第一章班组长的角色认知.docx
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第一章班组长的角色认知
如果把一个单位比喻为一棵枝繁叶茂的参天大树，那么，班组长就好像大树上的节点，将根部的营养分解，然后传递给枝叶；如果把一个单位比喻为一座高耸入云的摩天大厦，那么班组长就好比大厦的基石，承载着压力，支撑着稳定。
可见，无论是在一个机关事业单位，还是一个企业公司里面，班组长所发挥的作用都越来越大。
原因是一线班组长直接为老百姓或客户提供指导和服务，其服务质量的好和坏，直接影响着一个单位和公司的知名度、美誉度。
因此，现代班组长肩负着重大使命。
“上面千条线，下面一根针”，方针政策再好，也都要通过班组长去观测、执行、落实；“火车跑得快，全靠车头带”，班组长在不断提高自我的同时，还要想方设法带领组员，一同出色地完成指导、服务、生产、经营、销售等指标和任务。
然而，那种工头式的班组长工作方式早已落伍。
新时期的班组长只有掌握先进的工作方法，讲究卓越务实的领导艺术，才能不断提高管理质量，调动广大组员的积极性，为单位和公司的发展壮大贡献力量。
Ⅰ导入新课
【案例分析】：
任劳任怨的刘力
刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅。
电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长。
刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒他。
担任班长后，刘力更加任劳任怨。
不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。
刘力还有个特点就是不太爱说话。
平时和领导、同事们的话就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。
私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。
班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。
刘力认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。
再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。
【问题】：
刘力是个称职的班长吗？
他的问题在哪？
【老师总结】
刘力不是个称职的班长，倒是个地道的劳模。
虽然班组长作为生产最前线的指挥员，有危险、有困难应该冲在最前面。
但作为一名基层管理者，班组长绝不能忽视自己的管理职责，应该组织调动班组成员共同完成工作，而不应该只是自己埋头做业务。
否则，即使你有三头六臂，累得吐血，也不见得能完成班组工作任务。
我们的班组长是做出来的，技能娴熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他带领一群人做事就有点力不从心了……。
技能能手上任班组长也同样要进行角色转换，班组长不仅要把自己的事情做好，更重要的是带领班组把事情做好。
Ⅱ 讲授新课
第一章班组长的角色认知
一、什么是管理
所谓管理就是通过组织和协调人力资源和物资资源以达成组织目标的过程和活动。
这里的组织目标包括两个方面：
一是使组织的服务对象获得满意；
二是使服务提供者获得满意。
二、为什么要管理
马克思说过：
“一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人活动，并执行生产总体的运动。
”
通过这句话就说明了为什么要管理：
管理的出现是组织协调的需要，而且管理能够带来效益。
三、管理的对象及职能
管理的对象也称为管理的客体，主要是指人、资金、物、信息、技术、时间等一切资源，其中最重要的是对人的管理。
管理的职能一般分为计划、组织、领导和控制四项职能。
四、班组的构成以及管理的内容
班组的构成简单的来说就是班组里的人、物、作业场所的组合。
班组管理的基本内容包括：
目标管理、安全管理、劳动管理、作业管理、物料管理、质量管理、设备管理、成本管理、民主管理、思想教育等方面，可谓“麻雀虽小，五脏俱全”。
五、班组管理存在的主要问题
目前班组管理存在的主要问题包括：
1、对班组的激励机制不科学、不完善。
2、班组管理中缺乏目标管理。
3、班组的文化氛围不活跃。
4、班组中的民主管理不到位。
为解决上述问题，结合优秀企业的经验，可以采取以下措施：
1、建立多样化的激励机制。
2、注重班组的思想文化教育。
3、提高班组长的素质并开发能力。
4、建立学习型组织。
六、班组长定义及使命
1、班组长定义:
是指对现场的作业人员、材料、设备、作业方法、生产环境等生产要素,直接指挥和监督,以达成企业的各项管理目标的管理人员.
