大质量观.doc

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大质量观

一、背景：

自80年代以来，伴随着社会经济文化的发展和市场的变化，广大消费者对商品质量的追求正在发生相应的变化。

为适应这一变化现代企业在市场营销中必须树立新的质量观念。

二、概念：

不仅包括产品自身的固有特性（品质特征），而且包括随着时间、环境变化的动态赋予特性（如价格、服务等）；不仅包括达到产品标准的符合性质量，而且包括满足各相关方要求的体系质量和经营质量。

既由内在质量、外在质量和产品服务三个层次构成。

内在质量：

主要功能和性能质量，如电冰箱内在质量是制冷，表现为制冷效果如何，第一质量

外在质量：

外观方面的质量（花色、样式、包装），第二质量

产品服务质量：

产品提供的销售服务的质量，第三质量

四、传统质量观念的局限：

1、对产品质量理解狭窄，仅限于性能耐用可靠方面，对外观和服务考虑甚少甚至未加考虑。

2、不利于现代市场营销，导致我国产品在国际市场竞争力小，产品卖不出好价格。

外商评论我国商品是“一等品质”、“二等包装”、“三等价格”。

3、国内市场由于第二、三质量问题导致的商品积压，销量不好。

五、大质量观的依据：

1、客观依据：

产品的多重价值

企业提供给消费者的产品必须具有多重价值，既有实用价值，又有欣赏价值和现实价值，还要有追加价值。

实用价值：

产品可信度，即要求产品经久耐用、便利使用

欣赏价值：

产品美感度，要求产品新颖别致

显示价值：

产品知名度，要求产品名气大，牌子响，购买者能提高自己的身份

追加价值：

产品的信誉度，既要求产品信用好、服务全、维修及时，是产品使用寿命得以延长

2、理论依据：

产品整体理论

现代市场学认为，产品是一个整体概念，包括三个层次的内容：

第一层次是产品的核心，是消费者需求的中心内容；

第二层次是产品的外形，是消费者需求的不通满足形式；

第三层次是产品的服务，是产品的追加利益，能给消费者更大的满足。

大质量概念中三个层次质量与产品整体理念的三个层次的内容相对应

六、大质量观的实践意义：

1、能更好的贯彻实施以消费者为中心现代营销宗旨。

大质量观要求企业从产品的各方面把握好产品质量，不仅要提供使消费者满意的第一质量，而且要提供让消费者称心第二三质量，力求产品三层质量的完美统一。

2、更好的完善产品，增强竞争力。

把提高产品质量落实到实际行动上，狠抓各个层次的产品质量问题，自觉加以改进和完善，大大提高产品的市场竞争力。

3、更好的实现产品价值，成功拓展市场。

如果企业提供的产品的质量能更好的满足消费者的需求，产品销量上升，企业获得更多利润，从而扩大生产规模，拓展市场。

七、大质量观的树立：

1、要求企业把产品的三层质量一起抓。

不仅要提高第一质量，而且提高第二、三质量。

在一定时期内，提高第一质量要较多的收到企业人力、物力和财力的限制，但是提高第三质量的限制较小，所以把三个质量一起抓，有利于产品更好的适销对路。

2、要求企业处理好三层质量之间的关系。

在三层质量中，第一、第二质量总是以一定的第一质量为前提。

同时，光有第一质量，而第二三质量不过关，产品同样不过关。

所以第一质量和第二三质量不可偏废。

3.、根据市场行情变化及时调整三层质量间的关系。

在通常情况下，强调以第一质量为主，但是当市场行情发生变化时，也可调整三层质量间的主次关系，把第一质量放在次要地位，着重提高第二三质量。

4、把握好产品质量的“度”，特别是第一质量的“度”，即消费者的接受程度，防止不顾实际需要或客观要求而去片面的追求超“度”质量的倾向。