华润置地技能大比武理论知识竞赛真题精选.docx
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华润置地技能大比武理论知识竞赛真题精选
[多项选择题]
1、根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，空调系统管理要求（）的年检报告齐全。
A.冷凝水
B.冷冻水
C.冷却水
D.冷却水系统填加的药水
参考答案：
B,C
[单项选择题]
2、从（）年起，华润由中共中央直接领导划归政务院管理，转变为国有海外企业，成为中国进出口贸易公司在港澳及东南亚的总代理，架起了新中国与世界贸易沟通的第一座桥梁。
A.1948年
B.1952年
C.1956年
D.1957
年
参考答案：
B
[单项选择题]
3、在（）华润董事会提出“再造一个华润”为战略目标，标志着华润进入实业化发展时期。
这期间，依据“立足香港、面向内地，集团多元化、利润中心专业化”的战略指导思想，华润大规模投资内地市场，业务板块有进有退，主营行业快速增长，行业领导地位稳步提升，业态创新不断取得新突破，一批产业形成了自己独特的商业模式。
A.1997年
B.1999年
C.2001年
D.2003
年
参考答案：
C
[多项选择题]
4、根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，仓库应根据库存物资特性，配备相应的温度计、湿度计等监测工具及设定上下限值，具有相应的（）防盗等保管和安全措施。
A.防火
B.防潮
C.防腐
D.防挥发
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
5、华润置地以（）为品牌理念，致力于达到行业内客户满意度的领先水准。
A.简单、坦诚、阳光
B.与您携手，改变生活
C.品质给城市更多改变
D.差异化生意模式
参考答案：
C
[多项选择题]
6、根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，水景观在使用前和停用后应及时对（）水泵、阀门、等进行全面检查、维护，清理蓄水池内的杂物。
A.喷嘴
B.管道
C.进出水口箅子
D.浮球
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
7、1949年9月，华润成功策反了招商局轮船在香港起义，产生了巨大的政治影响。
1952年新中国发行的新版人民币5分币的图案就是为了纪念这一事件。
当时起义的第一艘轮船的名字是（）。
A.海宁号
B.海厦号
C.海辽号
D.海粤号
参考答案：
C
[多项选择题]
8、根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，锅炉本体、阀门、管线、油管、水箱、（）等无漏油、漏水、漏气，无锈蚀、尘垢，支架、螺栓紧固、无锈蚀。
A.法兰
B.燃烧器
C.水泵
D.烟道
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
9、目前，华润集团是由国务院国资委直接监管、关系国计民生的53家国有重点骨干企业之一，是香港和中国内地最具实力的多元化企业之一。
2014年，华润集团位列世界500强（）。
A.第125位
B.第143位
C.第187位
D.第235
位
参考答案：
B
[多项选择题]
10、根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，门禁系统：
系统主机、（）动作灵敏可靠，线路布置连接牢固；用户权限设置正确。
A.读卡器
B.探测器
C.安全报警传感器
D.显示器
参考答案：
A,B,C
[单项选择题]
11、华润人在香港的纪律是（）。
A.外紧内松
B.外松内紧
C.时刻警惕
D.严格保密
参考答案：
A
[多项选择题]
12、根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，监控系统：
摄像机内外部清洁无尘，云台转动灵活，（）测量电源电压正常，安装牢固；录像画面清晰；画面切换稳定。
A.方向
B.焦距
C.光圈
D.储存
参考答案：
A,B,D[单项选择题]
13、上海解放后，华润公司董事长（）随（）奔赴上海，参与接收上海，恢复生产的工作。
A.杨琳；邓小平
B.张平；陈云
C.张平；陈毅
D.钱之光；陈云
参考答案：
D
[多项选择题]
14、根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，停车场道闸系统：
服务器及管理附属设备运行正常，数据完整，（）、道闸机座稳固。
