长沙国安网络常见故障解决方法.docx
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长沙国安网络常见故障解决方法
长沙国安网络常见故障解决方法
有线宽带用户使用指南
长沙国安网络
尊敬的用户，感谢您选择使用长沙国安有线宽带业务。
为了最大限度的保障您的正常使用，减少因操作失误导致的不必要故障，请你在使用本网络服务之前务必仔细阅读本使用指南。
当您的有线宽带不能正常使用的时候，此指南也可以为你提供简单的帮助。
本指南以户内有线宽带网络图为中心展开：
一、五类线入户
台式电脑
笔记本电脑
入户网线
交换机或路由器
互动机顶盒
入户电视线
二、调制EOC入户
入户电视线
交换机或路由器
互动机顶盒
笔记本电脑
台式电脑
有线电视线
五类线
调制EOC终端
TV
IN
三、简单故障的排除：
当您发现您的电脑不能正常上网了，首先需要做的是检查一下是否所有的器件都在正常工作，调制EOC、交换机或路由器是否有电，如果电源正常的话，请用电脑拨号（如果您使用了路由器，请将插在WAN口上的网线插到LAN口的任一一个空口上）：
1：
错误代码：
678故障分析：
远程服务器无应答或通过WAN端口排除工程外可能原因有：
1防火墙或杀毒软件，2猫或网卡被数据堵塞，重启，3网卡禁用或驱动出错，在设备管理器开启网卡或重装驱动即可4PPPOE协议丢失。
另外，电压不稳定时，也有可能出现678错误。
如果还是无法解决，请找客服报修。
2：
错误代码：
651原因：
Windows7错误代码，等同XP的678，解决：
出现该错误时，重插线路并重启设备，或重建拔号软件，不行的话需要找客服报修。
3：
错误代码：
691或少部分机率显示619故障分析：
由于域上的用户名/密码无效拒绝访问可能原因有用户域、用户名、密码错，宽带欠费，限制用户数错，上网时间非有效期以及端口绑定错等。
4：
错误代码：
769或814故障分析：
无法连接到指定目标网卡驱动被禁用或驱动异常，通过启用或重装驱动解决。
5：
错误代码：
619故障分析：
指定的端口未连接观察猫及网卡指示灯，异常时检查网线、网卡和猫是否正常；如果指示灯正常，重新插拨网线，重启电脑和脑。
附录：
宽带拨号的建立：
WindowsXP用以下方法建立一个即可：
点 开始－－程序－－附件－－通讯－－新建连接向导，将出现下图：
点 下一步，如下图：
选第一项，再点下一步：
选第２项，再点下一步，这时得准备电信给你的那张配置网络单（估计是蓝色的）
选第２项，点下一步，
这里你可以不填，不填将会显示＂宽带连接＂字样，也可以填您个性的名字，我这里讲的是不填．点下一步将出现下图：
白色框里填上电信给的登陆帐户和口令，即用户名和密码，记住：
密码一般为大写！
这里也可以不填，后面还有机会填的，呵呵，我这里讲的是不填！
勾选３条白框下面的两项，点下一步，见下图：
勾选此项，将在桌面建立一个宽带连接的快捷方式，点完成如下图：
到了这一步，基本可以完成了，再双击它，
这里是空白，是因为我刚刚在前面没有填入电信给的用户名和密码，所以在这里也可以填入，点连接就成功了，可以上网了．如此时出现连接错误代码６９１，则表示用户名和密码错误，如错误代码６７８，则表示线路不通或者网络无信号，请检查线路，或者致电82772222号，他们会免费帮你处理的！
下面是删除方法：
右击ＩＥ看属性
点连接
点宽带连接－－删除－－应用，再点局域网设置
勾选自动检测，点确定，返回到前一项再点确定，即可完成，当然，也可以在网上邻居属性里删除，这里不再做介绍了！
做得不好，请多多指教！
有路由的朋友可以免看此帖１
补充：
相信很多人都觉得开机后还要点连接才能进网，也可能很多次在进不了网或者登不了ＱＱ才发现自己忘记宽带连接了，认为太麻烦了，如下方法可以解决这个难题，即开机可上网，无须再点击宽带连接了：
首先对着网上邻居右击看属性，如下图
再点宽带连接属性，如下
单击选项，看下图
去掉红框里的勾，点确定．
然后点开始－－程序－－，找到启动－－再双击，将打开以下图
再把桌面的宽带连接拖到这里，即可
这样以后每次开机就可以自动拨号了！
Windows7下建立宽带连接步骤（图文）
1、 首先建立宽带连接，Windows7和XP一样，在“网络”鼠标右键属性或“IE”“连接”的Internet选项中都可以建立.（如图）
点击网络邻居的“连接到Internet”或IE的Internet选项“添加”你便看到
点击宽带（PPPoE）（R）
到这里建立连接已经完成了，你点击连接就可以连接到ADSL网络了。
