标准化示范供电所评价考核标准Word文件下载.doc
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②县供电企业机构设置相关文件、供电所供电区域的地理接线图
未纳入统一管理扣10分；
供电所（含营业网点）设置不科学合理扣10分。
2、供电所的机构设置
按照晋国电人函[2010]41号文件要求，严格设置供电所，实行专业化分工，实现营配分开、抄收分离。
①县供电企业
作业组织专业化，相关文件
②现场抽查工作实施情况
有一项不符合要求扣3分；
缺少一项扣5分。
3、供电所的岗位设置
岗位职责明确、工作标准清晰；
并有县分公司对供电所、供电所对各工作岗位的考核办法。
①供电所人员岗位工作标准
②考核记录
未实施考核发现一处扣2分。
4、供电所的定编定员
按照集团公司、地电公司人员编制要求和《供电所规范化管理标准》岗位设置要求，供电所组织结构优化，人员配置符合要求。
①供电所岗位设置齐全，农电工全部经地电公司批复
②供电所人员花名册
供电所人员未经地电公司予以批复录用扣5分，岗位设置不完善扣5分，有一项未按要求落实扣2分。
二
基
础管
理
100分
1、标准体
系
（1）根据《营销管理制度汇编》，各分公司结合实际，整合完善供电所规章制度。
（2）上级文件、相关法规、规程汇编成册。
（3）供电所通过计算机实现规章制度、文件、法规、规程的信息化管理，及时更新。
（4）供电所依据规章制度开展各项工作
30
①供电所管理基础标准及目录表
②现场抽查制度的落实情况
③资料信息化管理情况
工作标准更新、补充完善不及时扣10分，标准内容不实扣3分；
有一项标准未落实扣5分，实效性不强扣2分；
资料未实现信息化管理扣5分，有一项不符合要求扣5分。
制度文件法规规程
2、基础资料
根据《供电所规范化管理标准》和星级达标建设要求，供电所的工作记录、图表、台账和生产管理过程中生成的数据文档等基础资料齐全，目录清晰，填写规范。
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①供电所资料
目录索引
②供电所资料格式
③供电所各类资料填写要求
缺一项扣5分，有一项内容不实用扣2分。
3、班组活动记录
做好各种工作计划；
定期召开安全日活动、经济活动分析、班务公开等会议或学习活动并做好记录，效果实际。
①例会制度及
会议记录
②年、月度工作计划
缺一项扣5分，有一项不符合要求扣2分。
三基
础
设
施
90分
1、硬件建
（1）供电所基础设施建设标准，应具备营业厅、办公室、值班（抢修）室、会议（学习）室、工器具室、备品备件室、资料档案室、文化墙（窗）、卫生间、车库（位）等功能区域，且布局合理。
（2）供电所各功能区实现定置管理，布置简洁规范；
落实卫生责任制，始终保持整洁；
体现山西国际电力企业追求卓越的企业文化，
（3）定点配备绿化植物，美化环境。
配备消防安全器材；
有条件的，安装闭路监控系统。
①供电所基础设施建设标准
②现场检查各功能区
③定置图及管理情况
有一项未按要求设置扣5分，有一项不符合要求扣5分。
2、视觉识别系统应用
（1）按照《山西国际电力集团有限公司视觉识别系统》，对外墙涂刷、背景板、标牌、营业时间牌、灯箱等标志规范。
（2）按照地电公司统一的上墙公示内容和手册规定的样式，在显著位置公布现行电价收费标准、业扩报装工作流程、电监会供电监管办法、供电服务“十项承诺”、员工服务行为“十个不准”等内容，做到各类标志清晰醒目。
①集团公司VI
视觉识别系统
②公司营业窗口统一上墙公示内容
标识应用或上墙公示内容缺一项扣5分，有一项内容不符合要求扣3分。
3、抢修交通工具
供电所配备有抢修车辆，统一使用山西国际电力集团有限公司标识系统，定期进行保养和维修。
10
①查看抢修车
辆及其技术状况
②应急供电设备配备情况
无抢修车不得分，未应用公司标识系统扣10分，技术状况差扣5分。
必要时未配备应急设备的，扣5分。
四流程管理
150分
1、流程标准
按照地电公司标准化管理业务流程，在实际工作中适应本公司实际需要进行补充完善，印发实施。
管理流程标准
无流程标准不得分，实效性不强扣5分，有一项不符合要求扣5分。
2、流程执行
供电所按照标准化管理流程开展工作，相关责任部门对其工作流程的开展情况进行监督检查，并以考核的形式进行落实。
