XXX单位事故应急预案.docx

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XXX单位事故应急预案

XXX（单位）事故应急预案

突发事件治安灾害事故应急预案

院内发生突发事件、治安灾害事故时，在接到报警信号后，保卫人员要迅速到达事故现场进行处理，同时保卫科、治保会、义务消防队也迅速赶往现场共同处理，发现事故无法立即消除，应及时报警。

报警电话：

119（火警）

110（防盗）

派出所电话：

XXXX

区公安局内保科：

4041032

火情应急预案

（一）制定预案的目的

大厦一旦发生火情，必须做到有领导、有组织，有条不紊地进行抢救和疏散。

全力保障客人和员工的生命安全。

抢救大厦的财产，把火灾损失控制在最低程度。

（二）发现火情立即报警

1、每个员工发现火情都有责任报警。

要以最快的速度，最有效的方法，报告大厦安保部和大厦的领导。

2、要牢记火警电话“119”，要把自己的名字、单位及时告诉总台和行政值班员及部门领导。

3、员工发现火情时，不要惊慌失措，要沉着冷静，语言清晰地将火情的区域、部门、地点、楼层、房号，简要情况及时上报。

（三）接到报警的行动措施

1、接警人员要详细、快捷、准确的记录报警内容。

2、接警人员冷静、详细的了解火情发出的位置，并立即上报安保部及有关领导。

3、由大厦领导及安保部、客房部、总务部等部门的有关领导，立即组成调查确认小组，赶赴现场查清火势大小及火源，、现场有无人员被困等问题。

4、确认火情后迅速做出是否通知消防队的决定。

并成立由院长、副院长及各部门经理等人组成的指挥部。

大厦内的一切人员均应服从指挥部的领导、指挥。

5、员工在火情较大、情况严重时可直接拨打“119”报警，以获得宝贵的抢救时间，尽一切力量减少损失。

（四）各有关部门的任务

1、保卫部、办公室

①戴上通讯设备、灭火器等必备物品赶赴现场。

②保证通讯联络畅通，确保与消防、公安部门的联系。

确保指挥部的通讯畅通，指挥有效。

③及时清理大厦周围的场地，为消防车接近楼房、火灾现场做好场地准备。

④门卫要阻止一切无关人员进入大厦，要提高警惕，严防坏人乘机作案，防止治安案件的发生。

⑤做好大厦现金和贵重物品的保护，护送财务人员将现金转移到安全的地方，并保卫好国家资产。

2、大厅服务台

①利用警报器和消防广播器材，按指挥部的指示，劝阻、告诫客人，及时向安全地带集中、转移。

②及时答复客人的询问，并提出安全要求和建议。

③打开所有通往大厦楼外的大门，并维持好治安秩序。

3、客房部

①客房发生火情，经理、主管应立即到达火情现场。

②组织并引导疏散客人。

③打开所有的安全通道，维持好秩序，确保疏散工作顺畅有序。

④提高警惕，严防坏人乘乱作案。

⑤及时查找火源，并营救被困人员。

4、总务部

①迅速关闭有危险的电路，溢出液化气罐等设施，防止火情蔓延。

②加强对锅炉的监护，确保安全。

③组织有生力量，携带灭火器具赶赴火情、火灾现场实行扑救。

④如火情发展，要关闭所有电路，并配合消防部门全力灭火。

5、餐饮部

①如火情发生在餐厅和厨房，经理和主管必须立即赶赴现场。

②迅速关闭所有电路，并把液化气罐全部转移到安全地带。

③迅速组织就餐人员撤离，确保客人、员工人身安全。

④组织力量，进行紧急救火。

⑤当大厦其它区域发生火情、火险时，餐饮部应组织所有人员，携带灭火器具赶赴现场进行扑救、灭火和抢险。

6、财务部

①确保现金、账目安全。

②如有危险及时转移。

③在抢险的混乱中，要保护好现金和帐目。

④在确保财务账目安全无误的情况下，协助其它部门，开展抢险、扑救工作。

（五）组织疏散

