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增加了全所收费员工的业务保有量，提高了收费业务知识水平。
201X年，在抓好上年度的各项工作的基础上，对照一年来存在的不足，加强了收费人员的业务培训工作，为统一全线判别车型标准，率先推行了所与所之间收费人员的异地交流学习，为让员工熟悉每个岗位，培养全能型收费员，在所内实行了岗位轮换学习和管理人员下车道学习等举措。
201X年4月份，在管理处收费科的组织协调下，与丽水所收费员进行了对调交流、学习。
在交流过程中，收费员们都能够严格按照十六字方针认真开展优质文明的收费工作，在工作之余讨论收费操作、辨别假行驶证和判别车型工作中各自的经验，在不断的讨论、学习和总结中提高了工作能力，通过交流学习，对所存在的不足之处进行了认真的整改。
通过采取灵活新颖的方式营造浓厚的学习氛围，每月召开全所员工进行思想交流、探讨工作体会、疑难问题等来不断提高收费人员思想、政治、业务素质，使收费工作逐步走向成熟；
同时，鼓励和支持员工利用业余培训和个人自学有机结合起来，理论学习与实际操作想结合，拓宽学习渠道，改善知识结构，通过各种进修方式参加成人学历教育，不断加强自身素质的提高。
目前全所有大专16人，占57%，中专3人，占10%，在读大学本科4人，占14%，在读大专生7人，占25%。
二、完善组织，加强领导收费所自成立以来，高度重视精神文明建设，把创建活动放在了重要的地位，将创建活动作为文明优质服务的重要目标和主要课题。
组织领导上，成立了行政领导为组长，各科室负责人为成员的创建工作领导小组，制定了创建责任制，并按照各自职能负责创建工作的开展，把创建工作层层落实下去，从组织上制度上保证对创建工作的领导，做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，形成了齐抓共管，全员参与的工作机
制，并以目标管理责任制的形式把文明创建工作列入考核内容。
具体措施上，制定文明创建的规划纲要和实施办法，明确创建目标，将创建工作的近期任务和长远目标有机地结合在一起，纳入到整个工作当中。
（一）、定期召开创建工作领导小组会议，研究部署创建工作，检查监督创建工作的落实情况，分析创建过程中存在的问题，及时采取措施并落实到实处，极大地提升了我所文明创建活动的水平。
（二）、全所动员，积极参与，强化创建意识，广泛深入地开展创建工作。
召开动员大会，大力宣传创建意义，提高全体员工的思想认识，使创建活动真正成为每个员工的事，成为广大员工的自觉行动，使广大员工在参与中受到教育，在实践中得到提高。
（三）、建立完善创建工作保障机制。
我所根据实际建立完善了组织领导体系、考核评估体系、监督激励体系，做到每个环节都有人抓、有人管，每个活动都有目标、方案和具体措施，每个阶段都有总结、有检查，进一步提高创建工作的管理能力和创建水平。
其中，以加强班组建设和班组管理作为创建活动的重点，制定了相应的创建考核标准和考核办法，定期检查考核，实行了动态管理，做到奖罚分明，激发了班组、员工的创建积极性。
三、建立健全各项规章制度，改善创建环境
1、加强制度建设，提供根本保障。
没有规矩，不成方圆，抓好内业管理必须要有完备的制度来保障。
我所始终按照抓管理、打基础、抓服务、创文明的指导思想，坚持以人为本的管理方式，重视制度建设，结合有计划、有考核、有总结的工作机制，规范内部管理。
全所上下统一制定了所长、办公室、收费科、收费班长、收费员等各个岗位的工作职责，结合工作实际制定完善了《收费纪律考核细则》、《卫生管理制度》、《台帐管理制度》、《监控管理制度》、《实行四班二运转制度》、《竞聘上岗、末位淘汰实施方案》、《安全生产责任制》、《食堂就餐制度》、《文明班组、文明示范员评选办法》、《开展三文明评选活动补充规定》等一系列规章制度，狠抓落实，严格制度管理，作到有章可循、有据可依。
同时为了保证各项规章制度的有效落实，我所建立了相应的组织检查监督体系，成立了文明创建工作领导小组、环境卫生考核监督小组、安全生产工作领导小组、三文明评选考核小组、竞聘上岗考核小组等多个领导小组，实行所长亲自抓，分管人员具体抓。
