汽车租赁职业能力研究.docx
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汽车租赁职业能力研究
汽车租赁师职业能力研究
课题组
摘要：
被认为是“黄金产业”的汽车租赁业，几年来在我国迅速发展和壮大，同时，也随之出现了一些问题，值得我们进一步研究。
本文结合国内汽车租赁的从业现状，分析我国汽车租赁业从业人员存在的问题，并提出解决对策。
关键词：
汽车租赁师；职业能力；工作技能；
作者简介：
课题组组长：
黄方正。
课题组成员：
郝凌峰、李松林、吴鹏里（成都信息工程学院银杏酒店管理学院）
在我国，随着整个社会消费水平的不断提高，汽车租赁也从无到有，取得了快速的发展。
自20世纪90年代初至今，租赁行业在我国已经发展了多年，它既有无穷的活力，又在从业体系中暴露出许多问题。
诸如：
职业结构散乱；从业人数紧缺、专业技能有限；职业稳定性弱等。
这些问题形成了制约我国汽车租赁业发展的瓶颈。
本文从租赁机制出发，以疏通我国汽车租赁业发展瓶颈为目标，运用管理学、教育学、市场营销学、经济学等学科的相关理论，对汽车租赁从业人员进行了分析研究，形成该报告。
一．背景和意义
（一）背景
2009年10月20日中国第1000万辆汽车在长春“一汽”诞生，中国继美国和日本后迈进千万辆级汽车生产大国的行列。
近几年内，中国很可能成为全球第一大汽车市场，中国将继续实施汽车产业刺激政策，并已形成“完善汽车消费政策，加快发展二手车市场和汽车租赁市场，引导和促进汽车合理消费”的政策共识。
目前汽车租赁（特别是融资租赁）作为一种全新的消费形式，有效的拓展了汽车消费市场，疏通了汽车生产与销售之间的瓶颈。
在全球的汽车租赁业务中，欧美国家的汽车租赁市场已形成近千亿美元的产值。
在美国，以租赁形式销售的新汽车占该国汽车总销售量的三分之一左右，并且大部分车为长期租赁，而旧车的租赁业务约为40万辆；在日本每年的汽车租赁销售规模为200多万辆，约占全国新汽车销售量的15%，该比例还有不断提高的趋势。
总的来说，汽车租赁正被越来越多的公司和个人用户所接受，即将成为二十一世纪汽车行业发展的新趋势。
而目前我国国内的租赁车辆尚不足10万辆，将这个数字和我国的人口基数相比，预示着汽车租赁业将有更大的发展和盈利空间。
（二）意义
汽车租赁是一个具有广阔发展前景的行业，建设高素质的从业人员队伍是这个新兴行业健康和持续发展的基础。
汽车租赁师是向承租方提供租赁车辆使用权及其使用功能服务工作的人员。
不仅应熟悉汽车租赁业务流程，掌握汽车租赁主要业务岗位工作技能，善于与客户沟通交流，获取各类信息，对客户信用状况做出正确的判断，而且应具有熟练运用市场营销、经营分析等专业知识，组织实施企业经营活动、准确及时掌握企业经营状况的能力；具有根据企业发展需要，调整业务程序、编制管理制度、进行培训等管理能力。
可见，针对汽车租赁师职业能力的研究对于提升从业人员素质具有重要意义。
只有建立专业的人才评价体系，特别是建立一套科学的职业能力评价指标体系，从而构建汽车租赁师职业能力框架，才能增进社会公众对该行业的认识和理解，才能满足目前汽车租赁行业对从业人员的专业技术及技能水平评价的需要。
同时，该指标体系对奠定职业培训、职业鉴定的汽车租赁职业体系并且对科研院校的汽车专业人才的培养及测评具有操作意义，有助于我国汽车产业的长远发展。
二．从业体系存在的问题
虽然我国汽车租赁市场发展潜力良好，但目前我国的汽车租赁市场仍处于起步阶段，还存在不少问题，主要表现在以下几方面：
（一）职业结构散乱
从业务结构上分析，主要以小客车租赁为主，约占租赁车辆总数的95%，货车、大客车占5%；业务类型为长租或融资性租赁，短租以天为单位或以小时计算，长租（月租以上）占75%左右。
国内汽车租赁业基本处在小、散、乱的状态，企业规模小、网络化程度低、发展不平衡、管理不规范。
（二）从业人员的总体素质低、技能型人才短缺
