《汽车保险与理赔》课程标准Word下载.docx
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（2）热爱该专业领域工作，具有良好的心理素质及身体素质；
（3）具有不断开拓的创新意识；
（4）具有与客户进行交流及协商的能力；
（5）具有较强的口头及书面表达能力；
（6）具有良好的团队合作能力。
4．课程内容和要求
4．1课程内容和建议学时
按照课程设计思路，通过深入研究和精心设计，将课程全部内容化分为五个项目，各项目名称及其学时分配如表1所示。
表1课程内容和建议学时
模块号模块名称建议学时备注
项目一投保单填写（保险基础知识）5
项目二保险单制作（保险合同与基本原则）10
项目三保险事故现场勘察20
项目四事故车辆定损核损20
项目五赔案缮制15
合计70
4．2各项目内容及要求
本课程通过对汽车服务企业的调研获得了用人单位对从业人员的能力需求，
根据实际的工作情境选取了5个典型的项目作为教学内容，再对典型工作任务逐
步分解，最终设立23个典型课堂任务，具体各项如表2所示。
表2各项目内容与要求
项目1
投保单填写（保险基础知识）
建议学时
5学时
能力目标
知识目标
1．能够进行风险识别；
1.
风险的概念头．特征．构成
教学
2．能够利用风险管理的主要方法处理风险；
要素．种类等；
目标
3．能够辩析保险与类似制度的异同；
2.
风险管理的概念．目标．基
4．能够正确描述风险管理的概念．目标．基本程序．主
本程序．主要方法等；
要方法等；
3.风险与保险的关系；
重点车险投保流程
难点保险的要素
任务内容
任务要求
（1）
风险的定义及风险构成的要素
（2）
风险的特性及分类
任务1:
风险与风险
（3）
风险的成本与风险的衡量
（4）
能叙述风险的定义、特征及
管理
风险管理目标
分类
（5）
风险管理程序与技术
（6）
能叙述风险管理的定义、控
可保风险条件
制方式
（7）
风险单位
能叙述保险的定义及分类
3.
保险的定义
能描述汽车保险的含义、特
4.
保险的要素
点及活动原则和服务体系
任务2:
保险
保险的特征
5.
能运用最大诚信原则，进行
保险的分类
车辆投保
保险的职能和作用
能准确识别汽车的风险，根
6.
汽车保险的起源和发展
据投保人的实际需求，确定
任务3:
汽车保险
汽车保险的定义及特点
投保方案
汽车保险活动的原则及服务体系
能正确填写投保单
7.
任务4:
最大诚信原
最大诚信原则的含义
规定最大诚信原则的原因
则
最大诚信原则的内容
任务5:
投保方案的
汽车防线的识别
汽车保险的险种
确定
投保选择
能力评价:
教师通过学生提交作业给予任务考核成绩
学习评价
知识评价:
通过提问等方式评价知识目标实现情况
教学环境及资源微机室．多媒体网络教学系统．多媒体课件．教案．课堂练习题目
项目2
保险单制作（保险合同与基本原则）
10学时
能正确描述我国汽车保险发展的概况；
汽车保险的含义．职能和作
能正确描汽车保险的含义．职能和作用；
用；
能正确描述汽车保险的要素与特征；
汽车保险的要素与特特征；
能正确描述我国汽车保险的种类。
我国汽车保险的种类
能确认保险利益，并能用保险利益原则分析相关案
《中华人民共合国合同法》
例；
概述；
能用最大诚信原则分析相关案例；
《中华人民共合国保险法》
能正确判定风险事件的近因；
（8）
能按照损失补偿原则要求计算保险赔款
沟通原理与技巧
重点
难点
汽车保险利益内涵
保险费计算
任务1：
汽车保险合
同
任务2：
保险利益原
任务3：
费率及费率厘定
任务4：
车险承保
汽车保险合同的概念及特征
能叙述汽车保险合同的概
汽车保险合同的主体和客体
念及特征
汽车保险合同的内容与形式
能叙述汽车保险合同的内
汽车保险合同当事人的权利与义务
