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内部复习资料参考答案
注：
答案为参考答案，如有异议，请以书本参考为主。
人力资源管理师
内部复习资料参考答案
第二章2010年5月助理人力资源管理师真题答案
1-5：
BDDAD6-8：
BAA
9-16：
ABD、BCD、ABC、AC、BC、ABC、AC、ABC
26-30：
DAACB31-35：
DDDDB
36-40：
CDDBB41-45：
BADBC
46-50：
ADDCB51-55：
BAADD
56-60：
CBCAD61-65：
BADBD
66-70：
DCCAA71-75：
BDBCB
76-80：
CDCAA81-85：
BDDBD
86-90：
CEABDABCDEBDEABCDE91-95：
ADEBCDCDEABCDEABDE
96-100：
ACEABCABCEABCBCDE101-105：
ABCDABDABCEACDEACE
106-110：
ABCDABCDEABDEABCE111-115：
ABCDECDACDEABCDABCDE
116-120：
ABDABCDEABCEABCEABE121-125：
ACDEABEABCDEABDADE
技能标准答案
一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）
1、评分标准：
P4（10分）
（1）岗位规范的定义
岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工
劳动行为、素质要求等所做的统一规定。
（2分）
（2）岗位规范的主要内容是：
①岗位劳动规则。
（2分）
②定员定额标准。
（2分）
③岗位培训规范。
（2分）
④岗位员工规范。
（2分）
2、评分标准：
P184～185（10分）
（1）按照绩效面谈的内容和形式，绩效面谈可区分为：
（1分）
①绩效计划面谈。
（1分）
②绩效指导面谈。
（1分）
③绩效考评面谈。
（1分）
④绩效总结面谈。
（1分）
（2）按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈又区分为：
（1分）
①单向劝导式面谈。
（1分）
②双向倾听式面谈。
（1分）
③解决问题式面谈。
（1分）
④综合式绩效面谈。
（1分）
二、计算题（本题1题，共20分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有
计算过程不得分）
评分标准:
P82（20分）
（１）A岗位：
候选人甲得分＝0.9×0.8＋0.5×0.9＋1×0.7＋1×0.8+0.8×1+0.9×0.6+1×0.7
＝0.72＋0.45＋0.7＋0.8＋0.8＋0.54＋0.7＝4.71（2分）
候选人乙得分＝0.7×0.8＋1×0.9＋0.5×0.7＋0.6×0.8＋1×1＋0.8×0.6＋0.9×0.7
＝0.56＋0.9＋0.35＋0.48＋1＋0.48＋0.63＝4.4（2分）
候选人丙得分＝0.8×0.8＋0.8×0.9＋0.7×0.7＋0.8×0.8＋0.8×1＋1×0.6＋0.8×0.7
＝0.64＋0.72＋0.49＋0.64＋0.8＋0.6＋0.56＝4.45（2分）
候选人丁得分＝1×0.8＋0.9×0.9＋1×0.7＋0.9×0.8＋0.7×1＋0.7×0.6＋0.9×0.7
＝0.8+0.81+0,7+0.72+0.7+0.42+0.63＝4.78（2分）
（２）B岗位:
候选人甲得分＝0.9×0.9＋0.5×1＋1×0.8＋1×0.9+0.8×0.9+0.9×1+1×1
＝0.81+0.5+0.8+0.9+0.72+0.9+1＝5.63（2分）
候选人乙得分＝0.7×0.9＋1×1＋0.5×0.8＋0.6×0.9＋1×0.9＋0.8×1＋0.9×1
＝0.63+1+0.40+0.54+0.9+0.8+0.9＝5.17（2分）
候选人丙得分＝0.8×0.9＋0.8×1＋0.7×0.8＋0.8×0.9＋0.8×0.9＋1×1＋0.8×1
＝0.72+0.8+0.56+0.72+0.72+1+0.8＝5.32（2分）
候选人丁得分＝1×0.9＋0.9×1＋1×0.8＋0.9×0.9＋0.7×0.9＋0.7×1＋0.9×1
＝0.9+0.9+0.8++0.81+0.63+0.7+0.9＝5.64（2分）
（３）通过以上核算可看出:
候选人丁应作为A岗位的最终候选人（2分）
候选人甲应作为B岗位的最终候选人（候选人甲仅低于候选人丁0.01分）。
（2分）
三、综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分）
1、评分标准：
P214（20分）
①薪酬调查。
选择本行业、本地区及竞争对手企业进行调查，因该企业支付能力不高，因此应关注
25％点处的薪酬水平。
（2分）
②对企业的所有岗位进行深入的岗位分析和岗位评价。