据调查，中国汽车租赁市场经历了一场异常迅速的发展，各地的汽车租赁公司如雨后春笋纷纷出现。
国内汽车租赁市场到2007年已拥有2000多家租赁企业，汽车租赁市场供租赁车接近10万辆，营业额近100亿元。
虽然其发展速度比西方汽车租赁行业创始之初要快得多，但中国的汽车租赁市场仍处于起步阶段，绝大多数企业规模很小，从业人员的文化水平较低造成了其素质和技术水平都较低，特别是经过专业学习的比例很低。
租赁技术人员的技术职称缺高多初的特征很明显。
汽车租赁行业技能型人才，特别是掌握现代信息技术的技能型人才短缺，因此国务院人力资源与社会保障行政部门会同有关部门、行业组织对职业进行分类，制定、修订《中华人民共和国职业分类大典》，明确职业技能标准，并向社会发布。
据了解“汽车租赁师”纳入《中华人民共和国职业分类大典》有关手续已完成，正在等待人力资源与社会保障部公布，汽车租赁的职业鉴定和培训工作正在积极筹备中。
（三）职业稳定性弱
由于我国汽车租赁业信用机制缺乏、相关法律法规缺失、监督部门管理无序，导致经营风险大，从业人员管理体系不完善，从业人员流动性强，以致从业人员在该行业从业稳定性差。
三．培养高素质从业人员
针对上述我国汽车租赁从业人员在体系中存在的问题，除加强行业监督管理外，建立高素质的从业人员体系有其必要性。
因此，我们根据汽车租赁行业要求和特征，对其进行了分析研究，提出了汽车租赁从业人员标准，即汽车租赁师职业标准。
（一）职业概述
1.职业定义及其职能
汽车租赁师是指从事向承租方提供租赁车辆使用权及其使用功能服务工作的人员。
该职业共设三个等级，分别为：
汽车助理租赁师、汽车租赁师、汽车高级租赁师。
汽车租赁师主要职能：
1）熟悉汽车租赁业务流程，掌握汽车租赁主要业务岗位工作技能。
2）善于与客户沟通交流，获取各类信息，对客户信用状况做出正确的判断。
3）组织实施企业经营活动、准确及时掌握企业经营状况。
4）根据企业发展需要，调整业务程序、编制管理制度、进行培训等管理。
5）根据市场情况进行风险评估，进行资本运作。
3.能力要求
汽车助理租赁师：
学习和创新能力、谈判能力、信息系统管理能力、礼仪知识、国家有关法律知识、风险控制能力。
汽车租赁师：
礼仪知识、沟通协调能力、财务管理能力、财务软件应用能力、融资租赁分析能力、市场调研能力、信息管理能力、运营管理能、风险管理能力、国家有关法律知识、具有高度的法制观念。
汽车高级租赁师：
沟通协调能力、处理突发事件能力、目标管理能力、组织管理能力、人力资源管理能力、战略管理能力、运营管理、风险管理能力、企业管理能力、企业文化建设能力、国家有关法律知识、具有高度的法制观念。
（二）培训要求
1.培训期限
本职业共三个等级，采用晋级培训制度：
汽车助理租赁师不少于200标准学时；汽车租赁师不少于180标准学时；汽车高级租赁师不少于160标准学时。
培训学时包括自学、远程学习、面授学习的总学时。
2.培训教师
培训汽车助理租赁师、汽车租赁师的教师应熟练掌握系统的汽车租赁经营管理、营销相关知识，具有本职业汽车高级租赁师职业资格证书（含相关专业中级技术职称任职资格），从事汽车、金融、运输经营管理等相关工作，具备丰富实践经验；培训汽车高级租赁师的教师应具有本职业汽车高级租赁师职业资格证书3年以上（含相关专业高级技术职务任职资格），具有汽车租赁行业丰富管理知识和实践的人员。
（三）鉴定要求
1．申报条件
汽车助理租赁师申报条件（原则上具备以下条件之一者，可申报本职业汽车助理租赁师职业资格鉴定）：
1）从事相关满1年，通过助理汽车租赁师培训达到规定标准学时数，并取得培训结业证书；
2）大中专、本科相关专业在校学生，通过助理汽车租赁师培训达到规定标准学时数，并取得培训结业证书；
3）取得劳动社会保障部颁发的汽车相关行业、营销行业职业初级资格证书，从事相关工作满2年；
4）连续从事本职工作4年以上。
汽车租赁师申报条件（原则上具备以下条件之一者，可申报本职业汽车租赁师职业资格鉴定）：
1）取得本职业助理汽车租赁师证书后，连续从事本职业工作2年以上；
