管理经验.docx

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管理经验

管理经验

拒绝要求四部曲：

倾听→婉言回绝→提出理由→提供变通之计

目标管理的程序

Ø目标设定

Ø目标预定

Ø组织调整

Ø目标分解

Ø达成协议

Ø过程管理

Ø总结评估

Ø第一代时间管理——备忘型

Ø第二代时间管理——规划型

Ø第三代时间管理——效率型

Ø第四代时间管理——重要型

最新时间管理理论——求得内心的平静

你在控制之中事情是有序的你可以加倍你的产出

在因和果、投入和产出、努力和收获之间，存在着不平衡

关系：

80%的收获来自20%的努力，其它80%的投入只带

来20%的产出

谨防确定优先次序的误区

Ø你懂的事

Ø你喜欢的事

Ø叫得最响的人

Ø按先后发生的次序

Ø容易或费时不多的事

Ø已筹划好或排定时间的事

Ø你知道如何最好进行的工作

Ø还有一分钟就到最后期限的事

Ø无形的“时间杀手”——内在陷阱

在我们不知觉的情况下出现，往往问题源于我们自己（自己造成）

Ø有形的“时间杀手”——外在陷阱

明明知道是浪费时间的事情，但迫于无奈地去做（环境因素造成）

思考：

哪些事情占据了你大量的时间？

拖延问题的解决措施

Ø分类，按事件等级立即处理（DoItNow）

Ø避免堆积有待解决的公文，今日事今日毕

Ø先做不喜欢的事（贾琪·华德定律）

Ø把每份工作设定时限，并公开给人知道

Ø找出闲聊和做白日梦的时间，尽量减少

Ø一气呵成

开有效率的会

宗旨：

短时间达到目的，与会者满意

Ø会前准备5W1H

Ø主持会议

掌控进程，紧扣主题，陈述和发问、引起互动，处理无序和干扰……

Ø结束会议

会议纪要，评估总结，任务分工，检察回顾

缺乏政策/程序或繁文缛节

Ø制订政策、制度、工作流程（程序）

Ø无空白无重叠原则

Ø运用5W1H简化流程

剔除、简化、调整、合并重组

Ø犹豫决定/错误决策；将风险视为无可避免而加以接受/收集资料，给自己抉择期限/运用决策技术

Ø缺乏自律；建立目标和标准/追踪/一次处理完

Ø混淆责任/权力；明确责任分工表/责权相当

Ø沟通欠佳/争论；选择合适渠道/倾听/双向沟通/反馈/同理心/达成共识

Ø琐碎事务/文山书海；及时处理/一次处理一件/只处理一次/原件批复/减少副本/规范存档/控制留存期

Ø人手不足/能人不够；进行HR成本效益分析,招聘甄选/培训

Ø缺乏危机处理方法；预见问题/制订“防火”措施

时间管理基本技巧

Ø设定SMART目标

Ø计划（每日）活动，设定完成期限

每天拨出近半小时做计划或进行重要思考……

Ø分清优先次序，优先处理重要工作

Ø尝试有效授权

Ø自我组织，避免时间浪费

地理经济/比赛的心情/创造时间区/逆势操作/5点俱乐部/想法偷懒

……

培训下属并非管理人员额外工作，帮助他们发展是督导职责重要的部分

时间管理八大法则

Ø适时委派，立刻放弃

Ø每日行事，认真规划

Ø程度划分，重要优先

Ø掌握时机，控制拖延

Ø时间浪费，尽量避免

Ø工作狂人，并不推崇

Ø专心致志，事务确切

Ø工作现场，保持整洁

发现培训需求

n组织对员工的期望和目标是什么？

n培训能否达成组织的期望和目标？

n工作标准是什么，需要什么知识、技能和态度？

n员工的工作表现和标准之间是否存在差距？

n员工现有的知识、技能和态度是否达到了岗位要求？

n员工是否需要培训？

n需要什么培训？

n培训能否解决现存问题？

n解决什么问题？

可能已经产生培训需求的情况

n缓慢的工作进度，工作效率低下

n工作质量差，连续的高错误、高损坏、高成本

n经常不能达到预期的工作目标

n频繁的工作意外事故

n顾客经常投诉产品或服务质量差

n员工士气低落，经常抱怨或投诉

n高离职率、缺勤率或员工经常迟到早退

n不能与同事、上司或顾客顺畅地沟通

n员工需经常加班超时工作

n工作任务或工作职责发生变动

n有新产品、新设备、新技术、新方法、新工作程序/系统等出台、推广应用

n新员工加盟

列出本部门各项岗位的任务

n把想到的记录下来

n按正确的顺序排列

岗位说明书的要素

n岗位名称

n所属部门

n直接上级

n直接下级/（人数）

n服务对象

n横向协作

n工作职责

1、核心职责

2、具体职责

3、管理职责

n工作标准

n职务权限

♦任职条件

1、教育背景（学历/专业）

2、工作经验（行业/岗位）

3、工作技能

4、生理特征（年龄/性别/婚姻/

健康/外表/性格/气质/态度）

5、其他条件

v岗位等级

v薪酬范围

v工作地点/条件/环境

v工作重点/难点

v工作禁忌

v职业发展方向

拟订培训计划

培训计划包括

✓培训目标

✓课程设置

✓课程设计

✓培训方法（特色）

✓辅助教具

✓培训对象/人数

✓培训时间/课时

✓培训地点

✓培训讲师

✓培训预算

学习的途径

n根据专家统计结果，一般人的平均接受能力是

–10%通过听

–35%~50%通过听、看

–80%~90%通过听、看、思考和练习

nIhearandIforget

IseeandIremember

IdoandIunderstand

n激发学员运用5个身体感官

–听觉视觉触觉嗅觉味觉

考核/评估与建立培训档案

n培训效果和评估内容

–近期效果：

学员对课程的反应，知识技能的增长

–中期效果：

工作行为表现的变化

–长期效果：

员工的绩效水平及其对公司的贡献

–评估内容：

反应、学识、行为、效果

n评估的方法

–测验考试、提问测评

–问卷调查（对培训课程的评估、对培训效果的意见征询*）

–观察、对比、访谈调查

跟进与比较

n逐渐减少监督，给学员一定独立工作的空间

n检查、衡量学员的行为表现和实际绩效

n将表现与绩效和标准进行比较

n及时给予真实的反馈和建设性的意见或建议

n纠正偏差或标准

n跟踪考评*

监控的要点

Ø维持界限，与细节保持距离，掌握全局

Ø除非绝对需要，请不要干预，即使介入，须尽早推出

Ø尽早从严密控制转向放手

Ø鼓励被授权者自我管理，提出自己解决问题的方法

Ø不要明说暗示你怀疑他的能力

Ø不要擅自收回任务，如果不得不收回，立即寻找新对象

Ø不要把资历看高于能力

Ø如果结果偏离原先的期望，分析问题

面谈过程的十大原则

n建立和维护彼此之间的信任

n清楚说明面谈的目的

n鼓励下属说话

n认真倾听

n避免对立和冲突

n集中在绩效，而不是性格特征

n集中于未来而非过去

n优点和缺点并重

n该结束时立即结束

n以积极的方式结束面谈

如何赞美他人—赞美的艺术

n具体明确，针对细节

n实事求是，不可虚构

n恰倒好处，不要过头

n态度真诚，不假惺惺

n角度独到，不落俗套

n言辞简明，我字开头

n借用第二手称赞

n表明自己的看法