计算机网络故障的一般识别与解决方法.docx

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计算机网络故障的一般识别与解决方法

计算机网络故障的一般识别与解决方法

一、网络故障的识别与分析

   虽然有各式各样的网络故障，但所有的故障总体可分为物理故障与逻辑故障，也就是通常所说的硬件故障与软件故障。

   硬件故障有网卡、网线、集线器（Ｈｕｂ）、交换机、路由器等。

软件故障中最常见的情况就是网络协议问题或因为网络设备的配置原因而导致的网络异常或故障。

１．当你的计算机无法登录局域网服务器或无法接入Ｉｎｔｅｒｎｅｔ时

①首先要检查网卡是否正常。

每块网卡都带有ＬＥＤ指示灯，位置一般在主机箱的背面，绿灯表示连接正常有的绿灯和红灯都要亮，红灯表示连接故障，不亮表示无连接或线路不通。

根据数据流量的大小，指示灯会时快时慢的闪烁。

正常情况下，在不传送数据时，网卡的指示灯闪烁较慢，传送数据时，闪烁较快。

②连接计算机与其他网络设备的跳线、网线是否畅通。

网络连线的故障通常包括网络线内部断裂、双绞线、ＲＪ－４５水晶头接触不良。

可用测线器检测。

③两边的ＲＪ－４５头是否插好。

④信息插座是否有故障。

   ｗｉｎｄｏｗｓ２０００操作系统在网络线路不通时有明确提示。

   查看方式：

鼠标指向“网上邻居”单击右键／单击弹出菜单中“属性”／显示“网络拨号与连接”窗口，在状态一栏中显示本地连接的状态。

   更直观的方法是：

在“网络拨号与连接”窗口中，选中“本地连接”项／单击鼠标右键／单击弹出菜单中“属性”／显示“本地连接属性”窗口／选中“常规”选项卡下方的“连接后在任务栏显示图标ｗ”选项。

此时在屏幕的右下角将显示一个两台显示器的小图标，正常情况下图标会闪烁，若线路不通则图标下面会出现一个红色的×并显示故障类型。

但当图标显示正常，使用Ｗｅｂ浏览器进行浏览时，无论键入哪个网站都返回“该页无法显示”之类的信息时，鼠标指向屏幕的右下角任务栏中的“本地连接”图标，在弹出的信息框显示的信息中，若发送包的值不停地增长，而接收包则不变，故障可能出在信息端口或交换机、Ｈｕｂ一端，这时要和网管员联系，及时排除故障。

２．当计算机不能登录服务器；或在局域网中只能访问本网段的部分计算机而不是全部；或在“网络邻居”中即看不到自己，又看不到其他计算机；或在“网络邻居”中只能看到自己，看不到其他计算机，这类现象大多数出在配置不当上。

