口号标语之酒店企业文化口号Word格式文档下载.docx
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“海洋创想”战略
基于对未来体验消费市场的判断，铂涛集团提出以“海洋创想”为名的战略。
以“蓝海”寓意广阔的体验消费市场；
以“风”寓意消费者的价值需求；
以“船”比喻铂涛集团的各个体验型品牌。
以“海洋创想”战略寓意铂涛集团的愿景：
以消费者需求和体验出发，打造会员平台与品牌创建平台两大战略平台，形成价值闭环，构建铂涛集团独一无二的体验生活圈。
品牌内涵
2014年10月，铂涛集团正式启用全新品牌标识，设计灵感源自铂涛集团“海洋创想”战略：
1、汉字“涛”与“风帆”结合，寓意子品牌在铂涛集团品牌“加速器”上千帆尽渡，勇往前进。
2、蓝海背景，传达铂涛集团海纳百川的胸怀。
3、五条蓝色线条形如“五线谱”，展示各品牌在铂涛集团总指挥下协调一致，奏出华彩乐章。
4、主体汉字“涛”，蕴含中国符号，表明铂涛集团来自中国。
维也纳
企业愿景
成就令人尊敬的国际领袖品牌
◇我们营造一个充满爱的世界，我们用爱去开拓维也纳旅途；
世界因我们而精彩，民族因我们而自豪！
◇我们每天乐在工作，我们是一个学习型的组织，这里是培养人才的沃土，这里让我们从优秀到卓越，这里是成功人生的摇篮！
◇只要我们努力、进取、坚持和对企业忠诚、我们就会成为拥有企业股份的主人，我们就会拥有幸福快乐的人生。
境界
敬天爱人，先忧后乐
◇我们非常敬仰孔子的思想，也非常敬仰孙子的思想，更敬仰范仲淹的胸怀与境界！
◇我们不一定达到如此境界，但凡事必当全力以赴、高度负责、殚精竭虑、魂牵梦萦地做好没一件事情。
◇并且要敬天爱人！
这就是我们主张的平凡而伟大的境界！
核心使命
让世界每个角落都有家的感觉
在帮助员工实现物质精神幸福的同时，
致力于为客户提供足够好的产品，持续不断地改善酒店品质，
让商旅人士更加称心愉悦，让礼仪之邦拥有令人尊敬的国际尊敬领袖酒店品牌。
核心价值观
做人：
正直，诚信做事：
高效，创新待人：
尊重，分享◇正直
正直是道德之本
公正无私，刚直坦率
◇诚信
诚信是立人之本
始于诚信，忠于信任
◇高效
心态：
强烈的愿望、高度责任感和充满激情；
系统：
科学规范的管理系统；
工具：
全面实施的it化管理。
◇创新
研究失败，规避风险；
学习成功与标杆；
继承己优；
以市场为导向、以客户为中心；
理解、包容创新中心的错误与失败。
◇尊重
一切建立在尊重之上；
尊重他人是一种高尚的美德；
尊重他人是个人内在修养的外在表现。
◇分享
分享机会；
分享财富；
分享幸福与快乐。
企业精神
自强不息，追求卓越
司训
关爱、责任、荣誉
开放、分享、共赢
信条
◇我们认为服务好每一位顾客，是我们最神圣而伟大的使命。
◇我们主张有爱、亲切、友善，建立融洽的人际关系，我们反对官僚作风及团伙文化。
◇我们主张合作共赢，共同创造，共同分享。
◇我们主张尊重身边每一个人，严禁当众批评与责骂每一位同事。
◇我们视每一位员工为伙伴，不分职位高低，平等对待，只是分工不同而已。
◇我们的利益分配，一切基于价值创造，以绩效为准绳，大胆为成果买单。
◇我们主张凡事必当全力以赴，高度负责，殚精竭虑，魂牵梦萦地做好每一件事，并且要敬天爱人。
◇我们倡导谦虚、谦卑、善于学习。
谦虚不仅是一种美德，更是一种智慧。
◇经营理念
员工第一，客户至上，股东水到渠成，承担社会责任。
【篇二：
xxx酒店的企业文化】
xxx酒店的企业文化
2005-10-1212:
03:
40
xxx花园酒店文化
服务品牌幸福微笑
宣传口号花园酒店，温馨的家。
相聚花园酒店，成就辉煌人生
生存意识客人可以没有民航花园酒店，民航花园酒店不能没有客人
酒店作风以清洁优美的环境，高质稳定的产品,快速快捷的服务赢得顾客
酒店目标不断创新，与时俱进，成就一流酒店
酒店宗旨让客人满意,培养忠诚顾客,让他们再次光临
酒店氛围亲情、轻松、优雅、高尚
