心理咨询师二级职业道德考试.doc
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心理咨询师二级职业道德考试
云南德宏勾洪斌
第一章职业道德内涵
一、道德及其在社会中的重要作用
道德，是社会向人们提出的处理人和人、个人和社会、人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范
道德是人区别动物的重要标志（是人类社会特有的）
道德始终被社会所重视，将其看作是做人的根本
道德在社会发展中的重要地位作用
道德是调节社会关系的重要手段。
它是从伦理学的意义上，提出做人的准则，即规范个人行为应该做什么，不应该做什么
如果有人突破了道德规范，就要受到批评教育、舆论谴责或自责
道德的约束主要靠自律
根据道德的表现形式，将道德分为家庭美德、社会公德和职业道德三大领域。
二、道德和法律的区别与联系
（一）道德规范与法律规范的区别
一是在调节范围上：
道德适用范围广，而法律的适用范围相对窄。
二是调节主体上：
法律代表国家意志，通过国家司法部门强制执行，道德主要靠社会舆论、风俗和人们的良心来指导和约束
三是调节方式上：
法律具有强制性和滞后性,道德主要通过改变人们的内心信念和思想觉悟—改变态度和言行，具有自觉性和事前性
（二）道德规范与法律规范的联系
一是从道德和法律的作用来看，德治和法治是相辅相成、相互促进、共同发展
二是从道德和法律的内容看，二者有相互重叠的部分
三是道德和法律都是国家社会健康发展的重要保障。
（三）道德评价所谓道德评价是人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非、善恶判断，表明自己态度和价值倾向的活动。
（扩散性和持久性的特点）
三、职业道德
（一）职业
社会分工的产物，并随着社会分工的不断演变而得到不断的丰富和发展。
职业具有三个方面的含义：
第一职业是人们谋生的手段和方式。
第二通过职业劳动使自己的体力、智力和技能水平不断得到发展和完善；
第三 通过自己的职业劳动，履行对社会和他人的责任。
承担特定社会责任是职业的本质。
（二）职业道德
职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持和行为规范的总和。
（普遍性与特殊性的统一）
（三）职业道德的基本要素
对从业人员来说，最基本的职业道德要素包括职业理想、职业态度、职业义务、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。
（四）职业道德的特征
1、鲜明的行业性2、适用范围上的有限性3、表现形式的多样性4、一定的强制性5、相对的稳定性6、利益相关性
四、职业道德的具体功能
（一）导向功能
其一，树立正确的职业理想，使企业和从业人员提高社会责任感，坚持社会文明前进的方向。
其二，根据企事业发展战略和经营理念，引导企事业和从业人员集中指挥和力量，促进企事业健康发展，推动从业人员取得事业成功。
其三，通过职业道德基本要求，引导从业人员的职业行为符合企业发展的具体要求，确保从业人员岗位活动不出偏差。
（二）规范功能
一是通过岗位责任的总体规定，使从业人员明白职业活动的基本要求；
二是通过具体的操作规程和违规处罚规则，让从业人员了解职业行为底线，避免受处罚。
（三）整合功能
一是通过企业目标吸引员工的注意力、促进组织凝聚力；
二是通过企业价值理念调整内部利益关系，高扬精神的力量，最大限度地消除分歧，化解内部矛盾；
三是通过硬性要求，增强威慑力，抑制投机、“越轨”心理，以有效消除偏离正常轨道的思想和行为。
（四）激励功能
激励的功能可以通过以下途径实现：
一是通过教育引导，帮助从业人员树立崇高的职业理想；
二是通过榜样、典型的示范，提供鲜活、明确、具有感召力的行为参照系。
三是通过考评奖惩机制，促进从业人员产生强大的精神动力。
五、职业道德的社会作用
（一）有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序。