可能是未安装协议或协议配置不正确。

   当出现上述现象时，还可应用Ｗｉｎｄｏｗｓ９５／９８／２０００／ｘｐ中自带的检测工具——命令行来检测网络故障。

使用命令来检测网络状况，需要进入ＤＯＳ环境，Ｗｉｎｄｏｗｓ９５／９８环境下鼠标单击屏幕左下角‘开始’／程序／ＭＳ－ＤＯＳ方式。

Ｗｉｎｄｏｗｓ２０００环境下‘开始’／程序／附件／命令提示符或‘开始’／运行／键入‘ＣＭＤ’／确定，进入ＤＯＳ环境，在ＤＯＳ提示符后输入命令行。

在Ｗｉｎｄｏｗｓ环境下单击‘开始’／运行／打开‘运行’窗口／在‘打开０’后的框中输入命令行。

３．Ｐｉｎｇ命令的使用

   可验证计算机的连接也可验证与远程计算机的连接。

该命令只有在安装了ＴＣＰ／ＩＰ协议后才可以使用。

ｐｉｎｇ 计算机名／ＩＰ地址－ｔ－ａ－ｎ数值……

主要参数：

－ｔ连续执行Ｐｉｎｇ命令，直到用户按退出为止

－ａ将ｉｐ地址解析为主机名

－ｎ数值：

发出的测试包的个数，缺省值为４

ｃ＼＞ｐｉｎｇ１７２．３１．１０７．１１１

Ｐｉｎｇｉｎｇ１７２．３１．１０７．１１１ｗｉｔｈ３２ｂｙｔｅｓｏｆｄａｔａ

Ｒｅｐｌｙｆｒｏｍ１７２．３１．１０７．１１１ｂｙｔｅｓ＝３２ｔｉｍｅ＜１０ｍｓＴＴＬ＝１２８

Ｒｅｐｌｙｆｒｏｍ１７２．３１．１０７．１１１ｂｙｔｅｓ＝３２ｔｉｍｅ＜１０ｍｓＴＴＬ＝１２８

Ｒｅｐｌｙｆｒｏｍ１７２．３１．１０７．１１１ｂｙｔｅｓ＝３２ｔｉｍｅ＜１０ｍｓＴＴＬ＝１２８

Ｒｅｐｌｙｆｒｏｍ１７２．３１．１０７．１１１ｂｙｔｅｓ＝３２ｔｉｍｅ＜１０ｍｓＴＴＬ＝１２８

ＰｉｎｇｓｔａｔｉｓｔｉｃｓｆｏｒＲｅｐｌｙｆｒｏｍ１７２．３１．１０７．１１１

ＰａｃｋｅｔｓＳｅｎｄ＝４Ｒｅｃｅｉｖｅｄ＝４Ｌｏｓｔ＝００％ｌｏｓｓ

Ａｐｐｒｏｘｉｍａｔｅｒｏｕｎｄｔｒｉｐｔｉｍｅｓｉｎｍｉｌｌｉ－ｓｅｃｏｎｄｓ

Ｍｉｎｉｍｕｍ＝０ｍｓＭａｘｉｍｕｍ＝０ｍｓＡｖｅｒａｇｅ＝０ｍｓ

   以上信息表示网络通信正常。

４条Ｒｅｐｌｙｆｒｏｍ１７２．３１．１０７．１１１ｂｙｔｅｓ＝３２ｔｉｍｅ＜１０ｍｓＴＴＬ＝１２８返回了４个测试数据包，其中ｂｙｔｅｓ＝３２表示测试中发送的数据包的大小是３２个字节，ｔｉｍｅ＜１０ｍｓ表示与对方主机往返一次所用的时间小于１０毫秒，ＴＴＬ＝１２８表示当前测试使用的ＴＴＬｔｉｍｅｔｏｌｉｖｅ值为１２８（系统默认值）。