A.闸杆转轴润滑转动良好
B.反光标识完好
C.闸杆水平
D.手动按钮灵活有效
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
15、华润作为（）的总代理，成为获得自由外汇的主要渠道。
A.对资贸易
B.苏新贸易
C.易货贸易
D.自由贸易
参考答案：
A
[多项选择题]
16、根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，网络系统：
按照维保计划对（）系统进行维护，按时作好清理、杀毒、备份，做好设备除尘等维护工作。
A.综合布线
B.交换机
C.电源插座
D.服务器
参考答案：
A,B,D
[单项选择题]
17、建国初期，华润的进口渠道不包括（）。
A.自己寻找货源
B.批发
C.通过中间商或洋行
D.购买期货
参考答案：
B
[多项选择题]
18、根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，生活水泵房水箱间维保要注意（）等对水的污染，有相应的通风措施确保安全。
A.油漆
B.稀料
C.涂料
D.焊接
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
19、华润公司的第一任董事长是（）。
A.杨琳
B.钱之光
C.陈云
D.张平
参考答案：
B
[多项选择题]
20、（）单体设备等有明显的状态标志；流体有流向标识；重要设备和操作有危险的设备、部件有警告标识。
A.灭火器
B.应急水泵
C.开关
D.阀门
参考答案：
C,D
[多项选择题]
21、根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，进场施工单位须具备施工许可手续，办理许可手续须具备以下（）条件。
A.物业公司与租户完成交收楼手续
B.出具装修委托材料
C.出具装修手册
D.装修项目得到有关政府部门批准或资料备案
参考答案：
A,B,D更多内容请访问《睦霖题库》微信公众号
[单项选择题]
22、1974年7月1日，（）同志与外贸部负责人谈副食品出口问题时，提到“要把华润公司夸大，使它变成‘第二外贸部’，让它到外国去设公司仓库。
”
A.钱之光
B.陈云
C.杨琳
D.丁克坚
参考答案：
B
[多项选择题]
23、根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，各工程系统应编制突发事件应急预案，定期检查应急抢险工具、设备或物资，并定期组织演习。
其中设备或物资是指（）。
A.安全带
B.沙袋
C.水泵
D.手电筒
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
24、1978年，我国（）形势喜人，华润在香港的在这方面的业绩超过历史最好水平。
A.外贸
B.地产
C.电力
D.零售
参考答案：
A
[多项选择题]
25、根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，租户收楼时，应与租户共同对承租区域的设备进行（），并对验收结果盖章确认。
A.试运行
B.数量清点
C.验收质量
D.编制设备卡
参考答案：
B,C[单项选择题]
26、华润公司在何时成为世界著名企业（）。
A.抗日战争时期
B.解放战争时期
C.抗美援朝时期
D.万隆会议以后
参考答案：
D
[多项选择题]
27、根据华《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，进行物业（）等方面的市场调研，并出具报告，用于物业服务费定价、物业服务方案的编制和后期物业管理指导。
A.物业服务模式
B.物业服务定位、标准
C.物业服务内容
D.物业服务配套设施、服务定价
参考答案：
A,B,D
[多项选择题]
28、根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，公共区域无（）等现象，招牌整洁统一美观，无安全隐患或破损等。
A.违章装修
B.乱搭建
C.乱悬挂
D.乱张贴
E.私自占用公共区域
参考答案：
A,B,C,D,E
[单项选择题]
29、以下属于华润医药的产品是（）。
A.板蓝根
B.华蟾素
C.亮甲
D.斯达舒胶囊
参考答案：
B
[单项选择题]
30、根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，有责任人负责关注各项目论坛上出现的物业服务方面的投诉，保证在投诉产生的（）小时内，或相关部门转交信息后的（）小时内回帖，该回帖可以是礼节性的，但必须表明其投诉已被受理。
A.2；2
B.2；1