（行业与社会的关系；企业内部从业人员之间的关系；职业与顾客之间的关系）
（二）有助于提高人们的社会道德水平，促进良好社会风尚的形成。
（三）有利于完善人格，促进人的全面发展。
六、我国职业道德的历史发展及主要内容
（一）我国职业道德历史发展（原始社会、奴隶社会、封建社会和社会主义）
（二）我国传统职业道德的精华
1、公忠为国的社会责任感2、恪尽职守的敬业精神3、自强不息，勇于革新的拼搏精神4、以礼待人的和谐精神5、诚实守信的基本要求6、见利思义、以义取利的价值取向
七、国外职业道德的历史发展及主要内容
（一）国外职业道德的历史发展（奴隶社会-----资本主义社会）
（二）西方发达国家职业道德的精华（社会责任至上、敬业、诚信、创新）
（三）当代西方国家职业道德建设的主要做法和经验（加强道德立法工作、注重信用档案体系建立、严格的岗前和岗位培训）
八、社会主义职业道德的基本要求及其特点
一、社会职业道德性质和基本要求
社会主义职业道德确立以人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会主义荣辱观为基本行为准则。
二、社会主义职业道德的特征
1、继承性与创造性的统一2、阶级性和人民性相统一3、先进性和广泛性相统一
第二章职业道德建设的基本原则
一、 坚持社会主义核心价值体系
2006年在党的十六届六中全会上，我们党提出建立社会主义核心价值体系的战略任务，指出：
“马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，构成社会主义核心价值体系的基本内容。
”
（一）用社会主义核心价值体系统领职业道德建设
1、引领职业道德建设的目标方向2、确立职业道德建设的共同理想3、保持职业道德建设的时代特定
4、体现了对职业道德建设的原则指导
（二）职业道德实践社会主义核心价值观
二、职业道德的“五个要求”
在《公民道德建设实施纲要》中，党中央提出了所有从业人员都应该遵循的职业道德，包括“五个要求”，即爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
三、社会公德与职业道德
职业道德与社会公德是部分与整体、个性与共性的关系，两者既有区别，又有联系。
首先，它们适用的范围不同。
与社会公德相比，职业道德调节的范围要小。
职业道德是对特定的从业人员的要求，而社会公德是对全体公民的要求。
其次，它们反映的利益不同。
职业道德反映的是特定职业的利益，社会公德反映的是全体公民的共同利益。
最后它们存在着相通性。
职业道德与社会公德的关系，是个别与一般的关系。
下列几个方面，既是职业道德的要求，也是社会公德的要求：
文明礼貌 勤俭节约 爱国为民 崇尚科学
四、集体主义
1、集体主义的内涵
（一）坚持集体利益和个人利益的统一
（二） 坚持维护集体利益的原则（三） 集体利益要通过对个人利益的满足来实现
2、集体主义的要求
（一） 正确处理集体利益和个人利益的关系
（二）正确处理“小集体”与“大集体”的关系
（三）反对形形色色的错误思想（极端个人主义；享乐主义；拜金主义）
五、执业活动内在的道德准则
忠诚、审慎、勤勉
第三章职业化与职业道德
一、 职业化的特点与职业精神
1职业化的特点
职业化包含着3个层次的内容。
其核心层是“职业化素养”，包括职业道德和责任意识等。
职业道德、职业荣誉感和职业责任感等是职业化素养中最根本的内容。
2职业技能的认证或者被认可大致可以包括三方面的内容：
一是职业资质；二是资格认证；三是社会认证。
3 职业化行为的规范要求遵守行业和组织的行为规范，包括职业思想、职业语言、职业动作三方面的内容。
二、职业化与新型劳动观
职业化是人力资源开发的基本途径，也是我国今后企业竞争的重点。
职业化是新型劳动观的核心内容。
三、现代职业观与职业精神
尊重自己所从事的职业并愿意付出，是现代职业观念的基本价值尺度。
职业精神一方面是指职业态度和职业道德，另一方面表现为对自己的严格要求。
四、职业化的内涵与职业道德素养
一、德才兼备
对职业道德和职业才能的重视，是职业化的核心。
它是一种新型的德才兼备。