如果返回如下信息：

Ｐｉｎｇｉｎｇ１７２．３１．１０７．１１１ｗｉｔｈ３２ｂｙｔｅｓｏｆｄａｔａ：

Ｒｅｑｕｅｓｔｔｉｍｅｄｏｕｔ．

Ｒｅｑｕｅｓｔｔｉｍｅｄｏｕｔ．

Ｒｅｑｕｅｓｔｔｉｍｅｄｏｕｔ．

Ｒｅｑｕｅｓｔｔｉｍｅｄｏｕｔ．

Ｐｉｎｇｓｔａｔｉｓｔｉｃｓｆｏｒ１７２．３１．１０７．１１１：

 Ｐａｃｋｅｔｓ：

Ｓｅｎｔ＝４Ｒｅｃｅｉｖｅｄ＝０Ｌｏｓｔ＝０１００％ｌｏｓｓ

Ａｐｐｒｏｘｉｍａｔｅｒｏｕｎｄｔｒｉｐｔｉｍｅｓｉｎｍｉｌｌｉ－ｓｅｃｏｎｄｓ：

 Ｍｉｎｉｍｕｍ＝０ｍｓＭａｘｉｍｕｍ＝０ｍｓＡｖｅｒａｇｅ＝０ｍｓ

说明网络不通，这时可用前面所述方法，查看网卡、网线、信息端口、协议、配置等是否完好正确，ＩＰ地址是否不可用等。

ｃ＼＞ｐｉｎｇ－ａ１７２．３１．１０７．１１１

Ｐｉｎｇｉｎｇｗｊｚｘ－ｃｔｓｃ１７２．３１．１０７．１１１ｗｉｔｈ３２ｂｙｔｅｓｏｆｄａｔａ

Ｒｅｐｌｙｆｒｏｍ１７２．３１．１０７．１１１ｂｙｔｅｓ＝３２ｔｉｍｅ＜１０ｍｓＴＴＬ＝１２８

Ｒｅｐｌｙｆｒｏｍ１７２．３１．１０７．１１１ｂｙｔｅｓ＝３２ｔｉｍｅ＜１０ｍｓＴＴＬ＝１２８

Ｒｅｐｌｙｆｒｏｍ１７２．３１．１０７．１１１ｂｙｔｅｓ＝３２ｔｉｍｅ＜１０ｍｓＴＴＬ＝１２８

Ｒｅｐｌｙｆｒｏｍ１７２．３１．１０７．１１１ｂｙｔｅｓ＝３２ｔｉｍｅ＜１０ｍｓＴＴＬ＝１２８

ＰｉｎｇｓｔａｔｉｓｔｉｃｓｆｏｒＲｅｐｌｙｆｒｏｍ１７２．３１．１０７．１１１

 ＰａｃｋｅｔｓＳｅｎｄ＝４Ｒｅｃｅｉｖｅｄ＝４Ｌｏｓｔ＝００％ｌｏｓｓ

Ａｐｐｒｏｘｉｍａｔｅｒｏｕｎｄｔｒｉｐｔｉｍｅｓｉｎｍｉｌｌｉ－ｓｅｃｏｎｄｓ

 Ｍｉｎｉｍｕｍ＝０ｍｓＭａｘｉｍｕｍ＝０ｍｓＡｖｅｒａｇｅ＝０ｍｓ

解析出主机名ｗｊｚｘ－ｃｔｓｃ，说明该主机与目的主机之间是连通的。

但若Ｐｉｎｇ通后仍无法上网，此类问题可能出在网络系统的软件配置方面。

４．Ｉｐｃｏｎｆｉｇ命令的使用

该诊断命令可显示本机当前的ＴＣＰ／ＩＰ网络配置。

ｉｐｃｏｎｆｉｇ／ａｌｌ……

在没有参数的情况下ｉｐｃｏｎｆｉｇ只显示ＩＰ地址、子网掩码和每个网卡的默认网关值。

参数“／ａｌｌ”显示ＴＣＰ／ＩＰ网络配置的全部信息，包括ＩＰ地址、子网掩码和每个网卡的默认网关值及编号，ＤＮＳ、ＤＨＣＰ值等。

      Ｃ＼＞ｉｐｃｏｎｆｉｇ

Ｗｉｎｄｏｗｓ２０００ＩＰＣｏｎｆｉｇｕｒａｔｉｏｎ

Ｅｔｈｅｒｎｅｔａｄａｐｔｅｒ本地连接：

Ｃｏｎｎｅｃｔｉｏｎ－ｓｐｅｃｉｆｉｃＤＮＳＳｕｆｆｉｘ·

ＩＰＡｄｄｒｅｓｓ……１７２．３１．１０７．１１１

ＳｕｂｎｅｔＭａｓｋ……２５５．２５５．０．０

ＤｅｆａｕｌｔＧａｔｅｗａｙ……１７２．３１．９９．１０

其中：

１７２．３１．１０７．１１１为本计算机的ＩＰ地址。

ＳｕｂｎｅｔＭａｓｋ为子网掩码。

ＤｅｆａｕｌｔＧａｔｅｗａｙ为默认网关在局域网中可设为代理服务器的ＩＰ地址，也可不设。

Ｃ＼＞ｉｐｃｏｎｆｉｇ／ａｌｌ

Ｗｉｎｄｏｗｓ２０００ＩＰＣｏｎｆｉｇｕｒａｔｉｏｎ

ＨｏｓｔＮａｍｅ……ｗｊｚｘ－ｃｔｓｃ

ＰｒｉｍａｒｙＤＮＳＳｕｆｆｉｘ……

ＮｏｄｅＴｙｐｅ……Ｂｒｏａｄｃａｓｔ

ＩＰＲｏｕｔｉｎｇＥｎａｂｌｅｄ……Ｎｏ

ＷｉｎｓＰｒｏｘｙＥｎａｂｌｅｄ……Ｎｏ

Ｅｔｈｅｒｎｅｔａｄａｐｔｅｒ本地连接：

Ｃｏｎｎｅｃｔｉｏｎ－ｓｐｅｃｉｆｉｃＤＮＳＳｕｆｆｉｘ ·

Ｄｅｓｃｒｉｐｔｉｏｎ……ＲｅａｌｔｅｋＲＴＬ８１３９＜Ａ＞ＰＣＩＦａｓｅＥｔｈｅｒｎｅｔ

Ａｄａｐｔｅｒ

ＰｈｙｓｉｃａｌＡｄｄｒｅｓｓ……００－Ｅ０－３Ｃ－３Ｄ－５Ｅ

ＤＨＣＰＥｎａｂｌｅｄ……Ｎｏ

ＩＰＡｄｄｒｅｓｓ……１７２．３１．１０７．１１１

ＳｕｂｎｅｔＭａｓｋ……２５５．２５５．０．０