（2分）
③明确掌握企业劳动力供给与需求关系。
（2分）
④明确掌握竞争对手的人工成本的状况。
（2分）
⑤明确企业总体发展战略规划的目标和要求。
企业薪酬管理的目的是为了实现企业战略，为了使薪酬管理成为实现企业战略成功的关键因素，薪酬管理原则的制定应以企业战略为转移。
（２分）
⑥明确企业的使命、价值观和经营理念。
从该企业的价值观出发，正确确立薪酬管理的原则。
该企业的价值观是重视质量，因此在考核中要将每个员工生产的产品的合格率同其薪酬紧密联系起。
（2
分）
⑦掌握企业的财力状况。
根据企业战略发展的总方针和总要求，从企业的财务实力的状况出发，切实合理地确定企业员工薪酬水平。
（2分）
⑧掌握企业生产经营特点和员工特点。
以便从企业生产经营的实际条件和环境出发，选择并制定适合的企业员工工资制度。
（2分）
⑨明确薪酬管理的基本策略。
如：
工资水平略低于市场平均工资；用量化指标考核员工生产业绩，
建立岗位绩效工资制度；依据每个员工产品合格率有额外的奖罚措施。
（4分）
2、评分标准：
P313（20分）
（1）法律依据分析
①李某的要求部分有法律依据。
（2分）
②李某要求厂里一次性支付伤残补助金有法律依据。
（2分）
③李某要求厂里支付异地安家费没有法律依据，因为李某本身是外地人员，不存在异地安家问题，
因此他不能享受此待遇。
（2分）
④李某要求一次性支付他抚恤金58万元没有法律依据。
（2分）
（2）李某应享受的工伤致残待遇：
①因工负伤被鉴定为一至四级的，应退出生产工作岗位，保留劳动关系，发给工伤伤残抚恤证件。
（3分）
②按月发给伤残抚恤金，李某__为四级伤残，抚恤金标准为李某工资的75%。
（3分）
③发给一次性伤残补助金，李某为四级伤残可得到其18个月的本人工资。
（3分）
④患病时按医疗保险有关规定执行，对其中由个人负担的部分遇有困难时，由工伤保险基金酌情补
助。
（3分）
3、答案示例：
（20分）
某电信公司新员工入职教育方案
1、制定本方案的依据（2分）
（1）本方案专为2009年3月本公司新招收员工入职教育所制订；
（2）本次新进人员教育培训，除人力资源管理制度及员工教育实施办法另有规定外，都按本方案实施。
2、实施新进人员教育训练的目的（2分）
（1）为了新进人员了解本公司组织概况，历史现状及未来发展计划,以及各项管理制度，使其能遵
守公司各项规章，尽快适应企业工作环境，为企业服务；
（2）增强新进人员对本公司的企业文化的认同感，激发员工的求知欲、创造性，不断充实自己，
建立起将个人事业发展与企业发展结合起来的思想。
3、培训的内容和形式（4分）
（1）公司发展历史；
（2）本公司现行各种规章制度以及有关法规；
（3）公司主营项目以及业务知识；
（4）中国以及北京地区电信市场现状；
（5）规范化电信服务与客户服务中心的功能；
（6）企业文化与团队精神教育；
（7）加深对公司的感知与认同；
（8）本岗位工作职责和工作要求。
4、培训授课讲师的选定（2分）
讲师以人力资源部门经理、各有关业务部门经理为主体，各部门主管进行协助。
5、方案实施办法（3分）
（1）本方案的实施应考虑新进人员的报到人数，另行确定培训时间与场所，经核准后即可依照本方案实施；
（2）新进人员经集中培训后，分配到各部门，由各部门安排岗位职责培训。
6、教育经费预算（3分）
公司各业务部门协助人力资源部门进行入职教育的总体经费预算。
7、入职教育的管理（3分）
（1）人力资源部门全权负责整个入职教育管理事务；
（2）经指定接受训练的人员，除有特殊情况事先经部门主管签报核准得予请假或免训外，一律不得故意规避参加教育，否则将从严论处；
（3）训练课程的编排及时间，依实际需要另行制订；
（4）本方案经董事长核准后施行。
人力资源部＃年＃月＃日（1分）__
第三章2009年11月助理人力资源管理师真题答案
单选
序号
答案
页数
序号
答案
页数
序号
答案
页数
26
B
P3
47
B
P59
68
A
P197
27
B
P15
48
C
P64
69
C
P203
28
D
P29
49
A
P72
70
D
P209
29
B
P31
50
A
P83
71
A
P210
30
B
P75
51
D
P83
72
C
P214
31
C
P79
52
B
P84
73
A
P222
32
D
P101
53
A
P90
74
C
P230
33
C
P111
54
D
P103
75
A
P241
34
D
P125
55
B
P108
76
C
P243
35
D
P153
56
B
P116
77
B
P270
36
D
P180
57
C
P118
78
D
P275
37
C
P181
58
A
P126
79
A
P275
38
C
P3
59
D
P141
80
C
P283
39
A
P7
60
A
P144
81
A
P287
40
A
P14
61
A
P147
82
A
P289
41
B
P17
62
D
83
B
P303
42
C
P18
63
C
P156
84
C
