运营管理复习题Word文档格式.docx
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2、何谓项目它有哪些特征
3、何谓质量企业为什么要强调质量第一
4、何谓JIT它有哪些核心理念
5、何谓MTS它与MTO有哪些差异
6、何谓运营系统它应具备哪些基本功能
7、何谓生产率它对提高企业竞争力有何意义
8、何谓运营能力决定运营能力的要素主要有哪些
9、何谓MRPII它的主要功能模块哪些
10、何谓全面质量管理它有哪些核心观念
11、何谓MTO它有何特点
12、何谓瓶颈它对企业的运营有何影响
13、何谓对象专业化它有何优缺点
14、何谓WBS应用它可以解决项目管理哪些方面的问题
15、何谓质量认证它对企业有何意义
16、何谓MTO它有何特点
17、何谓MRP它的主要作用有哪些
18、何谓项目管理其基本管理过程有哪些
19、何谓质量环它对质量管理有何指导意义
20、何谓看板管理其实施的基本规则有哪些
21、何谓运营战略它与组织战略有何关系
22、何谓矩阵组织它有何优缺点
23、何谓零库存它的主要运行逻辑是什么
24、何谓服务性运营它主要有哪几种类型
25、何谓质量成本它主要由哪几部分组成
三、案例分析：
1.西城集团“二次创业”之路
西城集团的前身是长沙市西城建筑安装公司，始建于1984年，国家二级建筑安装企业，主要从事工业与民用建筑、室内外装修、水电设备和中央空调的安装，以及混凝土预制件和配电屏制造与维修等业务。
在建筑行业经过十几年的摸爬滚打，形成了以“务实、创新、律己、勤奋”精神为核心的公司文化，磨练了一支高素质的技术骨干，凭借过硬的质量和良好的信誉，在长沙市建筑行业享有较高的声誉，曾获得“湖南综合实力百强”和“最佳效益百强”企业荣誉称号。
公司拥有一个精诚团结、勇于创新和高度社会责任感的领导班子，在改革的浪潮中，在建筑行业面临“僧多粥少”、垫资、带资、卡价、压价等恶劣竞争情况下，冷静思考、积极探索，意识到知识经济时代科学技术对企业发展的深远影响，看到高精尖科技对企业稳定发展的强大推动力，果断地提出向高科技产业进军，开拓新的业务领域，实现由单一建筑安装业务向高科技产业发展的战略思路。
处于经济转型时期的今日中国，处处充满机会和挑战。
国家发展高科技产业的决心和政策，为广大企业进入高科技产业创造了许多机遇和便利。
但是，作为一个长期在建筑安装这一劳动密集型行业从事生产经营的乡镇企业，要想在高投入、高风险、高回报、技术密集的高科技领域有一席之地，需要有超乎寻常的气魄和出奇制胜的战略措施。
以辜显旺董事长为首的集团决策层，以大量市场调查和市场分析取得的第一手资料为依据，深刻领悟到“科教兴国”这一重大国策的市场价值，怀着“发展教育事业人人有责”的社会责任感和“发展高科技产业、振兴民族工业”的企业家精神，果断决定以“多媒体教学系统”作为集团新的经营领域。
以非凡的胆识，在一个完全陌生和没有任何基础的新的领域里，于1996年开始进行赋有挑战性的“二次创业”。
1996年，多媒体教学系统市场刚刚起步，市场上能满足需求的产品还寥寥无几。
面对着巨大发展前景的市场，谁能抓住机遇，快速提供市场所需的产品和服务，谁就能取得市场主动权。
西城人深知自己在该领域的经营劣势和不足，经过客观和冷静的分析与思考，他们大胆提出了“企校联合优势互补”的经营策略。
在反复协商、比较、论证之后，于1996年8月与国防科技大学合作，成立了长沙西城电子有限公司（以下简称“西城电子”），利用该校人才和技术优势，共同开发、研制、生产、销售符合市场需要的高科技多媒体系列教学系统，形成优势互补、共同发展的企校联合体。
企校联合，即“产-学-研”一体化，在当时并非是新鲜事，并有着多种联合方式。