相关人员熟练掌握业务流程，严格按照流程标准要求及时、高效做好本岗工作。
60
①工作流程执
行情况
②考核记录，现场抽查情况
有一项未按要求实施扣15分，一人不熟悉流程扣10分。
现场提问3名员工
3、流程管理
业扩报装、计量管理、抢修管理、缺陷管理、设备管理等流程实现信息化闭环管理。
50
工作流程的信息化闭环管理情况
有一项未按要求实现扣10分。
五安全生产管理
160分
1、安全生产管理
（1）安全生产三大体系（管理、监督、保证）健全，责任落实到位。
（2）安全管理体系健全，及时开展安全培训教育、安全检查及评价工作，并圆满完成安全生产实绩指标。
（3）安全生产责任到人，并与薪酬挂钩。
（4）台区剩余电流动作保护装置管理规范，及时督促客户安装末级剩余电流动作保护器。
（5）积极开展创建无违章供电所和争做无违章先进个人活动，效果明显。
①安全组织机构及各类规章制度
②安全体系图，安全生产责任状
③安全分析、周安全活动和安全培训记录；
安全检查记录及考核情况；
安全目标完成情况
④剩余电流动作保护装置（器）管理情况
⑤“无违章争创活动”情况
①组织机构不健全、安全生产任务未完成不得分。
②安全检查及评价工作中一处不符合要求扣2分。
③安全考核不到位扣10分。
④发现一处剩余电流动作保护装置（器）管理不规范扣2分。
⑤“无违章争创活动”开展不扎实，效果不明显扣10分。
2、配电设施管理
（1）配电设施管理执行“设备主人制”，按要求开展巡检、试验维护，资产档案齐全。
（2）开展配电设施“两清理”工作，台区规范整洁，无私拉乱接现象，配电线路标识、编号规范。
（3）备品备件配置齐全，管理规范，定置摆放，账、卡、物相符。
①供电设备台帐
②配电线路、台区。
③安全工器具室及备品备件库等。
④供电辖区内消除无电村、无电户；
无未改造用电村，无存在安全隐患的变台和低压线路，无超负荷运行的变压器和配电箱
发现配电设施建设、管理，安全工器具校验、出入库记录，备品备件帐卡物一致性、摆放等一处不符合要求扣5分。
抽查发现安全隐患每处扣10分，年度供电辖区内变压器、综配箱烧毁每台扣10分。
3、现场作业实施
（1）认真执行“两票、三制”，工作票、操作票正确率100%；
两措完成率达100%。
（2）认真编制现场标准化作业指导书（卡），简洁规范。
（3）现场作业严格按照标准化作业指导书（卡）执行。
（4）现场施工严格落实反事故措施。
①两票、施工安全措施，两措计划完成情况
②现场工作记录、班前班后会记录、标准化作业指导书、标准化作业辅助系统
①现场记录、两票填写等发现一处不符合要求扣5分，两措计划未完成每项扣5分。
②未编制使用标准化作业指导书扣10分，编制内容不符合要求扣2分。
③未按规定进行现场勘察每次扣2分；
每项工程开工前必须具备安全措施审批手续或工作票，发现一次不具备扣5分;
开工前不召开班前会扣2分；
经现场考问工作人员回答不清楚工作内容每人次扣2分；
工作现场不按规定着装每人次扣2分。
六营销管理
170分
1、业扩报装
（1）业扩报装（高、低压分开）、变更用电严格按照工作流程进行，实行“一口对外”，工作时限符合规定，各种资料完备、详实。
（2）业扩报装（高、低压分开）等流程实现信息化闭环管理。
做到现场实际、客户档案和营销系统相符。
（3）规范客户工程服务，在设计、施工、材料供应方面严格遵循“三不指定”要求。
①用电申请和供电方案、设计预算、工作票、装表单及验收纪要（单）、客户意见表
②客户抄表帐卡、档案
③客户供用电合同
未严格按照工作流程和时限开展工作扣3分，缺一项扣2分；
未严格执行报装流程每环节扣2分，发现线路有私增容现象，扣5分；
新增客户未经验收私自上卡，每户扣3分；
有一户微机档案不齐全扣1分，供用电合同主体不合法扣5分、填写不规范1处扣2分。
至少
要查10份业务
档案
2、计量管理
（1）落实计量装置管理各项标准和制度，严格执行计量检验和轮换工作流程、异常处理程序。
健全计量台账，周期校验率、计量装置轮换率均达到100%，计量故障差错率不大于1%。
（2）计量装置保管科学，建账备案；
计量配置、安装符合规范。
（3）封印、封钳分开专人管理，建立封印领用台账，不得转借、丢失封印。
①轮换企业资产表计计划及轮校客户表计情况
②轮换工作单
③电能表档案
未按时轮换（轮校）每户扣1分；
轮换的工作单填写不规范每户扣1分；
出现帐、卡、物不相符情况每户扣1分；
