消费者行为试题.doc
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一、单项选择题
1、消费者行为学是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、-----、或处置产品、服务所涉及的过程。
（ ）
A介入 B观看 C交换 D使用
2、二因素论将影响因素分为二大类，一类存在于消费者内部，一类存在于消费者外部。
二因素论有不同的表述，可称为“个人因素”和“-----”。
（ ）
A外部因素 B内部因素 C环境因素 D综合因素
3、消费者对时间和金钱的态度以及消费选择的方式，即消费者对于如何生活而选择的方式，被称为--------------。
（ ）。
A生活方式 B生活态度 C个性 D气质
4、---------是影响消费者行为的个人因素。
（ ）
A知觉 B家庭 C职业 D文化
5、需求层次理论是20世纪50年代由美国心理学家（）提出的。
A波登B赫杰特齐C马斯洛D温得尔•斯密
6、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）
A习惯型B冲动型C疑虑型D理智型
7、消费者购买行为过程的起点和终点是（）
A一手钱一手货，交换结束，购买行为就结束
B从顾客向售货员询问到交易完双方道别
C从走进商店到交易完走出商店
D从需求产生到对所买商品的最终评价
8、“刺激---行为”模式的顺序应该是（）。
A刺激—需要—动机—行为B需要—刺激—动机—行为
C刺激—动机—需要—行为D动机—刺激—需要—行为
9、下列哪一个不属于记忆的环节：
（）
A识记B保持C回忆D辨认
10、消费者行为富有共性，原因在于任何消费者行为都受人类的（）所支配。
A个性B生理C需要D态度
11、下列不属于中国消费者核心价值观的是：
（）
A人道主义B先义后利C理性优先D实用主义
12、那种理论属于早期动机理论：
A本能说B需要层次论C双因素论D显示性需要理论
13、消费者逛店的动机是（）
A购买某些需要的东西B个人动机
C社会动机D个人和社会动机
14、精神分析论是由心理学家（）首先提出的。
A马斯洛B弗洛伊德C麦克里兰D荣格
15、用成龙做洗发水广告是参照群体概念在营销中哪种运用：
A名人效应B专家效应C普通人效应D经理型代言人
16、消费者购买某种产品是由于他们购买的地方没有更好的备选品，或品牌是最便宜的，这种购买是（）
A忠诚型购买B习惯型购买C冲动性购买D无计划购买
17、影响问题认知的企业可控制的营销因素有：
A时间B产品消费C个体差异D产品价格
18、下列信息来源中哪个是被动获取的（）
A低介入度学习B个人经验C大众来源D商业来源
19、影响行为的非环境因素是（）
A文化B生活方式C社会阶层D消费者保护
20、通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是（）
A观察法B抽样法C问卷法D访谈法
二、名词解释
1.消费者2.消费者动机3.参照群体
三、案例分析题
希尔顿瞄准时间匮乏的消费者
希尔顿旅业集团专门作了一次关于时间价值观的调查。
调查采用电话访问方式进行，总共调查了1010位年龄在18周岁以上的成年人。
该调查集中了解美国人对时间的态度、价值观以及他们行为背后的原因。
调查发现，接近2/3的美国人愿意为获得更多的时间而在报酬上作出牺牲。
工作女性，尤其是带有小孩的工作女性，面临的时间压力远比男性大。
大多数被试者认为，在90年代，花时间与家人和朋友在一起比赚钱更重要。
选择"花时间与家人和朋友在一起"的被访者占被访总人数的77%，强调"拥有自由时间"的人数占被访总人数的66%，选择“挣更多钱”的人数比是61%，排在第6位，而选择"花钱拥有物质产品"的人数比是29%，排在最后一位。
同时，生活在东部各州的受访者较处于"松弛"生活状态的西部各州的受访者更注重挣钱。
其他显示美国人为时间伤脑筋的数据如下:
（1）33%的人认为无法找到时间来过“理想的周末”；
（2）31%的人说没有时间玩;（3）33%的人说没有完成当天要做的事;（4）38%的人说为腾出时间，减少了睡眠;（5）29%的人长期处于一种时间压力之下;（6）31%的人为没有时间与家人和朋友在一起而忧心忡忡;（7）20%的人报告说在过去12个月内，至少有一次是在休息时间被叫去工作的。
作为对上述调查结果的反应，希尔顿针对那些时间压力特别大的家庭推出了一个叫“快乐周末”的项目。
该项目使客人在周末远离做饭、洗衣和其他占用休闲时间的日常事务的烦恼，真正轻松愉快地与家人在一起。
该项目收费较低，每一房间每晚65美元，而且早餐还是免费的。
如果带小孩，小孩也可免费住在父母的房间里。
据希尔顿负责营销的副总透露，项目推出后，极受欢迎，以致周六成了希尔顿入住率最高的一天。
问题:
1.为什么不同地区的消费者在"挣钱"和"休闲"的观念上存在差别?
