人力资源管理技巧培训管理技巧课程Word文件下载.docx
《人力资源管理技巧培训管理技巧课程Word文件下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人力资源管理技巧培训管理技巧课程Word文件下载.docx（11页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
今年结婚
坐班车上班
昨天晚上与朋友一起吃饭
准备去听演唱会
家里养了宠物
喜欢摄影
家住西郊
在公司工作四年
喜欢烹饪
喜欢养花
本月生日
使用Nokia手机
案例分析1：
当张良看见那份误差报告时，几乎不能相信自己的眼睛。
梁明，高级技术员，是整个部门误差最多的记录保持者。
张良决定要跟他谈一谈。
“梁明，你到底干什么？
这么多的误差？
”张良问，“部门里最差的学徒都做得比你好！
你是否生什么病呀？
”
“我没有生什么病，”梁明说，“只是最近有点情绪低落，我也不知道确实的原因，但你可以放心，我会尽力摆脱这种情况的。
“谁都会有情绪低落的时候，”张良说，“但我期望你所做的是最好的，我相信接下来的一个月你的表现应该会有所改善的。
接下来的一个月，张良发觉梁明的工作表现已有改善，他的误差率已没有之前的那么高，但他本月的生产率却是部门中最低的两名员工之一。
张良又再次召见梁明，“你这个月的误差率已经有所改善，但是，除了一名学徒以外，你的生产率是部门中最低的一个。
“这个月我会加以注意的。
”梁明说。
“这儿一定有什么不对劲的，我想知道确实的原因。
”张良说。
“如果我知道的话，我一定会告诉你的，”梁明说，“老张，你一直对我都是有话直说的，我也不妨向你说实话，最近，我觉得自己总是重重覆覆的做着那些工作。
你我都知道，我不是管理方面的料子，我已经在本身的能力方面做到最高的职位，人工也已经是最高的点数。
以往那些能够激励自己工作的因素也好像没有了。
如果你是张良，你会如何处理？
案例分析2：
周玛莉是高雅贸易公司的服装营业部主管，她负责领导设计部门工作和督导四名设计师。
周玛莉和大部分设计师均相处愉快，但属下一名设计师李莉却使她感到困扰。
李莉的设计意念极具创意，每次也能使买家满意，她在众多同事中的确十分突出，因此周玛莉对她颇为欣赏。
由于李莉自觉受到公司重视，认为自己与其他同事不一样，开始出现一些违规行为，例如借故不准时上班或私自延长午膳时间。
虽然如此，李莉却能够把分内的设计工作在限时内完成。
其他同事看在眼里，除向周玛莉投诉李莉的工作态度外，也声称会效仿她的行为。
对于李莉近日的行为，周玛莉实在不能容忍。
周玛莉于是找李莉倾谈，并指出她的行为违反了公司纪律，要求她解释原因。
李莉却向周玛莉表示，有感于自己的工作能力比其他同事高，并且可以在限期内完成工作，上司不应该如此计较。
周玛莉回应说：
“虽然你的能力和创意较其他人佳，但也不应拥有特权，你必须顾及别人的想法。
”李莉却威胁说：
“如果这样也会影响别人，我宁愿考虑另找一份工作。
周玛莉虽好言相劝，告诉李莉不值得为这些事情而离职，也强调公司在快速发展，在这里工作前途也会不错，然而李莉趁势要求升职，或是委任她处理独立工作，如此别人便不能随意说她的不是。
周玛莉对李莉的要求感到为难，她仔细思考李莉是否认为自己与众不同和能力较高，所以不把别人放在眼里，并且任意妄为。
讨论问题：
1.周玛莉是否因赏识李莉的才能，而容许她有不良的工作态度和有违纪律？
2.这情况对其他职员会产生什么影响？
3.若答应李莉的要求，她的行为是否会改善？
测试：
员工对工作的期望
序号
员工希望从工作中可取得
我认为员工的排序
1
有挑战性的工作
2
完成任务的成功感
3
归属感
4
工作安全
5
良好报酬
6
晋升及成长
7
良好的工作环境
8
良好的同事关系
9
合理的纪律要求
10
公司对个人的照顾
答案：
上司与下属对不同激励因素的看法
下属对右排项目的排名
上司对左排项目的排名
培训员指引
人员管理
（1101）
人事模块
人员管理（1101）
所需的培训资源
投影仪、屏幕、白板和笔、白板纸
案例分析练习纸、香烟和火柴、若干废纸、丝带
时间（分钟）
胶片
#
练习
大纲
培训指引
5
1-2
欢迎词
课堂纪律要求
课程目标
1.欢迎每一位学员来参加培训课程。
2.宣布培训要求。
15
破冰练习–BINGO
1.分发破冰练习纸给每个学员，并要求他们在练习纸的上部写上自己的名字。
2.宣布练习要求，每个学员需要与其他学员沟通，了解他们的兴趣、爱好或其他个人资料，当他的情况与表中某项一致时，请该学员在该栏目中填写他／她的名字。
当所有的栏目都被不同的人填写完成后，游戏结束。
完成最快的三个人可以得到奖励。
3.当所有的人完成练习时，请第一位完成的人任意介绍一位学员，之后，被介绍的学员再介绍下一位，依此类推。
4.颁奖给前三位学员。
15
3-5
督导的角色和责任
1.将学员分组，大致每组4～6人。
然后安排不同的小组完成不同的讨论题目。
2.每组5分钟讨论时间，然后，每个小组派一位代表讲解他们的讨论结果。
6-8
授权定义和益处
培训员带领学员讨论授权的定义和好处
授权的要诀
培训员通过图示介绍作为主管哪些是可以授权的／哪些是不可以授权的，让学员了解主管的授权要诀。
30
10-11
小组讨论：
1.造成授权不足／过多的原因
2.授权不足／过多对团队或主管个人的影响
然后，安排不同的小组完成不同的讨论题目。
2.每组10分钟讨论时间，然后，每个小组派一位代表讲解他们的讨论结果。
时间分钟
12-15
总结：
3.造成授权不足／过多的原因
4.授权不足／过多对团队或主管个人的影响
小休
16
授权的六步骤
重点介绍选择和准备被授权人选
35
17-19
如何给予指引
利用香烟让学员了解如何给予指引
20-23
激励理论：
－需要层次论
－双因素理论
1.介绍马斯洛的需要层次论
2.通过测试，带出双因素理论
24-25
激励理论在实际工作中的应用
介绍
25
26
案例分析：
你是张良，该怎么办？
3.也可以采取角色扮演的方式
午饭
27-28
激励的方法：
－激励的工具
－激励的步骤
说明
29
李莉违规
3.也可采用角色扮演的方式
感谢所有学员，并完成课程调查
升级会员 