联通维护工作总结共11篇Word格式.docx

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经过此事，我深刻的认识到自己的不足之处，在以后的工作中，我一定会在事前与相关部门及时沟通，确保做每件事情都能高效率的完成！

俗话说：

“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管枯燥无味的

还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和工作技能，过去的鲜花和掌声是否依旧会伴随我们一路前进，取决于我们是否具备强烈的责任感、孜孜不倦的学习精神和勤勉严谨的敬业精神，我相信，只要我们脚踏实地，拼搏进取，依法履职，牢记宗旨，必能创造效益，必能使我们联通大家庭开拓出新的局面!

转眼间，来到联通公司建维部工作已经三个月了，我成长了很多。

在这三个月的工作生活中，在公司领导关怀指导和同事的热情帮助下，我的工作能力迅速成长起来，一方面学到了为人处事，同时学习专业技能。

从一名维护人员的最基本工作做起，以工作为重心，不怕艰难困苦，不断学习专业技能，以尽职尽责的工作态度来做好每项工作。

在工作中许多看似简单的项目其实都包含很多诀窍，即使是最简单的事当自己来独立操作的时候就会出现各种各样的问题。

我明白了每一个行业都是有高手的，他们宝贵工作经验都是在经历了很多困难才积累到的，这些都非常值得我学习。

不要害怕困难和失败，要多听，多看，多想，然后认真完成工作。

工作上主要是建设和运维，学习和完成了以下几个方面：

一是通信基站和网络维护工作。

日常我们做得最多的就是光缆抢修与无线故障处理工作。

随着社会的发展，在城市的建设中会影响我们的光缆线路。

为保证移动网络的质量，尽量减少客户的感知，需要我们具备快速反映能力，过硬的处理能力。

传输光缆非常重要是通信的基石，我积极的参与到每次抢修故障工作中，学习专业技能，磨练吃亏耐劳的精神。

然后就是基站小区故障处理工作，更换机柜和载频。

还包括新开通基站的硬测知识，小区扩容减容等等。

这些工作提升自己对基站设备有的一定的了解，同时更加熟练的操作使用BTS的技术。

突发情况一般就是基站停电，我们根据基站蓄电池的供电情况，有步骤的安排油机发电工作。

二是新建基站工程。

从基站的选址开始，到基站的开通入网，中间很多项工序。

其中基站的选址，特别是乡村基站建设，为保证村里的网络信号覆盖，必须要和网优人员检测当地信号实际状况，还得和设计院的同事一起研究最佳方案。

然后需要与市分公司主管建维人员沟通处理基站建设，以达到全面覆盖同时又不浪费公司资源的目的。

还有就是基站机房土地租赁协议的签订，基站建设协调与政府部门的沟通，传输光缆的施工与当地的村民协调，电力线路的搭电与供电局的沟通等等。

三是配合集团客户部的同事开通集团专线。

在开通每一条专线时，使自己学习到了更多的网络数据业务知识，更加提高了自己的实际动手能力。

同时也知道了集团用户对于公司发展的重要性。

四是基础工作。

修补漏水基站机房，协调处理基站遗留的各种问题，完善基站基础资料，建维部日常管理工作：

基站电费台帐和基站房租台帐等等，与代维公司人员协作以及常规管理。

五是通信保障工作。

主要是日常寻线，尤其现在城市建设时候应该要注意挖掘机开挖，否则会挖断埋地光缆。

在架空光缆要注意光缆的高度，特别是横跨公路的线路，在有重型车辆驶过的公路需重点盯防。

做好日常寻线工作，就是做好预防事故发生，提前处理隐患。

通过这段日子的建设和维护工作，我对联通移动网络的建设与维护工作有了更深的感触，锻炼自己建设和维护工作上的能力，树立信心，更想把网络质量提高，更好的服务于客户。

在工作中，每接触一件具体事务，都能学到很多东西：

与百姓沟通交流，与用户的日常往来，与相关单位搞好关系，处理不同事务的不同方法等。

相信在以后的工作中会学到更多的东西，得到更大的进步，成为一名真正的联通人，建设维护工作人员。

光阴荏苒，转眼又到了岁末。

今天小编为大家整理了联通维护人员述职报告，希望对您有帮助。

联通维护人员述职报告

尊敬的XX领导：

您好！

转眼间，来到联通公司建维部工作已经三个月了，我成长了很多。

