质量管理真题精选.docx
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质量管理真题精选
[单项选择题]
1、六西格马管理方法是一种以（
A.公司需求
B.顾客需求
C.生产需求
D.销售需求
参考答案：
D）为中心的管理模式。
[多项选择题]
2、有关全面质量管理含义的正确论述（）
A.以全面质量为中心
B.建立质量体系是质量管理的主要任务
C.全面质量管理是组织进行管理的唯一途径
D.将质量概念扩充为全部管理目标
E.全面质量管理就是生产全过程管理
参考答案：
A,B,D
[单项选择题]
3、某技术改造项目有四个互斥方案，其投资额和年净收益额如下表所示：
由上表可知，最佳方案为方案（
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案：
D）。
A.螺旋上升
B.直线上升
C.时升时降
D.上升到某一水平后下降
参考答案：
A
[单项选择题]
5、控制图被用来反映生产过程中工序质量随时间的动态变化，关于控制图法下列说法错误的是（）。
A.控制图又被称为管理图
B.在控制图示意图中，LCL代表上控制界限，CL代表中心线，UCL代表下控制界限
C.控制图基本可以分为两大类，即计量值控制图和计数值控制图
D.工序处于控制状态的判断规则是：
控制图上的点既不超过控制界限，又没有排列分布缺陷
参考答案：
B
[多项选择题]
6、2000版IS09000族标准的核心标准是（）。
A.ISO9000：
2000《质量管理体系--基础和术语》
B.ISO9001：
2000《质量管理体系--要求》
C.ISO9004：
2000《质量管理体系--业绩改进指南》
D.ISO19011质量和（或）环境管理体系--审核指南
E.ISO10012测量管理体系--测量过程和测量设备的要求
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
7、关于质量认证的作用，下列说法正确的是（）。
A.有利于企业在激烈的市场竞争中取胜
B.有利于企业增强国际市场的竞争能力
C.能够促进企业完善质量管理体系
D.会增加社会检验费用
E.有利于保护消费者利益
参考答案：
A,B,C,E
[单项选择题]
8、某车间正在对工序能力进行分析，得知某零件在第n道工序加工时，设计尺寸（单位mm）为Tu＝
20.000，TL＝
19.990。
通过随机抽样，经计算得知
＝
19.995，s＝
0.00131。
根据以上资料，回答下列问题：
引起产品较大质量波动，致使产品制造过程处于非稳定状态的因素是（）。
A.偶然性因素
B.非偶然性因素
C.系统性因素
D.非系统性因素
E.人为因素
参考答案：
C
[单项选择题]
9、PDCA循环最早是由（）提出的一种科学的工作程序
A.戴明
B.休哈特
C.石川馨
D.菲根堡姆
参考答案：
B
[单项选择题]
10、关于制定《产品质量法》的宗旨，下列论述错误的是（）
A.为了更好地维护社会主义经济秩序
B.为了保护消费者的合法权益
C.为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平
D.为了明确产品质量标准
参考答案：
D
[多项选择题]
11、生产者的产品质量义务包括（）
A.保证产品内在质量
B.严格执行进货检查验收制度
C.产品包装必须符合规定要求
D.保证产品标识符合法律规定的要求
E.保持产品原有质量
参考答案：
A,C,D
[填空题]12什么是管理的系统方法？
参考答案：
管理的系统方法就是：
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，以利于提高组织的有效性和效率。
[填空题]135S活动的作用有哪些？
参考答案：
5S活动的作用是，能够事半功倍地减少或消除无效劳动和损耗，通过改善现场环境、消除人身及生产、服务过程中的事故隐患，保障安全，引导员工养成良好的行为习惯，直接或间接地促进生产、服务效率的提升、经营绩效的实现。
[填空题]14目视管理的内容可包括哪些方面？
参考答案：
目视管理的内容可包括：
①规章制度与工作标准的公开化。
②生产任务与完成情况的图表化。
③与定置管理相结合，实现视觉显示信号的标准化。
④生产作业控制手段的形象直观与使用方便化。
⑤物品的码放和运送的数量标准化。
