招聘手册之8面试方法及技巧Word格式文档下载.doc

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•开放式问题

特点

•这种问题没有固定形式

•以五个W（Why.Where.Who.When.Which），一个H（How）等措辞开展

•对方不能简单回答“No”or“Yes”，答案必须清晰

•开放式问题艰难提出，大多数人会回避它们，这些问题会被视为刺探，引诱，或具有威胁性。

举例

•“能谈谈你对某公司的印象吗？

”

•“你对网络经济的认识？

•封闭式问题

•让人有五成机会以“yes”或“No”来回答

•这些问题的开场白“您是否……？

”“您曾否……？

•封闭式问题很难鼓励对方自由发言，甚至会认为求职者没有什么好说的

•“您是否在机关中工作？

•您喜欢英语课还是历史课？

•我想您是比较喜欢独立工作的吧？

•您如何来这儿的？

乘公共汽车，还是自己开车？

•探究事实的问题

•在面试中最常用的技巧之一

•能够深入表面，探索事实的问题，获取更多的资料

•许多面试主持人觉得提出这些问题有点不自然，好像在刺探别人，有“窥视癖”。

•经常出现“颇”“以前，常常，没法，现在”等字眼，容易引起好奇心。

•“请告诉我多一点关于……”

•“您刚才说，对那个范围的工作感兴趣。

那么，您认为其中有哪些是特别有趣的？

•“为什么会这样？

•“您说的……，实际是什么情况？

5、提问方法：

STAR追问法：

以星状物装饰指当时的S情境（情形），T任务（工作），A行动（行动），R结果（结果）这四个方面了解应试者所经历的完整事件，旨在取得其中与一种或数种考核要素有关的信息。

坚持"

问准"

，"

问实"

的原则，不允许应试者摸棱两可，含糊其辞的回答。

聆听技巧

•用笔记下您所听到的。

•保持目光接触——表示您仍感兴趣。

•间中点点头——显示您在留心聆听。

•鼓励对方继续说下去——用“我明白”、“我理解”、“真的”、“唔，对”、“哦”等字眼。

•不断提醒自己面试的目标。

而不是在听对方讲故事，聊闲天。

•对任何引起疑惑的内容，要求对方及时澄清说明。

•在面试过程中的不同阶段，总结刚才的谈话。

•防止受第一印象的影响。

•聆听时保持高度注意力。

提问和聆听结束后，您要做三件事：

•准备结束面试。

可用这样的问题让求职者明白您的意思“好了，我的问题问完了，对于工作和公司，您还有什么要问的吗？

•多谢对方来面试，告诉对方何时会通知结果，记住要言出必行。

•在您全部结束这次面试前，趁着信息还比较清晰，赶紧认下您的评价意见。

面试该注意的细节

•欢迎候选人，消除面试前的紧张情绪。

•介绍面试的目的及所需时间。

•面试主持人，态度要友善，不要紧张或摆出严肃面孔。

•让对方发言（60/40原则）

•灵活变通。

面试时往往求职者会透露出您的计划表之外的资讯、干扰了您的计划，要加以变通，放弃原来计划，依照当时看来更有意义的方向进行。

•保持目光接触。

•不要妄下结论，要留心聆听。

妄下结论，往往会坏事。

“妄自揣测，误已误人”

•讲明工作性质。

•不要当场告诉对方是否应聘。

•面试的气氛太紧张，不宜做委任决定，面试后静心全面评估所有求职者。

•每一项面试之间应留有间隙，让您完成及整理笔记，否则，难免不会出错。

•遵守时间，不要让求职者苦候，若要推迟时间，应提前让求职者知道，并讲明推迟的原因。

•让对方坐得舒适，不要把求职者安排在低微的位置，要尊敬每一位求职者。

•有条件要支付交通费，一是显示公司重视求职者，二是减轻求职者的负担，体现公司的以人为本的企业文化。

面试中的非语言信息

非语言信息

典型含义

目光接触

友好、真诚、自信、果断

不做目光接触

冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感

摇头

不赞同、不相信、震惊

打哈欠

厌倦

搔头

迷惑不解、不相信

微笑

满意、理解、鼓励

咬嘴唇

紧张、害怕、焦虑

踮脚

紧张、不耐烦、自负

双臂交叉在胸前

生气、不同意、防卫、进攻

眯眼睛

不同意、反感、生气

手抖

紧张、焦虑、恐惧

身体前倾

感兴趣、注意

懒散地坐在椅子上

厌倦、放松

坐在椅子边缘上

焦虑、紧张、有理解力的

摇椅子

厌倦、自以为是、紧张

坐得较直

自信、果断

对待特殊应聘者的技巧

过分羞怯或紧张的被面试者（注意问问题的方式）

先问比较简单问题，或是封闭式问题。

善于使用重复、总结等方式加强与被面试者的沟通

“我想，你的意思是……”

“你的想法是……”

使用带有鼓励性的语言和非语言信息

“是的，你说的就是我想了解的”

“我明白了”

过分健谈的被面试者

直接打断他们的话，将谈话引导所关心的主题上来

在提问的时候要求他们做出简短的回答，以暗示他们不要讲得太多

当他们讲的偏离主题时，面试者可以表现出没有兴趣听的表情或动作

生气或失望的被面试者

当被面试者对公司感到不够满意的时候，面试者应该对被面试者表示道歉，对能够解释的原因进行解释，并对他的意见表示感谢以及会通知有关人员解决。

“既然已经来了，说明你对公司和所提供的职位有一定的兴趣，那么我们还是讨论一下这方面问题吧这样有利于我们了解你，也有利于你了解公司，这样对双方选择都有好处。

你说对吧？

”。

支配性过强的被面试者

面试者应该尽快将这种局面扭转，一般来说可以比较有礼貌又坚决地告诉面试者：

“对不起，你想了解的这些问题我们在后面会有机会讨论的，那么现在我所关心的是……”

情绪化或非常敏感的被面试者

面试者应该表示理解和关怀，使她尽量平静下来必要时候，也可以让被面试者单独待一会儿，等她的情绪恢复了再继续进行面试。

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