列车员初级技能考试复习参考题Word文档格式.docx

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8、旅客乘坐提供空调的列车时，有何规定？

旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票。

旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车与普通车的票价差额。

9、车票包括哪两部分，有何规定？

车票中包括客票和附加票两部分。

客票部分为软座、硬座。

附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。

附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外，不能单独使用。

10、列车内应如何检验车票？

列车内应检验车票。

检票由列车长负责，乘警、列车员协助。

检验过的车票应用列车专用票剪加剪，但另有规定者除外。

检票次数原则每400公里一次，不足400公里的列车每单程不得少于一次。

无票人员多的区段可以多次。

11、线路中断，列车不能继续运行时，列车应对旅客车票如何处理？

列车应在旅客车票背面注明原因、日期、返回xx站并加盖列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。

12、《客规》规定对符合减价优待的学生乘车享受什么票价优惠？

符合减价优待的学生乘车凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可享受四次家庭至院校（实习地点）之间的半价硬座客票、加快票和空调票。

动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的75%。

。

13、旅客要求越战如何处理？

旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理。

核收越站区间的票价和手续费。

14、发现无票乘车如何处理？

无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价。

同时加收已乘区间应补票价50%的票款，并核收手续费。

持失效车票乘车按无票处理。

15、旅客持半价票没有规定的减价凭证时如何处理？

旅客持半价票没有规定的减价凭证时，补收全价票价与半价票价的差额，加收已乘区间应补票价50％的票款，核收手续费。

16、旅客持低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时如何处理？

持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额，加收已乘区间应补票价50％的票款，核收手续费。

17、发现旅客遗失物品如何处理？

对旅客的遗失物品应设法归还原主。

如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站。

不能判明时，移交列车终点站。

18、哪些物品不准带入列车内？

（1）国家禁止或限制运输的物品；

（2）法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品；

（3）动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；

（4）能够损坏或污染车辆的物品；

（5）规格或重量超过规定的物品。

19、对旅客免费携带品的体积有何规定的？

每人免费携带品的体积是：

每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。

杆状物品不超过200厘米。

，但乘坐动车组列车不超过130厘米。

20、旅客免费携带品的重量是如何规定的？

每人免费携带品的重量是：

儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。

；

每件重量不超过20千克。

残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。

21、为方便旅客的旅行生活，可限量携带哪些物品？

1．气体打火机5个，安全火柴20小盒。

2．不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。

不超过100毫升的酒精、冷烫精。

不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。

3．军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。

4．初生雏20只。

22、列车发现旅客违章携带危险品如何处理？

发现旅客违章携带危险品时，按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。

危险物品交前方停车站处理，必要时移交公安部门处理。

对有必要就地销毁的危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。

没收危险品时，应向被没收人出具书面证明。

25、列车发现烈性传染病患者如何处理？

对烈性传染病患者（尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者），列车上发现时，列车长编制客运记录交车站。

必要时，应通知铁路防疫部门处理污染现场。

23、卧车列车员对乘坐卧铺的旅客车票如何管理？

对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予集中保管。

收取车票时，应当换发卧铺证；

旅客下车前，凭卧铺证换回车票。

24、《细则》规定对已带入车内的猫、狗、猴等宠物如何放置？

对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车通过台由旅客自己照看，宠物发生意外或伤害其他旅客时，由携带者负责。