1、如火势较大，不好控制，要迅速组织客人疏散。

2、疏散工作的主要内容及程序。

①在客房部的严密组织下，由员工引导从最近的安全通道将客人撤离客房。

②楼层服务员要迅速检查客房内有无客人。

③检查完毕后，要关好门并做出“已检查”的标记。

④按疏散路线图，引导客人有序从安全通道疏散，避免惊慌，出现混乱。

⑤财务部的现金和贵重物品应在专人的保护下撤离。

⑥宾馆的重要档案和贵重物品受到火情威胁时，要迅速撤走。

⑦可能助燃、爆炸的物品及要害部位，能转移的转移，不能转移的在采取安全措施后派专人监护。

⑧确保安全通道、应急照明、安全标志、消防广播等设施设备齐全有效。

⑨人员安全撤离后，安保部、客房部，再次检查一遍。

⑩疏散到安全地带后，客房部要有专人负责并及时登记、核实人数。

对诈骗犯罪的防范预案

（一）防诈骗预案的目的

为确保大厦正常经营秩序和财务不受侵害，防止诈骗案件发生，财务部、客房部、餐饮部，要严格财务制度。

要对现金、支票严格管理，防止不法分子的犯罪得逞。

（二）防止入住大厦不法分子的诈骗

1、凡入住人员，前台服务员要严格执行公安局有关规定，填写住房登记卡，预交住房押金。

客人所持证件必须相符、有效。

如有异常情况及时报告安保部和客房部经理。

2、客人消费超过预付押金，前台服务员要及时上报客房部经理，查明原因。

如有诈骗和跑账嫌疑，报告安保部进行调查。

如有必要上报公安机关。

（三）防止使用信用卡或假币进行诈骗

1、大厦各部门的收款员，要保持高度警惕，坚持检查复核制度，堵塞漏洞。

2、注意检查发现和识别货币的真伪。

特别是大面值的货币，发现假币要速报安保部。

由安保部和财务部出面处理。

3、发现假信用卡、假币，视情况报公安机关进行处理。

对爆炸及可疑爆炸物品的应急预案

（一）制定预案的目的

为确保进住大厦的客人和全体员工的人身安全、财物不受侵害，以及大厦财产的安全，对可能发生或已发生的爆炸部位，必须采取切实可行的应对措施，积极防范、迅速消除隐患。

燕山大厦地处奥林匹克大道中心，又是单体最大、客人集中的大楼，是防爆炸工作的重点。

应做到发生意外爆炸事故能及时扑救，使损失减少到最低限度。

（二）发生爆炸或发现可疑爆炸物立即报警。

1、员工发现爆炸或疑似爆炸物品，立即上报部门经理、院领导。

2、上报应包括时间、地点和现场情况。

3、发现可疑爆炸物品不要触动，保护、控制现场。

4、院领导、各部门经理，立即赶赴现场。

司机、车辆做好应急准备。

5、及时向公安机关报警，协助公安机关施救。

（三）各部门人员的职责

1、办公室、安保部，组织力量以爆炸现场和爆炸物为中心，布置警戒线控制现场。

2、总务部，立即关闭可能引起恶性事故的设施设备，撤走现场附近可以移动的贵重物品。

3、成立以院长、副院长、各部门经理为成员的指挥部，组织、指挥、协调各项工作，统一下达指令，采取有力措施扑救、善后。

4、客房部经理，按指挥部布置，负责向客人解释发生的情况和安慰客人情绪。

5、发生爆炸部门的经理负责组织员工，疏散事故发生区域的客人及物品。

6、办公室确保通讯畅通，并做好抢救工作的车辆准备。

7、大厦员工要本着沉着冷静的原则，处理发生的事故，听从指挥，坚守岗位，配合公安专业人员进行工作。

8、上级领导及公安人员到达后，要及时汇报，按部置开展施救工作。

9、不要接近和移动疑似爆炸物品，由专业人员进行处置。

对打架斗殴流氓滋扰的防范打击预案

（一）容易发生问题的场所

多功能厅、酒吧、大厦大厅、门前、餐厅等部位，人员复杂，易发生打架斗殴、流氓滋事事件。

（二）安保部的工作

安保部的工作人员或兼职人员，有目的的在事件易发地点加强巡视。

注意成群结伙来大厦的本地青年。