P311
43
A
P25
64
B
P164
85
B
P313
44
A
P40
65
D
45
C
P43
66
D
P178
46
A
67
B
P185
多项选择
序号
答案
页数
序号
答案
页数
86
CE
P4
107
ABDE
P131
87
ABE
P24
108
ABCD
P137
88
ABE
P29
109
ABDE
P146
89
ABCDE
P37
110
BCDE
P152
90
ADE
P76
111
ABC
P157
91
ABC
P88
112
ABD
P171
92
ABCDE
P124
113
ABCD
P181
93
ABCE
P145
114
ABCDE
P190
94
ACE
P2
115
BCE
P206
95
ABCD
P5
116
ABCDE
P212
96
ABCD
P6
117
BDE
P216
97
CDE
P25
118
ABD
P227
98
ABD
P31
119
ABDE
P256
99
ABC
P53
120
BCDE
P272
100
ABCD
P60
121
ABCD
P273
101
AB
P67
122
ACDE
P277
102
ABCE
P70
123
ABDE
P289
103
CE
P19
124
CE
P290
104
ABC
P80
125
ABCDE
P305
105
ABCDE
P103
106
BCDE
P124
简答题
计算题
综合题
1
P218
P30
1.1
P64
2.1
P148
3.1
P188
2
P281
1.2
P65
2.2
P145
3.2
P189
2.3
P144
第四章2009年5月助理人力资源管理师真题答案
卷册一基础知识
一、单项选择题：
26.d27.d28.dp3429.bp3730.bp7531.ap7932.dp10033.a34.bp11735.a36.d37.c38.b39.a40.cp17-1841.dp1742.d43.bp2644.cp3545.b46.dp5647.dp6048.bp6749.d50.d51.b52.b53.a54.c55.b56.dp12157.c58.bp13459.cp13660.ap14661.dp14862.bp15263.bp16464.ap16665.ap16866.bp17167.cp18368.dp18569.ap20670.cp20871.ap21072.bp21273.dp26774.ap22975.bp24176.cp24277.cp26878.ap27279.ap28280.ap29381.bp29382.dp29583.ap30284.dp30685.ap313
二、多项选择题:
86.bcep187.bcp2488.abe89.ad90.abc91.acp90-9292.ae93.abcep145-14794.be95.abcdep596.acdep697.abcde98.dep2899.abcep45100.abcdep62101.bcdp63102.abdp74103.acdep78104.adep92105.abe106.abcde108.abcep118-119109.abcdep139109.bcde110.acdep154111.acdp156112.bdep173114.de115.bdp200116.abcep210117,abcdep213118.abcdp230119.bcdp262120.abep271121.aep276122.abd123.abcep280124.abcdep288125.acdp310
卷册二技能知识
一、简答题（20分）
1、简要说明劳务外派工作的基本程序。
（8分）
答：
1）、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记。
（1分）
2）、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选（1分）
3）、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。
（1分）
4）、录用人员递交办理手续所需的有关资料。
（1分）
5）、劳务人员接受出境培训。
（1分）
6）、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》。
（1分）
7）、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。
（1分）
8）、离境前缴纳有关费用。
（1分）
2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。
（12分）
答：
1）、确定调查对象。
（2分）
2）、确定满意度调查指向。
（3分）
3）、确定调查方法。
（2分）
4）、确定调查组织。
（3分）
5）、调查结果分析。
（2分）
二、计算题（20分）
①该推销员年度目标销售毛利是多少?