酒店店花桂花
酒店精神光明正大，实事求是，群策群力，主动创造，公平竞争
经营定位规模中等，有情调的高级商务型酒店
价值观念珍惜酒店声誉，尊重客人和同事，且不失尊严
制胜法宝团队至高无上
质量观念注重细节，尽善尽美
成本观念合理支出，成本领先
发展观念大的企业不一定长久，只有适应市场变化的企业才能长久
管理要义积累和分析数据，建设制度，完善体系
管理定位服务无缝隙，产品无缺陷，工作无差错，管理无漏洞
管理风格管理无情人有情
经营策略品牌、服务产品和销售渠道与竞争伙伴形成市场公认差异
服务警句客人永远可以期望更高，我们将不断追求更好
服务管理要诀细节、细节、还是细节检查、检查、还是检查
管理方针高、严、细，实。
高——高起点、高标准、高效率；
严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律；
细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查；
实——布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实
管理程式表格量化走动式管理三环节——班前准备、班中督导、班后检评三关键——关键时间、关键部位、关键问题
做事三要素永远要知道目标，永远要有计划，永远不要忘了时间
四个服务上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为客人服务
五个相互相互尊重，相互理解，相互关心，相互协作，相互监督
六项准则上级为下级服务，下级对上级负责；
下级出现错误，上级承担责任；
上级可越级检查，下级不可越级请示；
下级可越级投诉，上级不可越级指挥；
上级关心下级，下级服从上级；
上级考评下级，下级评议上级
七项行为标准对顾客要诚信对企业要热爱对员工要负责对工作要执着对上级要真诚对下级要培养对同事要帮助
员工形象模式以绅士和淑女的态度为绅士和淑女提供优质服务
经营理念以客人为本，提供客人需要的服务；
客人永远没有错
优质服务要诀热情对待你的客人，设法满足客人尚未表达的愿望与需求
【篇三：
中国酒店企业文化汇编】
中国酒店企业文化汇编
一、中国酒店企业文化存在的问题
1．对企业文化认识不足
我做过一些调查，发现很多人对企业文化认识不足，包括一些酒店的总经理。
比如，有位酒店员工说，他们酒店的企业文化不太好。
我就问为什么。
他说，以前酒店有一个乒乓球室，在那还可以打打球，可现在比较忙，大家时间分散，酒店领导也不组织，活动机会少了。
酒店有宣传栏，总有一些照片在那里放着，很长时间也不换，一点新意也没有。
公司很多年轻人，喜欢出去旅游，公司也不组织，所以文化不好。
某经理说他们酒店的文化还可以。
他说酒店自己有店刊店报，还为员工提供文化生活园地，而且很注重企业形象，请了很多高人给企业做企业识别系统。
某总经理说，他们在做企业文化，经常对员工进行思想教育，设立各种奖励，同时树立标兵，等等。
第一位，酒店的员工，认为企业文化就是打打球旅旅游，大家在一起搞些活动。
这代表了很多人的观念。
第二位，酒店的经理，他基本上入了门，知道找专业公司设计企业识别系统，但是不清楚企业文化的核心是什么。
第三位，酒店的总经理，认为树标兵就是搞文化，认为对员工进行思想教育和奖励就是搞文化。
这三位都没有说到点子上。
请专业公司帮酒店起店名、做logo，没有错。
可是员工知道酒店店名什么意思吗？
知道logo为什么要做成这样吗？
如果不知道，那做这些有什么意义？
更别提企业价值观和企业理念了。
2．企业文化缺乏个性
据不完全统计，把团结作为企业文化的有45%，把创新当成企业文化的有38%。
但是，哪个企业不求团结，哪个企业不求创新呢？
关键是要抓住企业文化的核心，抓住企业文化的个性。
比如华为文化的核心就是一个字“狼”。
为什么是“狼”？
狼有三个特点：
第一，嗅觉灵敏，这就要求每个员工都有发现商机的能力。