2）大学本科毕业连续从事本职业工作1年以上，通过汽车租赁师培训达到规定标准学时数，并取得培训结业证书；
3）大学专科毕业连续从事本职业工作2年以上，通过汽车租赁师培训达到规定标准学时数，并取得培训结业证书；
4）取得劳动社会保障部颁发的汽车相关行业、营销行业职业中级资格证书，从事相关工作满1年。
高级汽车租赁师申报条件（原则上具备以下条件之一者，可申报本职业汽车高级租赁师职业资格鉴定）：
1）取得本职业汽车租赁师证书后，连续从事汽车租赁工作3年以上，通过高级汽车租赁师培训达到规定标准学时数，并取得培训结业证书；
2）大学本科学历，连续从事汽车租赁工作3年以上，通过高级汽车租赁师培训达到规定标准学时数，并取得培训结业证书；
3）具有大专学历，连续从事汽车租赁工作4年以上，通过高级汽车租赁师培训达到规定标准学时数。
2.鉴定形式及其方法
鉴定项目
时间（分钟）
考试方式
说明
理论考试
90
笔试
试题包括选择、填空、判断、论述等
操作技能考试
30
模拟处理租赁业务
在模拟实际工作的环境下考察被鉴定人处理业务的实际操作技能。
综合评审
30
制定并分析策划方案
根据要求编制成本预算、利润分析、运营管理方案等。
汽车租赁师鉴定方法分为理论知识考试和技能操作考核。
理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式。
理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。
汽车租赁师、汽车高级租赁师还须进行综合评审。
（四）工作内容及技能要求
汽车租赁师的主要工作包括：
接待与咨询、业务能力、业务管理服务、风险控制、市场调研分析、运营管理、资本运作。
1．接待与咨询
（1）工作内容一：
顾客接待及确定租赁申请
1）技能要求
①能够通过语言沟通对顾客租车需求进行了解判断。
能够简要介绍所要租赁的汽车交易方式、程序和有关规定。
2）相关知识
①社交礼仪知识。
租赁汽车使用功能。
（2）工作内容二：
咨询
1）技能要求
①能够提供租赁须知、价格标准、收费方式。
能够向顾客宣传汽车租赁交易的法定手续、法律法规。
③能够完整介绍汽车使用注意事项等。
2）相关知识
①汽车租赁各项费用及价格构成因素。
《汽车租赁市场管理暂行规定》、《合同法》、《消费者权益保护法》等。
2．业务能力
（1）工作内容一：
资格审核
1）技能要求
①能够正确判断承租方身份证明文件的真伪。
能够根据综合判断确定承租方是否符合租赁的信用条件。
2）相关知识
①各类证件的识别。
社团法人、企业法人工商登记知识。
（2）工作内容二：
谈判与成交
1）技能要求
①能够营造和谐的谈判气氛，把握洽谈时机。
②能够正确对待客户的异议。
③能够回避各种商务风险，引导谈判走势。
2）相关知识
①谈判的基本方法、程序与技巧。
客户异议的处理原则与技巧。
（3）工作内容三：
签订合同
1）技能要求
①能够识别什么是有效合同和无效合同。
②能够熟悉汽车租赁合同的主要条款和特殊条款。
③能够与顾客共同确认合同各项费用价格、交期等。
④能够与顾客共同确认合同车型、规格、颜色、车辆识别代码等内容。
⑤能够按照档案管理标准归纳、保存合同及相关资料。
⑥能够分析合同纠纷原因，运用各种方法解决合同纠纷。
2）相关知识
①合同法有关条款。
②汽车租赁相关法律法规。
③合同中的相关车型及相关资料。
④合同纠纷产生的原因分析及审理。
⑤合同审核知识、合同纠纷的协商、调节、仲裁。
（4）工作内容四：
费用管理
1）技能要求
①能够熟练使用财务管理软件。
②能够识别钞票、支票真伪、辨别信用卡并使用POS机结算。
③能够使用发票打印机打印税控发票。
④能向承租方收取保证金、租金，向财务缴纳收取费用，与承租方确认收取的费用。
2）相关知识
①财务管理软件的熟练使用。
③财务管理基础知识。
④银行票据、信用卡、保险相关知识。
⑤发票打印机使用知识、税控发票知识。