C.3；2
D.1；2
参考答案：
B
[单项选择题]
31、华润燃气的“全方位“服务不包括（）。
A.产品
B.安装
C.供气
D.升级
参考答案：
D
[多项选择题]
32、根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，通过（）及培训效果评估体现培训管理有效性。
A.培训小组意见
B.培训签到记录
C.培训考核记录
D.培训声像记录
参考答案：
B,C
[多项选择题]
33、根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，发生率只能为0的选项是（）。
A.重大安全事故
B.职业病
C.因公死亡
D.其它职业安全事件
参考答案：
A,B,C
[单项选择题]
34、下列哪项不是华润水泥目前已经进入的省份（）。
A.福建省
B.云南省
C.广东省
D.四川省
参考答案：
A
[多项选择题]
35、根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，完善工程管理类历史档案的建立，需有（）及设备巡视资料。
A.工程组织结构
B.工程立项审批
C.工程竣工档案资料
D.设备维修保养资料
参考答案：
C,D
[单项选择题]
36、以下哪家企业不是华润金融控股有限公司的属下企业（）。
A.金石投资
B.汉威资本
C.鹏华基金
D.华泰保险
参考答案：
A
[多项选择题]
37、根据《华润置地物业服务细节》为业主代办煤气、电话等项目的开通手续，代办前先请业主携带（），当面核对，并在办理开通完的当天回复业主。
A.委托书
B.身份证复印件
C.合同原件
D.合同复印件
E.开通费用
参考答案：
A,B,D,E
[单项选择题]
38、华润纺织三大主营业务是（）。
A.纺织纤维业务、服饰品牌业务、服装加工业务
B.纺织纤维业务、高档纺纱业务、服装加工业务
C.纺织纤维业务、棉纺织业务、服装加工业务
D.纺织纤维业务、纺织锦纶丝业务、服装加工业务
参考答案：
A
[多项选择题]
39、根据《华润置地物业服务细节》非紧急情况下，物业人员应避免（）给业户打电话。
A.清晨
B.下午1点后
C.用餐时间
D.晚上21点后
参考答案：
A,C,D
[单项选择题]
40、如果要在一个楼盘项目名称下面新建一个分区、大楼和资源，可通过物业资源档案模块中工具栏的（）实现。
A.登记资源
B.切换项目
C.筛选
参考答案：
A
[多项选择题]
41、根据《华润置地物业服务细节》在园区显眼处公示哪些内容（）。
A.项目管理团队
B.片区管家照片、姓名、联系方式
C.客服人员
D.维修人员
参考答案：
A,B,C
[单项选择题]
42、登记客户的入伙操作，可以选择两个页面的导航进行登记，如选择“按资源”导航或“按客户”导航，假如登记的客户属于业主，那么就在（）页面中登记业主的资料信息。
A.按资源
B.按客户
C.业主资料
D.租户资料
参考答案：
C
[多项选择题]
43、根据《华润置地物业服务细节》车库地面采用（）清扫；地面口香糖用小铲清理。
A.拖把
B.扫帚
C.牵尘油
D.锯屑
参考答案：
C,D
[单项选择题]
44、想在客户档案中查看某一个资源号码的历史客户资料，正确操作是在房产树导航中选中资源号码后，选择状态（）进行查看即可。
只有在将旧业主或租户删除了退伙或退租后，旧业主的状态会从当前转变成待退。
A.当前
B.待退
C.历史
参考答案：
C
[多项选择题]
45、根据《华润置地有限公司物业工程前期介入手册》由前介对口职能部门向新项目物业服务团队移交前介工作，所需移交的内容包括：
（）等，建立资料清单。
A.所有施工图纸、审图纪要、设计变更
B.通讯录、与地产相关联系函件
C.现场遗留问题的跟进处理资料
D.工程后期设施设备安装资料、合同、合格证、使用说明书
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
46、要打印收费系统的收费通知单或催款单，以及一些相关收费的明细表和统计表，都是在（）中去查询和打印。
A.报表打印
B.收费总览
C.凭证管理
参考答案：
A
[多项选择题]
47、根据《华润置地商业物业前期介入手册V1.0》，前期介入工作原则为（）。
A.书面确认原则
B.工作确认原则
C.要点前置确认原则
D.协商解决原则
参考答案：
A,B,C
[单项选择题]
48、在做规则名称设置时，对处理完报事后，不需要对完成情况进行回访，那么，要在服务规则设置界面的（）处打勾。
A.无需回访
B.规则说明
C.内容
参考答案：
A
[单项选择题]
49、假如工程部要查看部门的任务邮件和抄送邮件，可以在（）中查看，且如果对某一任务要指定某一员工去处理，可以做指定责任人操作。
