保洁服务质量检查标准文档格式.doc
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无灰尘、无污迹,有涂写粘贴及时清除
墙上开关、各种指示牌无灰尘、无油迹
踢脚瓷砖,踢脚与墙壁结合部洁净,无灰尘
窗户:
室内窗户玻璃洁净、透明、光亮(在可能施工的情况下)
室外窗户玻璃洁净,力所能及处透明(在可能施工的情况下)
窗台上窗槽内、窗棂上、窗齿、窗户四周无灰尘、污物
窗户拉手、关栓、铝合金框架、防盗网防蚊网无污迹、无锈迹、无蜘蛛网
卫生间:
地面干燥、有水及时拖干,无烟蒂、脏物
隔门上下左右无灰尘、无乱涂画
小便器内、小便器四周无黄迹、四周干净爽亮
冲水器、拉手、关栓等按钮洁净、光亮、无锈蚀
便池内无污物,洁净白亮
蹲坐四周干净
便纸篓内及时更换,纸篓清洗干净
洗手台、洗手盆内外上下,出水处洁净无污物
各种卫生用品干净摆放整齐
洗手台玻璃及四周金属框架光亮洁净、无水迹、无锈迹
污水池内污物即时处理,通畅不堵塞
拖把晾干、摆放整齐
扫帚、撮箕应放在角落处,干干净净
天花板:
常打扫、无灰尘、无蜘蛛网
天花板灯饰、灯架、分体式空调的室内机部分表面常清洗,无灰尘、无锈迹
天花板上其它设施常打扫、无灰尘
注意:
石膏板:
耐水性差,避免用水或清洁剂保养,加强日常除尘即可
钙塑板、壁纸装饰面:
可用湿毛巾擦拭,也可用中性清洁剂擦拭,清除污垢,再用干净吸水的毛巾擦干;
胶合板:
因其表面涂有涂层,只能用干毛巾清洁除尘即可;
施工作业时注意地面、其他成品的保护
垃圾桶:
垃圾桶身洁净,光亮,无锈迹,无污物
桶内污物及时清理,不能超出容积的一半
烟缸清洗干净
办公区域:
办公桌、桌上电话机及小型设施饰物上下左右前后无灰尘、无蜘蛛网、无污物、洁净、办公桌上无痕迹
所有文件柜、沙发、茶几、饮水器、柜式空调外表及小型设施饰物上下左右前后无灰尘、无蜘蛛网、无污物、洁净,尤其注意隐蔽处的卫生
办公桌、椅、茶几摆放整齐(各种会议后)
清洁程序:
1.将办公室内垃圾、杂物清理干净。
倾倒烟灰缸并清洁办公桌台面。
2整理办公桌文件,擦拭办公电器设备。
3清洁办公室地面的垃圾、杂物,用蜡拖对地面进行全面拖擦,保持地面干净;
4.定期清洁室内天花板、墙面及门窗玻璃;
上的香口糖等杂物。
5.每天擦拭办公区楼梯台阶、扶手及楼层安全护栏;
6.每天清洗换洗的工服,整理整齐叠好,保持洗衣服的卫生清洁;
7.每天对洗衣设备进行清洁擦拭,保持设备干净完好;
清洁标准
1
各办公设施完好无损;
2.桌面干净无污渍、无尘土、电脑、电话无污迹;
文件柜干净无尘
3玻璃、窗框无手印、无尘土;
窗帘悬挂整齐;
4
椅子布面干净无污迹、无尘,椅子腿干净无尘,摆放整齐;
5
垃圾筒干净无污;
垃圾及时清倒;
垃圾袋及时更换;
6墙面、踢脚板、消火栓完好无损,无污迹、无尘土;
7
文件柜、展示柜、书架,各打印、复印设备无尘土、无污迹;
8
区域地板干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象;
9
各绿色植物、花盆内无杂物,盆体无尘、无污渍
防火栓告示牌:
表面上下左右前后洁净光亮,四周交接处无灰尘
所有金属构件无锈蚀,内部适当打扫
保洁工具:
抹布、拖把、尘推、扫帚、撮箕常清洗,备用件保持干爽