从许多联合失败的事例中，西城人意识到当时流行的一次性“买断产品和技术”的联合方式的弊端，和以“技术或产品入股”进行共同经营和利益共享的联合方式的不足，创造性地提出了后来被一些学者总结为“西城模式”的企校联合方式。
具体做法是：
对合作之前由国防科大提供的产品和技术进行估价，并一次性买断，产权和经营权同属西城电子；
然后，通过协议方式，由西城电子根据市场竞争和发展要求，提出产品开发和升级项目计划，并提供实施计划所需的研究和开发经费，交由国防科大进行项目的研究与开发，其成果的产权归西城电子所有。
经开发和实验测试证实达到计划预定要求的产品，再交由西城电子生产经营，国防科大负责实施过程中的技术培训、咨询和指导。
这种各负其责、各行其能的优势互补模式，对西城电子的发展发挥了关键性作用，并获得了巨大的成功。
西城电子创建三年来，经过双方的共同努力，已获得了飞速的发展。
在公司创建初期，就已把国防科大的科研成果——MEN96多媒体视听教学系统转化成正式产品，建立了生产、调试车间，进行了工艺流程与规范化的生产管理，组织了批量生产，并推向市场。
同时，在此基础上，继续投资开发新产品，用了短短一年多的时间，研制、生产了四个系列多种型号的产品，其中MLL97是填补国内空白的首套数字式多媒体语言学习系统，被《人民日报》、《中国教育报》、《湖南日报》、《长沙晚报》等多家新闻媒体报道，称该系统“是我国唯一的数字化语言学习系统，它标志着我国教育领域高新技术应用研究又一最新突破”。
MEN96多媒体教学网络系统98年被评为“长沙市科学技术进步一等奖”。
特别是首次采用航空航天控制技术的教学闭路电视双向遥控系统、校长评估系统、以及微格教室系统，突破了控制和传输瓶颈的技术难题，有效地解决了总线冲突，避免了传输瓶颈现象的发生。
这些产品技术国内领先，部分技术已达到九十年代中期国际先进水平，获得了湖南省颁发的《科技新产品证书》，为我国教育事业现代化提供了全面可靠的解决方案和先进实用的各类产品。
随着产品的系列化和不断升级，公司经营业绩稳步上升。
到1998年，公司多媒体系列教学系统销售额累计达3000万元。
1999年预计销售收入将突破2000万元。
在多媒体教学系统市场获得成功之后，西城人继续沿着独具特色的企校联合的西城模式，在高科技领域与高等学校进行着更广泛的合作。
1999年他们又与西北工业大学合作，在长沙成立了湖南西城特种铜合金材料有限公司和凝固技术国家重点实验室西城特种铜合金研究所，研制、开发、生产、销售无铍铜合金水平连铸结晶器和电阻电极材料，产品已通过国内40多家用户的试用，现已由试生产转入批量生产。
特别是通过南昌飞机制造厂对飞机翼片进行焊接试验的结果表明，产品质量远远超过世界同类产品，并可提高工效两倍，而价格仅为同类进口产品的1/3。
这些产品的开发与应用，将在航空航天领域有着极其广阔的前景。
专家认为，它必将引起特种材料工业领域又一次新的变革。
经过近三年在高科技产业的开拓进取，西城集团已基本实现了经营重点由建筑安装行业向高科技产业的重大战略转移。
西城集团现已发展成为拥有三个全资子公司（即长沙市西城建筑安装公司、长沙西城电子有限公司、湖南特种铜合金材料有限公司）、一个研究所（即凝固技术国家重点实验室湖南西城特种铜合金研究所）、集科研、开发、生产、经营于一体、员工达1200人的高科技企业集团，预计1999年将实现年销售收入亿，利税1800万元（注：
本案例已得到西城集团的许可和效对。
对在进行本案例现场调研和编写过程中给予大力支持和协助的西城集团领导和员工表示衷心的感谢）。
请根据以上内容回答下列问题：
（1）西城集团由单一建筑安装行业向高科技产业转移的战略举措，你有何意见和看法
（2）较案例中三种产-学-研模式，说说你心目中所推崇的产-学-研联合方式。
（3）城集团成功地实现“二次创业”的重要原因是什么
2、托马斯制造公司