（5）工作内容五：
车辆交换
1）技能要求
①能够测试租赁汽车的基本使用功能。
②能在车辆交接单上准确记录、描述车辆性能及状况。
2）相关知识
①租赁汽车的主要性能和使用方法。
②描述车辆技术状况、外观状况的符号和术语。
（6）工作内容六：
终止合同
1）技能要求
①能够按照规定业务程序要求，完成业务终止后各类数据的规整。
②能够根据业务类别归档保存业务档案。
③能够对违约情况正确处理。
④能够分析违约原因，并做好分析报告。
2）相关知识
①档案分类管理知识。
②汽车租赁业务程序流程。
③合同违约处理知识。
④合同分析报告知识。
（7）工作内容七：
汽车融资租赁业务
1）技能要求
①能够编制租金定额、本金定额两种融资租赁概算书。
②能够帮助客户设计融资租赁方案。
2）相关知识
①汽车融资租赁租金计算公式。
②各类银行贷款息率。
③车辆成本构成及各类车型购置费用。
3．业务管理服务
（1）工作内容一：
保持与客服的联系
1）技能要求
①能够主动向客服了解汽车使用情况。
②定期对租赁汽车进行保养维修并建立档案。
2）相关知识
①租后服务重要性、必要性。
②汽车保养知识。
③档案建立及管理知识。
（2）工作内容二：
汽车救援服务
1）技能要求
①能够协助有关部门和客户处理交通事故。
②服务过程中能够对车辆故障进行准确判断及简单修理。
③能够检测车辆一般故障以及临时处理。
④能使用故障处理工具（如拖车、吊车等）将车辆拖回指定位置。
⑤具备处理汽车突发事件的能力。
⑥能够运用GPS为车辆提供导航援助。
2）相关知识
①报险知识。
②汽车常见故障和修理知识。
③交通事故处理知识。
④处理突发事件知识。
⑤故障处理工具的使用知识。
⑥GPS导航系统的安装运用知识。
（3）工作内容三：
汽车配送服务
1）技能要求
①能够根据顾客需要将待租车辆送到指定地点。
②能够根据业务需要调配待租车辆。
2）相关知识
①汽车驾驶
②租赁业务管理基础知识。
（4）工作内容四：
租赁汽车保险理赔
1）技能要求
①能够根据客户信息如实填写登记保险理赔单据。
②能够根据承租者出险情况向保险保险公司申请保险赔偿。
③能够对车辆残值进行鉴定。
④能够及时跟踪客户保险理赔信息，并在第一时间帮助客户完成理赔工作。
⑤能够及时对保险理赔过程中的三方纠纷正确处理。
⑥能够分析三方纠纷原因，并做好分析报告。
2）相关知识
①车辆保险理论知识和基础知识
②保险报案、定损、理赔知识
（5）工作内容五：
车辆管理
1）技能要求
①能够验收新增车辆，办理车辆登记等各项手续（包括二手车交易）。
②能够对承租车辆信息（车辆技术、维修、分布、车辆牌号等）进行登记建立车辆档案。
③能够对租赁汽车信息分类保存。
④能够及时更新租赁汽车信息（车牌号变更、车辆新增更新等）。
⑤能够根据需要查询租赁车辆信息。
⑥能够编制车辆信息管理的各类报表。
⑦能够根据用户需求表配备租赁车辆。
2）相关知识
车辆技术和销售知识
4．风险控制
（1）工作内容一：
风险预测
1）技能要求
①能够划分汽车租赁风险种类。
②能够分析形成汽车租赁风险的主要原因。
③能够定期对租赁车辆进行检测，以保证项目的顺利完成。
④能够对客户信用进行鉴定。
⑤能够加强用户违约管理。
⑥能够根据汽车租赁业务程序或合同档案管理监控潜在违约客户合同履行情况。
⑦能够及时掌握客户信息判断租赁汽车所在区域。
⑧能够运用GPS等系统判断租赁汽车地理位置。
2）相关知识
汽车租赁风险种类知识及形成风险的主要原因。
（2）工作内容二：
风险预防
1）技能要求
①能够做好合同签订前对客户进行信用审核和评估。
②签订合同时依据客户提供的有关证件等有限资料，对客户的信用情况进行审核。
③合同履行中使用GPS等定位、防盗装置对车辆进行防范监控，装置应定期检查或更换。
④对突然失去踪迹的车辆及怀疑车辆应注意发生时间、地点和规律。
⑤能够对潜在的风险客户及时发出催交欠款、归还车辆通知。
⑥能够及时发现承租方的其他违法行为，并向公安部门报告。