计量装置有一处不符合要求扣2分；
发现转借、外借封印每次扣5分；
不履行备案手续扣1分。
查20个业
务工
单
3、抄核收管理
（1）认真执行抄、核、收分离制度，抄表卡片每月按抄表例日领用并建立领用台帐，其余时间根据管理权限交回、供电所由专人管理。
落实工作流程管理，按时足额回收电费，月结月清，电能表实抄率达到100%，电费差错率为0。
抄核收和欠费催收均依法按照流程执行。
（2）电费票据管理规范；
实行微机开票，采用座收、银行代收、邮政储蓄、自助缴费等多种收费方法，方便客户缴费。
（3）严格执行国家电价政策，杜绝搭车收费，电价执行正确率100%；
①实抄率记录
②电费发票
抄表率达到要求（居民>
98%、其他100%）、电费差错率为0，一项未达到扣2分；
电价执行不正确发现一处扣2分；
未实行微机实时开票扣5分，发现无票收费每户扣2分；
电费交销手续不健全或不及时扣2分。
核对20户表码
4、营业普查和用电检查
（1）定期开展营业普查、随机开展用电检查。
营业普查计划、检查记录规范，按阶段开展工作，及时总结，用电检查按计划完成率100%，问题查处率100%。
（2）有针对性地开展反窃电和反违章用电工作，做到依法查处。
（3）建立高危及重要客户档案，联系方式明确。
①用电营业普查、检查计划
②营业普查记录
③反窃电和反违章用电查处记录
④重要用户档案
有记录不全、资料不实、报表不相符等现象一处扣3分。
5、台线绩效、节能管理
（1）认真开展线损管理工作。
线损指标管理科学，实行分线、分压、分台区和分责任人管理，完成县分公司下达的考核指标。
（2）认真开展线损理论计算与统一分析，线损指标控制在规定范围，降损效果明显。
（3）完善线损考核办法，设立线损考核指标和激励指标，严格考核和兑现奖惩，严禁所有考核指标相同，严禁以包代管、严禁全奖全罚，实行按月统计、按月考核、按规定兑现奖惩。
（4）定期召开经济分析会，分析线损变化原因，制定整改措施并监督落实和反馈。
①线损管理体系
②线损指标计划、分析、总结
③线损理论计算资料
④经济活动分析高、低压线损率统计台帐
⑤线损考核记录
线损管理组织不健全扣2分;
线损指标计划、总结、分析每缺少1项扣2分；
由于本所原因造成年度技措未按时完成扣2分；
资料不符合要求每项扣1分；
未与经济责任制挂钩扣1分；
降损措施无针对性、实效不明显扣2分；
措施未落实扣2分；
未每年进行一次低压线损理论计算扣2分；
线损理论计算报告不完整，指导性不强，不符合实际情况扣1分；
实际降损效果测算及经营分析报告不符合要求扣1分；
高、低压线损率统计台帐和月线损统计分析资料未按月完成扣1分，未按时上报扣1分，与实际不相符扣1分。
6、电压无功管理
（1）执行电压无功管理规定，开展无功优化管理，改进电压质量。
提高无功补偿能效，完成公司下达的电压合格率、功率因数等指标。
（2）加强对配变及线路无功补偿装置的巡视、维护，确保电容器可用率达97%，每月上报可用率报表；
督促客户按规定配置无功补偿装置，实现无功就地平衡，提高功率因数，10KV单条线路的功率因数达到0.9及以上。
（3）按照要求合理设置电压监测点，定期对电压监测装置进行巡视检查，作好基础数据的统计、分析和上报。
①电压无功管理指标落实情况
②统计报表、台帐、分析、总结
③电压监测点分布图、现场检查
缺一项扣2分，有一项内容不符合要求扣1分，未完成指标扣2分。
7、供电可靠性管理
（1）落实供电可靠性工作计划，采取提高供电可靠率的技术措施，减少停电次数和停电时间，完成分公司下达的指标。
（2）做好供电可靠率统计、汇总分析和上报工作。
（3）计划检修，按规定提前做好停电公告。
①可靠性工作计划、保电技术措施
②供电可靠率指标落实、考核情况
③统计报表、分析、总结
④综合计划检修落实情况，检查工作票、操作票、停送电记录、事故抢修记录、停电检修计划等基础资料。
缺一项扣2分，有一项内容不符合要求扣1分，未完成指标扣2分。
七客户服务
1、服务质量管理
优质服务职责分工明确，建立高危、重要电力用户停电应急预案和特殊状态下应急救援预案，全面落实分公司优质服务突发事件和供电服务质量事故处理的有关规定。
应急预案和事故防控预案
缺一项扣2分，有一项不符合要求扣1分，开展不力有一项扣1分。
2、96598客户服务系统
落实96598服务闭环管理流程，及时受理、处理、回复96598传递的业务咨询、故障报修、投诉举报等电子工单。