⑥人员分类着装与挂牌制度。
⑦色彩的标准化管理
[填空题]15自恸化的主要理念是什么？
参考答案：
自恸化的主要理念是：
应该在作业流程中及时进行源头质量管理，必须用有效的方法在发生异常或质量缺陷时立即探测到，并立即使生产暂停，使员工可以立即解决问题，避免异常扩大或质量缺陷进入到下游流程。
这种品质管理比事后检验出问题再设法纠正问题更具成效且成本更低。
自恸化在很多时候含有“自动化"的含义，但绝不仅仅限于用机械化设备代替手工作业。
[填空题]16自恸化的主要理念是什么？
参考答案：
自恸化的主要理念是：
应该在作业流程中及时进行源头质量管理，必须用有效的方法在发生异常或质量缺陷时立即探测到，并立即使生产暂停，使员工可以立即解决问题，避免异常扩大或质量缺陷进入到下游流程。
这种品质管理比事后检验出问题再设法纠正问题更具成效且成本更低。
自恸化在很多时候含有“自动化"的含义，但绝不仅仅限于用机械化设备代替手工作业。
[填空题]17企业实施精益管理的步骤是什么？
参考答案：
企业实施精益管理的步骤是：
①企业领导层了解精益管理理念，改变旧有的思维定势。
②在企业内部建立持续改进的氛围和环境条件。
③当前价值流的稳定与改进。
④企业价值流整体的连接与改进。
⑤全面与持续深入地应用精益管理，建立“尽善尽美”的精益文化。
[单项选择题]
18、传统质量管理的主要特征是（）。
A.按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验
B.按照过去的经验进行质量检验
C.按照领导的意图进行质量检验
参考答案：
A
[单项选择题]
19、成产品质量异常波动的原因是（）。
A.偶然性原因
B.系统性原因、C.不可避免的原因
参考答案：
B
[多项选择题]
20、全面质量管理的特点是它管理的全面性：
包括（）
A.对生产制造过程进行管理
B.全过程的质量管理
C.按既定质量标准进行控制
D.综合性的质量管理
参考答案：
B,D
[多项选择题]
21、影响工程质量的五方面因素有（）。
A.检验
B.设备
C.教育
D.材料
参考答案：
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[多项选择题]
22、常用的计量值控制图有（）。
A.样本平均数控制
B.单位缺陷数控制图
C.极差控制图
D.不合格品数控制图
参考答案：
A,C[单项选择题]
23、某局邮件处理时长服从正态分布，平均值为30分钟，标准偏差为10分钟，上级规定的赶发时限为60分钟。
则其过程能力指数为（）。
A.1.33
B.0.67
C.1
参考答案：
A
[单项选择题]
24、用于表示相邻两个观察数据相差的绝对值的是（）。
A.极差
B.移差
C.标准偏差
参考答案：
B
[单项选择题]
25、对某工序进行产品质量抽样检验，其样本平均数的数学期望为：
20；标准偏差为：
1.已知样本量为：
4，则本工序产品的平均数和标准偏差为（）。
A.20.2
B.5.1
C.20.0.5
参考答案：
A
[单项选择题]
26、操作者精心加工，一批产品的质量（）。
A.是可以做到完全一致的
B.也是做不到完全一致的
C.有时是可以做到完全一致的
参考答案：
B
[单项选择题]
27、造成产品质量异常波动的原因是（）。
A.偶然性原因
B.系统性原因
C.不可避免的原因
参考答案：
B[填空题]28对质量成本进行研究有何意义？
参考答案：
①有利控制和降低成本；②有利贯彻质量责任制；③有利满足顾客关于质量成本方面的需要；④促进企业领导重视产品质量；⑤有利监测和评价质量体系。
[填空题]29引起管理者可控差错的原因有哪些
参考答案：
①质量意识淡薄；②对质量管理的成果和质量管理的方法的理解不同；③对适用性含义的理解不正确；④质量管理部门的人员很少参与产品设计和决策
[单项选择题]
30、汽车轮胎的下列质量特性中，不属于代用质量特性的是（）
A.耐磨度
B.抗压度
C.使用寿命
D.抗拉强度
参考答案：
C
[单项选择题]
31、全面质量管理阶段的管理方法是（）
A.主要应用数理统计方法
B.运用多种管理方法
C.主要用技术检验法
D.防检结合
参考答案：
B
[单项选择题]
32、广义的质量，是指（）
A.产品内在质量和产品外观质量
B.产品质量和工作质量
C.工序质量和工作质量
D.产品质量和技术质量
参考答案：
