科技园保安保洁服务方案Word格式.docx
《科技园保安保洁服务方案Word格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《科技园保安保洁服务方案Word格式.docx（47页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
社区文化人才储备优势：
**物业本着“业主至上”的原则，超越业主需求，有着一批具有丰富组织体会的社区文化治理人员，可为业主提供各种各样的文娱活动，如组织各种文艺节目，举办各类竞赛及各种有纪念意义的活动，提高宽敞业主的精神愉悦程度，丰富业主的工作和生活。
便民服务优势：
**物业公司以微笑的服务理念与坚实的硬件支持，为业主打造真正优越、高尚的丄作空间，为业主提供各种便民服务，包括：
办公室清洁；
洗熨（水洗、干洗、熨整）；
电话安装；
外墙清洗等服务项目。
三、治理的内容、目标与承诺
（一）R常服务的内容
XXXX科技工业园一期保安服务要紧内容有：
大门岗24小时警卫，对出入园区的人员车辆进行审查，园区夜间保安巡视，园区内的消防器械的检查。
保洁服务要紧包括公共道路广场绿地的卫生清洁丄作，厂房的外墙和厂房的办公楼等的清洁能够作为特约服务，届时会同贵公司和入住企业另行协商量定。
公共管网设施的疏通和修理,
24小时修理值班，保证工业园区的供水供电，以使各项生产得到保
证。
（二）物业治理服务的目标
搞好园区物业治理工作，为工人工作、生活、娱乐提供优美的环境，从而让工人工作时精神饱满、心情舒服。
物业公司始终坚持着业主中意率最大化的原则，为园区各位业主提供贴心的各项服务，我们的目标是:
清新文雅的环境训练有素的保卫人员完备的设施治理打算健全的投诉反馈机制完善的质量体系追求完美的配套服务
（三）治理目标两项承诺
＞接管之日起，**物业将严格按照制定的质量体系文件实施物
业治理服务，所有客户方提出的服务瑕疵在24小时内处理完毕。
四、实现治理目标的要紧措施
（一）工业园区物业治理的特点
工业园区物业的要紧特点在于以厂房为主，同时还具有办公用房、仓库.停车场地等多种物业形式，工业物业的治理关系到原材料和半成品材料的输入、产品的生产输出及原材料和产品的完整性。
由于工业厂房设施设备较多，同时有许多高科技的产业，对环境卫生.
厂区的消防安全工作要求的标准专门高，物业治理必须高起点、高标
准、高要求。
另外，工业园区要求水电的24小时供应，以保证生产的
连续进行。
在具体的治理过程中，注重园区的消防工作，加强对职员消防知
识的培训和消防的演习，熟练把握各种消防安保器材的使用，建立严
格的消防制度，明确消防职责，在此建议配备完善的消防设施，以保
证园区的安全生产。
加强园区的门岗警卫工作，对出入园区的人员车辆进行严格的登
记、审查，无关人员不得进入，建立严格的警卫值班制度，对进出的
原料、产品进行严格的审查，进行夜间园区巡逻，保证夜间的安全。
环境卫生要求一个较高的标准，符合高科技产业生产的要求，同
时给职员制造舒心愉悦的丄作环境，使工人能够在一个花园般的明净
的环境中丄作。
加强公共部位的修理和巡视，保证24小时供水和供电。
（二）治理体制和人员配备
1.治理架构
我公司拟设立XXXX科技工业园项目部，隶属于XX**物业。
**物业公司与项目部每年签订治理目标、经济指标责任合同，项目部
按综合一体化治理，设保安部、保洁部.修理班，实行24小时门岗警
卫、24小时修理值班和公共区域保洁。
2.人员配备
按照园区治理的内容、范畴、广度和深度，结合园区前期治理特
点，科学.合理设置机构人员，力求实现治理指标的承诺和公司制定
的治理目标，本着“精干、高效，以岗定人”的原则确定人员编制。
项目部R常服务共设人员17人，项目经理由XX**物业职员兼。
