奥体物业服务内容及考核标准Word下载.docx

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（4）垃圾桶要每日定时擦拭外表，保持洁净，桶内垃圾不得超过垃圾桶的2/3。

1.2.2走廊、电梯间、楼梯等公共区域

（1）地面保持洁净、无污迹、无水迹、无脚印。

（2）走道四角及地脚线，保持干净，无垃圾。

（3）墙面及走道设施、门框、通风口、灯具，保持干净，无积灰。

（4）保持电梯门光洁、明亮，轿厢及四壁、地面洁净，及时上油。

（5）玻璃门窗要做到一周内擦拭1-2次，日常要保持干净、光亮、无痕、无手印及灰尘，特别雨雪停后第二日，要全面擦拭一遍。

1.2.3卫生间

（1）卫生洁具保持清洁、无水迹、无头发、无异味、无便痕。

（2）墙面、四角保持干燥、无蜘蛛网，地面无脚印、无杂物。

（3）镜子保持明净、无浮灰、无水迹。

（4）金属器具保持光亮、无浮灰、无水迹、无锈斑。

（5）卫生间的各类卫生用品，保证齐全、无丢损。

（6）保持卫生间内空气清新。

1.2.4室外公共区域及有关设施

（1）室外地面要保持清洁，无烟蒂、树叶、纸屑、杂草、沙土、油渍等，冬季要及时清扫室外道路和广场的积雪（当天要清扫完毕）。

（2）要保持大理石地面的清洁。

（3）做好室外有关设备的清洁工作。

（4）及时清理室外垃圾箱（简）

（5）保持车位线清晰、洁净。

（6）定期设放药具，做好杀虫灭鼠工作。

（7）玻璃幕墙、窗花铝板每年至少清洗两次。

（8）玻璃顶棚要保持干净，雨雪停后第二日要清洗一遍。

（9）做好绿化管理。

1.2.5综合服务要求

服务要制度化、规范化。

2.安保服务

2.1安保服务的范围

2.1.1保持黄石奥体中心的正常工作秩序和安全（包括有重大活动或演出时，提前到当地公安局办理项目备案），及时处置区域内发生的各种危害安全及工作秩序的事件；

2.1.2及时发现服务区域内水、电、火、车辆、高空坠物等危险状况，并采取有效措施遏制发生危害或减少人财物的损失；

2.1.3对服务区域内的车辆进行疏导、管理，引导指挥有序停放，防止发生交通事故;

2.1.4防火、防盗等安全工作：

包括防火防盗安全监控和预防，对发生的火灾和失盗案情的紧急处理和控制及报告。

2.1.5对自然灾害及人为破坏等不可预见因素的预防和应急处理。

2.2安保服务的标准

2.2.1正常工作秩序和安全的服务标准

（1）管理区域全天24小时设巡视岗，安防监控室24小时值，每岗设置2人。

（2）保安人员要有高度的责任心，按时到岗，坚守岗位，不得擅离职守，杜绝不安全隐患的发生，能处理和应对甲方公共秩序维护工作，能正确使用各类消防器械和设备，能够熟悉、掌握并建立各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。

（3）保安人员要保持高度警惕性，防止盗抢、火灾及其他不安全事故发生，发现问题要及时采取有效措施并向甲方报告。

（4）对管理区域内发生的各类治安、刑事案件迅速做出回应，及时报警并对事件现场及周边秩序进行维护，配合相关部门进行有效处置，建立相应的档案登记制度，把案件处理过程、结果详细记录存入档案。