按照职业道德的准则行动，这是德才兼备的一个基本尺度。
二、职业道德准则
忠诚是基本的准则。
诚信是中国古代基本的职业道德。
敬业要求职业化的员工应该有良好的职业精神，具体表现为勤勉和承担责任。
追求卓越是一种优秀的职场文化。
正直表现为坦诚、坦率和勇于表达自己不同的观点。
纪律在我们职场文化中称为一切行动听指挥，在需要听指挥的领域坚持按照纪律行动，是取得好效果的坚实保障。
三、自主与动作
服从团队任务目标和体现团队协作精神是职业道德的基本要求。
因此，自主与协作都是职业道德的要求。
四、职业化与人力资源伦理
职业化对人力资源伦理的提升具有重要促进作用
职业化还促进了标准化的培训体系的建设，使培训更有针对性。
我国正在推进法制化建设，因此，企业实施职业化管理是其中重要的组成部分。
五、职业化管理
自我职业化和职业化管理是实现职业化的两个方面。
一、职业化管理的目的和意义
职业化管理在文化上的体现是重视标准化和规范化。
职业化管理还包含着方法的标准化和规范化；职业化管理的意义主要在于提高。
从业人员的职业化、职业化管理和企业有职业化的文化是三位一体。
二、建立职业化标准
建立职业化标准是实施职业化管理的关键步骤。
企业员工的职业化就是按照系统化的标准和规范建设管理制度，包括自我规范管理和企业的规范管理。
三、职业道德建设与职业化的促进
重视职业道德与科学管理的统一，是职业化的核心，也是促进从业人员职业化素质和行动的根本保障。
第四章职业技能与职业道德
一、职业技能的内涵、特点与作用
1、职业技能的内涵
职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术和职业能力。
职业知识包含基础知识、专业知识，以及包括人文素养等在内的其他知识。
职业技术是指驾驭本职业或岗位的科学技术。
职业能力包括一般能力和特殊能力，它不仅指某种与职业相关的技能，还指从业人员需要具备的综合能力，包括学习能力、组织能力、交往与合作能力、专业能力、自主性和承受能力等。
职业知识、职业技术、职业能力三者有机联系，密不可分，共同构成从业人员职业技能的素质体系。
2、职业技能的特点
时代性 专业性 层次性 综合性
3、职业技能的作用
⑴职业技能保障和促进企业的发展
①职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证②职业技能关系到企业的核心竞争力
⑵职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障
①职业技能是就业的保障②职业技能有助于增强竞争力
③职业技能是履行职业责任、实现自身价值的手段
二、职业技能有效发挥需要职业道德保障
1、职业道德对职业技能具有统领作用
2、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用
3、职业道德对职业技能的提高具有促进作用
职业道德之所以能够对职业技能的提高起着促进作用，有两方面的原因。
首先，良好的职业道德能够增强个人学习的积极性、主动性。
其次，良好的职业道德能够为从业人员创造良好的学习环境和条件。
三、提高职业道德以提升职业技能
1、脚踏实地（在工作中学习、端正态度）
2、勇于进取（树立远大的奋斗目标、自信坚定，持之以恒、勇于创新）
3、与时俱进（立足时代、立足国际、立足未来）
第五章职业道德修养
一、职业道德修养的重要性
1、加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展2、加强职业道德修养有利于职业境界的提高
3、加强职业道德修养有助于个人成长成才
二、职业道德修养的途径和方法
1、加强职业道德修养要端正职业态度2、加强职业道德修养要强化职业情感
3、加强职业道德修养要注重历练职业意志（市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平）
第六章敬业
一、人在职场——敬业的重要性
1、敬业是从业人员在职场立足的基础
2、敬业是企业发展壮大的根本