各种清洁工具、药剂摆放有序、清洁卫生
损坏的工具及时整修,保持美观,不能整修的及时更换
消防楼梯的清洁剂标准
楼梯:
①用扫把清扫每次楼梯台阶,自底层想上进行,将垃圾清除放入垃圾袋内
②用拖把把楼梯台阶擦干净,若拖把拖不到,要用抹布擦干净。
自顶层想下进行;
③将楼梯扶手从上倒下擦干净,.栏杆或玻璃档面做到无灰尘、无手印。
楼梯四周的墙面、开关及消防器材上的灰尘要及时清洁。
每个楼面的楼梯进出口处,要保持干净、整洁
1.目视楼梯地面、台阶、天花板干净无污渍、灰尘、蜘蛛网等
2.楼梯扶手干净,纸巾擦拭30cm,无明显污渍、地角线务灰尘
3.墙壁、消防栓、开关表面无灰尘;
4.楼道墙壁转折处常打扫,无灰尘。
金属部件无锈蚀。
电梯的清洁程序及标准
1)打开控制箱,按动指定按扭,使电梯停止运行;
将电梯停在指定楼层操作,每次只能停一部电梯;
2)将“正在工作”告示牌放在电梯门前;
3)用玻璃清洁剂清洁玻璃镜面;
要求达到光洁、明亮、无手印及污迹的效果;
4)用不锈钢清洁剂清洁电梯不锈钢门,要求达到光洁、明亮、无手印及污迹的效果;
5)用吸尘机吸边角位和电梯门轨的砂尘;
6)用湿布抹干净地面和门轨的灰尘;
电梯内外整洁光亮,地面无杂物,地垫洁净
场地外围:
广场、花坛的清洁
1.花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁。
2.清扫广场及花坛的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。
3.及时清除地面及花坛大理石面的油污渍、粘附物。
4.每天擦拭1次广场的座椅、花坛、设施等。
5.广场、花坛的保洁标准:
地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾;
花坛外表洁净无污渍;
广场、花坛里的垃圾滞留时间不能超过1小时
绿化带的清洁
1.仔细清扫绿化带、草皮上的纸屑、树叶、石块等垃圾
2.对烟头、石子、纸屑等无法清扫的小杂物用手捡起
3.每天2清洁绿化带2次以上,秋冬季增加清洁频率
4.每天擦拭盆景绿化,保持花盆外面无污渍、叶面干净;
5.标准:
每小时循环清洁,保持绿化带干净
目视绿化带内无明显枯枝落叶、无果皮、易拉罐、3厘米以上石块等杂物
没100平方米烟头不超过2个,盆景绿化表面干净;
第二条:
工作规范
所有沙发茶几、凳、饮水机,柜式空调外表面及小型设施饰物上下左右前后无灰尘、无蜘蛛网、无污物、洁净,尤其注意隐蔽处的卫生。
椅、茶几摆放整齐,及时清理,地面保持整洁、干净,无积留物。
大厅、大门口台阶:
每天推尘二次以上,随时清抹污渍;
做到无污渍、尘渍、灰尘、光洁明亮。
大厅内墙面:
每天上午清抹两米以下墙面一次;
每周全面刮洗一次;
做到无污渍、灰尘、光洁明亮;
大门口玻璃:
随时清除污渍、手印、保洁;
两天刮洗一次;
做到无污渍灰尘、手印,光洁明亮;
不锈钢饰物及信报箱:
每天上午用不锈钢清洁剂抹一次,随时保洁、做到无污渍;
锈迹、手印,光洁明亮;
2M以下配套设施:
每天抹一次,随时保洁;
做到无污渍、灰尘。
2M以上配置设施:
每天用除尘弹除尘一次;
每月全面清沫一次;
做到无蛛丝、污渍、尘渍,光洁明亮。
天花、灯饰、风口:
每月全面清抹一次;