记得在XP时候到最后这一步还有一个选项就是在桌面建立一个宽带连接快捷方式，这里却没有了。
我们想要在桌面快速连接，就要自己建立一个了。
当然你可以在桌面右下角的网络图标点左键
这时你就可以看到宽带连接了。
无线路由器的设置：
TP-LinkTL-WR340G+无线路由器设置指南
前言：
路由器和无线路由器虽然普及得很快，大伙用得也很方便，但还是有很多刚接触路由器的朋友，不懂得如何设置路由器，毕竟它不是跟非网管交换机一样，插上即可用。
而厂商一般都配有说明书，有些却不够简明，过于复杂，有些虽然提供了傻瓜化的安装向导，但在设置的定制化方面显然无法体现。
今天，我们就用最浅显易懂的图文并茂的方式表达出来，希望对朋友们有点帮助。
IP地址的设置：
桌面---网络邻居----鼠标右键---属性----双击本地连接---属性---Internet（IP/TCP）协议----
将IP地址设为192.168.1.101255.255.255.0192.168.1.1
设置好后确定退出。
1.将TP-LINK无线路由器通过有线方式连接好后，在IE输入192.168.1.1，用户名和密码默认为admin，确定之后进入以上设置界面。
打开界面以后通常都会弹出一个设置向导的小页面，如果有一定经验的用户都会勾上“下次登录不再自动弹出向导”来直接进行其它各项细致的设置。
不过本人建议一般普通用户按下一步进行简单的向导设置，方便简单。
点击下一步来进行简单的安装设置。
2.通常拨号上网用户选择第一项PPPoE来进行下一步设置。
但是如果你是局域网内或者通过其它特殊网络连接（如视讯宽带、通过其它电脑上网之类）可以选择以下两项“以太网宽带”来进行下一步设置。
这里先说明一下拨号上网设置，以下两项在后面都将会进行说明。
到拨号上网的帐号和口令输入界面，按照字面的提示输入用户在网络服务提供商所提供的上网帐号和密码然后直接按下一步。
3.接下来可以看到有无线状态、SSID、频段、模式这四项参数。
检测不到无线信号的用户留意一下自己的路由器无线状态是否开启。
SSID这一项用户可以根据自己的爱好来修改添加，这一项只是在无线连接的时候搜索连接设备后可以容易分别需要连接设备的识别名称而已。
另外在频段这一项我们拉下来可以看到有13个数字选择，这里的设置只是你路由的无线信号频段，如果你附近有多台无线路由的话你可以在这里设置使用其它频段来避免一些无线连接上的冲突。
接着模式这一选项拉下来我们可以看到TP-LINK无线路由的几个基本无线连接工作模式，11Mbps（802.11b）最大工作速率为11Mbps；54Mbps（802.11g）最大工作速率为54Mbps，也向下兼容11Mbps。
（在TP-LINK无线路由产品里还有一些速展系列独有的108Mbps工作模式）。
4.接下来的高级设置我会简单的介绍一下每个设置选项的页面和设置参数。
首先这里是第一个选项运行状态。
刚才我们对TP-LINK无线路由的设置都反映在上面，如果你是拨号上网用户你在这里的页面按连接就可以直接连上网络，如果你是以太网宽带用户则通过动态IP或固定IP连接上网，这里也会出现相应的信息。
5.在网络参数里的LAN口设置这里，我们只要保持默认设置就可以了。
如果对网络有一定认识的用户也可以根据自己的喜好来设置IP地址和子网掩码，只要注意不和其他工作站的IP有冲突基本上都没什么太大问题。
记得在修改以后按保存后重启路由器就可以了。
注意：
当LAN口IP参数（包括IP地址、子网掩码）发生变更时，为确保DHCP server能够正常工作，应保证DHCP server中设置的地址池、静态地址与新的LAN口IP是处于同一网段的，并请重启路由器。
6.在这里基本上TP-LINK提供7种对外连接网络的方式，由于现在基本上家庭用户都是用ADSL拨号上网，主要给大家介绍一下对ADSL拨号上网设置。
首先在WAN口连接类型我们选择PPPoE这一项，在这里我们可以看到有几个比较熟悉又基本的设置选项。
上网帐号和上网口令如之前所说输入用户在网络服务提供商所提供的上网帐号和密码就可以了。
再接着下面有四个选择对应的连接模式：
1、 按需连接，在有访问时自动连接。
2、 自动连接，在开机和断线后自动连接。
在开电脑和关电脑的时候都会自动连接网络和断开网络。
3、 定时连接，在指定的时间段自动连接。
4、 手动连接，由用户手动连接。
和第一项区别不大，唯一的区别就是这里要用户自己按下面的连接按钮来拨号上网。
7.在MAC地址克隆这里的界面也很简洁。