10分
2.为吸引更多的客人，希尔顿"快乐周末"项目宣传重点应放在哪些方面?
10分
四、设计题设计一份问卷，目的是了解本校学生在购买和穿着服饰时的心理和行为特点。
问卷应包括以下内容：
1、目前购买服饰的金额与来源；2、购买的数量、对服饰的属性追求；3、购买的决策、方式、地点、时间；4、对服饰消费的心理、观念。
五、论述题
试析不同性别、不同年龄的消费群体的心理和行为特点。
一、单项选择题
1-5题：
DCAAC6-10题：
ADADC
11-15题：
DADBA16-20题：
BDABD
二、名词解释（
1、狭义：
购买、使用各种消费品或服务的个人与住户；广义：
购买、使用各种产品与服务的个人与组织。
2、引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。
3．实际上是个体在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体。
三、案例分析题
1、从地理、文化和经济、社会发展背景等方面来展开分析。
2、突出时间的价值，宣传我的时间我掌控等观念，围绕此展开论述。
要求回答较全面，有较深入的分析，观点正确，逻辑严密。
一、单项选择题
1、消费者行为富有共性，原因在于任何消费者行为都受人类的（）所支配。
A个性B生理C需要D态度
2．影响行为的非环境因素是（）
A文化B生活方式C社会阶层D消费者保护
3、下列不属于中国消费者核心价值观的是：
（）
A人道主义B先义后利C理性优先D实用主义
4．下列信息来源中哪个是被动获取的（）
A低介入度学习B个人经验C大众来源D商业来源
5、那种理论属于早期动机理论：
A本能说B需要层次论C双因素论D显示性需要理论
6、影响问题认知的企业可控制的营销因素有：
A时间B产品消费C个体差异D产品价格
7．消费者逛店的动机是（）
A购买某些需要的东西B个人动机C社会动机D个人和社会动机
8．消费者购买某种产品是由于他们购买的地方没有更好的备选品，或品牌是最便宜的，这种购买是（）
A忠诚型购买B习惯型购买C冲动性购买D无计划购买
9．精神分析论是由心理学家（）首先提出的。
A马斯洛B弗洛伊德C麦克里兰D荣格
10、下列哪项不是文化所具有的特点：
A遗传性B动态性C社会性D无形性
11、广告商声称，如果使用某种商品，就能得到社会的接受和赞许是受哪种参照群体影响方式的影响：
（）
A规范性影响B价值表现上的影响C信息性影响
12、从第一个孩子出生到所有孩子长大成人和离开父母称为：
A满巢阶段B新婚阶段C空巢阶段D解体阶段
13、用影星章子怡做化妆品广告是参照群体概念在营销中哪种运用：
A名人效应B专家效应C普通人效应D经理型代言人
14、下列不是关于消费者态度形成的理论是：
A学习论B语意差别量表C诱因论D认知相符论
15、消费者先将各种产品属性按重要程度排序，并为每一属性规定一个删除点或删除值，然后，从最重要属性检查各品牌能否通过删除点，不能通过者被删除，如果有一个以上通过则再考虑第二属性，直到剩下最后一个品牌为止。
这种选择规则是：
（）。
A连接式规则B重点选择规则C按序排除规则
D编纂式规则E补偿式选择规则
16、消费者对各种产品属性应达到的最低水平作出了规定，只有所以属性均达到了规定的最低要求，该产品才会被作为选择对象。
这种选择规则是：
（）。
A连接式规则B重点选择规则C按序排除规则
D编纂式规则E补偿式选择规则
17、感觉是人脑对作用于感觉器官的客观事物个别属性引起的（）
A.反应B.主观经验C.变化D.反映
18、下列哪个不是流行的特征：
（）
A普遍性B时期性C反传统性D被动性
19、在时空观念上认为大的就是好的是：
（）
A日本人B法国人C南美洲人D美国人
20、下列哪一种群体不属于正式群体：
（）
A一起购物的邻居B基层党组织
C企业产品研发小组D大学的系部教研室
21、下列哪一种群体属于非正式群体：
（）
A一起购物的邻居B基层党组织
C企业产品研发小组D大学的系部教研室
22、用营养学家做食品广告是参照群体概念在营销中哪种运用：
（）
A名人效应B专家效应C普通人效应D经理型代言人
23、下列哪一个不属于记忆的环节：
（）
A识记B保持C回忆D辨认
24、消费者以追求名牌、高档商品借以显示或提高自己的身份、地位的购买动机是一种：
（）
A从众动机B求新动机C求名动机D求美动机
25、消费者受群体规范影响的主要心理原因是（）
A.仿效心理B.学习心理C.攀比心理D.追随心理
26、从决策方式看，现代核心家庭主要有（）
A.3类B.4类C.5类D.7类
27、消费者行为学是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、--------、或处置产品、服务所涉及的过程。
（ ）
A、介入 B、观看 C、交换 D、使用
28、购买决策类型中消费者介入程度最低的是（）
A.有限型决策B.冲动型决策C.扩展型决策D.名义型决策
29、购买动机可分为显性动机与隐性动机，（）可经由询问消费者了解，（）是需要通过动机研究等较复杂的研究技术来获得。
（）
A、显性动机隐性动机B、隐性动机显性动机
C、显性动机显性动机D、隐性动机隐性动机