ＤｅｆａｕｌｔＧａｔｅｗａｙ……１７２．３１．９９．１０

ＤＮＳｓｅｒｖｅｒ……２０２．１０６．０．２０

                       ２０２．１０６．１９６．１１５

其中：

Ｄｅｓｃｒｉｐｔｉｏｎ…ＲｅａｌｔｅｋＲＴＬ８１３９＜Ａ＞ＰＣＩＦａｓｅＥｔｈｅｒｎｅｔＡｄａｐｔｅｒ为网卡类型；

ＮｏｄｅＴｙｐｅ··Ｂｒｏａｄｃａｓｔ节点为广播类型；

Ｐｈｙｓｉｃａｌ Ａｄｄｒｅｓｓ为网卡编号，也称为ＭＡＣ地址或网卡地址；

ＤＨＣＰ：

是ＤｙｎａｍｉｃＨｏｓｔＣｏｎｔｒｏｌＰｒｏｔｏｃｏｌ的缩写（动态主机控制协议），未配置；

ＤＮＳ：

是将计算机名（主机名）转换为ＩＰ地址。

   用于检测网络的命令有很多，其中较常用的Ｒｏｕｔｅ命令、Ｎｅｔｓｔａｔ命令、Ｔｒａｃｅｒｔ命令等，要想了解这些命令可通过ＭＳ－ＤＯＳ提示符下运行‘命令名’或‘命令名－？

’来查看该命令的详细使用说明。

也可进入Ｗｉｎｄｏｗｓ系统的帮助查看，方法：

开始／帮助／搜索ｓ／键入“命令参考”／单击‘列出主题Ｌ’。

只要能熟练使用这些工具，就能比较快速，方便的对网络进行诊断了。

二、一般解决方法

   经过一系列检测和分析后，基本了解了网络故障所在，属于哪类故障了，动手解决问题就行了，如果是物理故障比较容易排除更换网卡、跳线或网络设备即可。

若是配置问题，可更改或重新配置。

若局域网中配置了ＤＨＣＰ服务器，客户端就不必去配置ＩＰ地址了。

１．Ｗｉｎｄｏｗｓ２０００系统手工配置ＩＰ地址过程

   在计算机桌面，用鼠标右击“网上邻居”，在弹出的菜单中选择“属性”。

弹出“网络和拨号连接”窗口，在窗口显示代表网卡的图标。

右击“本地连接”，在弹出的菜单中选择“属性”，（图１）。

弹出网卡属性窗口，在“此连接使用下列选定的组件Ｏ″列表中选中Ｉｎｔｅｒｎｅｔ协议（ＴＣＰ／ＩＰ）”，单击“属性”按钮，（图２）。

弹出“Ｉｎｔｅｒｎｅｔ协议（ＴＣＰ／ＩＰ）”属性窗口。

选择“使用下面的ＩＰ地址”的单选按钮，在“ＩＰ地址”框中输入你所使用的一个合法ＩＰ地址，在“子网掩码”框中输入相应的子网掩码。

在“默认网关”框中输入局域网代理服务器ＩＰ地址。

若有ＤＮＳ，在“ＤＮＳ”框中分别输入首选、备用服务器的ＩＰ地址。

连续单击“确定”，返回“网络和拨号连接”窗口。

单击右上角Ｘ，返回计算机桌面。

２．从局域网登录的计算机还需在浏览器中进行一些设置

设置方法一：

（１）打开“ＩＥ浏览器”，单击主菜单中“工具”项。

（２）在下拉菜单中单击“Ｉｎｔｅｒｎｅｔ选项”，（图３）。

（３）弹出“Ｉｎｔｅｒｎｅｔ选项”窗口，单击“连接”项，单击“局域网（ＬＡＮ）设置”框中的“局域网设置”按钮，（图４）。

（４）弹出“局域网（ＬＡＮ）设置”窗口，在“代理服务器”框中按图５选择输入，其中“地址”一栏为局域网中代理服务器ＩＰ地址，“端口８０”是ＴＣＰ／ＩＰ协议中对应ＨＴＴＰ服务的指定端口。

（５）连续“确定”返回桌面。

设置方法二：

   在计算机桌面，鼠标指向ＩＥ浏览器图标单击右键／属性屏幕显示图４，其余操作同上步骤（３）－（５）。

Ｗｉｎｄｏｗｓ９５／９８在上述配置中，界面有些不同，但配置过程与内容是相同的，可根据屏幕提示更改或重新配置你的计算机。

３．有时在“网络邻居”中即看不到自己，又看不到其他计算机或只能看到自己，看不到其他计算机，这类故障是由于没有网络协议或协议不正确造成的。

重新安装ＴＣＰ／ＩＰ协议，最好同时安装ＮｅｔＢＥＵＩ协议。

安装过程：

打开“本地连接”窗口，见（图１），单击“安装”按钮，弹出“选择网络组件类型”窗口。

选择“协议”，单击“添加”按钮，图６。

在弹出的“网络协议”窗口中选择所需协议，安装即可。

   当你的计算机不能上网时，一定要先根据你的经验，应用各种检测工具与技巧，定位故障，才能有的放矢的快速、准确地排除故障。