①强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提。
②敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝。
③敬业意味着工作和生活的乐趣。
3、敬业是从业人员事业成功的保证
①敬业促进企业效益提高。
②敬业提升企业生产力水平。
③敬业提高员工的工作绩效。
二、把握精髓——敬业的内涵
1、敬业的含义（恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精）2、敬业的特征（主动、务实、持久）
三、践行规范——敬业的要求
1、强化职业责任（了解职业责任、强化责任意识）2、坚守工作岗位（遵守规定、履行职责、临危不惧）
3、提高职业技能（要勇于实践、要开拓创新）
第七章诚信
一、人在职场——诚信的重要性
1、诚信关系着企业的兴衰
①诚信是企业形成持久竞争力的无形资产②诚信是企业树立良好形象的需要
③诚信是企业组织绩效的保证
2、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力
①遵守诚信之规是人的社会化的必需②遵守诚信之规是人们谋得职业的必需
③遵守诚信之规是人们职业发展的必需
二、把握精髓——诚信的内涵
1、诚信的含义（许诺需要发自内心；承诺的力度要量力而为；有承必践、有约必履）
2、诚信的特征（通识性、智慧性、止损性、资质性）
三、践行规范——诚信的要求
1、尊重事实
①坚持正确原则，不为个人利害关系左右；②澄清事实，主持公道；③主动担当，不自保推责。
2、真诚不欺
①诚实劳动，不弄虚作假②塌实肯干，不搭便车③以诚相待，不欺上瞒下
同事信赖建立应遵循以下规则：
①不说同事坏话②同事间不存误会③彼此看重对方④不随便批评同事的言行⑤不造他人的谣言⑥同事间不分派系⑦同事间可进行辩论，但不留下后遗症⑧经常彼此商量⑨开诚布公相处
3、讲求信用
①择业信用②岗位责任信用③离职信用
4、信誉至上（理智信任；积淀个人信誉；维护职业集体的荣誉）
第八章公道
一、 人在职场——公道的重要性
1、公道是企业发展的重要保证
①公道是企业构建和谐外环境的保证②公道是企业构建和谐内环境的保证
2、公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证
①公道正派是从业人员建立合作关系的重要品质②公道正派是外资企业用人的重要标准
3、公道是确定员工薪酬的一项指标
4、公道与否影响到员工职业发展的前景
二、把握精髓——公道的内涵
1、公道的含义
职业公道就是员工在工作中遵守职业的规章制度，从事一定的职业活动，给予工作对象应该得到的而不给其不应得到的行为和品德。
按照公道的表现形式，分为公道的制度、公道的行为和公道的品德。
公道的品德是公道的最高表现，是员工长期遵守公道的职业规范，在工作中公道地做事、待人接物，逐渐形成的稳定公道正派的心理特征。
2、公道的特征
①公道标准的时代性②公道观念的多元性③公道意识的社会性
三、践行规范——公道的要求
1、平等待人
①树立市场面前顾客平等的观念②树立按德才谋取职位的平等观念③树立按贡献取酬的平等观念
2、公私分明
①要有法律意识；②要有慎微意识；③要有大局意识。
3、坚持原则
①坚持原则，立场要坚定②坚持原则，要以德服人③坚持原则，方法要灵活
4、追求真理
①追求真理，要加强学习②追求真理，要敢于牺牲③追求真理，不盲目从众
第九章纪律
一、人在职场一纪律的重要性
1、职业纪律影响企业的形象2、职业纪律关系到企业的成败3、遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准
4、遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展
严守职业纪律，是职业成功与发展的基础。
严守职业纪律，是正确职业发展观的反映。
严守职业纪律，有助于提高人们的工作能力。
二、把握精髓——纪律的内涵
1、纪律的含义