通过考核激励机制的建立，促进了各项工作的顺利开展。
2、改善工作环境，提供良好的后勤保障。
我所在开展创建过程中，积极改善所容所貌，认真做好绿化、美化环境工作，搞好环境卫生，创造一个优美的、舒适的服务环境。
对大楼、车道、食堂、宿舍等进行卫生包干区，做到每天三步曲即擦、冲、扫，每月定期彻底打扫，值班的管理人员到车道协助当班人员冲洗车道，当班人员随时做好收费区域卫生保洁工作，卫生考核监督小组定期实行检查考核，打造一个整洁、舒心的工作服务环境。
201X年我所在全所员工的共同努力下，被缙云县评为了县级卫生先进单位，目前，我所也已顺利通过创建市级卫生先进单位的初次考评。
加强食堂管理，积极做好后勤保障。
饮食质量直接影响到员工的工作心情，也是员工强身健体的保证。
为此我们制定了食堂管理制度、食堂安全制度、食堂就餐制度，并严格照章执行，要求炊事员注重营养的搭配，制作不同的风味的菜肴，尽量满足各员工不同的饮食习惯。
在食堂配置消毒柜、电冰箱、电视机等设施，创造良好的就餐环境，所里还为员工建造了浴室，购置了供热水设备，解决了职工洗澡难的问题。
全所上下牢固树立为收费一线服务的意识，从细处入手，积极为员工办好事、实事，真正使职工能够吃得放心、住得舒心、工作安心，创造了良好的工作生活环境。
四、加强收费管理，开展三文明评选我所严格按照高速公路有关法律法规、管理办法、收费标准等，全面贯彻安全畅通、依法征费、文明服务、应征不漏的工作原则来开展收费工作，不断提高收费员的业务技能、服务质量，确保收费工作顺利开展。
一是通过对全体收费员、监控员进行全面的系统设备、业务技能培训，使收费员、监控员能更加熟练的掌握各项岗位技能。
二是加大稽查力度，通过监控、监听、现场稽查、突击检查等方式对每位收费人员的收费业务、收费纪律、唱收唱付等文明服务情况进行跟踪稽查。
三是积极与其他兄弟收费所开展车型判别、辨别假行驶证等业务交流，建立沟通渠道，对收费工作中遇到的车型判别等问题及时进行通报，并通过讨论研究，逐步规范统一标准。
四是积极配合高速交警做好假行驶证的查处工作，在处收费科指导下，全体员工主动虚心学习有关真假行驶证的判别知识，在日常工作中，对使用假行驶证的车辆和司机进行登记造册，并通报各兄弟单位。
经过两年来的实践、交流、总结和积累，各收费人员均具有较强的辨别能力和处理能力，为单位减少费源的流失和降低车型改判率作出了一定的贡献。
每月开展文明班组、文明班长、文明收费员评比，提高收费员文明服务业务水平和竞争意识，同时为了体现文明评选的公
光荣小学团支部是一个有着优良传统的团队，随着教育资源的重组，焕发了新的生机。
光荣小学现有３５岁以下青年教师３５人占学校的５０％。
其中团员１０人，１０名行政组长中就有６名青年组长，其中２人为团员。
从统计数据中可以看出学校对青年教师的高度重视。
同时，也促进了团支部工作的顺利开展、年初计划的圆满完成。
今年我们依据公司团委和教育团委全年工作安排，制定本支部工作计划，在完成工作中，得到了上级团组织，尤其是教育团委隗书记的指导和帮助。
计划中，我们就确定了“强思想、练技能”两条全年的工作主线。
一、强思想
我们支部今年着重加强了三会一课的质量。
增加了２名团员。
准备充分、分工明确。
保证了“三会一课”作为团员政治思想教育这一目标的实现。
我们开展的“慰问抗非典一线白衣天使”、“党旗飘飘知识竞赛”、“让团徽在校园闪光”团徽佩戴仪式、学习《决定》我知道、青年班组合理化建议活动等教育活动，都取得了良好效果，搞一次活动，起一次效果。
同时与少先队配合，开展丰富多彩的主题教育活动，扎扎实实的进行“体验教育”落实到实处。
团支部非常关心团员青年的工作生活，三名支部成员经常找团员青年谈心。
及时了解大家的所需所想，帮助大家全身心的投入工作中。
哪位教师生病、哪位教师家里有事，我们都及时送出支部的温暖，使团支部的凝聚力得到了加强，大力促进工作的开展。
在上半年的抗“非典”斗争上，团支部主动请战，所有成员都积极参加，承担了统计、录入、上报等大量工作。