鉴于
前期业主入主可能会显现大量的装修垃圾，届时会和贵公司协商，适
当调整增加2名保洁员。
3.骨干人员的素养要求
分类
岗位
职责
现具备条件（拟招条件）
项目
部
经理
全面负责园区内公共部
位保安保洁服务工作
大专以上文化，具4年以上治理体会，统筹治理能力强，能编制打算并付诸实施，明白经营善治理。
保安
队
班长
全面负责园区门岗警卫
和爱护园区秩序工作
高中文化，退转业军人，党员，军事素养优秀，具4年治安队治理体会。
员
负责园区的大门警卫，夜间巡逻巡逻，提供安全服务
高中以上文化程度，转业军人、党员优
先，作风正派，军事素养过硬
保洁队
负责园区公共部位的清
洁工作和巡视
从事过保洁治理工作，有较丰富的实践
体会
清洁
负责园区公共部位的保
洁工作
初中以上文化，受过保洁工作系统培训
修理
班
工
园区24小时修理值班，
负责公共部位的修理
有一定的修理体会，持证上岗
（三）治理规章制度
规范系统的物业治理要以完善、科学的治理制度为基础，在园区
的物业治理服务中，依照工业园区的特点和目前的实际情形，严格按
照IS09001质量治理体系的标准建立一套内容全面.专业性强、灵活
适度和可操作的治理规章制度，并在实践工作中切实落实。
治理规章制度
mbbb<
4）I
公众治理制度I岗位责任制I爱护运作制度I人员考核制度I
图1治理规章制度体系
K公众治理制度
为加强丄业园区的物业治理服务，爱护全体物业使用人的合法权益，实行业主自治与专业化治理服务相结合的体制，保证厂房等物业的安全与合理使用，制造出整洁、优美、舒服的环境，业主有义务遵守以下制度：
物业使用人公约、清洁卫生公约、治安治理规定、消防治理规定.车辆停放（停车场）治理规定、安全用电用水治理规定等。
除了遵守规定，业主也有权益按照合同约定对物业公司进行指导和监督。
2.内部岗位责任制
各个岗位的职员都应同意项目部经理的统一领导，敬职于自己的岗位职责，并对自己分担的工作负全而的责任，作到责任、权限、职位三方而到位，以保证治理工作的正常运作。
本制度系统规定项目部
各丄作岗位的岗位职责。
3.治理爱护运作制度及标准
**物业按照制定的园区质量体系文件标准,依此进行物业治理的
R常治理爱护运作，对服务过程进行有效的操作、操纵和监督，使各
项服务活动都处于受控状态。
4、治理人员考核制度及标准
物业公司还将依照科技园项目的特点，建立自身的、具备物业治理特点的考核规定:
•治理人员考核架构
-一公司对项目部经理的每月考核、年终考核。
-一项目部经理对属下工作人员的每月考核、年终考核。
•治理人员考核制度一一《职员考核及奖惩方法》。
•治理人员考核标准一一《职职员作评定表》（每月考核人《职员
年度考核鉴定表》（年终考核）。
月考核成绩作为职员效益工资的
发放依据，年终汇总，填写《职员年度考核鉴定表》，汇总成绩作
为职员年终奖金发放及晋级、降级的要紧依据。
（四）必要的用房、物资工具配备
＞清洁工具:
垃圾车、拖把.扫帚、簸箕.百洁布、铲刀、水桶、喷壶、手套等卫生清洁工具
＞保安工具:
警棍.对讲机.岗台.值班桌椅等警卫工具
＞治理用房:
必要的治理用房和职员宿舍
＞修理工具
工作梯.水电工具、疏通机
5.多种多样的特约服务
**物业公司以微笑的服务理念与坚实的硬件支持，为业主打造真
正优越.高尚的工作空间，为业主提供各种特约服务
订、送餐;
办公室清洁，办公用具、地板等的保养;
洗熨（水洗、干洗、熨整）;
钟点厨师及宴会到家（厨师岀租、安排宴待礼宾、职业服务员等）;
代定酒席、戏票；
票务预定（铁路、航空、海运、公路）;
代办旅行组织;
邮递服务（特快、专递）；
外墙清洗电话安装迁移等。
6.前期接管和验收等
（1）前期介入