这些工作提升自己对基站设备有的一定的了解，同时更加熟练的操作使用bts的技术。

以上便是我的全部述职，如有不足，请指教！

述职人：

XXX

日期：

XX

联通维护技能培训计划

为提高本公司技术人员联通网维护专业技能，推动全网服务质量的提升，促进专业人才队伍的整体发展与建设，公司计划于X月XX日开展联通维护职工技能培训工作。

一、培训人员要求1.了解联通基站常识。

2.带上电脑、笔和本子、优盘。

3.具备基站现场工作条件4.了解现场操作步骤及注意事项。

二、培训计划安排

1.熟悉公司网络环境：

深入车间，进行网络节点调查；

2.熟悉公司网络设备：

对机房网络设备、各个节点网络设备进行调查；

3.熟悉网络设备配置：

对公司关键设备配置进行学习，了解设备配置方法；

4.熟悉公司网络拓扑：

了解公司网络逻辑拓扑和物理链路连接；

5.掌握防火墙配置管理：

对公司现有防火墙管理方式熟悉掌握。

6.了解公司系统架构：

集中管理模式。

三、培训内容

1.熟悉联通系统的基础知识；

2.熟悉网络操作系统的基础知识；

3.理解通讯设备\\\\基站的系统设计和开发方法；

4.数据通信的基础知识；

5.系统安全和数据安全的基础知识；

6.网络安全的基本技术和主要的安全协议与安全系统；

7.计算机网络有关的标准化知识；

8.局域网组网技术，理解城域网和广域网基本技术；

9.计算机网络互联技术；

10.接入网与接入技术；

11.网络管理的基本原理和操作方法；

12.网络新技术及其发展趋势。

四、培训安排

1.培训地点：

公司会议室、个单位工作现场；

2、培训时间：

X年X月X~X日；

3.面授课程，现场培训；

4.XX个课时，每课时60分钟；

5.实行现场签到制度。

公司XX部门计划人：

刘镇

一、机顶盒类故障

1、现象：

打开机顶盒后电视机无显示或提示无信号。

原因：

机顶盒信号无法达到电视机，为物理连接类故障或者是硬件故障或者HDMI驱动不兼容。

处理：

检查物理连线和机顶盒开机是否正常，如仍不能解决请尝试更换异厂家机顶盒。

2、现象：

显示IPTV开启精彩画面后长期不动。

原因：

机顶盒信号能到达电视机，但是开机画面加载异常，为机顶盒故障。

重启机顶盒，不行的话更换机顶盒。

二、网络层故障

机顶盒获取IP地址失败，神州、烽火机顶盒报错0013，华为机顶盒报错10010，中兴机顶盒报错1305原因：

机顶盒网络无法连接到IPTV平台，为网络层故障。

出现这种错误可能的原因有

（1）接入网侧配置的端口和IPTV机顶盒连接光猫的端口不一致，或者是数据下发不成功。

这种相当于宽带上网的错误678。

检查OLT上该光猫（ONT）上IPTV数据配置是否正确

（2）检查机顶盒连接光猫（ONT）端口是否正确（3）检查机顶盒网线线序是否正确，是否存在丢包等（4）登陆到华盛平台验证IPTV专属宽带账号、密码是

否正确，状态是否正常

（5）如果是中兴光猫，检查版本，目前发现V2.0.0P

3以下版本需要升级

（6）如果是新上线的OLT设备，需要确认地址池在DHCP

侧是否配置。

（7）如果是新申请的IPTV地址段，需要确认DHCP、平

台侧是否做好了相应配置。

（8）中间网络设备对DHCP报文未转发（9）DHCP侧处理出现问题

3、现象：

开机进度条加载至8%，提示错误代码：

1901或右下角有断网标志

线路连接问题。

可能是网线没有插上，可能是网线不通，可能是机顶盒网口坏。

正常情况下，网口指示灯处于稳定的绿色状态，则表示网线连接正常。

检查网线是否脱落、连接网线的指示灯是否正常，重新插入网线或尝试更换网线。

三、DHCP类故障

中兴机顶盒进度条加载到77%，错误代码1302。

没有配置为IPOE的方式，且固定IP的配置错误。

检查IPOE配置是否正确，正确的话重启机顶盒，这个过程会给机顶盒重新配置数据。

机顶盒登陆过程中连接平台超时，神州、烽火机顶盒报错0025，华为机顶盒报错10071，中兴机顶盒报错1302原因：

机顶盒与平台网络不通或丢包。

解决方法：

（1）首先查看机顶盒获取的IP地址信息，正常情况应

该获取的是10段的地址。