2、班组长使命:
根据公司目标和现有条件,高效率地达成自己应承担的组织的目标或者被分担的业务。
即：
①提高产品（服务）质量。
提高产品（服务）质量主要是不制造或者减少不合格的次品，减少或消除不合格服务。
如果不合格品率增高，为此而消耗的工时、材料、能源、设备的运转和劳动力都将被浪费掉；而在非制造业，不合格服务将导致顾客投诉，造成重大损失。
②提高生产（服务）工作效率。
企业要创造出更多的利润最关键的就是提高劳动生产率
为了提高生产率，要减少人员和设备方面的浪费和徒劳无益的时间消耗。
在人员方面：
一是提高班组成员的技能，争取加快作业速度等；
二是精心安排劳动调配，努力消除或减少无效的时间消耗，减少停工待料，消除由于发生故障而等候修复的时间等。
在设备方面：
一是要缩短设备作业周期（加快作业效率）等；
二是减少设备的停歇时间，减少故障的发生次数，缩短修复的时间等。
③降低生产（服务）成本。
企业利润的来源有两个环节：
一是开源，二是节流。
开源就是提高工作质量和工作效率。
节流就是降低成本费用。
④防止重大事故的发生。
如果发生工伤事故和灾害，就会丧失所创造的利润，尤其是一些安全事故会给企业造成毁灭性打击。
为此，我们班组长一方面要努力改善和提高机械设备的安全水平，另一方面要努力提高作业人员的安全意思和作业能力，努力改进安全措施。
七、班组长的基本任务
班组长的基本任务就是班组长具体岗位上工作职责或工作任务。
一般来说，班组长的基本任务包括：
1.负责实现上层分解下来的工作目标，争取超额完成目标。
2.根据班组和企业的实际情况，认真制定工作计划。
3.合理协调班组各种资源，充分调动班组成员的工作积极性。
4.主持班组会议，上传下达，保持班组信息及时、准确、畅通。
5.确认检查工作，实施监督、指导功能。
6.营造并活跃学习氛围，促进班组竞争能力的提升。
7.总结工作，向其他部门或上级领导呈报工作情况。
8.完成上级领导交代的其他任务。
【案例】：
谁的责任
班组新近了2名新员工，当月次品率上升6%，主管责备班长。
班长说：
“这不关我的事，次品是2名新员工干的。
”
主管说：
“那你要培训他们。
”
班长说：
“我哪里有时间，我要返工维修那些次品，要不然次品怎么办？
”
【问题】请问该班长犯了那些错误？
【教师总结】
1、该班长没有对班组新近员工进行技术业务培训学习。
2、在新员工上岗后，没有对新员工的工作进行检查，实施班长的监督、指导功能。
八、班组长的角色分析、定位与转换
⑴角色认知
★对自己角色的规范,权利和义务的准确把握
班组长要代表三个立场:
对下代表经营者的立场,对上代表生产者的立场,对待直接上级既代表员工的立场,同时又代表上级的辅助人员的立场.
★了解领导的期望值
西方有一种说法:
驾驭好你的领导,只有了解了领导的风格,才能更好地协调好关系,开展好工作.