大家没有丝毫怨言，心往一处想，劲往一处使，为这场斗争的胜利做出了突出贡献，体现了我们团支部的战斗堡垒作用。
二、练技能
１、岗位技能大练兵。
今年，我校正式进入了新课改的实验校行列。
无论是课改和学科，还是传统学科的教师都感觉到了新课程改革带来的压力和挑战。
然而我们迫切需要解决的是教师的业务素质和新课改对教师的要求之间的差距问题。
上半年我们与教导处联手开展了“走进新课程”系列培训。
聘请了专家对所有教师进行讲座。
使老师们从思想上统一到新课改的要求上来。
尤其是团员青年教师们，意识到了自身的差距。
老师们普遍对此次系列培训表示欢迎。
今年六月，我校代表铁锋区接受了市里的教学质量抽查，由青年教师郎凤芝执教的五年一班，取得了全市综合测评第一名的好成绩。
不但为我区，更是为我们公司赢得了荣誉。
团书记陈瑞老师牺牲了大量个人时间，辅导学生参加省小学生网页制做竞赛，为学校取得了全省二等奖，参赛学生全部获奖，个人获得省“优秀辅导教师”的光荣称号，他代表学校参加中心组织信息技术学科教师说课竞赛，获得领导老师们的好评。
下半年，我们除选送７０人次参加相关学科新课改内容的学习外，还立足本职岗位向团员青年发出了岗位练兵的号召，认真制定《岗位练兵计划》并实施。
在岗位练兵强技能活动中涌现出了更多的教学尖兵。
青年老师刘颖代表学校参加省优育学科教学竞赛获优胜奖。
团员李世哲、范蜀媛老师撰写的论文在今年“四结合”年会上公开交流，于芳、李世哲等老师编写的试题在市里获奖。
青年郎凤芝、代慧两位青年教师为全校老师做了德育观摩课获得了好评。
本学期，英语角由每周一次改为每周两次。
为了能按时高质量的播出，英语组的五位团员青年教师可谓费尽心思。
他们搜集了大量资料，想出了多套方案，认真准备。
团员李健知老师，即使在孩子病重期间，仍坚持工作，排演英语角节目。
团员王丽丽老师，从不因为家远、装修房子而提出困难，团干部张悦老师，为了每一次都能取得最佳效果，出谋划策而经常失眠。
青年组长王玉杰老师，发挥自己在这方面的特长，关心每一位
组员的状况，协调安排好每一次播出，克服了诸多困难。
2信息技术大比武。
信息技术在新课改中扮演着重要角色。
我们在今年上半年“四结合”教师培训的基础上，本学期又对全校30多名青年教师进行了为期两个月，共30课时的多媒体课件制作培训。
老师们有始有终，圆满完成了本次培训。
在前不久结束的“青年教师多媒体制作”竞赛中，老师们将培训的成果以自已的精细制作，精彩解说呈现给学校的领导和老师。
其中，代表我校参加中心级竞赛的李世哲、续丹、梁勇三名老师，全是团员，她们为中心领导和兄弟学校领导老师们奉献出了三个精品。
在准备的过程中，我们发挥了团队的优势，大家有时间就帮助查找资料，看护学生，从而保证参赛的三名老师有足够的制做时间，为最后的比赛尽了各自最大的努力。
平时，我们支部还承担了大量的文字录入等工作，张岳、张轶等团员分工配合，保证了质量，受到了学校领导的高度扬。
由陈瑞老师负责，信息技术组青年教师分工制作的“美丽的菊花”课件在今年的省小语“四结合”年会上，被评为一等奖。
三、文体活动
我们青年老师可谓藏龙卧虎，有许多有特长的老师，今年，教育教学之余，我们开展丰富多彩的文体活动，丰富老师们的业余文化生活。
在六月份教育系统承办的“美丽社区我的家”巡回演出中，我们精心挑选出多个节目参加演出，所有团员齐上阵，有节目的上台，没有节目的帮助在台下照顾孩子、物品，牺牲了自己大量的休息时间。
团干部张悦老师爽朗的一句话，令人感动不己，道出了大家的心声：
“咱团支部的事不就是自己的事吗？
有事您说话！
”。
九月份，在庆祝公司第二届党代会的文艺演出的整个排练过程中，大家都是积极参与，各显神通，保证排练时间，安排场地。
尤其是今年的首届校园艺体节，支部选派有特长的团员青年教师，负责相应活动。
你方唱罢我登场，一场场精彩的活动将整个艺体节搞的热闹非凡，为老师和学生们提供了展示才华的舞台。
最后一场精彩的文艺演出，为艺体节画上了圆满的句号。
体育活动也搞的有声有色。