（2）如果机顶盒获取的是10段地址，可能是机顶盒到

平台认证或EPG服务器丢包严重，一般这种情况机

顶盒到网关（SR）也会有严重丢包，可以在SR上ping机顶盒获取的IP地址，看是否存在丢包，如果丢包先处理丢包问题

（3）如果机顶盒获取的是10段地址，但SR上PING机

顶盒地址不同，并且该区域出现大面积机顶盒访问平台超时，重点检查底层网络是否存在环路，如果存在环路，优先处理环路问题。

（4）如果机顶盒获取的是10段地址，看网关获取的是

否正确，例如10.108.148.4255.255.252.010.108.144.1

其中网关没有在正确的地址段内。

联系DHCPSERVER配合定位解决。

（5）如果机顶盒获取的是10段地址，让机顶盒关机，

ping该机顶盒地址仍然能Ping通，表示存在地址冲突，需要查找冲突原因。

（6）如果机顶盒获取的是192.168段地址，且是中兴

OLT，需要关闭DHCP功能，如果DHCP功能没有关闭，进入config模式下操作以下命令dhcp-option82disable

（7）如果机顶盒获取的是192.168段地址，且是中兴

OLT，如果版本为V2.0.0P3T以下需要升级到V2.0.0P5T1H以上。

（8）如果机顶盒获取的是192.168段地址，且该区域内

出现大量机顶盒连接平台超时，可能是IPTV单播VLAN内存在非法路由器，需要查找到非法路由器并进行剔除。

（9）机顶盒认证地址错误，正常情况下机顶盒在出厂时

已经预设置好了认证地址，如果机顶盒窜货或用户

认为修改，会造成机顶盒访问平台超时，需要重点检查认证地址是否正确，华为平台下认证地址为：

http:

//10.0.3.77:

8082/EDS/jsp/AuthenticationURL，中兴平台下认证地址为：

//10.0.5.72:

4337/iptvepg/platform/index.jsp

四、认证类故障

中兴平台下：

提示机顶盒绑定错误。

该业务账号（非@IPTV账号）在其他机顶盒被绑定过。

找县里或市里负责人解绑。

加载到85%，提示用户不存在或者是密码错误。

业务账号（非@IPTV账号）的用户名或者是密码错误。

找营业和对业务账号（非@IPTV账号）和密码。

点播节目能正常收看，直播节目不能观看。

业务账号（非IPTV账号）权限不够。

请营业员核查业务账号（非IPTV账号），上加载的业务包是否正确。

4、现象：

进度条加在到85%，提示错误代码：

1035原因：

业务账号欠费

请营业员核查业务账号状态。

5、现象：

提示平台连接类错误。

这种出现在神州的部分机顶盒上，默认的EPG平台为华为的，而衡水用的是中兴的。

升级机顶盒或者是手工输入正确的平台地址：

华为平台下：

6、现象：

提示30005“您的帐号不存在或用户帐号/密码错误”原因：

各县区都有解绑工位，登陆解绑平台，查看该账号是否存在，如果不存在则表示用户已销户或开户未成功。

如果存在，请确认机顶盒业务帐号、密码设置是否正确，可通过前台营业系统初始化密码。

7、现象：

提示错误码：

30007“机顶盒验证失败”

该帐号已经被其他机顶盒登陆过，绑定了其他机顶盒的MAC地址，需要对该帐号进行解绑操作：

通过IPTV平台BSS界面进行解绑，各地市都已经有权限。

8、现象：

30014“没有找到缺省模版”，原因：

该账号没有定购IPTV相关产品（IPTV高清版、IPTV标清版等）。

请前台营业检查是否正常定购产品，如未定购，请通过前台办理解决。

9、现象：

30022“您的IPTV业务已经被停用或账户已欠费”

通过前台营业系统查看业务帐号是否正常，一般是欠费停机造成，请通过前台续费解决。

五、流媒体、播放类故障

用户能够进入EPG页面，播放点播、回放等正常，但所有直播无法播放（黑屏或报系统错误等）原因：

（1）直播所用的协议为组播协议，其他为单播，检查接

入网组播配置，确认组播流是否正常下发

（2）中兴OLT缺少数据：

showigmpmvlan400缺少

gpon-onu_1/2/1:

3:

1，添加上该数据：

igmpmvlan400receive-portgpon-onu_1/2/1:

3vport1

（3）中兴F620V2.0.0版本时需P6T1H

（4）烽火HG261G上IPTV和WBAND都从RMS下发到LAN

1口时，LAN2口接IPTV只能看点播，看组播提示系统错误，在RMS上将IPTV业务改到LAN2口再下发工单

（5）数据配置正确的情况下，可以尝试更换ONU看是否

解决

（6）中兴ONUF420软件V3.30.00P3T5H版本对LAN3口

限制组播，无法手工解除限制，其他版本的F420也发现对某个LAN口限制组播。

目前发现LAN2口或LAN3口有被限制现象，LAN1口和LAN4口未发现被限制情况。

（7）如果所有用户均出现直播故障，可能是源（广电）

或省公司转码服务器故障。

直播播放过程中报错，重新请求又可以正常播放原因：

（1）中兴光猫配置问题，播放5分钟后，组播流出现断

流，比较有规律。

请协调厂家配合定位。

（2）SR上配置了组播组快速离开命令，当一个OLT停

止接受某个频道组播流后（该OLT下某用户切台或关机），SR会把整个接口下那个频道的流都断掉，其他OLT下正在观看该频道的用户就会出现“系统错误”，删除这条命令解决。

（3）机顶盒网络质量不好，网络出现中断。

（4）OLT下针对华为5620E设备的配置，发现

multicast-mode参数均配置为CTC，此参数为中国电信网络使用的参数，不适用于联通组网模式，应用到联通网络会出现各种组播问题。

需要修改5620设备的multicast-mode参数为igmp-snooping

播放过程中出现花屏、卡顿现象原因：

（1）首先确定故障范围，如果是单个用户问题，可能原因有机顶盒问题，例如机顶盒长时间不关机，可尝试重启机顶盒，或者机顶盒解码问题，可尝试更换机顶盒；

或者是网线问题，可尝试更换机顶盒到光猫之间的网线，最后也可能是用户家里光衰较大，优先处理光衰

（2）如果故障范围是某个设备下所有用户，请重点检查设备自身问题，或该设备的上下行带宽是否出现拥塞

（3）如果整个地市范围内均有反馈，中间检查城域网核心或汇聚路由器以及省、市平台设备及带宽占用、CRC等。

（4）节目源问题，联系广电处理

个别用户反馈，观看个别频道有时候无声音，一般观看广告有声音，观看电视剧无声音原因：

TV的左声道喇叭故障导致无声音输出；

此时播放的片源是左声道输出。

定位方法如下：

使用机顶盒配套的miniAV线，其中黄色代表视频，白色代表左声道，红色代表右声道；

将黄色线插入TV对应的AV输入黄色接口中，然后将机顶盒AV线白色线插入电视机AV白色接口，此时无声音；

然后将白色线插入TV红色接口中有声音了。

那么就说明TV左声道有问题。

用户反馈观看16频道的时候，为什么按了频道+后直接到了101频道？

频道是CNTV和广电进行的编排，全省统一，并不是连续的。

用户反馈前几天还观看的节目，今天看不到了

内容更新有广电控制，更新内容除了上线内容以外，还包括内容下线，之前观看的节目如果广电进行了下线操作，那么这个节目就看不到了，属于正常现象。

用户反馈某节目（例如电视剧）之前是每天都更新，今天突然都不更新了。

与上面一致，内容上下线由广电控制，很可能是广电停止了更新。

属于正常现象。

用户反馈无法观看回看节目

（1）神州机顶盒出现过个别版本问题，造成遥控器点回看节目单无响应，无法观看回看。

联系神州厂家进行机顶盒升级

（2）并不是所有频道都支持回看，需要广电支持下发节目单，这样的频道表现是一直无法观看回看

（3）个别回看节目单无法观看，可能是平台录制问题。

六、IPTV装机经验

IPTV装机经验1：

测量用户数据制作环节应遵守一个规范：

专属宽带工单在营业受理后，同时送至测量工位和装维工位，在认证系统自动生成IPTV专享宽带账号和密码。

该专属宽带利用原有ONU设备空闲端口，目前定义为第4口（个别ONU设备只有2口，可定义在第2口，总之，IPTV应占最后一个网口），通过该ONU端口上联至OLT设备，再由OLT设备连接至IPTV平台。

如果用户原有ONU设备只有一个口或已没有空闲端口，需要更换ONU设备。

IPTV装机经验2：

华为OLT下带的E猫必须用2口，直播才能通，其他口只能通点播，好像模版定义的2口，用其他口还得修改模版，G猫数据做哪个口用哪个口都能通。

IPTV装机经验3：

如果有OLT级联OLT的情况的，一定想法拆开，要么直接影响IPTV业务的开通。

IPTV装机经验4：

现在用户是自动获取的沒错，但用户还是可以通过遥控器切换回静态地址的界面模式，容易引起IP冲突。

规范操作习惯应是将静态Ip清掉。

IPTV装机经验5：