★了解下级对你的期望值
下级对上级有以下五个期望:
办事要公道；关心部下；目标明确；准确发布命令,及时指导；需要荣誉。
自我角色的认知
（一）
1.对企业来说:
班组长是直接管理作业人员,是Q（品质）、C（成本）、D（交期）指标达成的最直接的责任者。
2.对企业高层来说:
班组长是企业高层命令、决定的贯彻者和执行者,既是管理精神传播的窗口,又是高层主管与作业人员沟通的桥梁。
3.对班组长来说:
其他班组长是同事,是工作上的协作配合者,同时又在晋升方面形成竞争关系。
4.对作业员工来说:
班组长是直接领导,并对其进行作业指导,评价其作业能力及作业成果。
自我角色的认知
（二）
★班组长在企业、公司、员工、同事之间,扮演着不同的角色,不同的角色赋予其不同的价值。
首先,班组长是企业价值和利润的创造者;
其次,班组长是中高层管理人员的左右手;
再次,班组长是作业人员的帮助者和支持者;
最后,其他班组长是战友和兄弟;
⑵班组长在企业中的地位和作用
★班组长是基层的一级管理，是班组的领导者。
★班组长在班组中实际起着厂部、车间两级领导的代表作用，具体负责厂部、车间所布置任务的贯彻落实。
★班组长作为企业最基层的组织者和管理者，既要直接参加劳动，完成自己的计划，又要指挥全班组的生产，完成全班组的任务；既要带头遵纪守规，又要严格考核，搞好班组管理。
在企业中,班组长的地位从纵向结构划分为三个层次:
★经营层指总经理、董事长。
负责企业战略的制定及重大决策。
★管理层、督导层指部长、车间主任等。
负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。
★执行层就是最基层的管理者，例如班组长。
⑶班组长的职责
1、认识班组长：
★工厂企业班组长是指在现场直接指挥员工的最基层管理人员。
班组长是企业的基石、工厂执行力的中坚、工厂执行力的核心，没有一批杰出的班组长，企业的执行力就不会强，一支部队，一个团队的基层组织是班组。
班组的工作、班组的建设不搞好，整个部队整个团队的凝聚力、战斗力就是空话。
★班组长是官，又不是官。
是官因为他带领一支基层团队；不是官因为往往不在干部编制。
某种角度说班组长是将军的起点，是未来的将军，我给他们定义是预备将军，要重视，没有班组长就没有未来将军。
2、班组长的工作内容：
①生产准备是起点：
a、人、机、物、方法、环境的准备；b、早会；c、报告。
②生产计划是主线：
a、生产计划是命令；b、掌握完成计划的主动性；c、计划落后的措施。
③过程控制是关健：
a、过程控制的重点；b、有的放矢抓结果；c、及时处理异常；d、人员及工位管理；e、不良品管理。
④生产速度不能慢：
a、计划决定速度；b、有效控制速度；c、减少过程障碍。
⑤生产统计要精确：
a、制定需要统计的内容；b、如何统计；c、统计分析；
d、改善措施。
⑥管理方法、管理工具要会用：
a、必须懂得基本的观念；b、必会的管理工具类别；c、实际中该如何掌管理方法和管理工具。
⑦把好文明生产安全关：
a、生产环境；b、运输过程；c、操作规范；d、安全生产。
以上七个内容，概括为五个方面：
生产效率、产品质量、生产环境、规范操作、统计分析。
【案例一】严格管理的张军
经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长。
为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。
只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。
上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。
结果，在一个星期之内，班里16名工人被张军训斥了10位，并对3位实施了经济处罚。
这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就见鼓鼓的。
班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之”了，张军成了孤家寡人。
张军想不明白，我到底哪儿错了？
【学生讨论】张军到底哪儿错了？
【教师总结】
张军严格管理本意没错，但工作方法过于简单和生硬，又带有明显“官”的作风。
人是有思想、有感情的，不能用对待机器的方法来对待人。
所以，一定要注意管理的方式、方法，让员工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉服从管理。
【案例二】老好人周姐
质检班长周姐是个热心人。
