职业心理咨询服务规范.docx

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湖北华盛人力资源有限公司

职业心理咨询服务规范

1范围

本规范规定了职业心理咨询服务业务的基本要求、服务内容、服务流程、服务评价与改进。

本规范适用于人力资源服务机构（以下简称服务机构）开展的职业心理咨询服务。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1职业心理咨询careerpsychologicalcounseling

从业人员针对咨询对象在职业准备、职业选择、职业适应、职业发展等方面的心理困扰，运用心理学理论和心理咨询的方式方法，引导咨询对象正确认识社会需求，客观认识自己，提升自我调适能力，促进个体职业发展和潜能发挥的过程或活动。

2.2职业心理测评careerpsychologicalevaluation

依据心理学理论，使用规范化的操作程序，即规范化的测验材料、统一指导语、统一时限、统一评分，对人的职业心理特性和行为做出的数量化评定，包括智能因素的测评（如智力、能力倾向等）和非智能因素的测评（如职业人格、职业兴趣、职业价值观等）。

2.3职业准备心理困扰careerpreparationpsychologicaldisturbance

咨询对象在准备择业时，由于缺乏对自己的知识、技能、态度、能力、素质、个性品质、职业倾向等方面的充分了解而产生的疑虑、焦虑、恐慌等负性心理体验。

2.4职业选择心理困扰careerchoicepsychologicaldisturbance

咨询对象在选择职业时，面临没有选择、不确定的选择、不明智的选择、性向与兴趣相互矛盾等问题而产生的疑虑、焦虑、恐慌等负性心理体验。

2.5职业适应心理困扰careeradaptationpsychologicaldisturbance

咨询对象在就职中，面临环境适应不良、人际关系适应不良、个性品质适应不良、工作能力难以胜任等问题而产生的疑虑、焦虑、恐慌等负性心理体验。

2.6职业发展心理困扰careerdevelopmentpsychologicaldisturbance

咨询对象在就职中，面临晋升困难、发展空间有限、职业生涯规划不明确等问题而产生的疑虑、焦虑、恐慌等负性心理体验。

2.7团体职业心理咨询groupcareerpsychologicalcounseling

在团体情境下提供职业心理指导的活动或过程，即由专业人员根据咨询对象在职业准备、职业选择、职业适应、职业发展等方面遇到心理困扰的相似性组成团体，通过共同商讨、训练、引导等方式，促进个体在交往中通过观察、学习、体验等方式探索自我、探索职业、调整和改善与他人的关系，学习新的态度与行为方式，以发展良好职业适应能力的助人过程。