（5）熟悉黄石奥体中心建筑结构布局，对重点区域进行妥善布防，并经常进行检查与巡视。

掌握各种消防器材、监控系统的位置和使用方法。

下班后检查区域内窗门是否锁好，如发生未锁门窗情况，及时报告并做相应处理。

（6）做好各种安保器材使用、保养情况的检查、监督和记录，如有损坏，应立即向甲方报告。

（7）检查黄石奥体中心内外固有的各类设备设备（门、锁、灯、消防设备）的运转安全情况，并填写巡查记录，如有损坏应立即报修。

（8）对发现的可疑人员、闲杂人员等，及时跟踪上报情况，防止恶意事件发生。

（9）对场馆内各类施工维修现场人员、环境进行检查，避免出现不安全隐患及事故，发现后督促其改正并记录在巡视记录表上。

2.2.2消防工作服务标准

（1）消防控制室24小时值班，每班2人，持证上岗，值班人员每日做好报警记录，发现报警应3分钟内立即到达现场查明原因并及时反馈情况。

（2）做好全年的消防报警系统实验工作计划。

（3）每日检查一遍室外消火栓的完好情况，每周检查一遍室内消火栓的完好情况。

（4）每月正压送风实验一次，以确保消防疏散通道内正压。

（5）每季起动一次防火帘门，并做加油防锈处理，同事检查自动、手动、应急手动的状态。

（6）每月抽查2处消火栓并试水测压。

（7）每月抽查10处报警探头进行发烟检测。

（8）每日对所有层显、区控、手动报警灯消防设备检查一遍。

（9）保证消防控制室内设备及房间卫生清洁。

（10）消防应急广播每月使用一次，确保正常使用。

（11）根据消防控制对象需要，制定规章制度、岗位操作程序。

（12）严格执行《建筑灭火器配置设计规范》（GB-50140）标准，定期检查消防灭火器材、配套设施的配备情况及状态，发现问题要及时处置，并复查问题是否根除，做好记录。

（13）熟悉黄石奥体中心各区域情况，特别对重点消防部位实行重点管理，设专职人员负责。

对易发生火线隐患区域有相应防控措施。

（14）组建一支义务消防应急队，具有一定的消防专业知识和消防专业技能，并在上岗前得到核准。

组织纪律严明，领导指挥能力较强，对突发火灾采取措施得当、合理、及时、有效。

（15）组织不同规模的消防演练，全年组织两次大型消防演习，检查消防设备、消防队员实战能力。

（16）对消防设备的各个部分的使用期限形成文件记载的程序，对即将到达使用期限的设备及时上报甲方后更新。

（17）建立并形成设备发生故障进行紧急处置的程序。

（18）消防控制室值班人员必须接受消防职业技能培训，并取得国家认可的职业资格证书，持证上岗。

2.2.3对自然灾害等不可预见事件的应急预案的准备

（1）对不可预见事件的应急处理，事先要制定好各项应急预案，要简捷、实用、有效，相关部门要熟练掌握，以便发生突发事件时能有效地控制。

（2）不可预见事件包括自然灾害、火灾、电梯故障停电、困人、财物失盗、紧急停电、爆炸、打架斗殴、流氓滋扰或其他刑事案件、食物中毒、漏水、水淹等。

2.2.4停车场的服务标准

（1）上、下班期间增加车场保安，及时疏通车辆的行，停，放秩序。

（2）监督指导停入车辆正确驶入车位，制止乱停乱放或侵占其他车位，随时保持消防通道的畅通。

（3）火险等紧急情况出现时，要迅速指挥车辆驶离车场，保证消防车辆的就近停放和进出畅通。

（4）发现设备设施被损坏时，应立即向甲方报告。

（5）严禁运载易燃易爆物品车辆进入停车场。

（6）下班后按时封闭停车场。

二、黄石奥体中心物业服务考核标准细则表

项目

检查内容及要求

分值

打分标准

考核分数

一、

保

洁

服

务

50

分

1、保洁范围内地面亮洁、无垃圾、无积水、无积垢、无污迹（鞋印、汤渍、痰迹、口香糖印）、无烟头、无纸屑、无死角等，出入口胶毯无积聚灰尘。

保持公共区域气味清新，严禁使用不干净有异味的保洁工具。

4

有卫生死角、积水、污迹、垃圾等，胶毯发现可清除积垢，没出扣0.5分。

2、保洁范围内大理石地面每月抛光保养一次，每两个月打蜡保养一次、每年结晶一次。

3

不合格扣0.5分。

3、保洁范围内的柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、摆件、金属器、开关等，保持亮洁、整洁、无灰尘、无手印、无水迹，严禁清洁剂的污染。