第二，狼寒天出洞，这是因为市场竞争很激烈，关键时候要能真正去拼搏，真正去抓住商机。
华为的老板任正非也说“没有不景气的市场，只有不争气的人”，关键是有没有这种寒天出洞的精神。
第三，狼是成群结队进行活动的，这体现了一种团队精神，体现了一种包容的精神。
在中国，酒店经过几十年的建设与发展，随着消费者的成熟，个性化要求越来越突出。
在众多的酒店信息中，鲜明的个性特征成为酒店持续发展的有效方式。
所以，越来越多的酒店也正在打造自己的个性化企业文化，众多主题文化酒店应运而生。
比如广州有一家马桶餐厅，这家餐厅的主题就是按照卫生间的“马桶”来
设计的：
顾客坐在“马桶”上用餐，以浴池、浴缸作为餐桌。
台北有一家主题餐厅，是以医院为背景，服务员都穿着护士服，脖子上挂着听诊器，餐桌上有提供饮料的点滴。
客人进入餐厅，甚至可以要求服务员用轮椅把他们推进去。
餐厅的墙上挂着一些医院和相关疾病的情况介绍，菜品有很多都是根据药品名称命名的。
3．认为企业文化是万能的
钱不是万能的，没有钱是万万不能的，文化也是一样的道理。
企业文化不是万能的，不是说建设了企业文化，企业就一定能成功。
企业文化对企业有巨大的推动作用，但不是唯一作用。
如果没有把企业的文化灌输到员工心中，它就不是万能的，而只是口号。
4．领导不能以身作则
“只许州官放火，不许百姓点灯。
”只向员工灌输理念，领导者却没有起到表率作用，没有以身作则，企业文化照样是空谈。
比如，规定早上9点上班，不准迟到，总经理却天天10点才到。
比如，提倡节约，总经理办公室的空调却开得呼呼响。
比如，要求团结，领导层却天天钩心斗角，总经理猜忌店长，店长防范总经理?
?
5．认为企业文化是喊口号
企业文化是一种价值观，但如果太把它当成一种价值观，就会成为口号。
很多酒店还会提炼一系列口号张贴在墙上，比如“今天工作不努力，明天努力找工作”，比如“客人永远是对的”，等等。
如果没有将其灌输到员工心中，那就真的只是口号，每天喊喊罢了。
6．员工是被动的接受者而不是主动的参与者
在做企业文化的过程中，领导者只对员工说“客人是对的，客人是上帝”，却从不解释为什么这样说，员工也琢磨不透。
这样一来，员工是被动接受，而不是主动接受。
如果让员工都参与到编写行动纲领的行动中，他就会全心全意投入到工作中，因为这里面融入了他自己的思想。
比如下文所说的某餐厅服务人员的10项信条，就是餐厅员工合力编制的，员工参与进去，知道如何服务才是正确的，服务客人的时候就更得心应手。
某餐厅服务人员的10项信条
第一，在我们的餐厅里，客人最为重要。
第二，客人不需要我们，但我们需要客人。
第三，客人并不会干扰我们的工作，他是我们工作的目的。
第四，客人的光临是我们的荣幸，我们为客人服务并给予额外之帮助。
第五，客人并不是一个局外人，是我们生意的一部分，是我们的贵宾。
第六，客人并不是一个冷漠的统计数字，而是有血有肉，和我们一样有感情、有脾气的人。
第七，客人并非我们争论或竞争的对手。
第八，客人告诉我们他的需求，我们的责任就是满足他。
第九，客人应享受到我们所能给予的最礼貌及最贴心的招待。
第十，客人有权希望我们的员工有着整齐清洁的仪表。
7．企业文化是管理者的短期行为
什么是短期行为？
今天倡导客人是对的，明天倡导要用托盘，一天一个样，没有抓反复、反复抓，没有抓重点、抓提高。
比如，很多服务员一忙起来，就认为菜能送到客人桌子上就行了，不用托盘是理所当然的。
很多前厅经理也对此视而不见，这样怎么能把规范思想灌输下去呢？
8．没有把品牌战略实施与企业文化建设进行有机结合
海南航空的企业文化是：
竞争的关键是品牌，品牌的核心是特色，特色的保障是文化，文化的源泉是历史。
说到品牌，我个人觉得，很多酒店餐饮行业的总经理不注重品牌建设。
为什么这么说？
不妨看看客人是不是能时刻在心里挂着您餐厅或者酒店的品牌。
比如说火锅，一想到吃火锅，很多人就会想到东来顺、小肥羊，一说吃烤鸭，就会想起全聚德?