班里谁家有个大事小情的她都能照顾得到，她都象老大姐一样关心照顾。
还经常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。
和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。
论人品，没二话，班长周姐是个好人。
周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自己从没什么想法。
一旦大家提出异议，她马上便说：
“领导说了，就照这们执行。
你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得自己担着。
”大家听了觉得有道理，也就不再说什么。
如果有了不明白的地方，就不再问她，而是直接请示主管主任，因为大家知道跟她说了也没用，她还得去请示领导。
令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她“顶牛”，不再服从她的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找主任。
她的“无能”渐渐被传播开来，以至于她原本“听话”的下属也开始不拿她当回事了。
【学生讨论】你认为周姐的问题在哪？
难道大家辜负了周姐的一片好心吗？
【教师总结】
周姐是个好人，但不是个好班长。
大家对她的不满和“背叛”是早晚的事。
作为一班之长，对班组工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上级的传声筒。
唯有如此，才能赢得大家的信服。
【案例三】哥们儿义气的老赵
老赵任司机班班长十多年了。
由于工作认真负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处得不错。
对年轻司机，老赵更是象家长一样关心、照顾。
即使他们工作中出现一些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。
小伙子们服他，也怕他。
在司机班里，不管是工作分派还是车辆管理，老赵说一不二，他的话有时比领导还好使。
司机们私下也嘀咕，这司机班也不能没有章程。
跟老赵关系好，什么事都好办；把老赵得罪了，领导也得说好话。
【学生讨论】你认为老赵的工作方法对吗？
【教师总结】
老赵是典型的哥们义气型班长。
他在工作中处理问题的原则往往只来自于谁瞧得起我，谁看重我。
工作中仅凭义气和感情，缺乏原则性与稳定性，长期下去会对工作造成不良影响。
【案例四】规章制度
很多年以前的一天深夜，一场大火烧毁了哈佛大学的图书馆，很多珍贵的书籍在大火中消失，这让很多人痛心疾首。
然而，这场突发的大火让一名普通学生进退两难。
此前，他违反图书馆规定，悄悄地把一位牧师捐赠的一本书带出馆外，准备阅读完后再偷偷地归还。
可是，这场大火使这本书成为哈佛受捐的250本书中唯一留下来的珍本。
怎么办？
这名学生经过一番激烈的思想斗争后，还是敲开校长办公室的门。
说明原因后，郑重地将书还给学校。
校长的举动更让人吃惊，他收下书后对这名学生表示感谢，对他的勇气和诚实予以褒奖，但是随后校长又把这名学生开除出校。
哈佛的理念是：
让校规看守哈佛，比用其他东西看守哈佛更安全有效。
【问题】
1、如果你作为管理者是如何处理善意破坏规矩或制度的下属的？
2、在一个组织中，制定的规矩或制度在管理中如何运用？
有哪些作用？
【教师总结】
案例中我们清晰读到了西方管理的精髓所在，在规范过程的背后是制度思维。
无论在市场里还是企业里，建立一个合理的“游戏规则”是其运行的保证，而且如何使其持续运行，一贯地坚持、一贯地执行规则比其他事情都更重要。
【案例】
可口可乐，同学都很熟悉吧，它一直以来给我们的感觉都是一种带有淡淡的苦涩的味道，可是在20世纪七八十年代时候，由于竞争的压力，特别是百事可乐的发展，可口可乐公司决定在１９８５年４月２３日修改他们已经使用了９９年的配方，推出新的可口可乐，试图改善老配方的口味，使其变得更甜，目的是想使原来最好的东西变得更好。
结果，可口可乐公司的这一决定在美国掀起了一场轩然大波，遭到了美国民众的强烈反对。
有人说：
“遗憾的是，不仅我再也喝不到真正的可口可乐了，恐怕连我的儿孙们也喝不到了……”甚至有人责问“你们想篡改圣经吗？
”为什么会这样呢？
因为在美国可口可乐已经不仅仅是一种汽水的名称，它是美国人的骄傲，是美国人生活方式的象征，是美国文化的象征。
它的意义绝不亚于星条旗和自由女神像。
因此，可口可乐公司不得不收回修改配方的决定，重新推出“正宗、原始”的可口可乐。