托马斯制造公司的总裁托马斯先生正在和副总裁麦克唐纳先生商谈未来的经济状况会对公司的产品——家用空气净化器有何影响。
他们特别关注成本的增加。
他们去年已经提高了价格，如果再次提价会影响销售量。
为了保持现有的价格结构就得降成本。
麦克唐纳前几天参加一个购买协会的会议，聆听了一家工具公司的总裁关于如何降低成本的讲话。
这家工具公司刚雇佣了一个购买代理机构，使成本下降了15%。
麦克唐纳认为一些主意也许对托马斯制造公司有用。
公司现主管采购的奥尔德先生已为公司工作了25年，而且并未受到指责。
生产从未因材料而中断过。
然而成本减少15%毕竟不是一件可以忽略的事情。
托马斯先生让麦克唐纳注意这方面的情况并提出一些建议。
麦克唐纳接触了几所商学院。
他说他想雇几名毕业生。
对申请者的要求之一就是提交一篇如何改善公司购买职能的论文。
几位申请者在撰写论文之前参观工厂并分析了购买部门的情况。
最具吸引力的论文是由蒂姆.扬格提交的。
他是这样建议的：
（1）缩短订货时间（从60天降至45天），这样就减少了存货。
（2）分析各种零件的规格说明。
（3）使零件标准化以减少零件种类。
（4）分析零件种类，看是否可以通过总购买订单来购买更多的产品，这样最终达到减少采购人员的目的。
（2）找新的低成本的供货来源。
（3）增加投标者数目以获得更低的价格。
（4）在谈判中更具进取性，少做一点让步。
（5）保证所有交易的数量和现金折扣。
（6）从低价格货源进货，而不要顾及地区公共关系。
（7）停止向也从本公司购买产品的供货商提供优惠。
互利是让位于价格的。
（8）根据现有需求而非市场行情来购买，否则会使过多的钱积压于存货之中。
读过这些论文后，麦克唐纳先生琢磨，他应向托马斯先生建议些什么。
就在部门会议的前一周，奥尔德先生正建议了许多相反的措施。
他尤其建议增加存货以防止价格上涨。
奥尔德先生还强调了与供应商保持良好的关系，而且如果情况允许，依赖他们更好地为本公司服务。
许多供应商从托马斯制造公司购买空器净化器，然而扬格先生却说优惠他们的作法是错误的，应该停止。
麦克唐纳先生犹豫他应如何建议，明天一早托马斯先生就需要答复。
根据上述内容回答下列问题：
（1）果你是麦克唐纳先生，你会做出什么样的建议为什么
（2）析扬格先生的每条建议。
你同意它们吗为什么
电器公司
Westover电器公司是位于休斯敦的一家中心电动马达线圈制造商。
该公司作业经理JoeWilson曾面临日益增多的废品率问题。
“我不能确定这些问题是从哪儿产生的”，他在每周一次的公司管理人员会议上对老板这么说，“卷线部门的废品已是我们白干了两个月。
没有人知道原因是什么。
我请一名顾问，RogerGagnon来察看情况，并提出关于我们如何才能找到原因的建议。
我并不期望Roger能提出技术性建议——只要求他能指出正确方向。
”
那天稍后，Roger一道公司就去生产车间。
他从卷线部门质量监督人员的交谈中，发现他们并不清楚问题所在及如何改正。
卷线生产过程是三台机器将线卷在一个塑料轴上。
经过质检后，这些线圈被送到包装部门。
Roger发现包装部门员工要进行再检验并立即进行校正。
问题是有太多的线圈被查出有缺陷并在包装前要返工。
Roger接着考察了质管部门，从那里他得到了过去几个月卷线部门废品记录（表1）。
（1）WESTOVER公司目前在质量方面存在的主要问题有哪些
（2）以一页纸为限说出你的质量改进建议。
表1卷线部门废品记录表
日期
检验数
卷线机
卷线不合格
线缠在一起
铅包破裂
线皮擦伤
线轴问题
线的问题
电器测度不通过
1
100
4
2
5
3
6
8
9
10
11
12
15
16
17
18
19
22
23
24
25
26
29
30
4.塞维斯服务公司
塞维斯服务公司是一家汽车备件销售商。
由于没有制造能力，该公司销售的产品都是经采购、装配和再包装而来的。
