管理学知识重点Word格式.docx
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代表性、沟通、指挥和激励下级有效地完成任务。
（2）信息方面：
发现信息、加工信息、保持信息渠道的畅通。
（3）决策方面：
提出供决策的用方案、调配资源，实施计划、协调好各方面的关系，解决好内部的矛盾和分歧。
7.成为一名成功管理者应具备基本职能：
P24
技术，人际关系，综合分析能力，创新能力
第二章：
管理思想的形成与发展
1.劳动分工:
P37
亚当斯密与1776年发表的《国富论》中以制针业为例说明了劳动分工提高了劳动生产率。
2.科学管理的内容：
P40
科学管理的中心问题是提高了劳动生产率。
工作定额，标准化，能力与工作相适应，差别计件付酬制，计划职能与执行职能相分离。
3.法约尔的管理职能：
P44
技术性，商业性，财会性，会计性，安全性，管理性，法约尔经过分析后发现，工人主要要求的是技术职能。
4.法约尔的管理原则：
分工，权力与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，合理的报酬，适当的集权与分权，跳板原则，秩序，公平，保持人员稳定，首创精神，团队精神。
5.霍桑试验——阶段：
P49
第一阶段：
工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系
第二阶段：
监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度，增加产量
第三阶段：
_影响生产力最重要的因素是工作中形成的人群关系，而不是待遇和工作环境
第四阶段：
第一，大部分成员都自行限制产量。
第二，工人对不同级别的上级持不同态度。
第三，成员中存在着一些小派系。
6.梅奥的人群关系论：
P50
（1）工人是“社会人”而不是“经济人”
（2）企业中存在着非正式组织
（3）生产效率的提高主要取决于职工的工作态度和他与周围人的关系。
第三章：
计划职能
1.计划的内容：
P67“5W2H”
2.计划的类型：
P69
（1）按计划期限分：
长期计划（五年以上）、中期计划（一至五年期间）、短期计划（一年左右）
（2）按计划的层次分：
战略计划，战术计划，作业计划
（3）按计划的职能分：
生产计划，销售计划，财务计划，人事计划等
（4）按计划的内容分：
综合性计划，专业性计划
3.计划的表现形式：
P72
宗旨，目标，战略，政策，程序，规划，预算
4.制定计划的步骤：
P74
环境分析、确定目标、拟定各种可行性计划方案、评估选择方案、选择方案、拟定派生计划编制预算
5.制定计划的原则：
P76
限定性因素原则、灵活性原则、承诺原则、改变航道原则
6.制定计划的方法：
P77
甘特图法、滚动计划法、网络计划技术、投入产出法
7.决策类型：
P89
（1）按决策的重要程度分：
战略决策，战术决策，业务决策
（2）按决策的主体分：
集体决策，个人决策
（3）按决策的起点分：
初始决策，追踪决策
（4）按决策的重复程度分：
程序化决策，非程序化决策
（5）按决策的可控程度分：
确定型决策，风险型决策，不确定型决策
8.决策的方法：
P92（定性与定量相结合）
（1）定性决策方法：
头脑风暴法，名义群体法，电子会议法
（2）定量决策方法：
（计算题）
A．确定型决策a.线性规划法
b.量本利分析法（盈亏平衡分析）
临界产量=总固定成本/（单位产品售价-单位产品变动成本）
B.风险型决策
C.不确定型决策a小中取大法
b大中取大法
c最小最大后悔值法
9.目标管理的概念：
P103
目标管理就是让组织的管理者和员工参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”
并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。
第四章：
组织职能
1.组织的特征：
P125
有明确的目的，有一定的人员，建立适当的结构
2.组织设计的内容：
P126
工作专门化，部门化，管理跨度，统一指挥，集权与分权，正规化
3．管理跨度：
P129
（1）度是指一个管理者直接管理的下属的数量。
管理跨度在很大程度上决定了织层次的数量和管理人员的数量。
（2）跨度给定的额条件下，管理层次与组织规模大小成正比。
（3）度受到管理者和被管理者的素质能力，工作能力，工作内容，工作条件与工作环境等诸多因素的影响。
4.集权与分权：
P134图表
5.组织设计的影响因素：
P137
组织战略，组织规模，组织技术，组织环境
6.组织设计图：
P138（绘图题）
直线型组织结构，职能型组织结构，事业部型组织结构
7.组织的文化结构层次：
P169
物质层，制度层，精神层
8.学习组织文化的途径：
P171
故事，仪式，有形信条，语言
9.组织变革的过程：
P173
解冻，变革，冻结，
第五章：
领导职能
1.领导与管理的关系：
P194既相互联系，又相互区别
2.领导的权力：
P194
（1）职位权力：
法定权，奖赏权，强制权
（2）个人权力：
专家权，感召权
3.管理方格理论：
P203图
（1.1）型为贫乏型管理
（1.9）型为乡村俱乐部型管理
（5.5）型为中间型管理
（9.1）型为任务型管理
（9.9）型为团队型管理
10.领导全变理论：
P206S=f（L,F,E）
11.内容型激励理论：
（1）马斯洛需要层次理论P216表
生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我实现需要
（2）双因素理论：
P217图（赫兹伯格提出）
12.过程型激励理论：
P220
（1）公平理论：
（亚当斯提出）
（2）期望理论：
M=V×
I×
E
第一，努力与绩效的联系
第二．绩效与奖励的联系
第三．奖励与个人目标满足的联系
13.沟通的类型：
P231
（1）按目标对象分：
人际沟通，组织沟通
（2）按组织系统分：
正式沟通，非正式沟通
（3）按照方法分：
口头沟通，书面沟通，非语言沟通，电子媒介沟通
（4）按照信息传递的方向分：
纵向沟通，横向沟通，斜向沟通
（5）按照可逆与否分：
单向沟通，双向沟通
14.沟通网络：
P235
（1）正式沟通网络：
链式网络，Y式网路，轮式网络，环式网络，全通道网路
（2）非正式沟通网络：
单向式，辐射式，随机式，集束式
第六章：
控制职能
1.控制的类型：
P263
（1）按控制信息的性质分：
反馈控制，现场控制，前馈控制
（2）按控制力量的来源分：
外在控制，内在控制
（3）按控制的手段分；
间接控制，直接控制
2.控制过程：
P270
三个步骤：
一是确定标准，二是衡量绩效，三是采取措施：
a维持现状b纠正偏差c修订标准d调适
题型：
一、选择题（单选、多选）
二、辨析（判断并改正）
三、计算
四、绘图
五、案例分析（有一道书上原题）
计算题
一、鸡蛋饼店出售一X饼为8元，一天的固定成本为60元，目前卖了30X饼，预计盈利30元，求饼店的盈亏平衡点。
设单位成本为VP96
答：
30+60+V×
30=30×
8解得V=5元/X
Q=60/（8-5）=20X/天
二、某厂打算生产新产品，方案一是引进信生产线，需投资250万元，销路好可获利100万元，销路差亏损20万元；
方案二是改进生产线，需投资200万元，销路好可获利80万元，销路差获利10万元，两方案使用年限均为5年，预测销路概率（好：
0.7，差：
0.3）P97
方案一：
E1=（100×
0.7－20×
0.3）×
5－250=70万元
方案二：
E2=（80×
0.7+10×
5-200=95万元
因为E2>
E1所以选择方案二
三、打算生产新产品，概括如下表（单位：
万元），
应用小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法原则。
好
中
差
A
35
25
－15
B
40
20
－5
C
32
18
5
小中取大：
（-15,-5,5）选C
大中取大：
（35,40,32）选B
后悔矩阵：
10
8
7
10
8选C
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