邮政银行消费者权益保护知识竞赛真题精选.docx
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邮政银行消费者权益保护知识竞赛真题精选
[单项选择题]
1、（）是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务。
是在银行存款业务基础上产生的中间业务。
A.储蓄业务
B.贷款业务
C.银行卡业务
D.支付结算业务
参考答案：
D
[多项选择题]
2、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者有下列（）情形，情况严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
A.提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的
B.生产国家明令淘汰的商品或者销售时效、变质的商品的
C.销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的
D.侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
3、根据邮储银行95580客服中心客户投诉管理办法，业务类投诉的具体内容包括（）。
A.储蓄业务
B.个人网银
C.汇兑业务
D.国际业务
参考答案：
A,C,D
[单项选择题]
4、在消费者投诉处理机制中，邮储银行负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门是。
（）
A.95580中心
B.信用卡中心
C.安全保卫部
D.个人金融部
参考答案：
B
[多项选择题]
5、邮储银行各级行法律与合规部是本级行消费者权益保护工作的牵头部门，履职的职责有（）。
A.牵头拟定本级行消费者权益保护工作规章制度，明确职责分工和工作流程
B.承担专委会办公室工作职责。
做好各项日常管理工作
C.牵头组织、协调。
督促。
指导本级行其他部门及下级行开展消费者权益保护工作
D.牵头配合监管部门的消费者权益保护监管工作，做好日常沟通与汇报，政策传达与汇报
参考答案：
A,B,C,D
[单项选择题]
6、邮储银行总行各部门、各一级分行的信访工作人员应对本机构的信访工作情况进行统计，每月1月10日前填写《中国邮政储蓄银行信访情况统计表》，将上年信访工作情况报送（）
A.总行审计部门险
B.总行财务管理部
C.总行办公室
D.总行信息科技部门
参考答案：
C
[多项选择题]
7、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者协会的公益性职责有（）。
A.引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式
B.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准
C.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解
D.惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为
参考答案：
A,B,C
[单项选择题]
8、重大事项发生后，重大事项发生部门或发现部门应坚持（）原则，同时报本级行办公室和上级主管部门。
A.双线报告
B.延时报告
C.适时漏报
D.瞒报
参考答案：
A[单项选择题]
9、（）是指由商业银行向社会发行的具有支付信用，现金支取、转账收付和消费等全部或部门功能的电子支付工具。
A.储蓄
B.商易通
C.银行卡
D.电子银行
参考答案：
C
[单项选择题]
10、银行业金融机构定期检查回顾工作要由（）进行，以保证检查回顾的公正和有效。
A.负责投诉处理的部门
B.不负责投诉处理的部门
C.高管层
D.董（理）事会
参考答案：
B
[单项选择题]
11、流转时限按白天计算，17：
：
0以后至次日10：
00前流转完毕。
普通投诉流转时限在（）内完成。
A.30分钟
B.60分钟
C.6小时
D.24小时
参考答案：
B
[单项选择题]
12、人民币个人通知存款的起存金额为（）元。
A.50
B.1000
C.5000
D.50000
参考答案：
D
[单项选择题]
13、加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益，规范银行业金融机构客户投诉处理工作。
（）
A.提高银行业金融机构的经济效益
B.提升银行业社会责任意识和整体服务水平高
C.扩大银行业金融机构的知名度和信誉
D.完善银行业金融机构的公司治理结构
参考答案：
B
[单项选择题]
14、根据邮储银行重大事项报告制度的规定，盗窃、抢劫银行现金（）以上的案件，属于损害银行和客户利益的事件。
A.30万元
B.50万元
C.100万元
D.500万元
参考答案：
A
[单项选择题]
15、银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的（）。
A.客户
B.企业
C.自然人
D.同业机构
参考答案：
C
[单项选择题]
16、银行理财产品消费者的义务不包括（）。
A.了解自己和产品
B.配合银行人员做好自身的风险能力评估，合理定位自身的风险承受能力
C.如首次购买理财产品的风险能力评估已超期限，则应配合银行人员进行重估
D.在购买理财产品时，不应在风险提示书上抄录“本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险”
参考答案：
D
[单项选择题]
17、（）是指银行利用互联网技术，通过互联网向客户提供对种金融服务，使客户可以不受时间、空间、地点的限制，足不出户即可享受高速、安全和便捷的金融服务。
A.自助银行
B.网上银行
C.电话银行
D.手机银行
参考答案：
B
[单项选择题]
18、2006年中国银监会发布《商业银行金融创新指引》，首次引入（）的概念，强调银行的金融创新必须切保障银行消费者权益为基础。
A.产品消费者
B.服务消费者
C.金融消费者
D.大众消费者
参考答案：
C
[单项选择题]
