现代企业人力资源管理概论 2.docx
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现代企业人力资源管理概论2
现代企业人力资源管理概论
总分：
99
一、单选题（共19题，共19分）
1、有关平衡记分卡法的缺点描述正确的是（）（1分）
A:
工作的计量更为准确
B:
综合性强
C:
容易发生短期行为
D:
没有把其他重要的利益相关者的利益考虑在内
2、下列属于指挥型员工的激励技巧的是（）（1分）
A:
别试图告诉他们怎么做
B:
给他们机会，充分地和他人分享感受
C:
肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣
D:
多给他们出主意、想办法
3、青年员工的激励需要中最主要的是（）（1分）
A:
物质激励
B:
精神激励
C:
股权激励
D:
各种福利、保险
4、根据招聘计划对录用人员的质量和数量进行评价的过程叫做（）（1分）
A:
录用人员评估
B:
招聘评估
C:
招聘质量评估
D:
招聘成本评估
5、员工培训的战略原则指的是企业培训要服从或服务于企业的整体（）（1分）
A:
竞争战略
B:
发展战略
C:
低成本战略
D:
产品差异战略
6、消除员工对长时间固定一个岗位或工种所产生的厌烦情绪，可以采取（）（1分）
A:
工作轮换
B:
工作丰富化
C:
工作多样化
D:
工作扩大化
7、人们选择和发展自己的职业时所围绕的中心是（）（1分）
A:
职业
B:
职业生涯
C:
职业锚
D:
职业设计
8、人力资源管理者所要面临的主要难题是在有效的人力资源条件下如何在众多目标中达到（）（1分）
A:
人力资源效益的最大化
B:
整体效益的最大化
C:
个体效益的最大化
D:
管理效益的最大化
9、在不同类型员工的考证模式中，针对高层管理人员的考评内容是（）（1分）
A:
工作的安全性和规范性
B:
沟通和协调能力
C:
领导能力
D:
重结果、轻行为
10、下列有关薪酬优点的描述属于职位薪酬的是（）（1分）
A:
实现了真正意义上的同工同酬
B:
有助于高度参与型管理风格的形成
C:
有利于职位轮换
D:
有利于组织结构的扁平化
11、企业获得潜在管理人员和专业技术人员的一条重要途径是（）（1分）
A:
广告
B:
校园招聘
C:
就业服务机构
D:
海外招聘
12、下列属于固定薪酬的是（）（1分）
A:
股票期权
B:
受限股票
C:
绩效奖励计划
D:
在职消费
13、减少组织的中间层次，压缩行政人员规模，增大管理幅度，促进信息的传递与沟通，指的是组织发展的（）（1分）
A:
小型化
B:
弹性化
C:
虚拟化
D:
扁平化
14、企业管理人员应经常分析企业劳动关系形式，了解员工情绪，预见可能发生和存在的问题，及时加以沟通并解决，而不能等到矛盾已经激化才去处理。
反映了处理劳动关系的（）（1分）
A:
协商解决争议原则
B:
兼顾各方利益原则
C:
以预防为主原则
D:
以法律为准绳原则
15、人力资源战略规划之短期规划通常是指（）（1分）
A:
1个月至3个月
B:
3个月至6个月
C:
1年至3年
D:
1年左右
16、有关日本人力资源管理模式的特点描述正确的是（）（1分）
A:
人力资源的全球化引进
B:
硬性管理方式
C:
对抗性的劳资关系
D:
重通才、轻专家
17、管理者过多地依赖被管理者近期的表现对他人作出评价和使用，而不考虎或较少考虑一个人的全部历史和一贯表现的一种现象，指的是（）（1分）
A:
首因效应
B:
投射效应
C:
晕轮效应
D:
近因效应
18、下列属于重置成本的是（）（1分）
A:
心理风险
B:
招聘广告费用
C:
心理成本
D:
业绩成本
19、培训需求的层次分析中，分析各个职位的工作任务，各项工作任务要达到的标准，发及成功完成这些任务所必需的知识、技能和态度，指的是（）（1分）
A:
工作分析
B:
人员分析
C:
组织分析
D:
管理分析
二、多选题（共10题，共20分）