为什么会这样？
因为这些餐厅的品牌给他们留下了很深刻的印象，这些餐厅具有强势的品牌意识。
即使有些酒店已经意识到品牌的重要性了，但是在传播方面，没有与企业文化结合在一起，推广效果并不理想。
比如某酒店不断在产品和环境的宣传推广方面加大投入，耗费大量资金，但是最终被客人评价为名不符实。
因为该酒店只注重造势，宣传的都是酒店客房多么豪华，环境多么优美，高薪聘请国际知名酒店大厨等，没有对外宣传自己企业的价值观，或者是因为该酒店根本还没有形成完整的价值观，导致客人第一次登门之后，感到失望，再不光顾。
缺乏强大的企业文化的支持，品牌战略的实施只会停留在简单的宣传上，不会形成持续的传播效果。
其实，品牌是消费者辨别企业的关键因素，企业文化是品牌力量的源泉，而实施品牌战略的工作实质是对自身企业文化形象的一种传播。
所以，
酒店在实施品牌战略时，一定不要忽视与企业文化的相互兼容和相互促进。
二、认识酒店企业文化
精神文化是企业文化的核心，包括企业使命、企业愿景、企业价值观、企业精神、企业作风、企业倡导的经营理念，等等。
制度文化是企业的各项规章制度，以及员工的行为规范。
它强调的是怎么通过制度和规范约束所有的员工，把精神文化渗透到员工的思想当中，使公司上下对文化的理解形成统一。
物质文化包括企业的建筑物、品牌、logo、色彩，包括员工的着装、菜谱、酒店的各种装饰等表层文化。
酒店文化各层次之间相互依存、相互影响、密不可分。
精神文化是酒店文化的核心部分，一旦形成，就处于比较稳定的状态，决定着制度和物质文化。
精神文化直接作用于制度文化，通过其影响物质文化，而物质文化又可以体现和
实践精神和制度文化。
除此之外，物质、制度还能直接影响员工的心理、思想和感情，促进酒店价值观、道德规范和企业精神的进一步成熟、完善与定型。
另外，现代企业都喜欢做企业识别系统（cis）。
企业识别系统由三者构成：
企业的理念识别（mindidentity，简称mi），这是与精神文化相关的；
企业行为识别（behavioridentity,简称bi），这是与制度文化相关的；
企业视觉识别（visualidentity,简称vi），这是与物质文化相关的。
某宾馆的企业文化
核心价值观：
持续为社会、为企业创造最大价值。
人才观：
员工是企业最有价值的资源。
服务观：
客户永远是对的。
发展观：
创新是发展的原动力。
某火锅店的企业文化
企业目标：
百年老店。
企业精神：
品质为本，诚信至上。
企业宗旨：
继承中华餐饮业精髓，塑造国际现代企业。
经营理念：
精，诚。
经营宗旨：
产品质量是诚信，优秀服务是基础，现代化管理是手段，客人满意是目标。
全聚德的企业文化
全而无缺，聚而不散，仁德至上。
继承和弘扬民族优秀饮食文化成果，以繁荣和发展中华饮食为己任。
经营方针：
充分发挥“全聚德”老字号的品牌优势，一业为主，综合经营，多元化发展。
企业作风：
脚踏实地，精益求精，快速应变，雷厉风行。
立足北京，面向全国，走向世界。
酒店企业文化的作用
打造酒店的企业文化，有以下作用：
第一，导向作用。
新员工走进酒店的时候，我们就要给他灌输酒店的企业文化，向他宣传企业的理念、企业的精神，这种宣传能让员工发自内心地认识到企业的价值观。
第二，约束作用。
酒店的各种制度是为了规范和约束员工的行为而制定的，让员工知道该做什么，不该做什么，知道自己应该往什么方向走才是对的。