30、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。
A功能风险B物质风险C社会风险D心理风险
二、名词解释
1、消费者需要2、亚文化
三、案例分析题：
王明和张莉结婚10年了。
张莉喜欢折腾的习惯依然如旧。
每过上一段时间就要指挥王明把家俱重新布置一番。
王明不堪其“扰”，抱怨说，刚熟悉了东西的摆放就变了，又要适应很久。
张莉则教育王明说，适应了，也就厌烦了，会产生审美疲劳，人都是喜新厌旧的；变，才让人有新鲜感。
思考题：
1．张莉的话有无道理？
结合现代社会的情况说明为什么？
2．张莉的行为对企业经营有何启示？
四、设计题设计一份问卷，目的是了解连云港市区居民购买和使用家用轿车的现状。
问卷应包括或解答以下内容：
1、目前购买家用轿车的数量、占人口比例；2、对家用轿车的属性追求；3、购买的决策、方式、地点、时间；4、对家用轿车消费的心理、观念；5、近期购买的计划和潜在购买者问题。
五、论述题
试分析在我国现阶段，影响儿童消费心理和行为的因素有哪些？
一、单项选择题
1-10题：
CBDAADDBBA
11-20题：
AAABCAADDA
21-30题：
ABDCABDDAB
二、名词解释
1、消费者生理和心理上的匮乏状态，即感觉缺少些什么，从而想获得它们的状态。
2、某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯。
三、案例分析题：
1、有。
结合现实和人类消费心理来分析。
2、企业应不断创新，以适应消费者不断变化的需求，以更好的产品赢得消费者亲徕。
答题应适当展开分析。
一、单项选择：
1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。
A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔•斯密
2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。
A功能风险B物质风险C社会风险D心理风险
3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）
A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型
4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（）
A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要
5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？
（）
A．刺激的泛化B．刺激的辨别
C．刺激的强化D．刺激的重复
6、消费者在购买某些高档商品时，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？
（）
A．趋避冲突B．双趋冲突
C．双避冲突D．单趋冲突
7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？
（）。
A．职业、教育、居住的区域、个人收入
B．职业、道德、居住的区域、个人收入
C．职业、教育、居住的区域、家庭收入
D．职业、道德、居住的区域、家庭收入
8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？
（）
A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制
B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭
C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭
D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭
9、动机研究技术不包括以下哪一项？
（）
A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术
10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？
（）。
A．自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型
二、名词解释
1.消费者2.消费者需要3.消费者动机4.自我概念5.参照群体
三、填空题1、不同类型的购买行为角色有、、、和。
2、根据消费者在购买决策过程中介入程度的不同，消费者决策可分为三种类型，即、和。
3、划分社会阶层的单一指标法包括、、。
4、消费者问题分为和型两种。
5、消费者不满情绪的反映有、、和。
6、精神分析说认为人的人格结构由、、三大结构系统组成。
7消费者面临的三种类型的购买动机冲突指、、。
8、态度的形成和变化要经历、、三个阶段。
9、消费者动机分为和两种。
10、根据需要在人类发展史上的起源把消费者需要分为和和两种。
四、简答题1、研究消费者行为的意义是什么？
2、马斯洛需要层次理论对企业制定营销策略有何启示？