为保证物业治理工作的顺利开展，目前急需由物业公司专业人员考察施工及装修现场，以充分把握隐藏工程及遗留咨询题，在合作意向确定后，**物业将安排专业物业治理人员介入园区的工程跟踪，及时了解园区内部的管网及线路走向，充分摸清物业信息。
（2）确定对口单位和交接方案
为保证接管一年内园区所有工程遗留咨询题能通过正常保修程序了以解决和处理，需确定与物业治理方的专业接口部门，保证信息交流的通畅和协作方面的配合。
并就园区的接管及早定下交接时刻,便于我公司接收机电设备相关资料。
物业接管验收应在工程验收后进行，也能够同时进行。
但由于相关的交接方不同，验收的侧重面及程度也不同，需要区不对待。
工程验收是施工单位向开发商移交物业，验收的方式按国家标准进行局部检查或抽样试验检查；
而物业接管验收是进展商向物业治理方移交物业，验收的方式是按业主进驻的使用要求进行检查，要紧是进行全而的外表及功能检查。
物业接管验收分现场验收、资料交接及其它交接等三方而。
1、现场验收要紧项目:
（1）土建工程：
包括各屋面排水坡度，伸缩缝.女儿墙及地面
有无渗水；
地面有无空鼓及渗水，进岀口坡道防滑等；
前广场绿化小品，地而有无空鼓及开裂等；
消防门.通道、楼梯等。
（2）装饰工程：
包括各地面、墙面、地脚线.护墙板、天花板
各种装饰；
门和门框及附件；
护栏及扶手；
灯具及其它小电气设施;
外墙而（包括各涂料、装饰及幕墙）；
公共区域设施设备的外装饰;
各种标识及区域图示；
公共洗手间、会议室、垃圾转运站、各设备及治理用房、信报箱等。
（3）供配电系统；
包括正常供配电设备：
应急供配电设备；
各
配电房的防鼠.各强电检查井内管线及电箱；
避雷装置；
公共照明、用电器具等。
（4）给排水系统.各供水、消防水泵及电机等；
各水箱；
给排
水管网.接头及阀门等；
检查井内管线.水表及阀门等；
化粪池及室外排污、雨水井；
消防栓供水管网、接头.阀门等；
人防工程及相应供水系统等。
（5）空调采暧系统：
空调制冷机组、风柜、各盘管机、各风管
及风口；
空调风柜房地面排水坡度、下水口、回风系统.新风机等（包扌舌暧风系统）；
电机、各检修口等；
通风及防排烟风机、风口、风管及操纵系统等;
（6）弱电系统：
消防报警系统（消防操纵中心报警联动.自动
温烟感、警铃及手动按钮，防火卷帘门、广播等）；
楼宇自动化（模块操纵的空调、采暧、电力、保安等）；
弱电检查井内管线、接线箱等。
2、资料交接
（1）产权资料：
项目批准文件、用地批准文件.建筑执照.丈
量报告等。
（2）技术资料：
竣工图（包插总平面、建筑、结构.设备.附
属工程及隐藏管线等）.各类公共设备使用讲明书调试报告、地质勘察报告.工程合同及开、竣工报告.工程预决算分项清单、图纸会审记录、工程设计变更通知及技术核定单（包括质量事故处理记录）、隐藏工程验收记录，沉降观看记录及沉降观看点布置图、竣工验收证明书、钢材及水泥等要紧材料的质量保证书、新材料及构配件的鉴定合格证书、设备（水、电、空调、采暖）及卫生洁具的检验合格证书、砂浆及混凝土试块试压报告、供水及供暖管道的试压报告、机电设备订购合同、设备开箱技术资料.试验记录及系统调试记录等。
（3）验收资料：
工程竣工验收证书、消防工程验收合格证、完
善配套综合验收合格证书、用电许可证.供用电协议书、用水审批表及供水合同书、电话保养及验收协议等。
3、其它交接
具有保修期的设施设备施工或购买合同（保修协议也可）
等。
公共区域各通道门、设备及治理用房、洗手间.会议室、
检查管井、信报箱钥匙等。
（三）接管验收注意事项
1、在接管验收前，项目部应该主动与施工治理方（或甲方）协
商有关接管验收的咨询题（包括交接方具体人员.验收具体时刻、注
意事项等）。
同时要尽量统一验收标准，明确交接双方的责.权、利。
2、接管验收不但要检查物业的质量，而且还应清点物业内各种