指定后只有此人对指定的任务进行反馈。
A.指定责任人
B.工作监控
C.信息中心
D.接待中心
参考答案：
B
[多项选择题]
50、根据《四害消杀工作指引
（2009）版》要求，对（）等处的蚊蝇进行消杀时，只将井盖移开一条缝将喷头插入后进行喷杀，不可将井盖一次性翻开，以防蚊虫大量飞出。
A.集水井
B.雨水井
C.污水井
D.化粪池
参考答案：
B,C,D
[多项选择题]
51、根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）
（2008版）》要求，员工通用行为规范—握手，下列哪项是正确的（）。
A.年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候
B.用力而长久地握着异性的手
C.握住手后上下摆动
D.一般握手3秒钟左右即可
参考答案：
A,D
[单项选择题]
52、如果要查看某一物料的详细出入库明细，可通过仓库管理界面功能点（）选择条件进行查询。
A.库存明细
B.报表
C.出库操作
D.入库操作
参考答案：
A
[多项选择题]
53、根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）
（2008版）》要求，安全人员通用行为规范—接待客户投诉，如遇到特殊情况下的顾客投诉，如：
业主没有预约且非常不理性的投诉到访；被辞退或被批评的员工没有预约且非常不理性的投诉到访，应做如下的接待（）。
A.积极维持现场秩序
B.现场应作到礼貌、得体，不得表现出反感和敌对情绪，不对顾客的言行进行讨论和指点，以免引起顾客的误会，激化矛盾
C.同时在接待过程中，对外围的情况应保持警惕，及时通知上级领导或授权人员，由其负责处理
D.给来访人员进行预约，通知其在预约时间再来办理相关事宜
参考答案：
A,B,C
[单项选择题]
54、根据《华润置地物业服务费收缴操作指引》每（）梳理超过12个月的业主清单，项目负责人审核后报城市物业公司负责人批准，经法务转顾问律师出具律师函。
A.3个月
B.年
C.月
D.半年
参考答案：
D
[多项选择题]
55、根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）
（2008版）》要求，管理人员行为规范—培训讲师，在授课前需做哪些准备（）。
A.了解学员基本情况
B.备课充分，资料齐全
C.熟悉上课环境
D.上课设备准备完整
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
56、根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）
（2008版）》要求，员工通用行为规范--仪容仪表，自然大方得体，符合工作需要及安全规则。
精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
（）是物业员工最起码应有的表情。
A.严肃
B.认真
C.微笑
D.冷漠
参考答案：
C
[多项选择题]
57、根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）
（2008版）》要求，员工通用行为规范—语言态度，对客人的咨询和困难，应诚心帮助解决，任何时候不能说“（）”、“这是地产的事”之类的言语。
A.对不起
B.不知道
C.请稍后
D.不归我们管
参考答案：
B,D
[单项选择题]
58、根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）
（2008版）》要求，员工通用行为规范--行为举止会议，与会者必须至少提前（）到达会场，并且关闭或将通讯工具置于震动档。
A.5分钟
B.10分钟
C.20分钟
D.30分钟
参考答案：
A
[多项选择题]
59、根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）
（2008版）》要求，禁止行为安全人员红线标准的是（）。
A.值班时间睡觉
B.酗酒、赌博
C.拾遗不上交
D.挪用或盗窃公司或客户财物
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
60、根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）
（2008版）》要求，员工通用行为规范--行走，员工在工作中行走一般须靠（），与客人相遇时要稍稍停步侧身立于（），点头微笑，主动让路。
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