2）相关知识
①有关信用鉴定、评估等知识。
②风险管理系统运用知识。
③治安管理知识。
（3）工作内容三：
风险消除
1）技能要求
①确认车辆失控后应尽快寻找承租方及相关人员和车辆的下落。
②车辆被盗后应立即协同承租方到当地派出所报案，同时通知保险公司。
③合同履行期间根据承租方拖欠租金情况，随时终止合同。
2）相关知识
①治安管理事件的处理程序。
②对突发事件的分析、处理等知识。
5．市场调研分析
（1）工作内容一：
市场调查与预测
1）技能要求
①能够使用简单的调查方法收集市场信息。
②能够对市场信息进行分类汇总，
③能够编制简单的市场调查报告。
④能够根据目前的汽车租赁的拥有量估算租赁需求。
⑤能够制定涵盖市场各因素的市场调研计划并组织调查。
2）相关知识
①简单的市场调查法。
②信息收集整合。
③数据分析知识。
（2）工作内容二：
竞争分析
1）技能要求
①能够确认竞争者的运营模式。
②能够分析本企业的机会、威胁和产业竞争结构。
2）相关知识
①竞争对手的经营状况、经营环境；掌握战略分析法：
SWOT、对比法等。
②产业划分、产业发展前景预测的基本知识。
（3）工作内容三：
编制营销方案及实施
1）技能要求
①能够根据市场调研分析，编制营销方案。
②能够通过方案实施，完成既定目标。
③能够挖掘潜在的客服。
2）相关知识
①有关汽车租赁市场知识。
②市场细分。
③汽车租赁业务类别。
④市场营销专业知识。
6．运营管理
（1）工作内容一：
财务管理
1）技能要求
①能够编制各类财务报表。
②能够降低财务风险。
③能够根据条件检索具体收费标准。
④能够根据合约开出收款通知。
⑤能够准确记录经费的使用情况，并进行监管。
⑥能够进行财务分析。
⑦能够组织制定财务预算和财务计划。
⑧能够控制财务计划的实施。
2）相关知识
①预算报告编制方法。
②营运资金和帐务管理的基本知识。
③财务预测分析。
④财务计划。
⑤财务报表分析。
⑥内部控制的设计方法。
（2）工作内容二：
行政管理
1）技能要求
①能够编制、审定行政管理的各项制度。
②能够维护办公和经营环境。
③能够建立企业运营的安全保障体系。
2）相关知识
①合同与档案管理基本知识。
②固定资产和低值易耗品管理基本知识。
③办公文秘基本知识。
④办公环境管理基本知识。
（3）工作内容三：
公共关系管理
1）技能要求
①能够进行企业内部关系的沟通。
②能够进行企业外部关系的协调。
③法律环境、政治环境、文化环境的适应与运用。
2）相关知识
①企划基本知识。
②危机管理基本知识。
③员工、股东等内部关系管理知识。
④政府、媒体、客户和社区等外部关系管理知识。
（4）工作内容四：
编制经营方案及实施
1）技能要求
①能够进行经营分析。
②能够制定编制经营规划。
③能够进行经营决策。
④能够审定战略实施方案并组织战略实施、监控。
2）相关知识
①企业条件分析知识。
②组织工作知识。
③战略制定、实施与监控知识。
7.资本运作
（1）工作内容一：
资本运营
1）技能要求
①能够进行资本运营的战略思考。
②能够掌握资本的产权与控制权。
③能够发行股票。
④能够私募股权与风险投资。
2）相关知识
①资本运作知识。
②筹资理论知识。
③风险投资知识。
（2）工作内容二：
金融建设
1）技能要求
①能够进行金融环境与现状分析。
②能够对资金需求结构进行分析。
③能够识别企业金融建设的核心与误区。
2）相关知识
①金融建设的概率知识。
②金融建设的核心与误区。
③需求分析。
（3）工作内容三：
实业经营
1）技能要求
能够以汽车租赁实际业务为对象进行资本经营活动。
2）相关知识
实业经营知识。
参考文献：
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汽车租赁，北京：
人民交通出版社，2009.4.
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