设施设备、公共物品.图纸资料、绿化小品等的类型、数量及其它要
求的参数。
验收报告须经交接双方认可签字后才能生效。
3、针对初验发觉的咨询题，属于必须改正的，书面报请施工治
理方敦促施丄单位返修，一时无法返修的要确定今后修理的期限并请
贵公司记录备案；
属于临时须返修的咨询题，列岀清单报请贵公司备
案。
七、园区日常治理运作
原则：
全面推行**物业公司制定的IS09001质量体系。
园区内R
常机电运行、房管事务、门岗警卫、车辆、公共部位清洁统一纳入物
业公司规范运作范畴，严格执行《修理工作手册》、《保安工作手册人
《清洁工作手册》等质暈体系文件，注重每一项目的培训、考核，加
强R检、周检.月检。
1＞质量监控
项目部对园区服务的质量监控，按照公司IS09001质ft体系标准
规范运作。
工作安排
8:
00晨会；
30-9:
00处理客户投诉；
9:
00-10:
00巡视；
10:
00-11:
30跟踪监督；
14:
00-15:
30学习、培训、整理档案；
15:
30-16:
30巡视；
16:
30-18:
30走访、回访。
工作内容
跟踪监督
R常：
3遍每天
1、记录巡视发觉咨询题，搜集客户反馈意见
2、对巡视中发觉的咨询题分类进行处理;
周检项目
处理方法
公司。
全而检查大厦各项工作，着重对房管R检中不合格
进行检查处理。
项目经理组织班长，对发觉的不合格项及时整改,
严峻不合格项实施奖惩措施。
（附后）
考核标准
2、日常修理养护
园区共设施机电运行、养护运作；
设施设备R常养护按照物业公
司IS09001质量体系《修理工作手册》、《设备运行手册》规范运作。
要紧内容
电工
水J:
负责对园区公共部位、公共设施设备进行全ffi巡视、检查，发觉咨询题及时处理，实行24小时值班。
保证工业园区的供水供电。
检查项目
及处理方
法
1、供电、供水、电信、暖通等系统2、消防系统3、
其他设施设备
按照IS09001标准，对轻微不合格进行整改，严峻不合格报项目部经理。
3、治安.消防
按照公司IS09001质量体系《保安工作手册》规范运作。
门岗警卫
门岗24小时警卫，审查进入园区人员、车辆，原
料、产晶的进出实行严格的登记审查
流淌巡查
夜间实行巡逻，检查园区内部安全，爱护秩序
学习训练
学习法规，1次/周训练，1次/天
演练培训，1次/月
按照公司IS09001质量体系标准，对轻微不合格汇报主管，严峻不合格报项目经理。
按照公司IS09001质量体系《清洁工作手册》规范运作。
7:
00-8:
00地面清扫，8:
15晨会，8:
20-10:
00清运垃圾，
40循环保洁，2:
00-3:
00清洁地面，3:
00-4:
00清
洁其他设施，4:
00-5:
00清运垃圾，5:
00-6:
00循环保洁
道路清洁
2次/天
保洁
8小时/天
垃圾清运
2遍/天
消杀
2遍/月
1、马路、人行道、绿地、排水沟2、停车场、自行车棚3、垃圾桶、垃圾中转站4、雨污水井和沙井5、宣传栏、标识6、电子门、消防栓等1、消杀情形
按照公司IS09001质量体系标准，对轻微不合格项自行关闭，严峻不合格项报经理并实施考核。
八.园区日常工作考核方法及检验标准
（一）适用范畴
1、适合对项目部职员R常工作的R检、周检.培训考核和实操
考核的奖惩。
（二）工作检验标准（附后）
包扌舌《综合工作检验标准》、《保洁工作检验标准》、《保安工作检验标准》、《修理工作检验标准》
（三）考核方法
1、项目部经理依照工作检验标准每周对职员进行一次考核。
2、每个被考核职员每月最终得分是周考核得分的平均分，职员
基础分为100分，每扣1分对应工资的1%。
3、有效投诉的确定
rti接到投诉部门按工作检验标准确定是否为有效投诉。
有效投
诉，罚工资的5%；
有严峻不合格者，短期从业人员辞退，正式职员按公司有关规定加重处罚。