塞维斯服务公司确实拥有大量库存和最终装配设施，产品包括挂自己商标的化油器和点火装置。
过去两年间，公司历经坎坷。
首先，利润大幅度下降。
第二，客户服务水平下降，延期运到的货物超过订购量的25%。
第三，客户退货率以每月3%的速度递增。
销售部副总裁鲍勃.哈斯认为大部分的问题源自装配部门。
他说他们生产的产品的组合不符合实际需要，他们的质量控制差，生产力下降而且成本太高。
财务主管迪克.豪泽认为问题的产生是由于库存方面投资不当。
他认为推向市场的项目和产品太多。
他还认为采购部门的采购人员签订过多的采购合同，限制了库存和需求。
装配经理约翰.布纳姆说：
“现在的症结是我们库存了许多零件，但却没有装配它们的生产计划。
”他还说：
“当我们有适当的零件时，质量却不是很好，但不管怎样，为了完成计划，我们还是用了。
采购部经理费雷德.费伦的立场是采购部并没有搞垮塞维斯公司。
他与老供应商做生意。
他利用历史数据确定需求，以自己认为良好的价格从供应商那儿购买原料并以降低成本为目的评估新的供货来源。
可能的话，他强调低成本和早交货从而对不断增加的赢利压力做出反应。
现在，你是塞维斯服务公司的总裁，你必须带领企业重新赢利。
（1）指出塞维斯服务公司的症结和问题。
（2）你计划进行哪些具体变革
5．尼日利亚河上省家庭研究计划中心副主任埃丁诺姆贝.沃塔奇博士接受了一项任务。
有一项大型项目欲展示人们对新型生育控制方法的接受情况。
作为这个项目的一部分，沃塔奇博士的组织培训5组线缠调查人员从事教育和开展活动。
这些工作人员已经接受过家庭教育，但他们还必须接受有关这种新型避孕法的专门培训。
为此，他们必须准备两种类型的材料：
（1）用于培训工作人员的材料；
（2）用于现场散发的材料。
另外，还必须聘请培训教师以及为参加活动者解决交通和住宿问题。
沃塔奇博士首先召开了办公室人员会议。
他们一起确定了必须完成的活动、活动之间的必要顺序和所需时间。
表1显示了他们讨论的结果。
主任职员路易丝.奥达加得知必须在60天完成项目。
他拿出计数器，算了算时间，结果94天。
他说，“这项任务不可能完成。
”沃塔奇博士回答道：
“不，我们可以同时进行一些活动。
”主任护士奥格拉加都先生警告说：
“但是得小心。
我们办公室只有10个人，没有那么多人四处巡视。
沃塔奇博士回答道：
“一旦我安排了活动进度，我就能确定我们是否有足够的人手。
如果时程太紧，我已获准从帕斯明得基金会借用一些资金以加快进度。
我还能保证以最少的成本完成任务。
你们能帮我做到吗以下为我们计划的正常时间及活动成本以及我们将时间缩短到最小值的成本和时间。
”表2显示了这些数据。
表1家庭计划研究中心
活动代号
活动名称
紧前活动
时间（天）
所需人员
A
确定人员及时程
—
B
到基地的交通安排
7
C
确定并收集培训材料
D
食宿安排
E
确定小组成员
F
小组成员集中
B,E
G
将人员送到基地
A,B
H
打印计划材料
I
分发计划材料
J
执行培训计划
D,F,G,I
K
现场调查
表2家庭计划研究中心
活动
代号
正常值
最小值
平均每天节约成本（成本）
时间
成本（美元）
400
700
1000
1450
150
500
50
2500
3000
250
850
2000
1500
4000
200
600
80
5000
7000
10000
20
14000
（1）目中有些任务可以同时进行。
绘出显示所需任务的网络草图并确定关键路径。
如不缩短时间，项目的持续时间为多少
（2）时，该项目能交给仅有10个人的小组吗
（3）果关键路径超过60天，沃塔奇博士用来实现项目目标的最少成本是多少他怎样向帕斯明得基金会证明这是个成本较少的选择
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