20、企业组织灵活化发展的原因是（）（2分）
A:
多元化的员工
B:
严酷的竞争
C:
人力资源成本上升
D:
环境的复杂性与不可测性
E:
信息沟通的需要
21、美国著名企业战略家波特，将企业战略分为（）（2分）
A:
低成本战略
B:
快速发展战略
C:
差异化战略
D:
收缩战略
E:
专一化战略
22、薪酬战略对提升企业竞争优势的作用包括（）（2分）
A:
增值功能
B:
激励功能
C:
配置和协调功能
D:
帮助员工实现自我价值的功能
E:
吸引优秀员工
23、一般而言，绩效沟通应符合的原则包括（）（2分）
A:
真诚原则
B:
及时原则
C:
针对性原则
D:
定期原则
E:
建设性原则
24、双因素理论中的双因素是指（）（2分）
A:
保健因素
B:
正激励因素
C:
激励因素
D:
负激励因素
E:
强激励因素
25、员工培训增强了企业自身竞争优势，其具体表现在（）（2分）
A:
是企业发展的支柱
B:
是员工对企业的要求
C:
是企业战略发展的重要手段
D:
为企业树立良好的形象
E:
是企业的一项成本支出
26、员工自我的职业生涯管理包括（）（2分）
A:
增强职业敏感性
B:
保持职业热情
C:
防止技能老化
D:
处理好人际关系
E:
维持个人与家庭的平衡
27、企业内部选拔员工的主要方法有（）（2分）
A:
职位公告
B:
随机求职者
C:
管理与技能档案
D:
员工推荐
E:
职位竞标
28、职位设计的权变因素主要有（）（2分）
A:
组织因素
B:
环境因素
C:
人员因素
D:
社会期望
E:
技术因素
29、人力资源具有的特点有（）（2分）
A:
自有性
B:
生物性
C:
时效性
D:
创造性
E:
能动性
三、文字题（共7题，共45分）
30、论述中小型企业绩效考评的特点及考评的内容（10分）
31、试述培训效果层次分析的主要内容（10分）
32、简要概括劳动合同的内容（5分）
33、中小企业员工激励存在的难点表现在哪些方面（5分）
34、职业生涯设计对企业的作用。
（5分）
35、简述外部招聘的缺点（5分）
36、简述制定和实施人力资源战略规划的重要意义（5分）
四、综合题（共1题，共15分）
37、W企业工作取得一定成效的时候，老板会给员工发放一笔上千元的奖金。
老板本以为这样就可以充分调动员工的积极性了，但是近年来发现这样的激动方式已经逐渐失去了作用，员工在领取奖金的时候反应非常平淡，就像领自己的薪水一样自然，并且在随后的工作中也没人会为这上千元的奖金表现得特别努力。
同时，老板还发现员工的抱怨也比以前有所增加，员工们认为老板不重视他们的需求，给不了他们想要的东西。
于是员工离职尤其是优秀人才的跳槽现象开始增多，这给企业造成了巨大的损失。
（15分）
（1）该企业在奖金发放方面存在什么问题？
（5分）
（2）你认为如何解决？
（10分）
0801-广东省-现代企业人力资源管理概论
总分：
99
一、单选题（共19题，共19分）
1、【考点】绩效考评的变异方法
答案：
D
解析：
２０世纪９０年代哈佛大学教授罗伯特·卡普兰提出的“平衡记分卡”是一种综合绩效评价体系：
平衡记分卡是与企业远景和战略紧密联系，从顾客角度、内部经营角度、财务角度和学习成长角度出发，综合了财务指标与非财务指标、长期与短期、内部与外部的企业绩效测评方法，促使管理者更加全面地考察企业业绩，提供了更加综合的企业业绩的提升方式，有效地实现了股东、员工与顾客三者的利益兼顾。
平衡记分卡也有一些不足：
一是其指标覆盖面较大，作为绩效考评系统，指标计算以及评价结果过于琐碎；二是它没有把其他重要的利益相关者（如供应商、政府等）的利益包括在内。
平衡记分卡适用于同一企业不同时期的纵向比较，不适用于企业间的横向比较。
2、【考点】不同性格类型的员工激励
答案：
A
解析：
指挥型的员工喜欢命令别人去做事情，面对这一层次的员工，领导者在选取激励方式和方法的时候应该注意以下几点：
1、支持他们的目标，赞扬他们的效率；
2、帮助他们通融人际关系；