一个恢复出厂MAC和一个克隆MAC地址的两个按钮。
基本上保持默认设置就可以了。
这里需要特别说明一下的是有些网络运营商会通过一些手段来控制路由连多机上网，这个时候各用户可以克隆MAC地址来破解（不是一定有效。
）
8.现在来到TP-LINK无线路由的重点了，在无线参数这里我们可以设置一些无线网络的链接安全之类的参数。
SSID、频段和模式我也不重复说明了。
不懂的用户可以参考前面的设置向导的无线设置这一块。
开启无线网络功能和允许SSID广播建议有无线网络连接要求的用户勾上。
开启Bridge功能如果没有特别的要求不用勾上，这是个网桥功能。
至于开启安全设置相信不用我多说大家也一定第一时间把它勾上。
这里的安全类型主要有三个：
WEP、WPA/WPA2、WPA-PSK/WPA2-PSK。
先说说WEP的设置吧，这里的安全选项有三个：
自动选择（根据主机请求自动选择使用开放系统或共享密钥方式）、开放系统（使用开放系统方式）、共享密钥（使用共享密钥方式）。
WPA/WPA2用Radius服务器进行身份认证并得到密钥的WPA或WPA2模式。
在WPA/WPA2或WPA-PSK/WPA2-PSK的加密方式都一样包括自动选择、TKIP和AES。
WPA-PSK/WPA2-PSK（基于共享密钥的WPA模式）。
这里的设置和之前的WPA/WPA2也大致类同，注意的是这里的PSK密码是WPA-PSK/WPA2-PSK的初始密码，最短为8个字符，最长为63个字符。
9.无线网络MAC地址过滤设置。
大家可以可以利用本页面的MAC地址过滤功能对无线网络中的主机进行访问控制。
如果您开启了无线网络的MAC地址过滤功能，并且过滤规则选择了“禁止列表中生效规则之外的MAC地址访问本无线网络”，而过滤列表中又没有任何生效的条目，那么任何主机都不可以访问本无线网络。
10.在无线参数的设置以后，我们可以回到TP-LINK路由所有系列的基本设置页面其中的DHCP服务设置。
TCP/IP协议设置包括IP地址、子网掩码、网关、以及DNS服务器等。
为您局域网中所有的计算机正确配置TCP/IP协议并不是一件容易的事， DHCP服务器提供了这种功能。
如果您使用TP-LINK路由器的DHCP服务器功能的话，您可以让DHCP服务器自动替您配置局域网中各计算机的TCP/IP协议。
通常用户保留它的默认设置如上图就基本没什么问题。
在这里建议在DNS服务器上填上用户在网络提供商所提供的DNS服务器地址，有助于稳定快捷的网络连接。
11.在DHCP服务器的客户端列表里用户们可以看到已经分配了的IP地址、子网掩码、网关、以及DNS服务器等。
12.静态地址分配设置：
为了方便您对局域网中计算机的IP地址进行控制，TP-LINK路由器内置了静态地址分配功能。
静态地址分配表可以为具有指定MAC地址的计算机预留静态的IP地址。
之后，此计算机请求DHCP服务器获得IP地址时，DHCP服务器将给它分配此预留的IP地址。
13.如果用户对网络服务有比较高的要求（如BT下载之类）都可以在转发规则这里进行一一设置。
虚拟服务器定义一个服务端口，所有对此端口的服务请求将被重新定位给通过IP地址指定的局域网中的服务器。
服务端口：
WAN端服务端口，即路由器提供给广域网的服务端口。
您可以输入一个端口号，也可以输入一个端口段，如：
6001-6008。
IP地址：
局域网中作为服务器的计算机的IP地址。
协议：
服务器所使用的协议。
启用：
只有选中该项后本条目所设置的规则才能生效。
常用服务端口下拉列表中列举了一些常用的服务端口，您可以从中选择您所需要的服务，然后单击此按钮把该服务端口填入上面的虚拟服务器列表中。
14.某些程序需要多条连接，如Internet游戏，视频会议，网络电话等。
由于防火墙的存在，这些程序无法在简单的NAT 路由下工作。
特殊应用程序使得某些这样的应用程序能够在NAT路由下工作。
触发端口：
用于触发应用程序的端口号。
触发协议：
用于触发应用程序的协议类型。
开放端口：
当触发端口被探知后，在该端口上通向内网的数据包将被允许穿过防火墙，以使相应的特殊应用程序能够在NAT路由下正常工作。
您可以输入最多5组的端口（或端口段），每组端口必须以英文符号“,”相隔。
15.在某些特殊情况下，需要让局域网中的一台计算机完全暴露给广域网，以实现双向通信，此时可以把该计算机设置为DMZ主机。
（ 注意：
设置DMZ主机之后，与该IP相关的防火墙设置将不起作用。
）
DMZ主机设置：