19、对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价复评结果，法人监管机构应将复评结果以（）告知银行业金融机构相关负责人。
A.书面
B.会谈见面
C.电话
D.信函
参考答案：
B
[单项选择题]
20、经营者提供的机动车、计算机、电视机、空调器等耐用品或装修等服务，消费者自接受商品或服务之日起（）发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
A.1个月
B.3个月
C.6个月
D.1
年
参考答案：
C
[单项选择题]
21、（）是指以银行业金融机构为贷款人，以自然人个人为借款人，借、贷双方签订借款合同，贷款人按约定向借款人提供贷款，借款人到期返还本金并支付利息的一种融资方式。
A.个人贷款
B.公司贷款
C.项目贷款
D.银团贷款
参考答案：
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22、下列关于外汇交易的说法，正确的是（）。
A.对于外汇收汇业务，消费者只能提起外币现钞。
B.对于个人结售汇业务，在交易确认后，消费者仍可要变更交易，而不用承担任何责任。
C.银行无权决定电子银行受理的具体外汇业务品种。
D.银行有举报外汇违法行为的义务。
参考答案：
D
[单项选择题]
23、下列选项中，属于银行理财销售人员正确销售行为的是（）。
A.理财业务人员将理财产品当做是一般出席产品，进行大众化推销。
B.理财业务人员误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品。
C.有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息。
D.向消费者详细说明产品的投资类型、蕴涵的风险等信息
参考答案：
D
[单项选择题]
24、（）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导，需求挖掘，现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。
A.理财沙龙
B.产品说明会
C.每日晨会
D.大堂经理营销
参考答案：
D
[单项选择题]
25、（）是实施银行业消费者权益保护的工作主体。
A.中国人民银行
B.中国银监会及其派出机构
C.银行业金融机构
D.消费者协会和其他消费者组织
参考答案：
C
[单项选择题]
26、下列关于邮储银行消费者权益保护工作中，负责营业场所消费者人身安全的部门是（）。
A.信息科技部门
B.战略发展部
C.安全保卫部
D.审计部门
参考答案：
C
[单项选择题]
27、个人贷款消费者的主要义务不包括（）。
A.发生抵押物被拆迁、卷入诉讼或仲裁等可能影响银行债权实现等情形，消费者应及时、如实告知银行。
B.所借款项不得以任何形式流入证券、期货市场。
C.应提供足以覆盖贷款金额的足值担保，抵押物、质押物价值应大于贷款金额。
D.消费者按银行要求提供抵押担保时，只需提供抵押物房地产权属证书。
参考答案：
D
[单项选择题]
28、银行业金融机构投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）各工作日。
A.10
B.15
C.30
D.45
参考答案：
B
[单项选择题]
29、在消费者投诉处理机制中，邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括（）。
A.牵头全行投诉管理工作，统筹协调全行各投诉渠道日常运行的管理规范和流程，并监督实施。
B.网点现场投诉渠道的受理。
C.为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件。
D.汇总各投诉渠道统计分析结果和各业务部管理部门产品与服务改进情况。
参考答案：
B
[单项选择题]
30、在申请贷款时，银行应提醒消费者每月还款金额以不超过家庭收入的（）为宜。
A.30%
B.40%
C.50%
D.60%
参考答案：
C
[单项选择题]
31、在网点受理投诉中，对于客户在意见薄中提到的意见建议应在（）内将处理结果或处理进度回复到意见薄上。
A.24小时
B.48小时
C.72小时
D.1个月
参考答案：
A
[单项选择题]
32、在重大事项中，（）以上大规模聚众上访引发区域性社会关注及重大社会影响的事件，属于影响金融秩序和社会稳定的重大事项。
A.10人
B.20人
C.50人
D.100
人
参考答案：
B
[单项选择题]
33、下列选项中，属于银行特大服务突发事件（1级）的是（）
A.客户在营业网点受人身伤害
B.客户在营业网点突发疾病
C.多个网点业务系统故障
D.单个营业网点业务系统故障
参考答案：
C
[单项选择题]
34、（）依法对银行业消费者权益保护工作实施监督管理。
A.中国人民银行
B.中国银监会极其派出机构
C.国家行政机关
D.消费者协会和其他消费者组织。
参考答案：
B
[单项选择题]
35、邮储银行消费者权益保护管理工作中，总行于次年（）前，向监管部门提交年度报告。
A.1月20日
B.1月2日
C.1月30日
D.1月5
日
参考答案：
A
[单项选择题]
36、（）依法对银行业消费者权益保护工作实施监督管理。
A.中国人民银行
B.中国银监会极其派出机构
C.国家行政机关
D.消费者协会和其他消费者组织。
参考答案：
B
[单项选择题]
37、银行在办理储蓄业务中，给消费者的风险提示不包括（）。
A.个人通知存款支取金额不足最低支取金额的，按活期存款利率计息
B.消费者应妥善保管由银行开立的存款凭证以及设定的支付密码
C.存款凭条应由消费者本人填写并签字，银行从业人员不得代填
D.应将有效身份证件与存款凭证放在一起保管
参考答案：
D
[单项选择题]
38、下列选项中，不属于个人消费贷款的是（）。
A.个人经营性贷款
B.个人汽车贷款
C.国家助学贷款
D.个人留学贷款
参考答案：
A
[单项选择题]
39、填明（）字样的银行汇票、银行本票不得背书转让。
A.现金
B.转账
C.结算
D.支付
参考答案：
A[单项选择题]
40、根据邮储银行重大事项报告制度的规定，因IT重要系统故障导致金融业务中断时间超过（）的事件，属于影响邮储银行正常经营的重大事项。
A.10分钟