职业纪律是指在特定的职业活动范围内，从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。
纪律是评价职业活动状况的基本行为尺度
2、纪律的特征（社会性、强制性、普遍适用性、变动性）
3、员工树立纪律观念，要从以下几个方面调整自己，以便遵守制度和纪律，促进事业发展
①以积极的心态看待和适应制度、纪律，不无视制度和纪律的存在。
②以平和的心态看待制度和纪律，不做不值得做的事情。
③以科学心态对待制度、纪律，通过合理合法途径提出改进制度和纪律的意见或建议。
④还要以坦诚的心态接受违纪行为的处罚，并勇于改正自身的不足。
三、践行规范——纪律的要求
1、学习岗位规则
①原原本本学习岗位规则②完整、准确、细致把握岗位规则③反复研读岗位规则
2、执行操作规程
①牢记操作规程②演练操作规程③坚持操作规程
3、遵守行业规范
4、严守法律规范
①要树立法制观念。
②要坚持“法律面前人人平等”的原则。
③要正确区分和处理“人情与法”的关系。
第十章节约
一、人在职场——节约的重要性
1、节约是企业兴盛的重要保证
①节约是企业制度的重要内容；②节约使企业增强成本意识；③节约使企业重视产品质量；④节约促使企业创新技术；⑤节约增强企业竞争力。
2、节约是从业人员立足企业的品质
3、节约是从业人员事业成功的法宝
①节约使员工珍惜时间资源；②节约使员工珍惜物质资源；③节约使员工产生创新的动机。
二、把握精髓——节约的内涵
1、节约的含义
职业活动的节约，是指从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资源的行为。
从业人员是否具有节约的品质，是衡量其是否具有职业态度、职业责任和职业理想的重要尺度。
2、节约的特征：
时代表征性、社会规定性、价值差异性
三、践行规范——节约的要求
1、爱护公物：
强化爱护公物意识、对公物要爱护使用、不占有公物。
2、节约资源：
具备节约资源意识、明确节约资源责任、创新节约资源方法。
3、艰苦奋斗：
正确理解艰苦奋斗、树立不怕困难精神、永远保持艰苦奋斗的作风。
第十一章合作
一、 人在职场——合作的重要性
1、合作是企业生产经营顺利实施的内在要求
①企业的发展离不开员工的合作；②企业的生存与发展需要企业间的密切合作；③经济一体化的进程需要广泛的跨国、跨地区的密切合作。
2、合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段
①合作有助于个人职业理想的实现；②合作使员工相互学习，提供工作能力；
③合作使员工相互信任，实现互利双赢。
3、合作是打造优秀团队的有效途径
①团队合作确保个人价值与整体价值的统一。
②团队合作确保成员能力的发挥与整体效能的最大化。
一个优秀的团队应该具备这样一些合作品质：
① 成员对团队强烈的归属感；②团队具有强大的凝聚力。
二、把握精髓——合作的内涵
1、合作的含义
合作，是指个人与个人之间，群体与群体之间，就社会生活的某一内容、范围、目的或对象，为达到共同的目的，通过某些具体方式，彼此相互配合，协调发展的联合行为或过程。
职业合作使一种重要的伦理规范，是在职业生活中培育和发扬人的合群、协调、尽责、全局观念的过程。
按照有无“契约合同”的标准，职业合作可氛围非正式合作与正式合作两种。
根据合作参与对象的不同，职业合作又分为群体间、群体与个人，个人与个人三种合作形式。
2、合作的特征
职业合作有以下3个基本特征：
社会性、互利性、平等性。
处理好个人与团队、个人与他人关系，具体来说应该做到以下几点：
①端正态度，树立大局意识②善于沟通，提高合作能力③律己宽人，融入团队之中
三、践行规范——合作的要求
1、求同存异
从业人员做到求同存异，需要注意把握以下几点：
换位思考，理解他人；胸怀宽广，学会宽容；和谐相处，密切配合。
2、互助协作
互助合作是团队合作的体恤，它要求从业人员应把握几点：
帮助他人就是帮助自己；竭尽全力帮助他人。
3、公平竞争
公平竞争需要从业人员在职业行为中树立团结合作、争先创优的意识。
为此至少要做到以下两点：
在竞争中团结合作；在合作中争先创优。
第十二章奉献