3、什么是正式群体和非正式群体？
为什么非正式群体较正式群体对消费者影响更大？
4、生活方式与个性有何联系与区别？
区分它们在营销上有何重要意义？
5、消费者购买信息来源包括哪些？
五、论述题
论述文化的含义、中国文化的特点及其对消费者购买行为的影响。
一、单项选择：
1-5题：
CBADA6-10题：
ACBBD
二、名词解释
1、狭义：
购买、使用各种消费品或服务的个人与住户；广义：
购买、使用各种产品与服务的个人与组织。
2、消费者生理和心理上的匮乏状态，即感觉缺少些什么，从而想获得它们的状态。
3．引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。
4．是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。
5．实际上是个体在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体。
三、填空题倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者
2、扩展型决策、有限型决策、名义型决策
3、教育、职业、收入4、主动、被动
5、自认倒霉、私下行动、直接针对零售商或制造商的行动、要求第三方干涉。
6、本我、自我、超我7、双趋、双避、趋避8、顺从、认同、内化
9、显性、隐性10、生理性、社会性
四、简答题1．消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础
（2）；为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据
（1）；有助于消费者自身作出更明智的购买决策（1.5）；提供关于消费者行为的知识和信息（1.5）。
2．这一理论对理解消费者行为动机，对企业针对消费者需要特点制定营销策略，具有重要价值
（1）。
首先，它提醒我们消费者购买某种产品可能是出于多种需要和动机，产品、服务和需要之间并不一定存在一一对应的关系。
企业在开发、设计产品时，既应重视产品的核心价值，也应重视产品为消费者提供的附加价值
（2）；其次，只有低层次需要获得充分满足后，高层次需要才会更好地得到满足（1.5）；最后，越是高层次需要，越难以得到满足（1.5）。
3、正式群体是指有明确的组织目标、正式的组织结构、成员有着具体的角色规定的群体（1.5）。
非正式群体是指人们在交往过程中，由于共同的兴趣、爱好和看法而自发形成的群体（1.5）。
非正式群体可以是在正式群体之内，也可以在正式群体之外，或是跨几个群体，其成员的联系和交往比较松散、自由
（1）。
由于非正式群体没有严格的组织与制度约束，容易形成宽松、自由的信息交流环境，因此，它对消费者行为的影响往往较正式群体更大
（2）。
4、生活方式与个性既有联系又有区别。
一方面，生活方式很大程度上受个性的影响（1.5）。
另一方面，生活方式关心的是人们如何生活，如何花费，如何消磨时间等外显行为，而个性则侧重从内部来描述个体，更多地反映个体思维、情感和知觉特征（1.5）。
两者是从不同的层面来刻画个体。
区分它们在营销上具有重要意义。
一些研究人员认为，在市场细分过程中过早以个性区分市场，会使目标市场过于狭窄
（1）。
因此，他们建议，营销者应先根据生活方式细分市场，然后再分析每一细分市场内消费者在个性上的差异。
如此，可以使营销者识别出具有相似生活方式特征的大量消费者
（2）。
5、记忆来源；个人来源；大众来源或独立来源；商业或营销来源。
五、论述题1、文化的含义：
广义、狭义；2分2、中国文化的特点：
共六点；3分
3、文化对消费者购买行为的影响：
分五个购买决策阶段阐述；5分
一、名词解释
1、消费者行为2、问题认知3、品牌忠诚4、隐性动机5、参照群体
二、填空题
1、不同类型的购买行为角色有、、、和。
2、根据消费者在购买决策过程中介入程度的不同，消费者决策可分为三种类型，即、和。
3、划分社会阶层的单一指标法包括、、。
4、消费者问题分为和型两种。
5、消费者不满情绪的反映有、、和。
6、精神分析说认为人的精神由、、三大部分组成。
7消费者面临的三种类型的购买动机冲突指、、。
8、态度的形成和变化要经历、、三个阶段。
9、消费者处置产品的方法和策略有和和保存。
10、根据需要的对象把消费者需要分为和两种。
三、单项选择题
1．消费者行为富有共性，原因在于任何消费者行为都受人类的（）所支配。
A个性B生理C需要D态度
2．影响行为的非环境因素是（）
A文化B生活方式C社会阶层D消费者保护
3、下列不是关于消费者态度形成的理论是：
A学习论B语意差别量表C诱因论D认知相符论
4．你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）
A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型
5、那种理论属于早期动机理论：
A本能说B需要层次论C双因素论D显示性需要理论
6、影响问题认知的企业可控制的营销因
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