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①96598客户服务系统
②闭环管理记录
工作过程中未及时回复扣2分，有一项未按要求完成扣5分。
3、员工服务行为规范
（1）严格遵守地电公司员工服务“十个不准”，窗口和现场服务员工服务行为规范，办理客户业务时限符合供电监管办法要求等。
（2）上门服务人员遵循当地风俗习惯，行为文明规范，工作结束后征求客户意见和建议。
现场抽查
有一项不符合要求扣2分。
4、业务回访
建立健全业扩、报修等客户业务回访制度，定期对客户进行回访，来信、来访、咨询、投诉处理率100%
①工作满意调查等信息反馈情况
②来信、来访、咨询、投诉记录
缺一项扣5分，有一项不符合要求扣2分，开展不力有一项扣2分。
5、行风监督及信息反馈
落实行风监督及信息反馈机制制度，扎实开展工作；
定期召开监督员座谈会（供电所每年至少一次）或走访客户，为客户提供多种信息反馈渠道。
①行风工作计划及总结
②座谈会或和走访客户记录
缺一项扣5分，有一项不符合要求扣3分，开展不力有一项扣2分。
6、便民服务活动和农电特色服务
（1）根据上级要求，结合当地特色，有针对性地开展便民服务活动和农电特色服务，效果明显。
（2）制定便民服务计划，建立特殊客户档案，定期开展便民服务。
①便民服务计划、特色服务实施情况
②特殊客户档案
有一项不符合要求扣3分，效果不明显扣2分。
7、首问负责制
实行“首问负责制”提高办事效率，为客户提供优质、方便、快捷的服务。
工作实绩
8、优质服务常态机制
落实营业窗口的优质服务常态机制，客户评价满意率>
98%;
十项服务承诺兑现率100%
①满意率调查统计表
②承诺兑现情况
八队伍建设70分
1、农电工管理
认真对集团公司批复农电工人员进行管理，并严格考核。
①管理办法或制度
②考核奖惩记录
有一项不符合要求扣5分。
2、薪酬管理
（1）落实薪酬管理办法，实行全员绩效考核，按时发放工资，定期考核，兑现绩效工资。
①考核记录
②绩效工资兑现表及绩效考核办法
3、持证上岗
落实员工岗位轮训，供电所持证（通过电监办进网作业许可培训考试合格）上岗率达100%，员工具备岗位应有技能。
①员工持证情况
②基本技能掌握情况
有一人无上岗证扣2分。
抽查有一人技能不符合要求扣2分。
4、人员学习培训
年度培训计划具体、落实到人，并做好相关记录，建立个人培训档案。
培训内容专业齐全，重实践，涵盖安全、生产、营销、职业道德等各专业。
重视培训质量，组织考核。
①职工培训计划
②职工培训的档案和试卷。
培训资料不齐全有一项扣3分，一项不符合要求扣2分。
5、文化建设
弘扬山西国际电力企业精神，践行核心价值观，培育团队精神，开展文化活动，员工凝聚力强；
每月召开班务公开会，管理民主；
组织政治学习；
传达公司重点工作精神。
检查班务活动与学习记录
不熟悉公司企业文化，扣3分；
未开展文化活动，扣3分；
班务不公开，扣3分；
未组织政治学习，扣3分。
提问2位员工
九信息系统应用
80分
1、网络建设
（1）建立一体化信息网络，网络运行可靠，实现地电公司-县分公司-供电所信息实时传输。
（2）计算机配置及数量满足办公和业务流转的需要，其中管理人员、营业窗口每人一台。
①网络运行情况
②计算机台帐
网络运行不稳定扣5分，未实现数据实时传输扣5分，计算机配置不能满足工作需要扣2分。
2、系统建设
营销自动化系统具备配电设施信息、营销数据、流程控制、指标分析等实时管理功能；
操作票、工作票、业扩流程等安全生产、营销管理工作流程实现网络流转。
网络防病毒措施健全，系统数据定期进行异地备份。
建立系统操作权限管理制度，密码管理严密。
查看信息管理系统功能及运行情况
功能有一项不全扣5分，信息系统安全措施不到位，扣5分。
3、工作人员应用情况
相关工作人员熟练使用信息管理系统，能按规定时限完成相关工作任务，根据实际情况及时更新数据信息。
实地抽查工作人员，查看系统数据更新情况
人员不能熟悉使用本岗位的功能模块发现一人扣10分，数据更新不及时发现一处扣5分。
4、科技信息技术应用
应用集中抄表、拓展收费方式等技术改进营销服务手段，部分台区采用新技术、新设备方便客户用电。
辖区内居民用户集抄率需在70%以上，每降低1%扣1分；
应用新技术、新设备效果不明显扣3分。
总分
1000
升级会员 