皮草淘宝商城运营方案.doc
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2014淘宝商城运营方案
2014计划目标
一、销售目标（2014年销售目标：
1000万元）
月份
目标
月份
目标
月份
目标
月份
目标
3月
10
6月
40
9月
60
12月
200
4月
20
7月
70
10月
100
15年1月
140
5月
30
8月
30
11月
240
15年2月
60
第一季度
60
第二季度
120
第三季度
400
第四季度
400
二、未来五年计划（万元）
年份
2014年
2015年
2016年
2017年
2018年
2019年
销售目标
1000
3000
6000
12000
18000
30000
纯利润率
10-20%
11-21%
12%-22%
15-25%
15-25%
15-25%
三、产品定位：
类目选择：
连衣裙（四季）+大衣（冬）
人群定位：
25-50岁的女性
价格区间：
1000-1500区间
产品毛利：
60%
风格定位：
通勒简约风格，对穿衣风格定位清晰，注重品牌与品质的人群
参考风格：
百搭，欧美，中性，淑女，通勒，OL，简约，韩版，复古
代表元素：
修身，纯色，细节，包身裙等
产品包装：
模特（法国或外模，与品牌文化相符合，体现出高档）
2014投入预算（1000万的销售所产生的以下投入费用）
一、人工投入（合计：
约25万元）
1、运营一名，美工两名，客服两名（前期5人）
2、人均工资（
运营：
8000-12000；
美工：
3500-6000；
客服：
2500-3500；
二、产品成本（约400万元）
1、40%生产成本（生产成本/销售价）
三、广告投入预算（约200万元）
1、20%的广告费投入
四、其它成本（合计：
约15万元）
1、摄影，模特（法国或外模，与品牌文化相符合），办公场地，等其它费用
五、2014年毛利
毛利=销售额-（人工投入+生产成本+广告费用+其它杂费）
毛利=1000万-（25万+400万+200万+15万）=360万
2014运营规划
<一>、组织架构
1.人员的安排与组织（前期）
运营总监
美工
客服
运营助理
仓库管理
2．工作内容
（一）运营总监
1、全面负责公司的市场运作和管理，制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；
2、参与公司整体策划，整合各种网络营销资料进行有效的广告宣传和推广；
3、定期对各种网销数据进行评估和分析，及时提出营销改进方案；
4、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；
5、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
6、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
7、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
8、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
9、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
10、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
11、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
（二）客服人员（前期四名）
1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；
（三）网店美工（前期两名）
1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
3．照片拍摄及处理。
4．海报，广告创意设计。
（四）运营助理（前期一名）
1、协助负责提供可行性的网络营销推广策略及方案并执行，信息编辑及发布、网上销售促进方法的运用，提出应用方案，提高进店流量、增大点击率和浏览量；
2、协助负责销售平台（天猫），日常维护工作，各个平台的推广；
3、协助负责线上活动和专题的策划及线上推广创意及效果优化；
（五）仓库管理（前期一名）
1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货
<二>运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。
（二）营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的站内各种活动，做好营销活动。
3、利用现有的人脉进去会所推荐，培养会员，做长期有效的会员增长规划。
4、微信，等新型的手机推广。
（三）售后问题
委任沟通能力强的客服担任售后工作。
同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
（四）配送及仓库管理（建立ERP系统更方便快捷）
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
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