3、让他们在工作中弥补自己的不足，而不要指责他们；
4、避免让效率低和优柔寡断的人与他们合作；
5、容忍他们不请自来的帮忙；
6、巧妙地安排他们的工作，使他们觉得是自己安排了自己的工作；
7、别试图告诉他们怎么做。
3、【考点】不同年龄阶段的员工激励
答案：
A
解析：
一般２０～３０岁之间的员工自主意识比较强，对工作条件等各方面的要求比较高，对事业的追求狂热而执著，工作事业都不稳定，“跳槽”现象较为严重。
对物质方面的激励需求要更加强烈一些，在薪酬结构方面，对过于优厚的福利等辅助薪酬不感兴趣，对以股权形式的延迟报酬深为反感，追求的是明明白白的高工资。
4、【考点】录用人员评估指标体系
答案：
A
解析：
录用人员评估是指根据招聘计划对录用人员的数量和质量进行评价的过程。
5、【考点】战略原则
答案：
B
解析：
所谓培训的战略原则包括两层含义：
一是企业培训要服从或服务于企业的整体发展战略，最终目的是为了实现企业的发展目标；二是培训本身也要从战略角度考虑，要以战略眼光去组织企业培训，不能只局限于某一个培训项目或某一项培训需求。
6、【考点】工作重新设计
答案：
A
解析：
工作轮换是指将员工从一个岗位流动到另一个岗位，从一个工种调换到另一个工种的做法。
工作轮换可以消除员工对长时间固定一个岗位或工种所产生的厌烦情绪。
7、【考点】职业锚的含义
答案：
C
解析：
正如“职业锚”这一名词中“锚”的含义一样，职业锚实际上就是人们选择和发展自己的职业时所围绕的中心。
8、【考点】基本概念
答案：
B
解析：
人力资源管理者所要面临的主要难题是什么？
一言以蔽之———在已知的有效人力资源条件下如何在众多目标中达到整体效益最大化。
9、【考点】高层管理人员的考评
答案：
C
解析：
高层管理人员的考评内容
第一，领导能力，作为高层管理人员，其必定管理公司的某个一级组织，因此，其必须具备一定的领导能力。
第二，计划性，作为高层管理人员，其工作中的决策往往是战略性的，因此，在实施之前必须要有周密的计划。
第三，预见性，在工作中，计划的实施难免会遇到一些困难和阻力，高层管理者在制定计划之前必须对此要有充分的考虑。
第四，危机处理能力。
第五，管理能力。
第六，创新能力，企业或组织在考核中会不断遇到各种各样的问题，作为高层管理者，必须要有很强的创新能力，不断寻求更好、更新的方法去解决这些问题，突破企业发展的瓶颈。
第七，人才培养能力，人才是一个企业或组织长盛不衰的最重要因素，作为企业高层管理者，在平时的工作中应当注重培养更多的人才，这些人才将是企业未来的希望所在。
第八，年度业绩考核
10、【考点】职位薪酬
答案：
A
解析：
职位薪酬的优点（１）实现了真正意义上的同工同酬；
（２）有利于按照职位系列进行薪酬管理，操作比较简单，管理成本较低；
（３）晋升和基本薪酬增加之间的连带性制约了员工提高自身技能和能力的动力。
11、【考点】外部招聘的渠道
答案：
B
解析：
校园招聘。
大学校园是高素质人员相对比较集中的地方，是专业人员和技术人员的重要来源。
12、【考点】货币性薪酬体系
答案：
D
解析：
固定薪酬包括：
基本工资、年度奖金、福利、津贴、在职消费。
13、【考点】扁平化
答案：
D
解析：
扁平化是指减少组织的中间层次，压缩行政人员规模，增大管理幅度，促进信息的传递与沟通。
14、【考点】处理劳动关系的基本原则
答案：
C
解析：
处理劳动关系的基本原则中，劳动争议以预防为主：
作为管理人员应经常分析劳动关系形式，了解员工的情绪，预见可能发生和存在的问题，及时加以沟通，及时采取有效措施，使矛盾得到及时解决，而不能等到矛盾已经激化才去处理。
15、【考点】确定规划期限
答案：
D
解析：
根据企业的经营管理状况和外部市场环境，确定人力资源战略规划的期限，人力资源战略规划按其规划期限的长短，可以分为长期规划、中期规划与短期规划３种。
其中短期规划是指时间跨度在１年左右的规划。
16、【考点】日人力资源管理模式的特点
答案：
D
解析：