容及形式
汽车保险合同的订立与生效
能说出保险利益原则的含
汽车保险合同的变更、解除与终止
义
保险利益原则的含义
能说出保险利益成立的条
保险利益成立的条件
件
主要险种的保险利益
能叙述保险费率的厘定原
保险利益原则的效力范围
保险利益原则存在的意义
明确车险承保的流程
（9）
保险费和保险费率
明确车险核保的内容
（10）
保险费率的厘定原则
知道汽车保险合同争议的
（11）
纯保险费率的确定
处理方式
（12）附加保险费率的确定
（13）营业保险费率的确定
（1）明示告知
（2）核保
（3）保险费计算
（4）保险单签发
（5）改批
（6）单证管理
教师通过学生提交课堂作业及综合实训项目给予任务考核成绩
项目3
保险事故现场勘察
20学时
独立完成汽车保险一般赔案的处理能力；
中国人民保险公司对汽车
与客户沟通能力及相应的协调能力；
理赔的流程和规则；
独立处理突发和疑难问题的能力；
沟通原理与技巧；
能正确描述保险理赔的流程；
能正确分析保险事故的责任。
中财产保险的相关内容；
《我国道路交通事故处理
办法及程序规定》。
勘察流程
常规案件的调度流程
机动车保险现场勘察报告
近因原则的含义
近因原则
认定近因的基本方法
近因的认定与保险责任的确定
客服电话礼仪
受理报案
客服电话服务
接听报案
接听报案话术要求
调度派工的含义
按调度级别分类
按损失类型分类
按勘察地点分类
调度派工
查找待调度案件
了解案情
联系勘察员，告知案情及风险点
系统派工
任务改派
保险事故现场
现场查勘目的
现场查勘方法
查勘前的工作
现场勘查
接受查勘调度
到达事故现场的工作
现场勘查结束后的工作
特殊事故现场查勘
现场查勘主要技能
1.叙述近因原则的含义
2.认定保险事故的近因
3.确定保险责任
4.进行接报案处理工作
5.明确现场查勘操作流程（包括笔录、告知）
6.准确绘制保险事故现场查勘草图
7.规范善治保险事故现场查勘报告
8.能叙述调度派工流程
9.能设计保险事故询问提纲
10.能缮制保险事故现场查勘报告
教学环境及资源微机室．多媒体网络教学系统．多媒体课件．教案
项目4事故车辆定损核损建议学时20学时
能力目标知识目标
（1）掌握事故车辆的定损原则与方法
汽车理赔的意义、原则
掌握车辆各部分（总成）的定损实务
汽车保险理赔的业务流程
掌握维修费用的评估
汽车保险索赔的业务流程
掌握机动车辆保险与理赔索赔流程
汽车保险理赔细则
掌握填写机动车辆保险索赔申请书
机动车辆保险索赔申请书
（6）掌握机动车辆保险索赔途径。
重点定损核损流程
难点维修工时费的计算
事故车辆定损概述
事故车辆定损流程
定损项目的修换原则
事故车辆的修复费用
任务5：
事故车辆的核损
事故车辆定损方式
能叙述施工车辆的定损方
事故车辆定损原则
式
事故车辆损失界限区分
能叙述施工车辆的定损原
事故车辆送修规定
接受定损调度
能确定事故车辆的损失项
预约定损安排
目
到定损点定损
能确定事故车辆的损失程
定损后的事项
度
修损的通用原则
能确定事故车辆的更换项
钣金件修换原则
塑料件修换原则
能确定事故车辆的维修项
（12）
机械配件修换原则
（13）
电子元件修换原则
核定事故车辆的维修费用
（14）
易耗材料修换原则
熟练操作专业定损软件
（1）维修工时费
（2）需更换的配件费
（3）残值
（4）工时单价
（5）工时定额
（6）外加工费
（7）配件费的计算
（8）特殊案件的定损
（1）核损的工作要求
（2）核损的职责范围
（3）核损的工作流程
（4）车物损案件的核损
（5）复勘工作
（6）车险核损考核指标
项目5赔案缮制建议学时15学时
教学能力目标知识目标
目标
（1）按照目前缮制人员工作流程标准进行操作
（1）损失补偿原则及其派生原
熟悉保险条款,及相应法律,法规.
