电影放映质量管理奖惩制度.docx

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电影放映质量管理奖惩制度

电影放映质量管理奖惩制度

一、放映事故等级分类

1、定义

“放映设备故障”指放映设备（系统）在运行过程中因不可抗力因素出现异常，不能达到预定的性能要求，或者表征其工作性能的参数超过某一规定界限，有可能是设备部分或全部丧失功能的现象。

“人为放映故障”指放映设备（系统）在运行过程中因人为因素（含维保、维修不当或渎职等）而发生异常，致使设备（系统）不能达到预定的性能要求，部分或全部丧失功能的现象。

“放映事故”指因“放映设备故障”或“人为放映故障”引起的放映质量达不到标准要求以及由此所引起的观众投诉、索赔、引发媒体不良报道，甚至造成直接和间接经济损失的事件。

2、事故等级及其内容描述

事故类别

内容描述

特别重大事故

包括但不限于：

1、特别重要放映活动（比如重要领导人出席的观影、明星见面会、媒体宣传首映式活动）等场次出现放映事故，在媒体造成负面影响；

2、未经总部发行部同意，将电影拷贝外流的；以及因人为因素造成影片拷贝丢失或报废的。

重大事故

包括但不限于：

1、影片拷贝错放（规定映出的影片错放成其他节目）、漏放、造成当场停映或影响到下一场电影正常放映；

2、造成放映途中出现停映、无声、无光5分钟以上；

3、造成数码块损伤影响还音效果（无法实现正常的数字还音）；

4、影片不能如期正常放映；

5、因放映、维修人员操作不当，致使大型放映活动（首映、点映、节假日放映等）出现技术问题造成中途停止或负面影响的；

6、隐瞒事故不及时上报，蓄意篡改交接班记录，使事故未得到及时处理并造成严重后果；

7、设备维护不当而造成的氙灯爆炸或因机械、电路等故障以及设备备件准备不足而引起电影停映长达1个工作日（数字放映机特殊配件除外）；

8、其它由于放映质量严重不佳导致单场退票20人以上的；

9、当天放映工作结束后不按规定关闭各种设备电源或放映室门窗，造成公司损失1000元以上的。

中级事故

包括但不限于：

1、画面聚焦模糊超过5分钟；

2、画幅制式和幕框不正确、声音制式不正确，超过5分钟以上不及时调整的；

3、影片错放，放映3分钟以上；

4、不按总部和片方规定漏放或错放广告片、预告片的；

5、不按照排片计划时间无故提早放映或延迟放映，在5分钟以上的；

6、放映中途场灯亮起时间长达5分钟；

7、放映途中出现停映、无声、无光3达分钟以上；

8、放映3D电影时出现无立体效果达5分钟以上；

9、放映机未进行每日常规检查引致启动放映机放映后需停机重新处理；

10、放映提前终止，致使影片的片尾音乐和字幕未放完；

11、其它由于放映质量不佳（含上述款项）导致退票5至人（含）；

12、未按正确的方法维护和调试设备，造成设备使用寿命下降；未按规定而提早关闭设备电源造成设备散热不良引起设备损坏的；

13、当天放映工作结束后不按规定关闭各种设备电源或放映室门窗，造成公司损失1000元以内的；

14、无视公司消防安全规定，在放映机房、空调机房等消防重地吸烟的。

一般事故

包括但不限于：

1、银幕画面聚焦模糊、音弱、持续时间1分钟以上5分钟以内，没有对公司造成任何损失和不良影响的；

2、影片错放，1分钟以上3分钟（含）以内，没有造成经济损失和任何影响的；

3、不按照排片计划时间无故提早放映或延迟放映在2分钟以上5分钟以内，没有对公司造成任何损失和影响的；

4、放映3D电影时无3D效果持续时间2分钟以上5分钟以内，没有对公司造成任何损失和影响；

5、放映途中出现停映、无声、无光，声音制式不正确1分钟以上3分钟以内，没有对公司造成任何损失和影响；

6、电影正片放映时2分钟以上5分钟以内仍未关闭场灯、壁灯，没有对公司造成任何损失和影响；注：

影厅两侧的灯带正片放映时原则上均需关闭，若分前后区域控制的，靠近银幕前面区域部分的灯带必须关闭；

7、放映中影厅台阶灯、安全出口指示放映中没有开启；

8、投射画面不洁净，有毛发或絮状物在银幕上显现；

9、画幅制式和幕框不正确，5分钟以内调整的

10、其它由于放映质量不佳（含上述款项）导致退票5人以下（含）；

11、放映前或放映后无背景音乐播放。

二、放映员工资结构及放映质量管理奖惩规定

为充分体现对放映团队的重视和激励，对放映人员工资实行以岗定薪，并拉大工资级差，使幸福蓝海国际影城放映工资水平具有行业竞争力。

同时，为保证放映质量，加大奖惩力度。

1、星级服务奖

1.1放映员

对放映员实行岗位评级，划分为一星、二星、三星、四星、五星级放映员。

评级工作由公司技术部会同人力资源部组织进行。

具体星级服务奖额度由公司制定后单独下发。

1.2技术经理、主管

对技术经理、主管岗位根据所在影城核定的岗位薪酬区间，实行以岗定薪，经技术部、人力资源部和影城管理班子对技术经理、主管进行综合考核评估（主要考核技术水平、管理水平、责任心和综合素养），达到条件的可根据集团晋级规定进行调整。