26、《细则》乘车条件中规定卧车列车员应如何加强卧车管理？

列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对轮流使用卧铺的行为应予以制止。

有剩余卧铺时，列车员应及时通报列车长，列车长应在车内组织发售或预报前方站发售。

27、《细则》规定对旅客随身携带品如何放置？

对旅客随身携带品应动员放在行李架上或座位下面，并做到平稳牢固，不妨碍其他旅客乘坐或通行。

对旅客按《客规》规定携带少量带有危险性质的物品或佩带枪支、子弹乘车时，应告之妥善保管，避免发生意外。

28、《价规》对旅客票价，行李、包裹运价的起码里程如何规定？

计算旅客票价、行李、包裹运价的起码里程为；

客票20千米；

空调票20千米；

加快票10O千米；

卧铺票400千米（特殊区段另有规定者除外）；

行李20千米；

包裹100千米。

29、听觉信号在时间上是如何规定的？

听觉信号，长声为三秒，短声为一秒，音响间隔为一秒。

重复鸣示时，须间隔五秒以上。

30、列车软、硬卧车代用软、硬座车时，定员如何计算？

软座和软、硬卧定员均按标记定员计算（宿营车除外）。

软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按三人、硬卧每一下铺按四人计算，不再加超员率。

上铺均禁止出售，中铺吊起固定。

31、乘务员应经常向旅客宣传哪些安全常识？

应经常向旅客宣传安全知识，劝阻旅客不要站在车辆连接处，不要手扶门框，风挡，不要将头、手伸出窗外,不要向车外抛物。

列车通过大桥、隧道时，应动员旅客关闭车窗并巡视车厢。

32、《管规》对乘务员上下车和列车运行中在安全上有何规定？

乘务员在上下车时，要紧握扶手，不飞乘飞降。

列车运行中严禁开车门乘凉、探身瞭望及清扫垃圾。

列车头尾部风挡处和餐车厨房侧门处要安装安全防护栏，防护栏由车辆部门负责安装。

33、《铁标》对着装有何规定？

着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。

胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；

臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处。

34、《铁标》对车内温度有何规定？

车内温度冬季不低于16度；

夏季车内温度超过28度时使用电扇。

（空调列车为冬季18---20度；

夏季车内温度24---28度）

35、《铁标》对立岗姿式有何规定？

面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，分手自然垂直。

36、《铁标》对服务语言是如何规定的？

1）使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。

运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

2）对旅客、货主称呼得体。

统一称呼时为“各位旅客、货主”；

个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。

37、《铁标》对列车垃圾处理有何规定？

运行中禁止向车外扫倒垃圾。

垃圾处理做到装袋、封口，在指定站投放，有风雨棚的站台放在就近的风雨棚立柱下，无风雨棚的放在安全线以外。

垃圾袋印有担当单位标记。

38、《铁标》对锁闭厕所的规定是什么？

列车运行在市区、长大隧道、大桥和3分钟以上停车站锁闭厕所。

对有特殊情况需使用厕所的旅客，应提供容器。

（特快列车所有站停时锁闭厕所。

）

39、《铁标》对列车秩序安全有何规定？

（1）安全有序地组织旅客乘降和行包装卸。

（2）做好安全宣传和防范，杜绝随车叫卖，保持良好的治安环境。

（3）坚守岗位，加强巡视，认真交接，确保旅客旅行安全。

（4）对软卧旅客按规定进行登记。

40、怎样使用紧急制动阀？

使用紧急制动阀时，不必先行破封，立即将阀手把向全开位置拉动，直到全开为止，不得停顿和关闭。

遇弹簧手把时，在列车完全停车以前，不得松手。

在长大下坡道上，必须先看压力表，如压力表指针已由定压下降100kPa时，不得再行使用紧急制动阀（遇折角塞门关闭时除外）。

41、如何使用干粉灭火器?

答:

取下灭火器，拔掉保险销，将喷嘴对准火焰根部（带软管的灭火器，要紧握软管喷嘴），压下压把，快速推进，直至将火扑灭。

42、列车硬座车标记、实际定员如何计算？

硬座标记定员：

各硬座车厢标记定员的总和。

硬座实际定员：

总标记定员减10个座位（办公席等占用）。

新型车标记定员不包含办公席在内时，其实际定员即为标记定员。

硬座超成定员：

实际定员与实际定员乘以规定的超员率之和。

43、列车硬座车超成定员如何计算？

44、对旅客做到“三要、四心、五主动”的基本要求是什么？

三要：

接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；

四心：

接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，工作认真细心；

五主动：

主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。

45、乘车证分哪九类？

硬席全年定期乘车证；

软席全年定期乘车证；

硬席临时定期乘车证；

软席乘车证；

硬席乘车证；

通勤（学）乘车证；

就医乘车证；

便乘证；

探亲乘车证。

46、持用通勤、通学乘车证准乘列车等级上有何规定？

持用通勤乘车证准乘各种旅客列车（国际列车除外）。

持用通学乘车证准乘快车和普通旅客列车。

47、持用硬席乘车证和探亲乘车证准乘列车等级上有何规定？

l、持用硬席乘车证在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车（国际列车除外）。

2、持用探亲乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。

3、持用硬席乘车证可乘坐空调可躺式客车。

48、职工持用硬席乘车证出差何种情况免费使用卧铺？

职工出差，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从二十时至次日晨七时之间，在车上过夜六小时（含六小时）或连续乘车超过十二小时（含十二小时）以上的，准予免费使用卧铺。

49、对重点旅客做到“三知三有”是什么？

知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。

50、《危规》中规定的哪些货物属于危险货物。

在铁路运输中，凡具有爆炸、易燃、毒害、腐蚀、放射性等特性，在运输、装卸和储存保管过程中．容易造成人身伤亡和财产毁损而需要特别防护的货物，均属危险货物。

51、旅客列车上那些是重点旅客？

老、幼、病、残、孕旅客为重点旅客。

52、旅客列车服务质量标准划分几个等级？

列车服务质量标准划分为：

普通（快车和慢车）、快速、特快三个等级。

53、《管规》对客运职工在接班前有何要求？

客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。

严禁在接班前和工作中饮酒。

54、什么情况下使用紧急制动阀？

发现下列危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀停车：

（1）车辆燃轴或重要部件损坏；

（2）列车发生火灾；

（3）有人从列车上坠落或线路内有人死伤（特快旅客列车不危及本列车运行安全时除外）；

（4）能判明司机不顾停车信号，列车继续运行；

（5）列车无任何信号指示，进入不应进入的地段或车站；

（6）其他危及行车和人身安全必须紧急停车时。

55、《火灾事故处理程序》规定：

旅客列车发生火灾事故本车厢乘务员如何做？

本车厢乘务员发现（接报）火情后，应立即持灭火器赶赴起火部位，安抚并组织旅客疏散，迅速灭火。

当火势较大难以控制时，本车厢列车员应果断拉下紧急制动阀，停车扑救。

56、《火灾事故处理程序》规定：

旅客列车发生火灾事故相临车厢乘务员如何做？

相邻两侧车厢乘务员应迅速采用接力传递的方式通知列车长、乘警和车辆乘务人员。

邻车列车员应立即协助将旅客向两侧车厢疏散，并将本车灭火器传至起火车厢。

57、哪些物品应放在座位下面？

较重的物品、锐器、杆状物品，玻璃制品应放在座位下面。

58、乘务组的主要任务是什么？

1）使车内经常保持整齐、清洁、温度适宜、照明充足；

2）通告站名，组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客坐席、铺位；

3）对老、弱、病、残、孕、首长、外宾等重点旅客做到重点照顾；

4）维护车内秩序，保证安全正点。

5）做好饮食供应工作。

59、《管规》对卧具的卫生有哪些要求？

旅客使用的卧具，要洗净烫平，保持整洁，并建立质量检查制度，软卧每人一换，硬卧每一单程更换一次，陈旧、污损的应及时更换补充。

60、《客规》对承运人的基本义务有何规定？

基本义务：

1）确保旅客运输安全正点；

2）为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务；

3）对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。

4）对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。

61、所担当列车的到开时刻。