5

不合格一处扣0.5分。

4、图板、灯具、标识等设备设施无浮尘、无指印、无烫印。

5、天花板无积灰（含空调出风口）、无积垢、无蜘蛛网、吊灰等。

6、玻璃门窗一周内擦拭1-2次。

雨后第二日，要全面擦拭一遍。

日常要保持干净、光亮、无痕、无手印及灰尘，内窗台无浮尘，窗槽无积垢。

7、垃圾筒每日擦拭外表，筒盘随脏随清，保持洁净。

筒内垃圾不得超过垃圾筒的2/3，内壁干净无异味，每日清倒，无安全隐患。

垃圾超过2/3，四壁及地面脏，每处扣0.5分。

8、电梯轿厢内干净整洁，无异味。

电梯门光洁、明亮，每2日擦试一次不锈钢油，保养到位；

楼梯及扶梯的扶手、台阶、地脚线无灰尘，隔档无积灰。

9、卫生间墙面、地面、四角保持干燥；

洁具清洁、无水迹、无头发、无异味、无污痕；

金属器具保持光亮，无浮灰、无锈斑；

镜子保持明净，无水痕。

卫生用品保证齐全，规范。

每周用草酸清洁便池一次。

并保证感应阀等设施设备正常使用

卫生用品不齐全、不规范扣0.5分。

未清洁便池一次扣0.5分。

10、展览馆、会议厅（室）、接待室等做好会前、会后保洁工作，保持无垃圾，设施光洁、无灰尘，茶具洗消干净，摆放整齐。

11、室外广场地面保证清洁，无烟头、树叶、纸屑、油渍、口香糖污渍等；

绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。

12、室外栏杆、喷泉、灯具、垃圾箱、指示牌、绿化带等保持清洁。

室外垃圾箱每日药物消毒一次。

13、定期设放药具，要有安全标记。

做好杀虫、灭蚊蝇、灭鼠等杀消工作。

14、室外幕墙玻璃每年清洁1次、窗花铝板每年清洁1次、花岗岩每年清洗1次。

冬雨屋顶、室外广场积雪当天内清扫完毕。

排水沟、井在雨季至少每月两次集中清理。

清洁不到位的每次扣0.5分

二、

安

1、各种安全制度规范健全，器械齐全，建立对各种不安全隐患、故障的预防应急预案和应急处理程序。

能够及时有效处理突发情况

安全制度不健全、器械不齐全、无应急预案，每项扣0.5分；

不能有效控制突发情况每次扣1分。

2、物业员工要熟悉工作职责和内容，主动、及时汇报工作中发现的安全隐患和问题。

不能履行安全工作职责，每人次扣0.5分。

3、保安人员值岗期间，保持良好的工作状态，不做与工作无关的事；

言行文明，按章执勤，无粗暴、蛮横行为。

4、管理区域内24小时设巡视岗。

有赛事、活动时应合理搭配保安人员维持现场秩序。

巡查人员要认真检查区域内每个角落，做好详细记录

5、制定出入口防控规范并组织实施，阻止闲杂人员入内游荡，发现可疑人员及时盯防并汇报。

6、做好火灾、盗抢预防工作、安全监控工作，并有记录。

有险情及时到达现场，及时报告，紧急处理，有效控制。

对各类治安刑事时间迅速作出反应，并对现场及事件经过会同相关部门进行有效处理。

无安全责任事故。

不合格一处扣1分。

7、严格按照消防管理规定对消防设备、配套设施定期检查，发现问题及时处理，并复查问题是否根除；

对消防设备各个部分的使用期限登记管理，对已到达使用期限的设备及时上报处理。

检查不到位，每次扣0.5分，无设备记录扣1分，过期、无效设备不及时上报扣2分。

8、全年组织两次消防演习、两次盗抢事件演习，检查消防设备、消防安保人员实战能力，要求有演习记录、纪要及演练人员签字、手印。