日本企业人力资源管理模式的特点：
终身雇佣制
年功序列工资制
企业内工会和合作性劳资关系
重通才、轻专家
注重在职培训
注重精神激励的工资福利政策
温情主义的管理方式
17、【考点】近因效应
答案：
D
解析：
近因效应是指管理者过多地依赖被管理者近期的表现来对人作出评价和使用，而不考虑或较少考虑一个人的全部历史和一贯表现的一种现象。
18、【考点】雇员流出对企业的影响
答案：
B
解析：
重置成本包括：
招聘广告费用、行政及面试费用、素质测试费用、旅行及搬迁费用、各种手册及资料费、体检费、再培训费用、安置费用等。
这些费用对企业来说绝对不是一个小的数目。
19、【考点】培训需求分析
答案：
A
解析：
培训需求的层次分析中，工作分析是分析各个职位的工作任务，各项工作任务要达到的标准，以及成功完成这些任务所必需的知识、技能和态度
二、多选题（共10题，共20分）
20、【考点】组织的发展变化
答案：
ABD
解析：
促使未来企业组织灵活化的主要动力有以下几种：
一是严酷的竞争。
现在，越来越多的客户要求企业为他们特制一些产品或为他们提供一些特殊的服务，否则，企业就没有竞争优势。
原来企业中按规定生产出来的产品，或按规范提供的服务，在市场上往往受冷落。
二是多元化的员工。
企业里的员工有不同的文化背景、不同的宗教信仰、不同的生活方式，不能用一种方法来管理所有的员工。
三是环境的复杂性与不可预测性。
企业所处的环境中有越来越多的因素影响企业的运作，而环境的复杂化，使许多方面的不可预测性正在提高。
21、【考点】企业战略与人力资源战略规划
答案：
ACE
解析：
企业战略根据不同的标准可以划分为不同的类型，其中使用最广泛的是美国著名企业战略家波特提出的通用竞争战略，即在竞争理论分析的基础上，将企业战略分为低成本战略、差异化战略和专一化战略等三大类。
22、【考点】战略薪酬对提升企业竞争优势的作用
答案：
ABCD
解析：
一个薪酬战略对提升企业竞争优势的作用，主要表现在以下几方面：
增值功能；激励功能；配置和协调功能；帮助员工实现自我价值的功能
23、【考点】绩效沟通的原则
答案：
ABCDE
解析：
一般来讲，沟通应符合以下几个原则：
第一，沟通应该真诚。
第二，沟通应该及时。
第三，沟通应该具有针对性。
第四，沟通应该定期。
第五，沟通应该具有建设性。
24、【考点】激励理论概览
答案：
AC
解析：
双因素理论是由美国心理学家赫兹伯格提出的。
他认为每个人都生活在特定的社会环境中，社会环境有许多因素影响人的行为。
这些影响因素可分为两类：
一类叫保健因素；另一类叫激励因素。
25、【考点】企业增强自身竞争优势的需要
答案：
ABD
解析：
企业增强自身竞争优势的需要：
（1）员工培训是企业发展的支柱
（2）培训逐渐成为员工对企业的要求
（3）培训为企业树立良好的形象
26、【考点】员工自我的职业生涯管理
答案：
ACE
解析：
员工自我的职业生涯管理：
（1）增强职业敏感性
（2）提高学习能力，防止技能老化
（3）维持个人的工作与家庭的平衡
27、【考点】内部选拔的方法
答案：
ACE
解析：
企业内部选拔员工的主要方法有管理与技能档案、职位公告、职位竞标。
28、【考点】职位设计的权变因素
答案：
ABCE
解析：
企业组织职位的设计应该至少适应下列4种因素的要求：
组织、环境、人的行为及技术。
企业组织的绩效取决于其职位结构与这些权变因素适应的程度。
29、【考点】人力资源
答案：
ABCDE
解析：
人力资源具有以下特点：
（1）自有性；
（2）生物性；（3）时效性；（4）创造性；（5）能动性；（6）连续性。
三、文字题（共7题，共45分）
30、【考点】中小型企业的考评
答案：
１、中小型企业绩效考评的特点
中小型企业是否需要进行绩效考评，要根据企业的具体情况而定。
如果企业中管理者与下属之间、同事之间沟通顺利、关系比较融洽，并且任务的布置和完成比较顺畅、员工不抱怨企业的管理和待遇，则企业可以进行比较粗略的绩效考评。