一、奉献的重要性
奉献是企业健康发展的保障奉献是企业立足社会的道德资本。
奉献是企业发展的道德要求；奉献提升企业的道德境界。
奉献是从业人员履行职业责任的必由之路
从业人员讲奉献，就要在职业活动中辛勤劳动，努力工作，但不斤斤计较于付出与报酬的数量。
具有奉献精神能激发工作激情。
奉献有助于创造良好的工作环境奉献是从业人员实现职业理想的途径
①具有奉献精神，能把职业当事业来做。
②具有奉献精神，对工作积极主动，总会有成才的机遇。
③具有奉献精神，能使个人价值荣誉集体价值之中。
二、奉献的内涵
1、奉献的含义
对于从业人员而言，奉献是在职业活动中，不以追求报酬为最终目的而付出劳动、付出时间，以创造成果的思想和行为。
奉献存在于履行本职工作中，对待本职工作的态度如何，直接决定了是否会做出奉献行为。
2、奉献的特征：
非功利性、普遍性、可为性
三、奉献的要求
1、尽职尽责
从业人员要做到尽职尽责，需要把握以下几点：
①要明确岗位职责②要培养职责情感③要全力以赴地工作
2、尊重集体
尊重集体，就是要坚持集体利益至上的道德原则，胸怀全局，大公无私、以整体利益为重。
要形成尊重集体的品德，每一个从业人员应当做到下列几点：
①以企业利益为重；②正确对待个人利益；③要树立职业理想。
3、为人民服务
职业道德建设体现了为人民服务的要求。
从业人员应从以下几点做到为人民服务：
①树立为人民服务的意识；②培养为人民服务的荣誉感；③提高为人民服务的本领。
例题:
第一份
（一）单项选择题
1、（B）的说法是正确的。
（A）取得事业进步的关键因素是具有良好的知识和技能，道德无足轻重（B）做人最重要的是以德为先（C）金钱不是衡量人们成功的唯一尺度，但却是最重要的尺度（D）君子喻于义，小人喻于利
2、结合现实生活，你能同意的说法是（C）。
（A）利大大干，利小小干，无利不干（B）坚持个人利益最大化原则，君子爱财，取之有道
（C）集体利益放在首位，也要维护个人的正当权益（D）既不损人利己，也不会轻易牺牲个人利益
3、在企业文化中，占据核心位置的是（D）。
（A）企业规章制度（B）企业目标（C）企业形象（D）企业价值观
4、员工正确处理与企业上司的关系，你能够认可的是（D）。
（A）上司具有绝对的权威，一切应该唯上司马首是瞻（B）上司对自己的批评有错，要当面向上司指出来
（C）如果发现主管的水平较低，应及时向主管的上司汇报（D）尊重上司的隐私，一般不给上司找麻烦
5、从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（C）。
（A）顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着
（B）对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务
（C）顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足
（D）对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的
6、关于劳动的说法中，正确的是（A）。
（A）劳动是人谋生的手段
（B）取得事业成功靠的是知识和智慧，而不是劳动
（C）把职业作为谋生手段的人，一定是思想品德境界不高的人
（D）人是生而自由的，但被劳动这把枷锁牢固地束缚着
7、有位思想家说过这样一句话：
“让每一个人都辛勤地忙碌着吧！
让每一个人都最大限度的干适合于他们的工作吧！
每个人面对死神的时候都应该敢于坦然地说：
我问心无愧，我尽了自己最大的努力。
”你对这句话的感受是（D）。
（A）人是懒惰的，要让每一个人都有事情做，不能让他们歇息下来
（B）如果每一个人不能干适合于他们的工作，那么这样的工作是不会取得成绩的
（C）每一个人都有死亡的时候，只有死亡的时候才能停止工作
（D）无论干什么，只有尽了自己的最大努力，才可能取得更大成效
8、在生产经营活动中，你赞同的
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