第三，凝聚作用。
企业文化是凝聚人心的，通过某种思想理念把大家凝聚到一块，用共同的价值观和共同的信念使酒店上下一致，团结一心，为企业的发展共同努力奋斗。
经常看排球比赛的朋友会知道，排球运动员在比赛开始之前，围成一个圈，把手搭在一起，口号一喊，其实也是在凝聚人心。
第四，融合作用。
企业精神和企业作风将起到潜移默化的作用，使不同个性、不同风格的员工能相互融合，形成一个强大的整体。
第五，辐射作用。
即企业文化不但会对本企业经营管理产生影响，还会
对外传播，形成一定的社会效应。
比如提到全聚德，大家会想到烤鸭；
提到小肥羊，大家会想到火锅；
提到俏江南，大家会想到新派川菜；
等等。
第六，发展作用。
酒店企业文化是酒店的立店之基、发展之源、经营之魂。
随着市场经济的逐步完善和企业竞争的不断深化，所有的竞争方式、竞争内容都将演化为企业文化的竞争。
建立优秀的企业文化，可以使酒店保持良好的发展势头和较强的竞争能力，在经营中立于不败之地。
三、酒店企业文化建立方案
企业文化建立方案
以人为本是酒店文化的核心内涵,成功的酒店管理也都以人性化的文化管理为其主要特质。
酒店文化不仅是酒店在激烈竞争中的制胜法宝,更是酒店特色经营、可持续发展的源泉。
在酒店文化建设中,以人为本、以员工为中心,是酒店文化建设中核心任务。
一、酒店文化中的人本内涵
酒店文化,是中外宾客在酒店中感受到的文化的总和,是企业文化在酒店行业中的具体表现形式,是“以饭店经营理念和饭店精神为核心,以特色经营为基础,以标记性文化载体和超前性服务产品为形式,在对员工、客人及社区公众的人文关怀中形成的共同的价值观、行为准则和思维模式的总和”,是酒店在为社会提供各种产品与服务的过程中表现出的物质形态和精神形态的统一体。
酒店文化是一个由表及里、由浅入深组成的一个完整的结构体系。
其结构层次的划分,学者们有的将其分为物质、行为（制度）、精神三个层次,也有的将其分为四个层次,即表层物质文化、浅层行为文化、中层制度文化、核心层精神文化,其中“表层物质文化,包括饭店员工的风貌、酒店景观、饭店用品和产品文化,它是饭店文化的外在表现;
浅层行为文化,主要包括员工礼仪、饭店的经营活动、教育活动和文体活动;
中层制度文化,主要包括规章制度、企业制度、领导制度和组织机构;
核心层精神文化,包括员工文化素质、核心理念、管理思想、思想模式”等。
文化是一个综合的概念,不管是三层,还是四层的结构体系,其实都是相对而言的。
本人认为四个层次的划分相对有序而细致地区分了酒店文化由表及里的内涵,在酒店文化概念的这四个层面中,以员工为中心、以人为本的人本内涵,贯穿着酒店文化的表象及内核,成为最为核心的内涵。
酒店员工是酒店存在和发展的基础,是饭店的主体服务力量,他们既是酒店文化建设的客体对象,同时也是酒店文化建设的主体实施者,是酒店形象与价值的体现,是酒店文化的灵魂。
二、以人为本的酒店企业文化特质
1.酒店管理者强烈的人本思想
“员工第一”的思想理念是成功酒店的企业文化中最显著的一个特质。
对于酒店管理者而言,在思想意识里明白:
我们不能单单要求我们的员工为顾客提供优质服务,要想顾客满意,只有酒店内部的员工满意了,他们才会竭诚为顾客提供“高标准的服务”。
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