RO-0001+V02C01+杨镇工厂危机小组成员及处理手册Word下载.doc
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010-61418070-120;
手机：
13910565125
E-mail:
tina.li@
010-61418070-500;
13810366510
geng.liu@
010-61418070-700;
13511018493
qiang.wang@
沟通经理
人事经理:
法律支持
总部法律专家:
+33140876411;
+33（0）607647089
gael.demoures@
发言人
工厂总监:
Tel:
010-61418070-100;
13911268552
match.ma@
与当地危机小组的联系
总经理:
Henri
010-85323388-103;
13701219885
tsang.henri@
与总部的联系
总经理:
010-85323388-103;
在出现特别紧急情况下，组长要及时通知如下人员，并报告情况，取得相应支持。
高层支持人员
办公室电话
移动电话
NoelStephane
亚太区VP
01085323388-101
13911843922
HenriTSANG
中国区总经理
01085323388-200
13701219885
DenisThibaut
Asia-IndustrialDirector
01085323388-103
13811674570
Santos,Jorge
VPQuality
+33155466225
+447879698359
BHAP-杜斌
副总经理
010-63179158
13901328472
·
2.0危机处理流程
为了保证小组成员能正确的处理危机，现把一些典型的危机的处理流程初步定义如下
危机形式
处理步骤
负责人
安全类如：
员工出现人身伤亡、房屋受损如火灾、倒塌等；
1〉 危机小组组长通知上级领导及地区VP
沟通经理负责通知当地政府相关部门如：
警察局，消防队
等并保护现场状况
3〉公司HSE的负责人准备正式的report发送总部及地区相关部门
4〉 组长组织专家小组及必要的相关人员召开紧急会议分析原因，制定应急处理并完成8D报告。
5〉 对人身伤亡的员工家属进行慰问
6〉 如果出现可能影响客户的情况，需提前向客户报警
7〉完成改善方案或事故处理关闭
组长
沟通经理和HSE
组长和相关部门经理
物流经理
小组全体成员
非抵抗力导致无法生产：
地震、水灾、战争等
2〉 公司HR负责人准备正式的report发送总部及地区相关部门
3〉 组长组织专家小组及必要的相关人员召开紧急会议分析原因，制定应急处理。
4〉 如果出现可能影响客户的情况，需提前向客户报警
物流/销售经理
因员工罢工导致无法生产时并可能导致客户停线时
1〉 危机小组组长通知上级领导及并确认是否向地区VP汇报
2〉 组长组织专家小组及必要的相关人员召开紧急会议确认情况，分析原因，制定应急处理（包括确定安全库存天数，启动备用人员库（包括社会及公司非直接人工）等方案。
3〉 沟通经理与相关部门经理与工人进行谈判，必要时组长也需要参加。
4〉 组长谈判进展及时与中国区总经理及地区VP沟通。
5〉如果出现可能影响客户生产的情况，需向客户提前报警
6〉完成改善方案或事故处理关闭。
全体小组
发言人/物流经理
全体小组成员
因原材料短缺或者无法修复的设备故障导致无法生产并可能导致客户停线时
1〉 危机小组组长通知上级领导及并确认是否向地区VP汇报。
如果是物料不足还要通知地区采购总监；
设备问题通知地区工业化总监。
2〉 组长组织专家小组及必要的相关人员召开紧急会议确认情况，分析原因，制定应急处理（包括确定安全库存天数，启动备用设备（包括租赁），采用应急运输等方式。
3〉指定专人跟踪供应商的零部件或设备修复进展。
4〉 组长要根据事态的进展及时与中国区总经理及地区VP沟通。
5〉 如果出现可能影响客户生产的情况，需提前向客户提前报警。
6〉 完成改善方案或事故处理关闭。
组长及专家小组
相关部门经理
物流/销售
因质量问题导致在客户端出现大批量不合格品有召回的可能性时
1〉 危机小组组长通知上级领导及并向地区VP汇报，同时抄送地区质量总监必要时同时抄送全球质量VP。
2〉 组长组织专家小组及必要的相关人员召开紧急会议确认情况，分析原因，制定应急处理。
3〉 质量部指定专人到客户处进行不合格品调查，并完成调查报告。
4〉 质量经理将不合格报告及8D分析报告及时发送总部并抄送相关人员。
5〉组长要根据事态的进展及时与中国区总经理及地区VP沟通。
6〉 在得到地区VP和质量VP的同意后，由组长和质量经理向客户进行沟通（如果客户已经知道，则不需要此行动）
7〉 制定长期改善方案并最终关闭8D报告。
组长及专家组成员
质量部门
组长/质量经理
3.0本地法律法规
-消防安全法
-安全生产法
-社会治安条例
-工伤保险法
-劳动法
-劳动合同法
4.04.0文件修订记录
4.1修订记录表
版本
修订记录
日期
编制
审核
文件批准
V01C01
新建
2010.10.19
Susan
王强
MatchMA
V02C01
增加:
2.0危机处理流程段落
变更1.0中的小组成员名单
2012.03.16
Tina
Crisiscommunicationteamandreactionmanual
页码:
4of4
文件编号：
版本:
过程负责人和或文件创建者:
YANF-PRO-0001V02C01
PRO
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