首先在DMZ主机IP地址栏内输入欲设为DMZ主机的局域网计算机的IP地址，然后选中“启用”，最后单击“保存”完成DMZ主机的设置。
16.UPnP设置。
如果您使用迅雷、电驴、快车等各类BT下载软件就建议开启。
效果能加快BT下载。
具体就不作详细说明了。
17. 基本上普通的家用路由的内置防火墙功能比较简单，只是基本满足普通大众用户的一些基本安全要求。
不过为了上网能多一层保障，开启家用路由自带的防火墙也是个不错的保障选择。
在安全设置的第一项防火墙设置内我们可以选择开启一些防火墙功能“IP地址过滤”、“域名过滤”、 “MAC地址过滤”、“高级安全设置”。
开启了以后使之后的各类安全功能设置生效。
18.在IP地址过滤这里通过数据包过滤功能来控制局域网中计算机对互联网上某些网站的访问。
生效时间：
本条规则生效的起始时间和终止时间。
时间请按hhmm格式输入，例如0803。
局域网IP地址：
局域网中被控制的计算机的IP地址，为空表示对局域网中所有计算机进行控制。
您也可以输入一个IP地址段，例如192.168.1.20-192.168.1.30。
局域网端口：
局域网中被控制的计算机的服务端口，为空表示对该计算机的所有服务端口进行控制。
您也可以输入一个端口段，例如1030-2000。
广域网IP地址：
广域网中被控制的网站的IP地址，为空表示对整个广域网进行控制。
您也可以输入一个IP地址段，例如61.145.238.6-61.145.238.47。
广域网端口：
广域网中被控制的网站的服务端口，为空表示对该网站所有服务端口进行控制。
您也可以输入一个 端口段，例如25-110。
协议：
被控制的数据包所使用的协议。
通过：
当选择“允许通过”时，符合本条目所设置的规则的数据包可以通过路由器，否则该数据包将不能通过路由器。
状态：
只有选择“生效”后本条目所设置的规则才能生效。
19.在域名过滤这里可以使用域名过滤功能来指定不能访问哪些网站。
生效时间：
本条规则生效的起始时间和终止时间。
时间请按hhmm格式输入，例如0803，表示8时3分。
域名：
被过滤的网站的域名或域名的一部分，为空表示禁止访问所有网站。
如果您在此处填入某一个字符串（不区分大小写），则局域网中的计算机将不能访问所有域名中含有该字符串的网站。
状态：
只有选中该项后本条目所设置的过滤规则才能生效。
20.在MAC地址过滤这里可以通过MAC地址过滤功能来控制局域网中计算机对Internet的访问。
MAC地址：
局域网中被控制的计算机的MAC地址。
描 述：
对被控制的计算机的简单描述。
状态：
只有设为“启用”的时候本条目所设置的规则才能生效。
21.远端WEB管理如上图字面解析是设置路由器的WEB管理端口和广域网中可以执行远端WEB管理的计算机的IP地址。
具体我不唠叨了。
WEB管理端口：
可以执行WEB管理的端口号。
远端WEB管理IP地址：
广域网中可以执行远端WEB管理的计算机的IP地址。
22.数据包统计时间间隔：
对当前这段时间里的数据进行统计，如果统计得到的某种数据包（例如UDP FLOOD）达到了指定的阈值，那么系统将认为UDP-FLOOD 攻击已经发生，如果UDP-FLOOD过滤已经开启，那么路由器将会停止接收该类型的数据包,从而达到防范攻击的目的。
DoS攻击防范：
这是开启以下所有防范措施的总开关，只有选择此项后，才能使几种防范措施才能生效。
23.紧接着路由功能这里在如果用户们有连接其它路由的网络需要可以在这里进行设置。
目的IP地址：
欲访问的网络或主机IP地址。
子网掩码：
填入子网掩码。
网关：
数据包被发往的路由器或主机的IP地址。
该IP 必须是与WAN或LAN口属于同一个网段。
状态：
只有选择“生效”后本条目所设置的规则才能生效。
24.动态DNS是部份TP-LINK路由的一个新的设置内容。
这里所提供的“O花生壳DDNS”是用来解决动态IP的问题。
针对大多数不使用固定IP地址的用户，通过动态域名解析服务可以经济、高效的构建自身的网络系统。
服务提供者：
提供DDNS的服务器。
用户名：
在DDNS服务器上注册的用户名。
密 码：
在DDNS服务器上注册的密码。
启用DDNS：
选中则启用DDNS功能，否则关闭DDNS功能。
连接状态：
当前与DDNS服务器的连接状态。
服务类型：
在DDNS服务器上注册的服务类型。
域名信息：
当前从DDNS服务器获得的域名服务列表。
有兴趣的用户可以尝试一下这个功能。
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