除准时参加公司团委的各项比赛外，学校还组织了校内的友谊塞，现在学校正在开展乒乓球的比赛。
有着优秀青年教师队伍的光荣小学团支部，将会继续以“服务于教学，服务于青年”为宗旨，大踏步的走在教育改革的前沿
各党委（党组、##），各部、委、室、局，各分区##，各镇（街道）人民政府（办事处），各群众团体，各公司，各有关单位：
为进一步提高机关效率效能和服务水平，确保政令畅通，全力打造“高新效率、诚信服务”的服务品牌，加速推进“两个率先”，特作如下规定：
一、及时贯彻落实区##、##的决策部署，提高执行效率
区##会议、党政联席会议和办公会议纪要，需要发文通报的在会后3日内发出，同时也可通过高新通讯在网上公布。
各类会议的议题或主要内容应事先预告参加会议的对象。
对会议决定的事项，有关部门和单位必须迅速落实，确保按时完成。
多部门联合落实事项，排序第一部门为牵头部门。
区##、##召开的工作会议结束之后，各镇（街道、开发分区）、各部门应根据会议精神统一部署，立即对各自承担的工作任务进行分解和落实，并定期向区##、##报告工作进展情况，努力提高执行效率。
执行中要严格遵守组织纪律和工作纪律，克服畏难情绪和推诿拖拉作风，积极主动、按时保质完成任务。
有关事项不能如期完成的，必须作出情况说明。
二、限时办结领导批示和交办事项
区领导的批示和批转的信件，以及其他交办的事项，除明确办理时限的以外，一般要求在5天之内办结或答复；
需展开调查的，应确保在规定时限内办结，并迅速予以反馈。
推行即事即办制度，努力提高办事效率。
能马上办理的决不推后，暂时不能办理的要明确答复期限。
一时难以办结或不能办理的，应及时作出情况说明。
党政办负责做好区领导批示和交办事项的跟踪督办工作。
三、及时办理基层请示事项凡各镇（街道、开发分区）、各部门向区##、##请示的事项，一般应在收文之日起5天内给予答复。
如需提交区##会议、党政联席会议和办公会议研究决定的，时间一般不超过10天。
建立下情上达绿色通道，开通“主任热线”，即时解决基层反映的问题。
凡基层请示须即事即办的事项，可简化程序，减少中间环节，由区领导给予及时答复。
区党政办建立办理基层请示事项的规范化工作制度，保证基层请示事项在规定时限内得到及时办理。
基层请示事项要遵循组织原则，不得越级和多头请示汇报，坚持逐级请示汇报，做到一事一请，一级对一级负责。
四、推进常规工作制度化建设和严格执行重大事项报告制度推进常规工作制度化、程序化、规范化建设。
各部门都要制订常规工作程序化、规范化的操作流程和具体办法，推进“首问负责制”，完善“服务承诺制”。
各项内部管理制度及办事程序在件发文之日起一个月内上报区##、##，并报区纪##、监察局备案。
要进一步提速提效，对职权范围内应该解决的事项，要敢于担风险，积极负责地按规定程序和时限及时办理。
要与时俱进，创新工作思路，每年各部门要有1至2项创新的工作内容，##将设立创新奖，并予一定的奖励。
对于重大事项，必须做到有事必报，有报必批，有批必办，有办必果。
各级各部门的主要负责人必须保持24小时手机联系畅通；
全面推行“急件急办制度”；
遇有突发事件，特别是重大安全生产事故，必须在第一时间上报区##、##有关领导以及监察部门，有关责任部门和责任人必须在第一时间赶到现场应急处理。
五、切实规范行政许可行为和提高行政许可效率认真贯彻实施《行政许可法》，对现有行政许可项目进行全面清理，对缺乏法律、法规依据的，坚决予以取消；
对依法保留的，要向社会公布，并建立健全监督制约机制，严格责任追究，增强行政行为的公信力。
加强区行政服务中心的制度化、规范化、人性化管理，积极构建“服务链”。
进驻行政服务中心的部门，负责本部门各项行政许可事项的受理、审查审核、资料传递、批文发放等工作，实行一个窗口对外。
常规性行政许可事项由经办人直接审批，特殊行政许可事项可授权窗口工作人员或以领导现场办公形式办理。
实行“限时办结制”。
所有行政许可项目都要严格依照法律、法规、规章的规定，公开办理时限，能提前的尽可能提前办理。
对管理相对人或服务对象的申办事项，能当场办理的，应立即办理；
不能当场办理的，应告知办事时限。