要分析他们的言谈举止，衣着打扮，由无酗酒及时发现可疑迹象和闹事苗头。

如有问题要及时汇报，并提请该部位的负责人、服务员控制局面，劝离人员，避免事件的发生。

（三）易发生问题场所工作人员的工作

严格控制客人的饮酒量，同时好言解释并停止向他出售烈酒。

发生打架及流氓滋扰，及时报告。

要采取有效的方法，制止事态的扩大和发展。

视情况拨打“110”报警，使事件得以控制、解决。

（四）发生打架斗殴、流氓滋扰事件的处理

1、及时报警。

2、安保部及所在场所的部门员工将殴斗双方分开。

3、在处理事件过程中，要提高警惕，注意发现肇事者身上是否有凶器，如有凶器，及时收缴或加以控制，避免不应有的事情发生。

4、“110”巡警到达后，配合警方处理事件。

5、查清大厦设施是否遭到损坏，损坏程度及数量、价值。

为善后处理做好准备。

6、如殴斗双方有伤害发生，应与当地医院“120”急救中心及时联系，请医务人员紧急处理。

对卖淫、嫖娼的防范打击预案

（一）防范重点；大厅、客房、餐厅、酒吧、歌舞厅。

（二）发现线索：

1、上述部位的服务员应提高警惕，发现可疑线索。

2、注意无目的闲逛，在大厅逗留，打电话与客人联系的独身年轻女性。

3、身着轻浮，躲闪进入客房的年轻女性。

4、在餐厅、酒吧、歌舞厅，主动和客人搭话，行为不检点，同客人同进客房的女性。

（三）有效控制

1、对客人带进房间，有卖淫嫖娼行为的嫌疑人，可采用跟踪的方法，故意使其察觉，使其不敢在大厦逗留。

2、发现可疑对象要及时报告主管、经理，有必要可报告安保部。

（四）打击现行

1、对既成卖淫嫖娼事实者，报公安局进行处理。

2、对进行监控的人员，要切实做好保护，避免发生意外。

3、对客房中的污物要回收保管好，以做证据。

4、协助公安人员处理相关事宜。

对抢劫凶杀等暴力事件的应急预案

（一）报警程序

1、发现抢劫、凶杀等暴力事件，要及时上报部门经理、大厦安保部、院领导。

说明时间、地点，及简要情况。

2、各级领导及安保部迅速赶到现场，设置警戒线。

3、立即向公安机关报告发生的情况。

4、配合公安人员开展工作。

（二）各部门人员到现场后的任务

1、安保部

①布置人员保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序。

②向当事人、报案人、知情者了解情况，以备公安人员详细了解案情。

③做好现场记录，及时抢救伤员。

④配合公安人员勘查现场。

⑤如发现凶犯，立即抓获并专人看好，交公安人员处理。

⑥如有人质被绑架、扣压，应立即报公安机关。

要及时采取有效措施，控制事态发展。

2、客房部

①经理及时到达现场，协助调查工作。

②组织对受伤人员进行抢救。

③随时准备开门，以备急用。

并提供调查案件临时办公室。

④提供抢救伤员，勘查现场及应急处理的物品供应。

⑤随时准备执行领导交办的其他任务。

3、总务部

①准备手电，接线板等应急物品，及时提供照明。

②组织精干技术力量，及时提供技术支持。

4、办公室

①确保通讯畅通。

②准备司机车辆，以备应急使用。

5、餐饮部、财务部

①集中精干人员，完成现场指挥领导交办的一切任务。

②做好资金准备，以备急用。

③协助控制凶犯，保护现场、后勤支援等工作。

对食物中毒的防范及发生的应急预案

（一）制定预案的目的

食物中毒，多因食品、原材料腐败或保洁不当所致。

其中毒症状多见于恶心、呕吐、腹痛、腹泻等。

为保障入住大厦客人的人身安全，不发生食物中毒和及时处理中毒事件而制定本应急预案。

（二）层层把关，严防食物中毒。

1、采购人员把好采购关。

2、保管员把好收验关。

3、厨工把好选料、加工关。