B[单项选择题]
33、直方图也叫（）
A.散步图
B.柱状图
C.排列图
D.石川图
参考答案：
B
[单项选择题]
34、在PDCA循环中，把成功的经验加以肯定，制订成标准、规程、制度，巩固成绩，克服缺点的工作，发生在（）
A.P阶段
B.D阶段
C.C阶段
D.A阶段
参考答案：
D
[单项选择题]
35、针对特定的产品和项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的体系文件是（）
A.质量手册
B.程序文件
C.质量计划
D.质量记录
参考答案：
C
[单项选择题]
36、我国质量认证制度始于（）
A.1979年
B.1981年
C.1983年
D.1995
年
参考答案：
B
[单项选择题]
37、当过程能力指数小于等于
0.67时，表示工序能力（）
A.尚可
B.过高
C.不充分
D.无过程能力
参考答案：
D
[单项选择题]
38、当过程能力指数等于1时，工序控制可以采取的措施是（）
A.降低设备精度等级
B.增加检验频次
C.进行全数检查
D.放宽公差范围
参考答案：
C
[单项选择题]
39、在PDCA循环中，检查、验证执行效果，及时发现计划过程中的经验和问题的工作，发生在（）
A.P阶段
B.D阶段
C.C阶段
D.A阶段
参考答案：
C
[单项选择题]
40、（）在《总体质量规划》中指出：
质量改进是使效果达到达到前所未有的水平的突破过程。
A.朱兰
B.田口玄一
C.西蒙
D.以上都不对
参考答案：
A
[单项选择题]
41、生产过程的可靠性管理是全过程质量管理的（）。
A.开始
B.结束
C.始发环节
D.中心环节
参考答案：
D
[单项选择题]
42、服务承诺，是企业向顾客公开表述的要达到的（）
A.诺言
B.要求
C.标准
D.服务质量
参考答案：
D
[单项选择题]
43、被撤销体系资格认证者，（）内可重新提出体系认证申请。
A.一年
B.两年
C.三年
D.四年
参考答案：
A
[填空题]44质量管理
参考答案：
质量管理是指在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
[填空题]45质量控制
参考答案：
质量控制是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段印起不合格或不满意效果的因素。
以达到质量要求，获取经济效益，而采用的各种质量作业技术和活动。
[填空题]46质量评审与质量审核
参考答案：
质量评审是内部管理者对企业质量体系的有效性进行的评价。
质量审核是外部第三方对企业质量体系的有效性进行的评价。
二者都是对企业质量体系的有效性进行的评价
[填空题]47试述八项质量管理管理原则的内容及运作思路
参考答案：
以顾客为关注焦点、领导的作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
一个组织在运作中应以顾客为中心，领导的支持是关键，全员参与是基础，注重与供方的关系，采取过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法的工作方法与思路。
在前述的基础上进行持续的改进，追求卓越。
[填空题]48质量改进的通常障碍是什么？
参考答案：
1.满足于现有的质量水平
2.对失败缺乏正确的认识
3.片面认为”高质量意味着高成本”
4.对授权的误解
5.培训或其有效性的不足
6.员工的顾虑
[填空题]49实施质量教育培训的四个阶段活动有哪些？
参考答案：
根据ISO10015：
1999《质量管理培训指南》，实施质量教育培训的四个阶段活动如下：
第一阶段的活动是确定培训需求；第二阶段活动是设计和策划培训，包括确定培训内容、明确培训的制约条件、选择适宜的培训方式、培训提供者、培训资料和培训时机，为培训结果评价和过程监督确定准则等第三阶段活动是提供培训；第四阶段活动是评价培训效果。
[填空题]50绩效综合指数的应用步骤是什么？
参考答案：
绩效综合指数的应用步骤是：
确定反映总体质量的若干的关键质量特性；确定各关键质量特性及其重要程度的度量方法；综合考虑各关键质量特性的业绩及对总体质量的重要程度，合成为一个绩效综合指数
[单项选择题]
51、将产品的质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性的依据是（）
