01615质量管理体系认证真题精选.docx
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01615质量管理体系认证真题精选
[判断题]
1、管理评审是对内部质量审核的复审。
参考答案：
错
[判断题]
2、合同评审工作是在合同签订后执行。
参考答案：
错
[判断题]
3、所有质量记录需要规定保存期限。
参考答案：
对
[判断题]
4、采购定单发放前需要经过批准。
参考答案：
对
[判断题]
5、采购的产品如果供方已经验证合格，公司可以不再重复进行验证。
参考答案：
错
[判断题]
6、顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。
参考答案：
错
[判断题]
7、质量管理体系所需的过程包括管理、资源和产品实现。
参考答案：
对
[判断题]
8、客户提供的文件一般不需要控制。
参考答案：
错[判断题]
9、“文件”与“质量手册”构成术语概念上的从属关系。
参考答案：
对
[判断题]
10、质量方针和质量目标必须纳入组织编制的质量手册。
参考答案：
错
[判断题]
11、质量管理体系策划包括产品实现的策划。
参考答案：
对
[判断题]
12、对不合格品进行识别和控制以防止使用或交付不合格品。
参考答案：
对
[填空题]13什么是ISO9000族标准？
核心标准是哪几个？
主要作用是什么？
参考答案：
I.SO9000族标准是国际标准组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准”。
核心标准有：
（1）ISO9000《质量管理体系基础与术语》，表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。
（2）ISO9001《质量管理体系要求》，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。
（3）ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。
该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。
（4）ISOI90ll《质量和（或）环境管理体系审核指南》，提供审核质量和环境管理体系的指南。
[填空题]14您认为在公司建立质量方针与质量目标需考虑哪些要求？
参考答案：
建立质量方针需考虑：
A.与组织的宗旨相适应；
B.包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；
C.提供制定和评审质量目标的框架；
D.在组织内得到沟通和理解；
E.在持续适宜性方面得到评审。
建立质量目标需考虑：
质量目标包括满足产品要求所需的内容。
质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。
[填空题]15什么是过程方法？
为什么说质量管理体系评价是对构成体系的过程的评价？
参考答案：
过程：
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
质量管理体系是由众多相互关联的过程所构成，质量管理体系评价是对构成体系的过程进行评价，然后综合回答对每个被评价过程所提出的基本问题，当然也包括过程间的相互关联结果的问题，确定评价的结果。
[填空题]16建立和实施质量管理体系的方法包括哪些步骤？
参考答案：
A.确定顾客和其他相关方的需求和期望；
B.建立组织的质量方针和质量目标；
C.确定实现质量目标必需的过程和职责；
D.确定和提供实现质量目标必需的资源；
E.规定测量每个过程的有效性和效率的方法；
F.应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；
G.确定防止不合格并消除产生原因的措施；
H.建立和应用过程以持续改进质量管理体系。
[填空题]17ISO9001标准中确保体系正常运行所需的资源包括哪些？
并举例说明。
物流运输属于哪种资源？
参考答案：
包括：
人力资源、基础设施、工作环境。
基础设施包括：
A.建筑物、工作场所和相关的设施；
B.过程设备（硬件和软件）；
C.支持性服务（如运输或通讯）。
物流运输属于基础设施资源。
[单项选择题]
18、选择合格供方方法是：
（）
A.对其质量体系进行审核
B.对其样品进行认定
C.对其过去的业绩进行评定
D.可以是以上的任一种
参考答案：
D[单项选择题]
19、对供方进行选择和评价的准则由（）制订.
A.各部门经理
B.总公司最高管理者
C.业务员
D.公司文件中规定的人员
参考答案：
D
[单项选择题]
20、对顾客满意度测量的方法可以通过：
（）
A.调查表
B.电话
C.走访
D.上述都可以
参考答案：
D
[单项选择题]
21、持续改进可以通过使用（）实现
A.质量目标
B.数据分析
C.管理评审
D.上述全部
参考答案：
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[单项选择题]
22、下列哪一项活动不是管理者承诺的证据（）。
A.制定质量方针
B.进行管理评审
C.检查体系实施效果
D.传达满足顾客要求的重要性
参考答案：
D
[单项选择题]
23、阐明要求的文件是（）。
A.质量手册
B.质量计划
C.规范
D.形成文件的程序
参考答案：
C
[单项选择题]
24、由组织的相关方对组织进行的审核是（）。
A.第一方审核
B.第二方审核
C.第三方审核
D.管理评审
参考答案：
B
[单项选择题]
25、“要求”包括（）。
A.明示的要求
B.通常隐含的要求
C.必须履行的要求
D.a+b+c
参考答案：
D
[单项选择题]
26、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（）。
A.产品
B.过程
C.程序
D.质量
参考答案：
B
[单项选择题]
27、IS09001标准
7.3“设计和开发”指的是（）。
A.产品的设计和开发
B.过程的设计和开发
C.工艺的设计和开发
D.体系的设计和开发
参考答案：
A
[单项选择题]
28、IS09001标准中要求必须编制的形成文件的程序是（）。
A.管理评审程序
B.文件控制程序
C.采购控制程序
D.培训控制程序
参考答案：
B
[单项选择题]
29、与产品有关的要求应包括（）。
A.顾客观定的要求