如果企业的管理者与员工在某些问题上（特别是待遇问题、公平性问题等）经常产生矛盾，则必须进行系统的绩效考评。
中小型企业有其特点，比如管理灵活、岗位划分不明确、工作职责变动较大等，所以中小企业的绩效考评工作应该根据它自身的特点来设计。
一般而言，小企业的绩效考评不必做得太复杂。
另外，应适当侧重于主观考评。
２、中小型企业绩效考评的内容
第一，工作总结。
由于员工的工作内容相对比较繁杂，通过工作总结可以让管理者系统地了解员工的工作状况和工作成果，有助于管理者对企业管理和企业活动进行整体把握，也有助于管理者对员工进行客观的考评。
第二，员工自我评价。
员工自我评价可以让管理者更加清楚地了解员工真实的想法，并且为考评沟通作了准备。
第三，分类考评。
可以分为岗位技能、工作态度和工作成果３方面的内容进行考评。
第四，考评沟通。
不论上面３项内容如何进行，考评沟通都必须进行。
31、【考点】培训效果评估的层次分析
答案：
培训效果层次分析的主要内容：
（1）反应层面评估。
包括对培训科目、讲师、设施、方法和自已收获的大小等方面的看法。
（2）学习层面评估。
测量受训成员对原理、技能和态度等培训内容的理解和掌握程度。
（3）行为层面的评估。
是指受训成员培训后在实际岗位上的行为变化，以判断所学知识、技能对实际工作的影响。
（4）效果层面的评估。
判断培训是否对企业经营成果具有具体的直接贡献。
32、【考点】内容和期限
答案：
根据《劳动法》第十九条规定，劳动合同应以书面形式订立，并包括必备条款和协商条款。
必备条款也称法定条款，包括以下内容：
第一，劳动合同期限。
第二，工作内容。
第三，劳动保护和劳动条件。
第四，劳动报酬。
第五，劳动纪律。
第六，劳动合同终止条件。
第七，违反劳动合同的责任。
33、【考点】中小企业激励模式构建
答案：
中小企业激励员工存在的难点
第一，由于企业规模小，财力有限，使得大部分中小企业难以以高薪酬、高福利来激励员工。
第二，企业缺乏一个系统的、完善的激励人才管理体系，随意性比较强，使得其难以吸引和留住人才。
第三，企业的地域性强，容易形成排外的企业氛围。
第四，企业缺乏良好的企业文化。
34、【考点】职业生涯设计对企业的作用
答案：
职业生涯设计对企业的作用体现在下面几个方面：
（1）保证企业未来人才的需要；
（2）使企业留住优秀人才；（3）使企业人力资源得到有效开发。
35、【考点】外部招聘的优缺点
答案：
外部招聘的缺点：
外聘人员不熟悉组织的情况；组织对应聘者的情况缺乏深入的了解；对内部员工的积极性造成打击；招聘成本高。
36、【考点】制定和实施人力资源战略规划的意义
答案：
制定和实施人力资源战略规划的意义：
（1）人力资源规划是企业发展战略总规划的核心要件
（2）人力资源规划是组织管理的重要依据
（3）人力资源规划对合理利用人力资源，提高企业劳动效率，降低人工成本，增加企业经济效益有重要作用
（4）人力资源规划有助于发挥人力资源个体的能力，满足员工的发展要求，调动员工的积极性
四、综合题（共1题，共15分）
38、
（1）【考点】目前薪酬体系存在的主要问题
答案：
（1）对薪酬功能的错误定位。
（2）薪酬管理与企业战略、文化及人力资源管理系统脱节。
（3）薪酬结构零散，基本薪酬的决定基础混乱。
（4）薪酬系统的激励手段单一，激励效果较差。
（5）薪酬管理过程不透明，沟通不足。
（2）【主考点】货币性薪酬体系
【副考点】非货币性薪酬体系
答案：
员工的激励方式多样化、自主化是未来企业制定员工激励方案的发展方向。
企业在具体实践中应去践行此观念。
“全面绩效体系”应运而生。
1.货币性薪酬体系
（1）固定薪酬：
基本工资；福利；在职消费
（2）可变薪酬：
股票期权；绩效奖励计划
2.非货币性薪酬体系：
通过社交增进感情；商品奖励；工作用品补贴；个人晋升与自我发展机遇；带薪休假；旅游奖励；象征性奖励；促进家庭的介入。
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