A.产品设计者的喜好
B.国家质量技术监督局的相关规定
C.生产过程中各工序工艺的难度
D.产品质量特性对顾客满意的影响程度
参考答案：
D
参考解析：
根据对顾客满意的影响程度不同，应对质量特性进行分类管理。
常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要类。
关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失的质量特性；重要质量特性是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性；次要质量特性是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。
[单项选择题]
52、在质量管理中，用来整理数据、描述质量特性数据分布状态的质量分析图是（）
A.关键路线段
B.树枝图
C.直方图
D.因果分析图
参考答案：
C
[单项选择题]
53、在质量管理领域，若要求产品合格率不低于
99.73%，则质量控制水平应为（）
A.1σ
B.2σ
C.3σ
D.4σ
参考答案：
C
[单项选择题]
54、关于菲氏和石川馨对全面质量管理定义所作的强调，下列说法错误的是（）
A.
“全面”相对于统计质量控制中的“统计”而言
B.
“全面”相对于制造过程而言
C.质量应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客要求”的完美统一
D.质量应当是“经济效益”与“投入成本”的完美统一
参考答案：
D
参考解析：
菲氏和石川馨对全面质量管理的定义强调了三个方面：
①“全面”一词是相对于统计质量控制中的“统计”而言，单靠统计方法控制生产活动是很不够的，必须综合运用各种管理方法和手段；②“全面”还相对于制造过程而言，仅仅局限于对制造过程实行控制是远远不够的；③质量应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客要求”的完美统一，离开经济效益和质量成本去谈质量是没有实际意义的。
[单项选择题]
55、六西格玛管理的流程是（）
A.设计、管理、分析、改进、控制
B.界定、测量、分析、改进、控制
C.界定、管理、分析、改进、控制
D.设计、测量、调整、改进、控制
参考答案：
B
参考解析：
在实践中，六西格玛管理形成了自己独有的科学工作程序DMAIC，一套使每个环节不断改进的流程模式：
界定、测量、分析、改进、控制。
[单项选择题]
56、PDCA循环将工作过程分为的四个阶段是（）
A.决策阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段
B.计划阶段、执行阶段、扩展阶段、处理阶段
C.计划阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段
D.计划阶段、执行阶段、检查阶段、总结阶段
参考答案：
C
[单项选择题]
57、ISO组织归纳的质量认证的八种类型中，型式试验加认证后监督不包括（）
A.市场抽样检验
B.供方抽样检验
C.需方抽样检验
D.在市场和供方抽样检验
参考答案：
C
[单项选择题]
58、关于全面质量管理实施的原则，下列说法有误的是（）
A.在企业的质量管理工作中，要认真贯彻预防原则
B.不论质量保证的水平还是预防不合格的深度都是没有止境的，必须考虑经济性，建立合理的经济界限
C.生产和管理分工很细时，要有良好的协作
D.要抓住思想、目标、体系、管理四个要领
参考答案：
D
[单项选择题]
59、（）规定了质量管理体系的要求，成为用于审核和第三方认证的唯一标准
A.GB／T19000—2008idtISO9000：
2005
B.GB／T19001—2008idtISO9001：
2000
C.GB／T19004—2009idtISO9004：
2009
D.GB／T19011—2003idtISO19011：
2002
参考答案：
B
[单项选择题]
60、在对全面质量认证体系进行评审和审核时，须关注的方面不包括（）
A.质量成本
B.质量管理体系
C.市场地位
D.质量文化
参考答案：
A
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