也就是我们现在喝到的可口可乐。
这个案例说明了什么呢？
这就说明了一个企业它的企业文化非常重要。
企业文化作为一种新的企业管理理论，正日益被人们所关注和熟悉，现在许多企业甚至将其视为现代企业经营的成功之道，在日趋激烈的市场角逐中取胜的神秘砝码和无形力量。
九、企业文化与学习型组织
㈠企业文化的概念
所谓企业文化是企业在发展过程中形成的并为全体成员遵循的价值观念、共同意识、思维方式、行为规范和准则的总和。
1、价值观念是企业的价值取向。
例如：
松下电器公司的价值观为育人观
我们知道日本松下公司以电视和录像器材蜚声世界，总裁松下幸之助先生在《对人的思考》等著作中谈到成功的经营管理经验，重要的一条就是重视对人才的培养和人才的“再生产”。
松下公司的经营理念是“松下的产品是副产品，松下真正的产品是人”，是人不是产品，是松下公司经营理念的巨大成功，这也是松下公司能够蜚声世界的本质奥秘。
2、共同意识是指企业的经营理念。
例如：
海尔公司的发展目标是创造中国的世界名牌。
3、思维方式是指员工习惯性思考问题的方式。
例如：
戴尔公司就鼓励员工以创新的方式来思考公司的业务及顾客等课题。
4、行为规范和准则是指员工采取行动的自我指导原则。
例如：
企业鼓励员工在管理控制系统不完善的地方主动采取积极负责的行动。
企业文化由三个构成要素组成：
1、表层的物质文化：
所谓表层的物质文化也就是说一种以物质为形态的表层企业文化，以其直观形象被我们所感知到的。
★正如日本松下公司总裁松下幸之助先生所说：
“到一个企业，只要几秒钟的接触，从接待人员、办公室、车间的工作状态、情绪和秩序就可以捕捉到一种精神、一种气氛、一种感染人心的力量，这就是企业文化”。
也就是我们所说的表层的物质文化
2、中层的制度文化
中层的制度文化它是具有企业文化特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总和。
中层的制度文化通过两个方面反映出来：
对内：
直接反映出一个企业的员工素质、管理水平、文化优势。
对外：
通过员工的行为，反映出一个企业形象。
3、深层的精神文化
深层的精神文化是指企业在长期生产经营实践中形成的独具本企业特征的意识形态和文化观念。
它包括：
企业宗旨、价值观念、企业道德、企业精神等等这些。
★例如海尔公司的企业宗旨就是秉承“高质量、高科技、绿色环保”两高一绿的企业宗旨
★海尔公司的企业精神是：
无私奉献，追求卓越。
㈡企业文化的功能
在企业的生产经营实践中，企业文化具有多种功能，我们把它主要概括为：
导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、协调功能、美化功能。
现代企业文化与其他的管理活动一样，其最终的目的是要通过对职工的激励和提高员工之间的凝集力来增强企业的运作效率。
【小资料】已故的王永庆先生，同学们都知道他是谁吧？
他就是在台湾民营企业排行榜中名列前茅并在整个环太平洋地区发生深刻影响的台湾塑料企业集团总裁，同时号称台湾“塑料大王”的王永庆先生，他的经营哲学是其取得巨大成功的最主要的因素。
王永庆先生认为：
一个企业的资源可以分为有形和无形，许多人偏重公司外在的资产等有形条件而忽视公司的无形条件。
他认为：
一个公司经营的成功，人的因素很大，属于人的经验、管理、智慧、品行、观念、勤奋等等这些无形资产要比有形资产更重要，这里诸多无形条件中的核心就是中国传统的“仁”、“礼”、“义”、“信”。
王永庆先生认为：
企业经营要以盈利为目的，但一个公司如果发生物化的资源亏损，只要算得出来，并不是很严重的事情。
真正可怕的危险是职工管理意识的蜕变和堕落，做事敷衍搪塞，这种无形的损失远非金钱所能弥补，这才是严重影响到企业存亡的大事。
在企业只有形成一种上下和谐、内外一致的合力，才能对企业的经营管理产生巨大的促进作用。
这个合力也就体现在企业文化的多项功能上：
导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、协调功能、美化功能，它们必须同时综合地发挥其功效才可以形成这种合力，从而更有效的实现企业目标。
㈢学习型组织
学习型组织是指通过营造整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平化的组织。
这种组织的主要特点是通过组织成员的持续学习，来获取新知识、新技能、以促进组织可持续发展。
请看视频《企业需要什么样的班组长》
Ⅲ总结：
请同学们认真思考和理解班组长的使命和基本任务，强化角色认知，以后踏入社会可以更加有效地发挥班组长的作用并取得更佳的组织成果。
Ⅳ作业：
练习册
升级会员 