烟灰、废纸筒:
筐天清收清理二次,同时清抹桶身,随时清除污渍、痰渍保洁;
规定做到无异味、污渍、痰渍,光洁明亮,垃圾不能满。
植物、花盆、人造植物等:
每天下午清抹花盆花槽一次,随时清除、枯叶;
每周喷洗叶片一次;
做到无蛛丝、杂物、灰尘、无枯叶。
洗手间:
瓷砖地面:
每天上下午各刷洗一次,关随时保洁;
每周消毒二次;
做到无污渍、积水、杂物、洁净。
瓷砖墙面:
每天上下午各刷洗抹一次,并保洁;
每周消毒一次,做到无污渍、积水、杂物、洁净。
天花板、风口、灯饰、管道等:
每天除尘弹除灰尘一次;
每周清抹一次,做到无污渍、灰尘。
大便用具:
每天上下午各刷洗二次,随时冲洗污垢;
做到无污、无垢、无臭,光亮如新。
不锈钢面板:
每天上午用不锈钢清洁剂抹一次,并随时保洁:
每周上不锈钢油一次;
做到无污、无垢、无臭、光亮如新。
石材地面:
每天上下午各清拖一次,并保洁;
每周晶面护理一次;
做到无污渍、痰渍、灰尘,保洁光洁。
镜面:
每天早晨刮洗一次,随时清抹手印;
做到无污渍、灰尘、手印,光洁,明亮。
公共走廊部分:
每天上午清拖一次,并保洁;
每有洗地机清洗一次;
做到无污渍、痰渍、水渍、光洁明亮。
标识、指示牌、按钮、风口:
每天下午清抹一次,并保洁;
做到无蛛丝、污渍、尘渍、光洁明亮。
阶梯:
每天上午清托一次,不间断保洁。
做到无垃圾、污渍、洁净。
扶手:
每天下午用除尘弹除尘一次。
并保洁;
做到无灰尘、污渍、保持洁净。
白灰墙面:
每天下午用除尘弹除尘一交;
天花板、灯饰等:
每天下午用除尘弹除尘一次;
每月全面清洁抹一次;
做到无蛛丝、污渍、光洁明亮。
消防管道、门窗:
每天下午清抹一次,随时保洁;
做到无灰尘、污渍、玻璃明亮。
每天清收二次,并清抹桶身,随时保洁;
做到无异味、尘渍、垃圾不满。
花台、渠口:
每天上下午各清扫地面一次,清理渠口;
每周全面清理一次;
做到无尘渍、整齐。
外围地面:
每天上下午各清扫一次,局部除渍,并保洁到晚上八点;
每周全面清洁一次;
做到无污渍、杂物,10平方米不超过3个烟头。
灯杆:
每天清抹2M以下一次,并保洁;
做到无污渍、尘、蛛丝、乱粘及杂物。
灯饰及饰品:
每天2M以下清抹一次,并保洁;
每月全面清洁二次;
做到无污渍、蛛丝、乱粘及杂物。
公共设施:
每天清抹一次,并保洁;
做到无蛛丝、污渍、乱粘贴,整齐。
广告、标牌:
做到无蛛丝、污渍、玻璃无手印,明亮。
明沟、渠:
每天清除杂物,并保洁;
做到无蛛丝、污渍、乱粘贴、光洁明亮。
消防设施:
每周清洗一次;
做到无杂物、无异味、无积泥沙。
绿化地、花槽:
每天清除杂物、枯叶、烟头;
每周洗刷花槽基砖;
做到无蛛丝、杂物,10平方米不超过三个烟头。
诊疗室、治疗室、病房、办公室保洁:
每天上午使用静电吸尘剂配合尘扒进行保养。
做到无污渍、尖渍、灰尘、光洁明亮。
病床、床头柜、电视柜:
每天用中性消毒清洁剂配合百洁布擦拭1-2次。
办公桌、沙发、痤椅:
每天用中性消毒清洁剂配合无纺布擦拭1-2次,皮革制品每用合用皮革上光剂进行上光增亮保养。
附:
处罚细则:
总部定期,不定期以此表为基础检查,并当场开具过失单,每单项过失处现场员工罚款5—10元。
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