B.30分钟
C.60分钟
D.3个小时
参考答案：
B
[单项选择题]
41、（）指致使单个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。
A.特大服务突发事件（1级）
B.重大服务突发事件（2级）
C.较大服务突发事件（3级）
D.一般服务突发事件
参考答案：
B
[单项选择题]
42、银行业金融机构（）承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。
A.高级管理层
B.总经理
C.股东会
D.董（理）事会
参考答案：
D
[单项选择题]
43、（）是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人。
A.证券消费者
B.保险消费者
C.信托消费者
D.银行消费者
参考答案：
D
[单项选择题]
44、（）应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整改和问责。
A.消费者协会
B.银行业协会
C.银监会或其派出机构
D.中国人民银行
参考答案：
C
[单项选择题]
45、在理财产品的风险中，在通货膨胀时期，货币的购买力下降，理财产品到期后的实际收益下降，这将给理财产品的投资者带来损失的可能，这是（）
A.市场风险
B.信用风险
C.流动性风险
D.通货膨胀风险
参考答案：
D
[单项选择题]
46、以下投诉内容不属于电子银行类投诉的是（）。
A.电视银行
B.手机银行
C.电话银行
D.储蓄业务
参考答案：
D
[单项选择题]
47、消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值为（）美元及以下的，可以在银行直接办理。
A.5000
B.10000
C.50000
D.100000
参考答案：
A
[单项选择题]
48、（）是指政府面向个人投资者发行，以吸收个人储蓄资金为目的，满足长期储蓄投资需求的不可流通记名国债品种。
A.凭证式国债收款凭证
B.凭证式记账国债
C.记账式国债
D.储蓄国债
参考答案：
D
[单项选择题]
49、根据邮储银行重大事项报告制度的规定，总行各部门和各一级分行接到重大事项报告后，按照报告时限要求及时报告（）。
A.总行审计部门
B.总行办公室
C.总行领导
D.总行信息科技部门
参考答案：
B
[单项选择题]
50、下列关于邮储银行消费者权益保护工作中，负责对全行消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的监督和评价的部门是（）。
A.审计部门
B.专委会成员部门
C.信息科技部门
D.财务管理部
参考答案：
A
[单项选择题]
51、在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。
A.大堂经理
B.理财经理
C.网点负责人
D.网点被投诉人员
参考答案：
D
[单项选择题]
52、对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果，银行业金融机构应当在最终考核评价结果送达后（）个工作日内向法人监管机构提交整改报告。
A.7
B.15
C.30
D.60
参考答案：
C
[单项选择题]
53、银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告（）
A.消费者协会
B.银行业协会
C.银监会或其派出机构
D.中国人民银行
参考答案：
C
[单项选择题]
54、下列选项中，不属于大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍的是（）
A.知情权不够充分
B.金融产品与服务日新月异
C.公众金融教育机制不完善
D.选择权受限
参考答案：
B
[多项选择题]
55、在储蓄消费者权益保护中，消费者的业务包括（）。
A.应以实名开立个人银行账户，并对其出具的客户申请资料的真实性和有效性负责。
B.不在不安全的环境中使用储蓄账户的存款凭证
C.不得出租、转借银行个人结算账户
D.发现他人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向公安机关报告
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
56、银行业金融机构应落实（）的银行业消费者权益保护工作宗旨。
A.坚持以人为本
B.坚持服务至上
C.坚持社会责任
D.坚持互利共赢
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
57、银行消费者投诉处理的基本要求包括（）
A.建立投诉处理机制
B.畅通投诉渠道
C.明确投诉处理时限
D.跟进投诉处理结果
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
58、银行从业人员应做到（）。
A.自觉抵制恶性竞争、诋毁同业、虚假宣传
B.不因客户性别、肤色、民族。
身份等差异而进行优待或歧视
C.遇到利益冲突时，应主动回避
D.办理授信。
资信调查、融资等业务的从业人员在涉及亲属关系或利害关系时，应主动提出回避
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
59、银行业金融机构应严格遵守国家价格主管部门或监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，对现行收费服务价目进行全面梳理检查，严格遵守（）原则。
A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.减费让利
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
60、按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。
A.一般投诉
B.上级机构转办投诉
C.网点受理投诉
D.紧急投诉
参考答案：
A,D
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