双方可以提高接受度。

　　面对不是很熟的顾客，记得多尊称对方先生或小姐。

让对方觉得被尊重。

谦让语是“请、谢谢、对不起、麻烦你、不客气、是否可以”六句话。

譬如：

“李小姐，谢谢您提供宝贵的时间，让我有机会向您推荐思科的产品与制度。

这些资料是本公司的商品简介，麻烦请大家传阅一下。

”

　　evaluate─经评估后肯定、塑造对方价值

　　肯定、塑造对方价值的技巧，是让对方觉得他在你心目中是不错的，赞美他、肯定他、都是很好的技巧。

　　直销业务需要不断彼此激励，彼此肯定，因此要常[口吐莲花，让对方感觉温暖。

赞美别人需要勇气与肚量，一般人为了保护自己的面子与满足优越感，不太能够赞美别人。

直销业不一样，愈把自己缩小，鼓舞别人发挥，业绩愈更好。

　　respect─尊重对方

　　人喜欢被尊重，这是人性沟通最重要的部份。

有些上线喜欢用批判的口吻批评下线的做法不对，下线一天到晚被她数落不是，感觉没有尊严，慢慢的家庭聚会不出席，产品说明会也不带新朋友来参加，最后这条线就离开了。

　　工作的方法有很多种，人的想法也有很多种，我们必须尊重别人的观点与做法，不要心中一把尺，量尽天下事。

包容不同意见，彼此间的相处会更好。

　　familiar&

熟稔、亲和力

　　推销最大的障碍是顾客与你之间的陌生感、警戒心与排斥行为。

如何排除以上障碍，运用speak&

the&

same&

language技巧，拉近距离、建立熟稔关系是最好的方法。

speak&

language有以下五种用法：

　　〈用法一〉讲相同的母语：

宋楚瑜到苗栗演说用客家话，在台南用闽南话，目的就是拉近与各地乡亲的距离。

与顾客用相同的母语，可以瓦解对方的陌生感。

　　〈用法二〉讲对方有兴趣的话题：

与对方谈她有兴趣的话题，对方就会如数家珍，谈的口沫横飞，忘了陌生与排斥。

　　〈举例〉

　　上线：

妳对那一种商品比较有兴趣？

谈谈妳的经验。

　　对象：

桑叶茶系列，我以前曾经研究过它的药用价值。

很好！

妳从桑叶茶开始推展业务，相信业绩一定会很好。

　　〈用法三〉讲对方关心的话题，打开对方的心扉。

你现在工作上最关心的问题是什么？

中年二度就业，我最担心的问题是跟不上时代的脚步。

为什么会有这种想法？

因为有家庭要照顾，无法全天候上班，新知识又不足，实在担心……

我提供一个上班不受时间限制，经常有教育训练的工作机会给你。

　　〈用法四〉讲对方专长的话题

你原来从事名品服饰专店工作，请透露一点这行业的经营技巧。

我有五年以上的经验，想经营成功一定要……

很好的经验！

把这些经验转移到思科来吧！

　　〈用法五〉遇到对方抗拒时，可以用讲相同立场的话来排除。

　　策略：

yes-but（是…但是）意见不合时，不要与对方马上起冲突，应该用同理心使对方产生共鸣，让对方降低敌意，待对方情绪控制好时，再提出意见。

我目前对加入直销业工作，还不太能接受。

我了解，从事直销确实需要心理建设。

我不想给你压力，不过你要给自己一点压力，因为直销是一份很迷人的事业。

希望你赶快下决心，跟大家一起打拼，直销是美丽的梦，一起行动吧！

　　attractive─吸引力

　　说话内容有吸引力之外，说话者的人格特质也要有吸引力。

会说话的人，听他讲三天三夜都不会疲倦。

　　care─时常关怀

　　随时表示对对方的关心，让对方感到很窝心，人际关系会更好。

爱要勇敢说出来，关怀也要时时挂在嘴上，特别是下线面临情绪低潮时，更需要运用关怀法鼓励他把问题说出来，给予激励让他恢复工作士气。

　　thank─时时感激

　　带一颗感恩的心与人相处，常常对人说出感激的话，对方会给你更多的回报。

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几种常见的领导者演讲

以下几种演讲在上文中已有说明，这里我们加以详述。

（1）政治演讲。

政治演讲，是指人们对国内外重大事务、历史变革，表明立场、阐明观点、宣传主张的一种演讲。

它是政治斗争的重要武器，其内涵丰富，适应面极广。

（2）经济演讲。

经济演讲一般是指具有经贸内容性质的演讲。

这类演讲大致可分为公关型，即是指企业家洽谈贸易，阐述本企业的对外政策，宣传本企业的发展形势和产品特色等；

总结型即是指企业领导向被授权的大会汇报工作并分析评价工作成绩等；

动员型即是指企业领导向职工解释生产计划以及计划实施的意义和效益，以便最大限度地调动职工的积极性；

经验介绍型即则是指围绕产品质量、销售、管理等经济活动所进行的科研探讨等。

（3）军事演讲。

（4）学术演讲。

学术演讲是一种高层次的演讲，一般在学术研讨会、学术报告会和学术讲座上进行。

学术演讲对传播文化，普及科学知识，促进学术发展，起着积极的推动作用，学术演讲要求内容具有高度的科学性，即所阐述的理论正确反映客观事物内部联系及其发展规律，形成完整、全面、连贯、系统的体系。

这就要求从实际出发，实事求是，有正确的观点、翔实的材料、充分有力的证据以及严密周全的论证。

如鲁迅先生1931年在上海同文书院所作《流氓与文学》的演讲，可谓学术演讲的典范。

（5）道德演讲。

道德演讲是指以思想品德教育为目的的一种演讲。

演讲者通过对社会生活中的意识形态问题进行分析、说明和评论，宣传赞扬真善美，揭露鞭挞假丑恶，支持进步，批评落后，帮助人们认清形势，分辨是非，明白事理，陶冶心灵，促使人们树立正确的人生观和世界观，培养人们高尚的道德品质和优美的情操。

如1916年，蔡元培在上海女子学校发表的《爱国要培养完全的人格》演讲中，就把德育、智育、体育作为学校教育的根本，在社会各界引广泛反响。

（6）宗教演讲。

宗教演讲是宗教神职人员宣传教义教规的演说。

宗教演讲有三大特点：

一是常常伴随宗教活动进行，因而具有某种特定的程式和结构形式；

二是宣扬求善心理；

三是宣讲某种业已成定式的信仰的创新和发展。

此种演讲曾在欧洲中世纪盛极一时