（16分）
解：
推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用
（3分）
=532+151+59+13+28+10+7
=800（万元）（3分）
推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额÷毛利额（2分）
=800÷5400
=14.81%（3分）
该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资÷推销员人工费用率（2分）
=1860×13÷14.81%
=163268（元）（3分）
综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163268元。
②该推销员月目标销售毛利是多少?
（4分）
解：
该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利÷12（2分）
=163268÷12
=13605（元）（2分）
综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是13605元。
三、综合分析题（60分）
1、 ①公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数?
（8分）
答：
1）、设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。
（4分）
按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。
按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的公种。
类似设备看管工一类公种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。
2）、维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。
（4分）
按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。
按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。
维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。
②在核定定员时应考虑哪些影响因素?
（12分）
答：
1）、定员必须以企业的生产经营目标为依据。
（2分）
2）、定员必须以精简、高效、节约为目标。
（2分）
3）、各类人员比例关系要协调。
（2分）
4）、要做到人尽其才、人事相宜。
（2分）
5）、创造贯彻执行定员标准的良好环境。
（2分）
6）、定员标准适时修订。
（2分）
2、答：
1）、确定培训活动的领域。
企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。
2）、分析培训方法的适用性。
培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。
它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。
3）、根据培训要求优选培训方法。
每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。
优选培训方法应考虑以下几点要求：
（1）、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。
（2）、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。
（3）、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。
（4）、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。
（5）、培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。
3、①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?
（10分）
答：
1）、进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。
（2分）
2）、建立绩效评价的等级，一般为5~9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。
（2分）
3）、由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。
（2分）
4）、审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。
（2分）
5）、建立行为锚定法的考评体系。
（2分）
②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?
（10分）
答：
优势：
1）、对员工绩效的考量更加精确。
（1分）
2）、绩效考评标准更加明确。
（1分）
3）、具有良好的反馈功能。
（1分）
4）、具有良好的连贯性。
（1分）
5）、具有较高的信度。
（1分）
6）、考评的维度清晰。
（1分）
7）、各绩效要素的相对独立性强。
（1分）
8）、有利于综合评价判断。
（1分）
不足：
1）、设计和实施的费用高。
（1分）
2）、费时费力。
（1分）
第五章2008年11月助理人力资源管理师真题答案
2008年11月三级人力资源管理师三级答
1、CP7 2、DP35 3、AP40 4、AP84 5、A P99 6、CP137 7、CP166 8、DP194 9、ADP27 10、ACP36 11、ABCP91
12、BCDP74 13、ABD P145 14、ABCP170 15、ACDP229
16、BCDP253 17、A 18、B 19、C 20、D
21、B 22、A 23、B 24、A 25、A
26、CP18 27、A P22 28、A P39 29、B P40 30、C P48
31、A P83 32、D P101 33、C P109 34、A P120 35、A P140
36、D P176 37、A P190 38、A P5 39、B P6 40、C P2
41、B P19 42、C P24 43、C P29 44、D P44 45、A P39
46、D P56 47、B P62 48、C P69 49、B P74 50、A P76
51、D P77 52、D P83 53、D P85 54、C P93 55、C P104
56、A P119 57、A P132 58、B P134 59、C P136 60、B P146
61、B P149 62、B P153 63、B P156 64、D 65、C P171
66、A P173 67、D P181 68、D P183 69、C
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