实行“部门会商制”。
在行政许可过程中，遇到涉及多个部门的疑难问题，应及时进行部门协商，协商的牵头人，应为出现疑难问题的部门，如果部门间难以协商，应由区分管领导牵头协调。
建立部门之间定期交流的常规平台和不定期协调的应急平台，做到多沟通、多交流，不推诿、不拖拉。
六、加快电子政务建设充分发挥区机关办公自动化系统的作用，在
现有的技术平台上加快部门网站建设，各部门的工作职责、工作依据、工作程序等有关内容均要在网上公开，并积极推行网上公文传递和内部流转，全面实现电子政务。
进一步加快网上审批系统建设，不断扩大网上审批范围，到今年底，所有适合网上审批的事项全部实现网上办理，切实提高行政审批服务效率。
建立网上投诉处理、反馈机制，对基层和群众反映的问题，有关部门必须及时处理，并进行网上答复。
七、进一步扩大基层部门的办事权限按照“有所为、有所不为”的原则，减少各部门的办事层次和环节，将一些可以由下设基层机构直接办理的事项，直接授权基层部门办理，办理结果报区有关部门备案。
各部门下放的办事权限，由区##、##研究确定后统一发文公布。
八、实行公务接待工作便餐制，严格执行禁酒令，禁止私驾公车凡区领导和区级机关部门、单位工作人员到镇（街道、开发分区、企事业单位）开展工作，以及各镇（街道、开发分区）、部门之间进行工作联系时需要就餐的，一律实行工作便餐制。
各镇（街道、开发分区）、部门之间不得相互宴请。
严格执行党政机关工作人员不准私驾公车的规定与禁酒令，凡违反规定的，经查实，一律按有关规定严肃处理。
九、精简会议数量、压缩会议时间和提高会议质量。
可开可不开的会，坚决不开。
能够合并的会议，尽量合并召开。
提倡写短文、讲短话、开短会。
凡以区##、##名义召开的全区性会议，时间一般不得超过2小时；
一般性、专项性工作部署会议，时间一般不得超过1小时。
严格执行会议请假制度。
确因有事不能参加会议的必须事先向区党政办（各条线会议向主持会议部门的办公室或综合处）请假，并必须获得批准。
不得擅自逃会或中场离会。
十、进一步强化机关作风建设严格按照《##高##行政机关改进作风和提高效能的若干规定》、《区级机关文明规范服务的基本内容》等规定，统
一、规范区级机关的文明规范服务，提高服务质量，外塑形象，内强管理。
机关工作人员在工作时间要统一佩戴胸牌，着装要整齐。
如遇重大活动，应着正装或根据通知要求着装。
以上规定，纳入年度机关效能评估。
各单位、各部门行政一把手为效能建设的第一责任人。
对因工作推诿、拖延等造成影响和损失的，追究领导责任；
对严重失职行为，依法依纪严肃查处。
本规定自下发之日起施行。
附送：
收费站办公室主任岗位工作心得
收费站办公室主任岗位工作心得转眼间在高速公路收费站办公室主任岗位的工作已近八个年头，从最初的懵懂无知到今天的已经基本掌握，虽有偶尔间的小慌乱，但也能快速的进行调整解决。
八年的时间里，不能说自己付出了多少努力，只能说岗位工作造就了我的今天。
作为一名办公室主任本身并不难，难的是能胜任、能担当，难的是能不断进取从而适应岗位的需求，难的是能持之以恒的努力和坚持。
就我而言，我觉得做好办公室工作就是要好做事、做好事、事做好，中间再多一点细心和耐心。
一、有理性的思维，善于学习研究，勤于思考。
一是要切实加强自身政治理论的学习，树立正确的世界观、人生观和价值观，能用辨证唯物主义观点和科学发展观的思想和态度去剖析事物的本质，不断提高自我的政治水平和理论素养。
二是要熟悉高速公路营运管理知识和行业政策，熟练掌握岗位业务技能，夯实自己的业务功底，不能不懂装懂，更不能一知半解。
三是要善于充分运用理性的思维去处理工作中的各类问题，针对本职工作的具体实际，大胆尝试创新的工作方法，切实做到胜不骄、败不妥，为职工起到一个好的表率作用。
四是要学会冷静的思考和处理问题，有敏锐的洞察力，对问题分析缜密、判断正确而且能够迅速作出反应，充分了解办公室人员的个性和特长，合理的进行职责分工，最大
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