则的含义
熟悉车险网上理赔系统的使用
明确索赔流程
能自行处理工作过程中常见问题。
明确单证收集的内容
赔款理算
核赔流程
赔案缮制
赔案缮制流程
重复保险的分摊方式
月折旧率
损失补偿原
车险的索赔
车险的理赔
车险的赔款理算
车险的核赔
损失补偿原则的含义
能叙述损失补偿原则
坚持损失补偿原则的意义
能叙述述损失补偿派生原
损失补偿原则的限制条件
损失补偿的方式
重复保险的分摊原则
代位追偿原则
进行赔款理算
保险公司在保险事故中的角色
明确核赔流程
被保险人的索赔权益
能进行赔案缮制
（10）赔偿的流程
（11）索赔时需提供的材料
（1）车险理赔的基本原则
（2）车险理赔的特点
（3）车险理赔的流程
（1）交强险的赔款理算
（2）商业车险的赔款理算
（3）车险核赔的流程
（4）车险核赔的主要内容
（5）车险核赔的退回处理
教师通过学生综合实训项目给予考核成绩
5.课程考核
1、期末考核评价及方式
期末考核是本课程结束时的综合成绩评定，以试卷考核为主，应加入操作技能的相关内容（卷面内容），采用闭卷考试
2、教学过程评价
出勤、纪律、课堂提问、作业、课堂表现
3、课程成绩形成方式
课程结束后，综合成绩包括两部分，期末考核：
60%；
平时成绩：
40%。
课程总评价成绩构成可见表3，过程评价成绩即各教学项目完成情况考核结果，见表4。
表3
课程总评价成绩构成
序
权重
评价内容
评价项目
号
（%）
项目号
项目名称
权重（%）
项目一
10
项目二
20
1
过程评价
40
项目三
30
项目四
事故车辆定损核损
项目五
出勤
100
学习
学习态度，课堂表现
25
2
教师评价
态度
预习复习，作业完成
表现
课堂参与，主动学习
团队协作，沟通表达
3
能力
结果评价
技能操作考核
考核
合
计
表4过程评价中各项目评价标准
评价标准
项目
完成
未完成
通过理论讲解，让学生更好
不能熟练的掌握风险与保
的了解风险与保险的意义，
险的，不能掌握保险法的。
了解我国法律条文中对保险
的要求
每位同学需要制作出自己的
不能制作保险单的。
保险单，所制作出来的保险
单要符合法律标准，更要保
证保险人和被保险人的法律
意义不受损失。
模拟汽车事故现场，分组进
汽车事故现场保险额度含
行讨论，给予保险理赔的额
糊不清的。
度等事项
模拟事故发生后出险的全过
不能完成汽车定损。
程，以及定损情况。
举出汽车理赔案例，让学生
不会分析汽车事故理赔案
分析怎样赔付。
例的。
建议权重
评价方式（%）
教师评价+
学生互评
6．实施建议
6.1教学设计建议
1.本课程以理论为主，主要采用课堂教学结合小组讨论教学模式和方法，在财产和人寿险中进行案例分析讨论；
对保险业务这块教学时，通过模拟保险代理人员的工作方式来进行模拟教学法
2.教师在讲授或演示教学中，应使用多媒体教学设备，配备丰富的课件，视频教学辅助设备
3.评价方式以学生自评为主，学生互评为辅，教师在评价过程中起引导调控作用。
教师评价内容：
要观察学生的学习过程，根据学生自我评价和小组评价情
况，给出总体评价和改善建议
6.2教学方法与手段
教学活动采用多媒体教学等教学手段，充分利用汽车保险与理赔方面的案
例，提高教学效率和教学质量，提高学生学习的兴趣，丰富学生的模拟实践知识
并锻炼学生的工作能力。
教学实施以学生为主体，前两个任务由理论教学法讲解，后三个任务由学生
分组模拟实训法讲解
7.编制说明
7.1本课程标准由汽车教研室编制。
7.2执笔人：
杨玉宝、周生韬
7.3审核部门：
机电信息工程系
7.4审核人：
王海
7.5制定日期：
2014年11月
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