B.有关法律法规规定的要求
C.组织识别或附加的要求
D.a+b+c
参考答案：
D
[单项选择题]
30、对产品有关的要求进行评审应在（）进行。
A.做出提供产品的承诺之前
B.签订合同之后
C.将产品交付给顾客之前
D.采购产品之前
参考答案：
A
[填空题]31用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是（）。
参考答案：
《ISO9001:
2000质量管理体系—要求》
[填空题]32最高管理者应确保在组织的（）和（）建立质量目标，质量目标包括（）。
质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。
参考答案：
相关职能；层次上；满足产品要求所需的内容
[填空题]33管理者代表由（）指定。
参考答案：
最高管理者
[填空题]34人员能力需求包括（）、（）、（）和（）。
参考答案：
教育；培训；技能；经验[填空题]35（）指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
参考答案：
预防措施
[填空题]36质量管理体系能够帮助组织（）。
质量管理体系方法鼓励组织（），规定（），并使其（），以实现顾客能接受的产品。
参考答案：
增进顾客满意；增进顾客满意；相关的过程；持续受控
[填空题]37质量的定义是（）。
参考答案：
一组固有特性满足要求的程度
[填空题]38（）是指质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标。
参考答案：
质量策划
[填空题]39（）是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
参考答案：
组织
[填空题]40（）是指为进行某项活动或过程所规定的途径。
参考答案：
程序
[填空题]41（）是指按照程序确定一个或多个特性。
参考答案：
试验
[填空题]42质量管理体系所需的过程应当包括与（）、（）、（）和（）有关的过程。
参考答案：
管理活动；资源提供；产品实现；测量
[单项选择题]
43、过程能力指数（）进行计算。
A.要求在没有偶然因素下
B.要求在未出现重大故障状态下
C.要求必须在稳态条件下
D.不要求必须在稳态条件下
参考答案：
D
[单项选择题]
44、构成我国法定计量单位的是（）。
A.SI单位
B.米制单位
C.SI单位和国家选定的其它单位
D.国家标准GB3100-93和GB3101-93中的单位
参考答案：
C
[单项选择题]
45、“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”，是指（）。
A.审核结论
B.审核发现
C.审核方案
D.审核证据
参考答案：
D
[单项选择题]
46、技术先进性主要体现在（）、工艺水平和装备水平几个方面。
A.高价引进技术
B.技术超前
C.产品质量性能
D.拥有专家
参考答案：
C
[多项选择题]
47、质量管理常用方法中的“老七种工具”包括（）。
A.系统图法
B.直方图
C.关联图
D.因果图
参考答案：
B,D[多项选择题]
48、下列关于产品责任的表述中正确是（）。
A.缺陷产品的生产者应对因该产品造成的他人人身、财产损害承担无过错责任
B.缺陷产品造成他人人身、财产损害的，该产品的销售者和生产者承担连带责任
C.因缺陷产品造成损害要求赔偿的诉讼时效为1年
D.销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明其供货者的，应承担赔偿责任
参考答案：
A,B,D
参考解析：
本题考查产品质量法规定的产品责任的知识。
从题型看，选择题都是考查考生对法条的灵活运用能力，而绝少直接照搬照抄法条出题的。
选项
A、B、D分别出自于产品质量法第四十三条、第四十二条第二款。
选项C的错误在于我国产品质量法第四十五条规定的是因产品缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，而不是一年。
对于类似的时效期间的规定，考生可用列图表的方法进行比较记忆。
另需要考生注意该法第四十五条第二款的规定，即“因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失”的期间规定。
[多项选择题]
49、审核报告应提供完整、准确、简明和清晰的审核记录，并包括或引用（）。
A.不合格项判断和不合格报告编写
B.审核目的；审核范围
C.审核准则；明确审核组长和成员
D.审核发现；明确审核组长和成员
E.审核结论；现场审核过冬实施的日期和地点
参考答案：
B,C,D,E
[多项选择题]
50、第二方审核可用于（）。
A.采购前的评价
B.采购后的再评价
C.对供方的监督
D.认证注册
参考答案：
A,B,C
[判断题]
51、组织应确保对质量记录的控制满足标准中
4.2.3的要求。
参考答案：
错[判断题]
52、进行抽样检验是否比全检更合理，主要考虑检验成本和批量大小。
参考答案：
错
[判断题]
53、审核范围就是受审方质量管理体系的范围。
参考答案：
错
[判断题]
54、审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系的。
参考答案：
错
[填空题]55“宾馆客房的桌子上放着《服务指南》。
”适用于这一情景的条款是（）。
参考答案：
7.2.3a
[填空题]56“工艺文件更改后，标明了更改的次数和日期。
”适用于这一情景的条款是（）
参考答案：
4.2.3c
[填空题]57“为确保质量管理体系持续的有效性、适宜性和充分性，组织最高管理者对其进行评审。
”适用于这一情景的条款是（）。
参考答案：
5.6.1
[填空题]58“由于正在休息，对要整理床铺的服务员说不用整理了。
”适用于这一情景的条款是：
（）。
参考答案：
8.2.4
[填空题]59“组织按照合同要求，对售出产品进行维护保养。
”适用于这一情景的条款是：
（）。
参考答案：
7.5.1f[填空题]60现场审核第一天发现了一项文件上的不符合，第二天该部门负责人说：
“我们已经把不符合的文件修改了，请审核组把这项不符合撤下来。
”你作为审核组组长，如何处理？
为什么？
参考答案：
1）不能撤。
2）理由：
不合格事实已经存在，尚未实施纠正措施并验证。
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