2．奖励

2.1放映团队无事故奖

Ø每月放映无任何事故的，给予每厅元奖励。

Ø连续三个月无任何事故的，从第四个月起每月放映无任何事故的，给予每厅元奖励。

Ø连续六个月无任何事故的，从第七个月起每月放映无任何事故的，给予每厅元奖励。

Ø全年连续无任何事故的，除以上奖金外，另给予放映团队元奖励。

Ø奖励分配方案经影城总经理同意后，上报公司批准。

2.2放映员无事故奖

Ø放映员连续3个月未发生放映事故及未违反公司规章制度，将由影城授予该放映员安全优质放映奖元。

Ø连续6个月未发生放映事故的，将由影城授予该放映员安全优质放映铜奖元。

Ø连续9个月未发生放映事故的，将由影城授予该放映员安全优质放映银奖元。

Ø全年无放映事故的，将由影城授予该放映员安全优质放映金奖元，并考虑优先提拔使用。

并成为院线年度最佳放映员候选人。

考核适用范围

处罚规定细则

放映经理

当班放映负责人

当班责任放映员

特别重大放映事故

出现界定为特别重大放映事故情况

降职并降薪

降职并降薪直至解除劳动关系

解除劳动关系

出现重大放映事故处理不善，造成重大负面报道或重大直、间经济损失超过5万元。

重大放映事故

出现界定为重大放映事故情况

第1次警告；第2次，警告且绩效评级降1级；第3次，降职并降薪，直至解除劳动合同

扣除当月工资20％

第一次，降薪并降星1级；第2次，解聘

出现重大放映事故处理不善，造成重大负面报道或重大直、间经济损失超过2万元。

中级放映事故

出现界定为中级放映事故情况

第1次院线口头警告；第2次，警告；第3次，警告且年度绩效评级降1级；第4次，降职并降薪，直至解除劳动合同

扣除当月工资10％

第1次，警告并扣除当月工资10％；第2次，警告并扣除当月工资20％，第3次，降薪和降星1级，并扣除当月工资20％；第4次，解除劳动合同

出现中级放映事故处理不善，造成现场混乱，观众投诉补偿超出处理规定标准（赔一补一以上），未出现负面报道和其他经济损失

一般放映事故

出现界定为一般放映事故的情况

扣除元

扣除元

每出现1次扣除当月工资10％；累计6次或同一种事故连续3次，解除劳动合同

出现一般放映事故未及时发现处理，造成顾客投诉，或投诉处理不善导致处理升级

瞒报放映事故

特大、重大事故瞒报放映事故（知情不报者）

解聘

解聘

解聘

中级、一般事故瞒报放映事故（知情不报者）

降职降薪

降职降薪

降职降薪

备注

3、处罚细则

三、影城放映事故的鉴别、裁定、上报及申/投诉

1、影城出现重大放映事故，除了在第一时间按制度规定的程序上报外，在即时事故平息或解决后，影城总经理需组织放映经理、营运经理、事故责任人共同完成《放映事故记录表》：

由事故直接责任人进行“事故描述”（技术经理可配合完成）；技术经理依据实际情况和事故等级划分标准进行“事故分析”和“事故等级”界定，并会同当班营运经理/值班经理完成“事故解决方法/过程”；由影城总经理、营运负责人复核技术经理所做的“事故分析”和“事故等级”界定；由影城总经、营运负责人、技术经理根据事故情况依据处罚细则共同的鉴定“事故间接责任人”；最后，由影城总经理签具意见后上报区域技术副总/经理以及院线技术部（《放映事故记录表》，见附表1）；院线技术部负责对放映事故责任进行界定。

2、为确保事故处理公平公正，若总经理或营运经理对技术经理所做的事故分析有质疑或事故责任人对影城做出的处理结果有异议，可向区域技术副总/经理和院线技术部逐级提起复核或申诉。

接诉后院线技术部将对事故进行重新裁定，若案例复杂不排除聘请行业/厂家的专家进行裁决。

3、发生放映事故事时，影城应在当周早例会和管理层周例会上通报，若员工发现放映事故上报有弄虚作假行为，可向总部总经理信箱和院线相关部门进行举报或投诉，总部接受投诉后将进行调查复核并作最终裁决及处理。

放映质量奖惩制度从公布之日起生效，影城须进行公示，并遵照执行。

附表1

放映事故记录表

影城日期

时间

厅号

机器号

事故情况描述

事故原因和性质分析

事故解决方法/过程

事故等级（参照“事故等级及内容描述”）

责任人处理方式（参照“事故处罚细则”）

事故直接责任人

签名确认

事故见证人

事故间接责任人

技术经理

签名

值班经理签名

总经理意见