为组织一次扣0.5分，流程不规范扣0..5分。

9、车辆管理人员严格值守，严禁携带易燃易爆、管制刀具等危险物品的车辆进入停车场，严禁乱停乱放、占用消防通道。

下班后按时封闭地下停车场。

火险等紧急情况出现时，要迅速指挥车辆驶离车场，保证消防车辆的就近停放和进出畅通。

不合格每次扣0.2分，占用消防通道一次扣1分。

10、严控与工作无关人员到达顶层平台，，保证顶层安全，安全门钥匙专人专管。

每出现一次扣0.2分。

11、有规范的值班制度和事故隐患处理预案、事故应急预案，值班人员24小时工作不断档，做好交接班记录。

不合格一项扣0.5分、

12、安防监控室2人值班，对监控区域内发生的所有不安全隐患及突发事件须马上协调相关岗位人员处理，并做好记录，迅速报甲方。

不合格每次扣1分。

13、消防监控室2人值班，保安人员定时巡查并做好记录，接报警至到达现场不得超过3分钟，确认火警后1分钟内将信息反馈给消防控室，监控值班人员1分钟内通知人员撤离、通知消防部门及甲方，组织保安等控制火情。

6

不合格一次扣0.3分，发生事故扣3分。

合同附件二：

大型体育场馆基本公共服务规范

内容

指标

标准

一、基础设施

1场地设施

设施设备和相关条件达到开放所应具备的基本条件和基本技术要求

场地符合相关体育赛事规则要求，并能基本满足多样化体育健身及其他活动需要

2安全设施

建筑结构完整，功能区分科学，人流控制合理，安全警示清晰，满足举办大型活动的安全要求

水电、燃气、消防、安保、供热、应急设施和疏散系统

3环卫设施

设施齐全，设备完善，维护完好，符合正常使用要求。

4交通设施

区域内导向标识完整，无障碍设施完善，交通组织顺畅。

具备可利用的与场馆相适应的停车位。

二、基本管理

1组织机构

机构设置健全，管理构架清晰，运营团队满足服务运营需要。

足额配备具备专业资质的工程设备、健身指导、医疗救护技术人员。

2管理制度

服务、安全、卫生、信息公示、监督考核等制度健全，执行规范。

档案台账完整。

3风险控制

办理相应的责任保险。

提供意外伤害险购买服务并尽到提示购买义务。

建立自然灾害、重特大事故、消防、环境公害及人为破坏等突发事件应急预案，开展定期培训、模拟演练。

制定大型活动风险控制管理办法。

三、基本服务

1开放要求

体育场馆和区域内的公共体育场地、设施用于提供体育及相关服务的面积比例不低于60%。

体育场馆的区域内的公共体育场地、设施全民健身日免费向公众开放。

体育场馆所属户外公共区域及户外健身器材全年免费开放。

体育场馆和区域内的公共体育场地、设施年开放天数一般不少于330天，周开放时间一般不少于35小时。

国家法定节假日、全民健身日和学习寒暑假期间，每天开放时间不少于8小时。

体育场所属户外公共区域及户外健身器材每天开放时间一般不少于12小时。

因维修、保养、安全、训练、赛事等原因，不能向社会开放或调整开放时间，应提前7天（不可抗力原因除外）向社会公告。

2服务内容

提供与体育健身相关的配套服务。

开张科学健身推广、体育健身技能培训等服务。

开展国民体质测试服务。

举办或承办各类体育赛事、群众体育及文化等活动。

四、满意度

1顾客满意度

定期开展测评，并根据反馈意见及时改进，提高服务水平。