4、一次性严峻不合格，按程度轻重给予工资5%的罚款，直至辞
5、每年的理论考核或半年的实操考核不及格或不达标，短期从
业人员罚工资的10%,给一次补考机会，补考不及格辞退；
正式职员扣除全部的绩效工资，给一次补考机会，补考不及格待岗培训。
6、关于在费用节约有突出奉献者、受到业主表彰者、拾金不味
者、有创优创新者以及其他好人好事视情形给予工资的1%-10%的奖励，此权限在项目部经理；
关于被评为物业公司或者集团公司的先进工作者，按相关规定执行。
四.奖惩实施
职员月考核情形rti项目部统计在《月职员考核统计表》上，项目
部经理签字，上报物业公司综合治理部，奖惩情形在当月工资中了以表达。
综合工作检验标准
实际
检验项
分值
评分标准
得分
仪容外
服务态
1•上班着装得体大方，佩带工作牌,
不准穿拖鞋，不穿奇装异服。
2•上下班时，手不放在衣服口袋内,
不勾肩搭背。
发觉一项
不合格扣
2分，扣完
3•精神饱满，举止文明大方，外表
整洁.端庄。
4•遵守办公环境规定。
1•微笑服务，见到业主微笑、点头、
咨询好。
为止。
2•使用规范文明礼貌用语。
2分。
工作纪
3•服务态度端正，有良好的职业道
德。
4•办事认真负责，有较强的奉献精
神。
5.服从领导和公司工作安排。
6•文明服务，礼貌待人。
1•不吸烟、喝酒，遵守法纪，履行
职责，遵守职员纪律。
2•上班不迟到.早退，不旷工离岗。
3•上班可不能客、闲谈，不做与本
职工作无关的事。
4•服从领导安排，团结同事，不挑
拨是非，保守公司隐秘。
5•不擅自留宿他人，按时做好宿舍
清洁工作。
6.遵守公司廉洁制度和有关治理规
定，不收受业主钞票财和物品。
10分
接待服
1•外表端庄，态度和气，热情大方。
2•来访登记记录及时、准确、清晰。
一项不符
合标准扣
3.不准推拉或近距离用手指指着来访人员。
4.当来访人员有过激言行时，应保持平复，不准与来访人员发生争吵。
5
考動记
录
1•如实考動，无虚假。
2.请销假规范、及时。
4分
6
例会、晨会记录及工作R志
1•按照会议情形及时总结，记录书写清晰，内容有条理、有思想。
2.参加会议不迟到、不早退。
3.工作R志书写清晰、内容齐全。
7
巡视监
督
1.H巡视每R至少1次，巡视记录书写及时清晰，发觉咨询题能够及时处理或上报经理、业主。
2.每天对巡视的设施和服务项目差不多覆盖一遍。
6分
3分。
8
采购治
1•资金与帐目相符，帐目明晰、无
显现虚假
理
虚假，做到R清月结。
2.保管好现金、票据，做好现金R
记帐。
或不符合
标准全部
扣除。
9
治理用
房
1•办公室清洁，物品摆放整齐。
2.职员宿舍清洁，安排轮番卫生值
R,衣物用品摆放整齐。
2分
1分。
10
资料治
1•各类表格填写清晰、整齐，记录齐全，储存完整。
2.文件分类存放，整齐规范，易查阅。
3.上级下发的文件签收、储存手续要完备。
11
电脑治
1.操作熟练、规范。
2.电脑资料输入及时、清晰、查阅
方便。
3.上班时刻不准玩游戏、上网谈天。
12
仓库治
1•仓库清洁，物品分类存放，整齐有序。
2.物品出入库进行登记、验收，出
发觉一项不合格扣2分。
入库清单、工具借还登记表填写清
晰、无遗漏，不符合标准的物品有
权拒绝入库。
3•仓库治理资料手续、记录齐全。
房屋治
13
1•房屋外观完好、整洁，无阻碍市
容和观瞻，无安全隐患或破旧。
2•能够参照《房屋木体、室外公共
设施修理养护标准》定期对房屋.
室外公共设施进行检测，及时发觉
咨询题并上报业主，协助业主与建
设商（若在保修期内）联系，进行
修复。
3•钥匙分类保管完好，标签清晰,
易辨不。
4•钥匙由专人保管，无工作需要任
何人不得以私人名义借出。
5•必须借出时需办理登记手续（将
借用人的姓
升级会员 