3基本要求

3.1从业人员

3.1.1专业人员基本条件

从事职业心理咨询服务的专业人员宜具备以下基本条件（其中前两项具备其中之一即可：

a）具有心理学、教育学或医学等相关学科大学本科及以上学历；

b）具有三级以上（含三级）心理咨询国家职业资格证书；

c）连续从事心理咨询工作至少一年；

d）具备职业心理学、心理测量学、社会学、职业发展辅导等相关专业知识；

e）了解职业分类、就业趋势等相关信息；

f）身心健康，具备服务意识，善于与人沟通，亲和力强，具备一定的观察能力、逻辑思维能力及自我控制力。

3.1.2辅助人员基本条件

从事职业心理咨询服务的辅助人员宜具备以下基本条件：

a）具有大学专科及以上学历；

b）取得人力资源服务执业（职业）资格证书；

c）熟悉职业心理咨询服务流程；

d）具备心理学相关专业知识；

e）身心健康，具有较强的服务意识，善于与人沟通；

f）实施职业心理测评的辅助人员应接受过相关心理测量的专业培训并取得结业证书或相关资格证书。

3.1.3职业道德

从业人员应遵守如下职业道德：

a）遵守国家法令法规，遵守心理咨询的专业伦理规范；

b）维护咨询对象的合法权益，保护咨询对象的隐私；

c）遵守保密原则，清楚了解保密原则的限度，熟知保密原则的例外情况；

d）专业人员需在自身能力允许的范围内，依法开展职业心理咨询工作，依据自身所受的教育、训练、督导以及相关的咨询、研究经历来提供服务。

对于超出自己能力范畴之外的职业心理咨询，应向咨询对象明确说明，并本着对咨询对象负责的态度将其转介给其他职业心理咨询人员；

e）出现紧急情况时，应尽力保护咨询对象的安全，进行紧急处置，并及时向相关机构或部门求助；

f）不得因为性别、年龄、民族、宗教信仰、从事职业等方面的因素歧视咨询对象。

3.1.4职业约束

从业人员应遵守如下职业约束：

a）不应从事心理治疗或者精神障碍的诊断、治疗；

b）不应与咨询对象产生和建立咨询关系以外的任何关系；

c）不应出具与执业范围无关或者与执业范围不相符的心理学证明。

3.2场地及设施

3.2.1具有固定的职业心理咨询服务场所，有咨询接待室、个体咨询室和团体咨询室，室内布局能够满足职业心理咨询服务私密性的需要。

3.2.2环境安静、整洁，温度适宜，通风良好，光线柔和、隔音。

3.2.3个体咨询室的面积宜为8-15平方米，团体咨询室的面积宜为30-40平方米。

3.2.4配备通讯设备、录像及录音设备、计算机、复印机、打印机、档案柜等硬件设备。

3.2.5具备职业心理测评工具及其他常用的心理测评工具。

3.2.6服务机构应将收费规范及职业心理咨询服务人员资质说明，悬挂于服务场所的明显位置。

4服务内容

职业心理咨询服务可包括以下内容：

a）职业准备心理困扰咨询；

b）职业选择心理困扰咨询；

c）职业适应心理困扰咨询；

d）职业发展心理困扰咨询；

e）团体职业心理咨询；

f）与职业相关的其他心理困扰咨询。

5服务流程

5.1接待

5.1.1提供职业心理咨询服务的相关咨询，介绍服务流程。

5.1.2了解咨询对象的咨询需求，提供专业人员的简介材料。

5.1.3受理职业心理咨询服务委托。

5.2收集咨询对象的基本资料

收集咨询对象的资料一般应包括：

a）性别、年龄、籍贯等人口统计学资料；

b）教育经历；

c）精神状态；

d）家族病史；

e）身体状况；

f）职业历程及现状。

5.3实施职业心理测评

5.3.1根据咨询对象和目的的需要，有针对性地选择测评工具，实施测评并解释结果。

5.3.2选取测量工具应遵循有效性、可靠性、实用性的原则，并对测验结果及解释的说服力和局限性做出说明。

5.4整理与归纳

根据咨询对象的个人陈述，结合专业人员的观察、重要关联人物的反映以及职业心理测评的结果，对咨询对象的职业心理困扰进行整理和归纳。

5.5评估与鉴别

评估咨询对象在职业方面的心理困扰程度，鉴别咨询对象产生职业心理困扰的原因，明确职业心理咨询服务的业务范畴，对超出职业心理咨询服务范畴的咨询对象建议转介。

5.6确定咨询目标

与咨询对象共同确定咨询的具体目标和长期目标，咨询目标必须具体、可行、属于心理学范围，并强调长期目标与具体目标相统一。

5.6.1具体目标

帮助咨询对象解决某一具体的职业心理困扰。

5.6.2长期目标

通过职业心理咨询，帮助咨询对象摆脱职业心理困扰，实现心理健康、潜能的充分发掘和人格的完善，促进咨询对象职业生涯的发展。

5.7制定咨询方案

5.7.1选择恰当的咨询方法

专业人员依据咨询对象的个性、智力水平、咨询动机等特征、心理问题的性质和程度以及专业人员的咨询取向，选择恰当的咨询方法，并随咨询进展进行调整和改变。

5.7.2明确双方的责任、权利和义务

明确咨询对象和专业人员的责任、权利和义务。

5.7.3商定咨询时间

由服务机构与咨询对象共同商定咨询的具体时间。

5.8签订协议

确定协议内容，签订协议。

协议可包括如下内容：

a）双方责任、权利和义务；

b）收费规范与付费方式；

c）违约责任与争议处理。

5.9咨询实施

专业人员与咨询对象建立咨询关系，实施职业心理咨询。

5.10效果评估

5.10.1主观评估

主要通过专业人员、咨询对象以及熟悉咨询对象的第三方（咨询对象的亲人、朋友、同事等）的观察或主观感受对咨询效果进行评估，包括：

a）专业人员的评估：

观察咨询对象的情绪、认知和人格方面是否有所改善；咨询对象的自我评价是否更积极；是否达到了最初设置的咨询目标等；

b）咨询对象的自我评估：

咨询对象评估自己的职业心理困扰是否得到有效解决；咨询对象的职业适应状况是否改善，如工作和学习效率提高，与同事交往情况得到改善等；

c）他人评估：

咨询对象周围的家人、朋友和同事对来访者的状况进行评定，如情绪、认知等方面是否改善，家庭关系、同事关系是否和谐等。

5.10.2客观评估

通过使用客观规范化的心理测评工具，对心理咨询效果进行评估。

5.11资料归档

在提供服务过程中应做好记录并整理归档，宜包括如下内容：

a）咨询对象的个人档案；

b）咨询记录；

c）测评结果；

d）专业人员的工作总结和分析报告；

e）咨询效果评估；

f）转介记录。

5.12后续服务

与咨询对象保持联系，必要时提供后续服务，了解咨询效果。

6服务评价与改进

6.1及时了解咨询对象对服务的意见和建议。

6.2及时处理咨询对象的投诉，提出改进措施并加以实施。