4、厨师把好制作关。

5、餐厅主管把好上菜关。

（三）及时上报食物中毒事件。

1、发现中毒事件，服务员要层层及时上报。

2、接到中毒报案后，要简明问清情况。

3、不要把病人单独留下，不要挪动物品，保护好现场。

4、成立院长、副院长、各部门经理组成的应急指挥部，分工负责，全力以赴处理中毒事件。

及时向防疫部门报告。

5、准备好司机、车辆。

（四）各部门的任务

1、安保部

①赶赴现场，划定警戒线，控制人员进出，禁止人员围观。

②协助好中毒人员的抢救工作，发现知情人，并做好记录。

③如中毒者死亡，要专人保护好现场，如系投毒，应报院领导后报公安机关。

2、客房部

①经理向客人做好解释，稳定客人情绪。

②及时与会议、团体的组织者联系，协调处理工作。

③安排组织人员，抢救中毒人员，并在医院值守、看护中毒人员。

3、餐饮部

①集中精力，抢救中毒人员，并在医院值守、看护中毒人员。

②保护现场，配合防疫人员进行调查。

③按防疫人员的要求，取样、化验，不许隐瞒事实。

④调查完毕，取得防疫人员的同意后，才能进行清理、消毒。

⑤中毒事故有结论后，要认真追查原因，严肃处理责任人。

并由经理写出事故过程、教训保证及处理意见。

⑥在事件处理过程中，按防疫部门的要求做好其他客人的就餐工作。

确保这部分客人满意。

4、总务部

积极抽调力量参加中毒事件的善后处理。

5、办公室

准备好司机车辆和精干力量参与抢救中毒人员的工作。

6、财务部

准备好资金，以备急用。

并做好统计明确记录中毒事件的经济损失。

对住店宾客丢失财物的处理程序

（一）客人丢失财物要及时报案。

1、服务员得知客人财物丢失后，要及时上报部门经理。

2、部门经理及时上报安保部、院领导。

3、安保部、相关部门领导、院领导，要及时赶赴现场，简要了解情况。

4、客人明确要求向公安机关报案或丢失财物价值较大的，应立即向公安机关报案。

（二）相关部门的工作任务

1、安保部

①及时到达现场，并保护好现场，等待公安人员勘查。

②听取失主的陈述和物品翻动情况，发现现场是否遭到破坏，并发现可疑物品、痕迹。

③做好询问笔录，详细记下失主名称、性别、年龄、职业、职务、进住日期、来秦目的等等。

并记录丢失物品的时间、准确地点、物品、数量、价值等等。

④查防有无怀疑具体对象，如有要采取措施予以控制。

2、相关部门

①案件发生在客房，由客房部经理负责全面协调配合，并按要求做好应做的事情。

②案件发生在餐厅，由餐厅经理负责，按要求完成交办的一切工作。

③案件发生在多功能厅，由客房部经理和会议、娱乐部主管协调案件调查工作。

④协助公安人员，对案件涉及人员进行谈话，调查了解发案情况及摸排重点。

⑤协助公安人员，排出重点人，要尽快取证，做到情节情况，准确无误。

⑥财务部，要加强本部门的防范工作，要按规定存放、保管现金帐目，不得有半点纰漏。

⑦总务部，要加强要害部位的管理及库房保管，严禁物品被盗。

对突然死亡事故的处理应急预案

（一）保护现场，及时上报。

1、遇有突然死亡、自杀或他杀时，要首先保护好现场，立即向安保部、客房部、院领导上报。

2、对因病突然死亡人员，先看人是否还活着，要尽速抢救，拨打“120”通知急救中心进行抢救。

3、对自杀死亡人员，首先要保护好现场，设置警戒线，向公安人员报案。

待公安人员进行调查。

4、对他杀死亡人员，要保护好现场，立即向公安局报案。

待公安人员到达后，汇报有关情况。

（二）做好善后工作

1、对因病死亡人员，请医院查清死亡原因，并及时通知死者的单位、家属，尽快处理好善后工作。

2、对自杀、他杀人员，查清死亡原因后，按公安人员的指示，办好我们应办的工作。

配合公安人员进行案件侦破和善后处理。